乡镇信访考核管理办法

乡镇信访考核管理办法总则目的为进一步加强乡镇信访工作，规范信访行为，提高信访工作质量和效率，维护社会稳定，根据国家相关法律法规和信访工作规定，结合本乡镇实际，制定本考核管理办法。适用范围本办法适用于本乡镇各部门及所属各村（居）委会的信访工作考核。基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作政策开展考核，确保考核工作合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价各部门及村（居）委会的信访工作成效。3.注重实效原则：突出信访问题的解决和工作实际效果，引导各部门及村（居）委会切实做好信访工作。4.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进信访工作水平整体提升。信访工作责任主体及职责乡镇信访工作领导小组负责统筹协调全镇信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导、督促各部门及村（居）委会开展信访工作。乡镇信访办公室1.负责接待群众来访，受理群众来信、来电，及时登记、交办、督办信访事项。2.定期分析信访形势，向上级信访部门和乡镇党委、政府报告信访工作情况，提出改进工作的建议。3.协调处理跨部门、跨地区的信访问题，组织开展联合接访和专项治理活动。4.指导、检查各部门及村（居）委会的信访工作，开展信访业务培训。各部门1.按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，负责本部门职责范围内信访问题的处理和化解。2.建立健全本部门信访工作制度，明确专人负责信访工作，及时受理、办理群众信访事项，按时反馈办理结果。3.配合乡镇信访办公室做好信访问题的协调处理工作，积极参与联合接访和专项治理活动。村（居）委会1.负责本村（居）范围内信访问题的排查、化解和稳控工作，及时发现和处理群众反映的热点难点问题。2.做好群众思想疏导和政策宣传解释工作，引导群众依法有序信访。3.协助乡镇信访办公室做好信访事项的调查处理工作，及时反馈处理情况。信访工作考核内容及评分标准信访工作组织领导（20分）1.成立信访工作领导小组（5分）：未成立的不得分；成立但未明确职责分工的得3分；成立且职责分工明确的得5分。2.定期研究信访工作（5分）：每季度至少研究1次信访工作，缺1次扣2分；全年未研究的不得分。3.领导阅批群众来信（5分）：对群众来信及时阅批，无积压信件，每发现1封积压信件扣1分；领导阅批后有明确批示意见，且按批示意见落实的得满分，否则酌情扣分。4.领导接待群众来访（5分）：乡镇领导按照规定开展接访活动，无脱岗、漏访现象，每发现1次扣2分；接访后及时协调处理来访事项，有处理结果的得满分，否则酌情扣分。信访工作制度建设（15分）1.信访工作制度健全（5分）：建立健全信访接待、登记、交办、督办、反馈、归档等各项工作制度，制度完善得5分；制度基本健全得3分；制度不健全得0分。2.信访工作流程规范（5分）：信访事项办理程序规范，环节完整，无超期办理现象，每发现1起超期办理扣1分；流程规范且办理质量高的得满分，否则酌情扣分。3.信访档案管理规范（5分）：信访档案资料齐全、完整、规范，分类清楚，装订整齐，查阅方便，符合档案管理要求，得5分；档案资料基本齐全、规范得3分；档案管理混乱得0分。信访事项受理办理（40分）1.及时受理信访事项（10分）：对群众来访、来信、来电反映的信访事项，在规定时间内及时受理，无推诿、敷衍、拖延现象，每发现1起未及时受理扣2分；及时受理且登记准确得满分，否则酌情扣分。2.按时交办信访事项（10分）：对受理的信访事项，按照职责分工及时交办相关部门或村（居）委会办理，交办手续完备，无交办错误现象，每发现1起交办错误扣2分；按时交办且交办准确得满分，否则酌情扣分。3.认真办理信访事项（10分）：承办部门或村（居）委会对交办的信访事项认真调查核实，提出处理意见，按时限要求办结，办理结果符合政策规定和实际情况，每发现1起办理结果不符合要求扣2分；办理认真且结果满意得满分，否则酌情扣分。4.及时反馈信访事项办理结果（10分）：承办部门或村（居）委会在规定时间内将信访事项办理结果反馈给信访人，并向交办部门书面报告办理情况，反馈及时、准确，无漏报、瞒报现象，每发现1起未按时反馈或反馈不实扣2分；反馈及时且信访人满意得满分，否则酌情扣分。信访问题排查化解（15分）1.定期排查信访问题（5分）：每月至少开展1次信访问题排查，建立排查台账，排查全面、准确，每少1次排查扣2分；排查后有分析报告得满分，否则酌情扣分。2.及时化解信访问题（5分）：对排查出的信访问题，制定切实可行的化解措施，明确责任人和化解时限，按时化解到位，化解率达到[X]%以上，每低1个百分点扣1分；化解措施得力且化解效果好得满分，否则酌情扣分。3.做好信访积案化解工作（5分）：对上级交办的信访积案，按照要求制定化解方案，落实化解责任，按时限要求完成化解任务，每有1起未按时化解的扣2分；积案化解效果明显得满分，否则酌情扣分。信访秩序维护（10分）1.加强信访法规宣传教育（5分）：通过多种形式广泛宣传信访法规，引导群众依法有序信访，群众对信访法规的知晓率达到[X]%以上，每低1个百分点扣1分；宣传教育效果好得满分，否则酌情扣分。2.妥善处置信访突发事件（5分）：制定信访突发事件应急预案，及时妥善处置信访突发事件，无因处置不当引发群体性事件或越级上访事件，每发生1起相关事件扣5分；处置及时、得当得满分，否则酌情扣分。考核方式及程序考核方式1.日常考核：由乡镇信访办公室负责对各部门及村（居）委会的信访工作进行日常检查和记录，作为年度考核的重要依据。2.定期考核：每半年进行一次定期考核，由乡镇信访办公室组织实施，采取查阅资料、实地查看、走访群众等方式，对各部门及村（居）委会的信访工作进行全面考核。3.年终考核：年终结合日常考核和定期考核结果，对各部门及村（居）委会的信访工作进行综合评定，确定考核等次。考核程序1.部门及村（居）委会自评：各部门及村（居）委会对照本考核办法，对本年度信访工作进行自查自评，形成书面总结报告，于每年[具体时间]前报乡镇信访办公室。2.考核组考核：乡镇信访办公室组成考核组，按照考核内容及评分标准，对各部门及村（居）委会的信访工作进行考核打分。3.结果公示：考核结果在全镇范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向乡镇信访办公室提出，乡镇信访办公室负责进行调查核实，并将核实结果反馈给相关部门及村（居）委会。4.结果审定：公示无异议后，考核结果报乡镇党委、政府审定。考核结果运用表彰奖励1.对年度信访工作考核成绩优秀的部门及村（居）委会，由乡镇党委、政府予以表彰奖励，并在全镇范围内进行通报表扬。2.对在信访工作中表现突出的个人，给予相应的奖励，包括荣誉证书、奖金等。责任追