长春店铺业绩提升计划

长春店铺业绩提升计划主要内容店铺人员的管理店铺销售的管理店铺货品的管理店铺形象的管理店铺人员的管理人员管理人员管理管理人员的职责人员管理人员的培训与发展人员管理奖金分配方式人员管理人效优化人员管理人员的储备店铺分级体系见习导购导购资深导购岗前试用见习店长店长资深店长业务督导店铺分级体系管理人员的职责如何管理员工店长的职责店长提升的方法人员的管理内容管理的四大职能规划组织领导控制管理人员的职责如何管理员工明确的工作目的〔讲述—复述—试做〕具体的工作方法〔示范—一起做—试做〕适宜的工作评价〔明确告知、适时鼓励〕店长的职责团队意识、竞争意识、敬业意识。要求：比隔壁的店铺做得好一点！沟通能力：与顾客的沟通；与下属的沟通人格：积极的性格学识：知识广博。店长自我提升的方法从失误中提升挑战力：店长要经常自我检讨，做好笔记，一局部写下自己的长处，而另一局部那么写下自己的短处，并一一详细记录。然后在这些行为特征中，将自己的行为倾向以顺序表示出来。以店铺的文化分围与经营风格来提升自身素质：店长必须掌握如：开店准备、商品的陈列组合、柜台的布置整理，清洁卫生的实施，销售技巧等等，做到事无巨细，面面俱到。行业知识的汲取：知识的积累与学习通过以下渠道来实现：品牌专门的产品知识培训；专业的报纸和流行期刊、杂志；参观展销会或著名品牌的展示；从电视剧及流行频道中借鉴时尚信息。对于店长的提升方案进行时时的考核。人员管理开店前的准备公司要求着装制服检查店员仪容仪表胸牌佩戴整齐标准良好的精神面貌准时上班效劳前的准备正确的站立姿势正确的手势摆放、指引自然亲切的微笑充满活力、有朝气清洁卫生人员管理效劳前请顾客参加设计，导购咨询，赠送宣传资料，商品展示，调查客户需求情况，统计不同时段的进店率及购置率等效劳中通过效劳，展示对客户的热情、尊重、关心、帮助、帮助顾客做出购置决策：提供舒适的购物现场、现场演示、照看婴儿、礼貌待客、热情答复、协助选择等。人员管理效劳中保持自然亲切的笑容致欢送词手势指引眼神接触了解顾客需要解决顾客需要效劳后亲切有礼的态度眼神接触手势指引自然热情的笑容柔和的音调与顾客道别工资分配方式人员的培训与开展职前训练、职后训练培训内容适用于不同需求的员工员工积极主动的参与精神和态度是成功的必要条件人员的培训与开展调动公司根据实际需求员工的能力和工作表现升迁平等竞争/开展时机优良的工作成绩个人能力更多的培训人员的培训与开展重要又紧急的事重要但不紧急的事紧急但不重要的事不紧急也不重要的事I重要又紧急的事：需要第一时间去处理II重要但不紧急的事：包括长期的规划、问题的开掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理建议等III不紧急也不重要的事IV紧急但不重要的事人员的培训与开展建立培训体系开发培训课程课程实施跟踪与反响人员的培训与开展店铺职位架构阶梯式课程体系人员晋升体系人员淘汰体系接班人方案店铺人员的储藏人员晋升体系拟定职位的详细职位要求包括工作职责、所需能力、工作经验开掘更多人选以加强竞争，使选择更公平考评或测评针对性地进行测评试用与试用后考评〔测评〕通过考评之后进入试用，给予被考评者限定时间人员晋升体系评估与改进人员淘汰体系找出不合格的店长及店员以提高团队人员的素质和完成其职业开展规划，进行末位淘汰制！收集个案资料，并进行分析妥善讨论、决定，并谨慎处理，才能让淘汰机制发挥正面性作用决定处理策略解雇、降级、留职观察、职位轮换店长的淘汰体系评估与改进应统计、分析淘汰执行情况，做适当修正，严格检查各店铺执行情况，对不尽责任的店长进行处理

接班人的来源重点人才培养方案体系所提供的人才绩效考评结果外部招聘中高层经理人员的推荐对初选的接班人的评估定期或不定期地进行选拔性评估，相对一致的评价标准和参照背景下对候选人的潜能/价值观进行评估接班人方案体系评估接班人方案店铺销售的管理销售管理销售的管理销售管理目标的管理销售的管理营业额预测、销售目标设定和店员一起做销售，鼓励士气随时与店员分享业绩成果，令店员有积极性整理顾客档案〔检查顾客登记的纪念日，并短信祝福，或打预约效劳〕推出大客户维护工程及老顾客尊享方案，深入优质效劳。随时跟进效劳质量做报表〔进销存报表和明细账〕对销售好的款式和货品可以及时补货。每月、周的销售方案，业绩整理及货品排名对畅销品的补货及对滞销品的处理及时将市场产品信息反响给公司有关人员，对市场需求采取应变措施，并提供新思路及创意以适合市场需求时间段因店铺情况合理分配时间段目标店员个人目标因店员的经验、能力合理分配未到达目标及时找原因，并及时跟进改善，继续努力超越。明确目标、鼓励士气目标的管理目标的管理销售增长需求——从以下四个方面出发：财务视角顾客视角内部运营视角自身学习和成长视角目标的管理销售增长需求——从以下四个方面出发：财务视角：从公司盈利角度分析，销售需要增长额度顾客视角：从市场角度分析，〔经济——国策——百货业的业态——目标顾客群〕内部运营视角：整个公司所有与销售相关的作业流程〔货品，物流，市场推广，陈列，销售队伍……)身学习和成长：公司，品牌在不同阶段的开展需求〔品牌的深入，团队成长〕销售任务的分配：时间段：全年12月365天运营方式：高端店，时尚店，社区店店铺级别：A,B,C,类店店铺成长阶段：固有店目标的管理目标的管理-每日指标分配目标的管理销售数据的收集销售数据的系统记录与汇总：准确记录每店每个时间段的销售数据成交金额；成交单数；成交件数比照销售方案得出：达成率目标的管理销售额与达成率-持续累计每日营业及达成情况注解：WK:第几周；Date:日期；Target:指标；T/O:营业额；ACHIEVEMENT:达成率；VS10%:比照10年同期增长率；VS09%:比照09年；10Turnover:10年销售额；09Turnover:09年销售额经验会/简报会的目的-及时了解营业状况-找出问题所在确定下阶段的销售策略头脑风暴目标的管理按不同年每月分析销售达成及增长情况经验会-销售趋势分析經驗會-最优最差店铺店铺货品的管理形象管理库存管理形象管理商品盘点库存管理的关键库存过多：货物囤积，利用陈列或其他方式促进销售库存过少：紧缺，可用调货或是销售技巧卖出每天有专人清点货品，清理仓库对于损坏货品的登记及处理对于货品的编号及数量有详细的记录定期的店铺盘点仓库管理分季分类存放每个仓位有明细货号标识仓库明细单帐本货品调配大调

小调

同城内一周两次：周一下午，周五上午随时不断货商品盘点本卷须知与店铺人员强调盘点的目的和程序将损坏商品确实统计呈报上级分区域进行，仓库、卖场、配件、赠品…负责范围做明确指示，明确人员安排盘点日前控制入货量对顾客预留商品确认，不要点入库存盘点单、盘点表事先准备商品盘点本卷须知顺便整理仓库盘点前先将店内货品补满将毁损商品做区分员工分工明确将品名、数量、销售价格分别记入盘点表盘点时不要有闲杂人等出现现场要有现场监督人员负责指挥货品管理采购方案订单管理货品的周转率产品完成情况分析订货时需要考虑的主要因素：订单管理系列比例根本款，流行款比例根本色，亮色比例货品的搭配性交货周期产品完成情况分析 -畅销品——及时调拨和翻单 -滞销品——制定适合的折扣方案 -大类占比——为下次订货做准备店铺形象的管理形象管理陈列的目的形象管理陈列的重点形象管理陈列的综合管理陈列目的利于商品的展示利于商品的销售刺激顾客的购置欲望提供给顾客商品的最新信息提升自我品牌形象提升店铺营业额陈列的重点装修新颖灯光明亮形象统一购物欲望陈列的综合管理样品陈列的根本方法商品展示的陈列方法陈列的注意要点陈列工作的流程陈列分区域及层次陈列应本卷须知按类别区分，标识清晰色彩协调，不喧宾夺主商品陈列要做到充实、丰富、整齐勤更换，常变化色彩在陈列中的地位 顾客是因为受到色彩的吸引而入店的明亮鲜艳的色彩要在店内很好地运用例如:红、粉、橙、黄、明绿、天蓝、亮紫陈列工作的流程准备材料陈列所需的器材和工具要根据需要而定选择最正确陈列位置必须充分考虑商店营业面积、客流量、地理位置、产品的特点、平安管理及顾客的消费习惯等陈列工作的流程发挥想象力进行布局要尽量有效地利用一切可用的空间，考虑是否可以