物业居民沟通协议书模板

物业居民沟通协议书模板甲方（物业管理公司）：名称：[物业管理公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]统一社会信用代码：[具体代码]乙方（居民）：姓名：[居民姓名]身份证号：[身份证号码]住址：[居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方作为负责[小区名称]物业管理服务的专业机构，乙方为该小区内的居民，为了加强双方之间的沟通与协作，明确双方在物业管理服务过程中的权利和义务，维护小区的正常秩序和良好环境，根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条等相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成以下协议：一、服务内容与标准（一）物业基础服务1.房屋及公共设施维修养护甲方应定期对小区内的房屋共用部位（如屋顶、外墙、楼梯间等）、共用设施设备（如电梯、消防设施、给排水系统等）进行检查、维护和保养，确保其正常运行和使用安全。对于一般性的维修，应在接到报修通知后的[X]小时内到达现场进行处理；对于紧急维修情况，应在[X]分钟内响应并及时采取措施进行修复。2.环境卫生管理甲方负责小区内公共区域（包括道路、楼道、电梯间、停车场等）的日常清扫和保洁工作，保持环境整洁卫生。垃圾应做到日产日清，垃圾桶应定期清洗和消毒。同时，甲方应定期对小区内的绿化进行修剪、养护和病虫害防治，营造优美的居住环境。3.安全保卫服务甲方应建立健全安全保卫制度，配备必要的安保人员和设施设备，对小区实行24小时巡逻和监控。严格执行外来人员和车辆的登记管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。在遇到突发事件时，甲方应及时采取应急措施，并协助相关部门进行处理。（二）沟通服务1.定期沟通机制甲方应每季度组织一次居民沟通会，向居民通报物业管理服务的工作情况、小区的建设和发展规划等信息，并听取居民的意见和建议。同时，甲方应设立专门的沟通渠道，如客服热线、电子邮箱、业主微信群等，方便居民随时与甲方进行沟通和反馈问题。2.问题处理反馈对于居民提出的问题和建议，甲方应及时进行记录和分类，并在[X]个工作日内给予初步回复。对于能够解决的问题，应在[X]个工作日内解决并向居民反馈处理结果；对于需要一定时间或需要相关部门协调解决的问题，甲方应向居民说明情况，并定期反馈处理进度，直至问题得到解决。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利（1）按照本协议的约定，向乙方收取物业管理服务费用。（2）根据小区的实际情况和管理需要，制定和实施各项物业管理规章制度，并要求乙方遵守。（3）对乙方违反物业管理规定的行为进行劝阻、制止，并有权要求乙方承担相应的责任。2.义务（1）按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、高效的物业管理服务。（2）定期向乙方公布物业管理服务费用的收支情况，接受乙方的监督。（3）保守乙方的个人隐私和商业秘密，不得泄露乙方的相关信息。（4）积极配合政府有关部门的工作，协助做好小区内的社会治安、环境卫生、消防安全等管理工作。（二）乙方权利与义务1.权利（1）有权享受甲方提供的物业管理服务，并对服务质量进行监督和评价。（2）有权参加甲方组织的居民沟通会，提出意见和建议，参与小区的管理和决策。（3）对甲方的工作不满意时，有权向甲方提出投诉和建议，要求甲方进行改进。2.义务（1）按照本协议的约定，按时足额向甲方缴纳物业管理服务费用。（2）遵守小区的物业管理规章制度，配合甲方的管理工作。（3）不得擅自改变房屋的使用性质、结构和外貌，不得在公共区域堆放杂物、乱停乱放车辆等。（4）爱护小区内的公共设施设备和绿化环境，不得损坏或破坏。三、物业管理服务费用（一）费用标准乙方应按照以下标准向甲方缴纳物业管理服务费用：住宅物业：[X]元/平方米·月商业物业：[X]元/平方米·月费用标准将根据物价指数、服务成本等因素的变化，按照相关规定进行调整。甲方应提前[X]天向乙方公布费用调整的情况。（二）缴费方式乙方可以选择以下方式缴纳物业管理服务费用：1.银行代扣：乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，与甲方指定的银行签订代扣协议，由银行每月从乙方指定的账户中代扣物业管理服务费用。2.现场缴纳：乙方可以在甲方指定的缴费地点（如物业管理处），以现金、支票、刷卡等方式缴纳物业管理服务费用。缴费时间为每月的[X]日前。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供物业管理服务，乙方有权要求甲方限期整改。若甲方在规定的期限内未完成整改，乙方有权拒绝支付相应的物业管理服务费用，并要求甲方承担违约责任，违约金按照未提供服务部分费用的[X]%计算。2.若甲方泄露乙方的个人隐私和商业秘密，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.若甲方违反本协议的其他约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和金额缴纳物业管理服务费用，甲方有权要求乙方限期补缴，并从逾期之日起按照每日[X]‰的标准收取滞纳金。若乙方逾期超过[X]个月仍未缴纳的，甲方有权采取法律手段追讨欠费。2.若乙方违反小区的物业管理规章制度，给甲方或其他居民造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方违反本协议的其他约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、协议变更与解除（一）协议变更本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。变更后的协议与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.若一方严重违反本协议的约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.因不可抗力或政府政策调整等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。七、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[