2024年湖北省鹤峰县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年湖北省鹤峰县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观；B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项是中国移动的品牌口号。2.下列不属于5G技术特点的是（）A.高速率B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B分析：5G技术具有高速率、低时延、广连接的特点。低功耗一般不是5G技术突出特点，低功耗更多是一些物联网设备如低功耗广域物联网技术的特点。3.鹤峰县位于湖北省（）A.东部B.西部C.南部D.北部答案：C分析：鹤峰县隶属湖北省恩施土家族苗族自治州，位于湖北省西南部。4.移动公司在推广套餐时，通常会用“套内流量”“套外流量”等概念，这里的“套”指的是（）A.套餐B.设备C.网络D.服务答案：A分析：“套内流量”“套外流量”中的“套”就是指用户所办理的套餐，套餐内包含一定量的流量，超出部分就是套外流量。5.某用户本月使用了30GB流量，其中套内流量20GB，套外流量10GB，套外流量每GB收费5元，若套餐费用为50元，则该用户本月总费用为（）A.50元B.100元C.150元D.200元答案：B分析：套餐费用50元，套外流量10GB，每GB收费5元，套外费用为10×5=50元，所以本月总费用为50+50=100元。6.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销方式（）A.线下营业厅推广B.线上广告宣传C.上门推销毒品（此选项明显错误）D.与商家合作开展促销活动答案：C分析：移动公司常见营销方式有线下营业厅推广、线上广告宣传、与商家合作开展促销活动等。而推销毒品是严重违法犯罪行为，不属于正常营销方式。7.中国移动面向个人市场的主要品牌是（）A.全球通、动感地带、神州行B.天翼、联通、移动C.沃家、爱家、移动家D.以上都不是答案：A分析：全球通、动感地带、神州行是中国移动面向个人市场的主要品牌；“天翼”是中国电信品牌，“联通”是中国联通品牌；“沃家”是中国联通家庭业务品牌，“爱家”是中国电信家庭业务品牌。8.若要提高移动网络信号覆盖范围，可采取的措施是（）A.减少基站数量B.增加基站数量C.降低基站功率D.关闭部分基站答案：B分析：增加基站数量可以扩大信号覆盖范围；减少基站数量、关闭部分基站会缩小覆盖范围；降低基站功率会使信号强度变弱，覆盖范围也会受影响。9.鹤峰县的主要少数民族是（）A.蒙古族B.壮族C.土家族、苗族D.维吾尔族答案：C分析：鹤峰县隶属恩施土家族苗族自治州，主要少数民族是土家族和苗族。10.移动公司为用户提供的增值业务不包括（）A.来电显示B.短信提醒C.语音通话D.手机报答案：C分析：语音通话是移动公司的基础通信业务，来电显示、短信提醒、手机报等属于增值业务。11.在移动网络中，“2G”“3G”“4G”“5G”中的“G”代表（）A.Generation（代）B.Gigabyte（吉字节）C.Gram（克）D.Grade（等级）答案：A分析：“2G”“3G”“4G”“5G”中的“G”是Generation的缩写，代表“代”，即第几代移动通信技术。12.某移动营业厅有5名员工，本月共办理业务200笔，平均每名员工办理业务（）笔。A.30B.40C.50D.60答案：B分析：平均每名员工办理业务数量=总业务笔数÷员工人数，即200÷5=40笔。13.移动公司客服热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中国移动客服热线；10000是中国电信客服热线；10010是中国联通客服热线；12315是消费者投诉举报专线。14.以下关于移动数据安全的说法，错误的是（）A.可以随意连接公共无线网络B.要设置强密码保护账户C.定期更新手机操作系统D.不轻易点击不明链接答案：A分析：公共无线网络可能存在安全风险，不能随意连接，可能会导致个人信息泄露等问题；设置强密码、定期更新手机操作系统、不轻易点击不明链接都是保障移动数据安全的有效措施。15.移动公司在进行市场调研时，若要了解用户对新套餐的满意度，适合采用的调研方法是（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.文献研究法答案：C分析：问卷调查法可以直接向用户询问对新套餐的满意度等问题，获取用户反馈；观察法难以直接了解用户满意度；实验法主要用于测试某种变量的影响；文献研究法主要是对已有文献资料的研究，不适合了解用户对新套餐的满意度。16.中国移动企业文化理念体系的核心层次是（）A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.经营理念答案：B分析：核心价值观是中国移动企业文化理念体系的核心层次，它是企业长期坚持的基本信念和行为准则。17.若用户手机丢失，为防止他人盗用手机号码，应采取的措施是（）A.不做任何处理B.尽快挂失手机号码C.继续使用该手机号码D.更换手机号码答案：B分析：手机丢失后，为防止他人盗用手机号码，应尽快挂失手机号码，避免造成不必要的损失；不做任何处理会有风险，继续使用丢失手机对应的号码已不现实，更换手机号码可在挂失后根据情况决定，不是首要措施。18.鹤峰县的著名旅游景点是（）A.黄鹤楼B.三峡大坝C.屏山峡谷D.武当山答案：C分析：屏山峡谷位于鹤峰县；黄鹤楼在武汉；三峡大坝在宜昌；武当山在十堰。19.移动公司在推广5G套餐时，应重点突出5G的（）优势。A.价格便宜B.速度快、低时延、广连接C.信号稳定D.覆盖范围广答案：B分析：5G的主要优势是速度快、低时延、广连接，这是推广5G套餐时应重点突出的；5G套餐目前价格并不便宜；信号稳定和覆盖范围广不是5G区别于其他网络最突出的优势。20.下列属于移动公司客户服务原则的是（）A.以自我为中心B.客户至上，服务第一C.忽视客户需求D.只追求经济效益答案：B分析：移动公司客户服务原则是客户至上，服务第一；以自我为中心、忽视客户需求、只追求经济效益都不符合客户服务的要求。21.若要统计某移动营业厅一周内办理业务的类型分布情况，适合用（）统计图。A.条形B.折线C.扇形D.以上都不对答案：C分析：扇形统计图可以清晰地展示各部分在总体中所占的比例关系，适合统计业务类型分布情况；条形统计图主要用于比较数量的多少；折线统计图主要用于展示数据的变化趋势。22.中国移动的企业使命是（）A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.正德厚生臻于至善C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命；“正德厚生臻于至善”是核心价值观；“成为卓越品质的创造者”是企业愿景；“沟通从心开始”是品牌口号。23.移动公司为了提高员工业务能力，应开展的培训活动不包括（）A.新业务知识培训B.服务礼仪培训C.违法犯罪培训（此选项明显错误）D.营销技巧培训答案：C分析：新业务知识培训、服务礼仪培训、营销技巧培训都有助于提高员工业务能力，而违法犯罪培训是不合法且不应该开展的。24.鹤峰县的气候类型是（）A.温带大陆性气候B.热带季风气候C.亚热带季风气候D.高原山地气候答案：C分析：鹤峰县位于湖北省西南部，属于亚热带季风气候，夏季高温多雨，冬季温和少雨。25.移动公司在处理客户投诉时，应遵循的流程是（）A.记录投诉、分析原因、解决问题、反馈结果B.忽视投诉、不做处理、等待客户自行解决C.随意处理、不记录、不反馈D.以上都不是答案：A分析：处理客户投诉应遵循记录投诉、分析原因、解决问题、反馈结果的流程；忽视投诉、随意处理等做法都不利于解决问题和维护客户关系。26.中国移动的企业愿景是（）A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.正德厚生臻于至善C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：C分析：“成为卓越品质的创造者”是中国移动的企业愿景；A选项是企业使命；B选项是核心价值观；D选项是品牌口号。27.若用户对移动公司的某项业务不理解，客服人员应（）A.不耐烦地解释B.用专业术语解释，不管用户是否听懂C.以通俗易懂的方式解释D.不做解释答案：C分析：客服人员应站在用户角度，以通俗易懂的方式解释业务，让用户理解；不耐烦地解释、用专业术语不管用户是否听懂、不做解释都不利于解决用户问题。28.移动公司在进行市场细分时，可根据用户的（）进行细分。A.年龄、性别、消费习惯B.身高、体重C.血型、星座D.以上都不是答案：A分析：年龄、性别、消费习惯等因素会影响用户对移动业务的需求和偏好，可以作为市场细分的依据；身高、体重、血型、星座与移动业务需求关系不大。29.鹤峰县的主要经济产业是（）A.渔业B.畜牧业C.农业、旅游业D.重工业答案：C分析：鹤峰县自然环境适合发展农业，同时拥有屏山峡谷等旅游资源，农业和旅游业是主要经济产业；渔业不是主要产业；重工业发展相对不突出；畜牧业也不是主导产业。30.移动公司在推广5G手机时，若要吸引年轻用户，可采用的营销策略是（）A.强调价格昂贵B.突出拍照、游戏等娱乐功能C.只宣传5G网络速度D.不做任何宣传答案：B分析：年轻用户通常对拍照、游戏等娱乐功能比较关注，突出这些功能可以吸引年轻用户；强调价格昂贵不利于吸引年轻用户；只宣传5G网络速度比较单一；不做任何宣传无法吸引用户。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于移动公司业务的有（）A.语音通话B.短信业务C.数据流量业务D.宽带业务答案：ABCD分析：语音通话、短信业务、数据流量业务是移动公司传统的通信业务，宽带业务也是移动公司面向家庭和企业等提供的重要业务。2.中国移动的企业理念包括（）A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.经营理念答案：ABCD分析：中国移动的企业理念体系包括企业使命、核心价值观、企业愿景、经营理念等内容。3.提高移动客户满意度的方法有（）A.提供优质的服务B.及时解决客户问题C.推出优惠活动D.加强与客户的沟通答案：ABCD分析：提供优质服务、及时解决客户问题可以直接满足客户需求，提高满意度；推出优惠活动能让客户获得实惠；加强与客户的沟通可以更好地了解客户需求和意见，从而改进服务，提高满意度。4.鹤峰县的文化特色有（）A.土家族、苗族文化B.红色文化C.茶文化D.海洋文化（鹤峰县是内陆地区，无海洋文化）答案：ABC分析：鹤峰县有土家族、苗族等少数民族文化，有丰富的红色文化历史，也有一定的茶文化；鹤峰县是内陆县，不存在海洋文化。5.移动公司在进行市场竞争时，可采取的策略有（）A.价格竞争B.服务竞争C.产品创新竞争D.品牌竞争答案：ABCD分析：价格竞争可以通过降低价格吸引客户；服务竞争能以优质服务赢得客户；产品创新竞争可推出新的业务和套餐等；品牌竞争可以提升品牌知名度和美誉度，吸引客户。6.以下关于5G技术对社会发展的影响，正确的有（）A.推动智能交通发展B.促进工业互联网升级C.助力远程医疗实现D.对社会发展无影响答案：ABC分析：5G技术的高速率、低时延等特点可以推动智能交通发展，使车辆之间、车辆与基础设施之间的通信更高效；促进工业互联网升级，实现设备的实时互联和智能化控制；助力远程医疗实现，实现高清视频诊断等。5G对社会发展有重要影响，D选项错误。7.移动公司员工应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.团队合作精神D.服务意识答案：ABCD分析：良好的沟通能力可以与客户和同事有效交流；专业的业务知识能为客户提供准确的服务；团队合作精神有助于完成各项工作任务；服务意识是为客户提供优质服务的基础。8.鹤峰县的旅游资源优势有（）A.自然风光优美B.民族文化独特C.红色旅游资源丰富D.科技旅游发达（鹤峰县科技旅游不发达）答案：ABC分析：鹤峰县有屏山峡谷等优美自然风光，有土家族、苗族等独特民族文化，也有丰富的红色旅游资源；科技旅游不是其优势。9.移动公司在推广新业务时，可利用的渠道有（）A.线下营业厅B.线上官网、APPC.社交媒体平台D.电视广告答案：ABCD分析：线下营业厅可以直接向到店客户推广；线上官网、APP可以覆盖大量用户；社交媒体平台能扩大宣传范围；电视广告有广泛的受众群体，都可作为推广新业务的渠道。10.中国移动的社会责任包括（）A.推动通信技术发展B.促进信息化建设C.参与公益事业D.保护生态环境答案：ABCD分析：中国移动作为通信企业，推动通信技术发展、促进信息化建设是其业务使命的一部分；参与公益事业体现企业社会担当；保护生态环境也是企业应尽的责任，如节能减排等。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的核心价值观是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（×）答案：错误。中国移动核心价值观是“正德厚生臻于至善”，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。2.增加基站数量一定能完全解决移动网络信号覆盖问题。（×）答案：错误。增加基站数量有助于扩大信号覆盖范围，但不能完全解决信号覆盖问题，还可能受地理环境等因素影响。3.鹤峰县主要位于湖北省东部。（×）答案：错误。鹤峰县位于湖北省西南部。4.移动公司客服人员在处理客户投诉时可以随意承诺。（×）答案：错误。客服人员处理客户投诉时应根据实际情况处理，不能随意承诺，避免无法兑现引起客户不满。5.5G技术的出现会完全取代2G、3G、4G技术。（×）答案：错误。5G技术虽然有优势，但2G、3G、4G技术在某些特定场景仍有需求，不会完全被取代。6.移动公司在市场细分时，只需要考虑用户的消费能力。（×）答案：错误。市场细分需要综合考虑用户的年龄、性别、消费习惯、地域等多方面因素，而不只是消费能力。7.若用户对移动套餐费用有疑问，客服人员应及时解答并提供详细费用清单。（√）答案：正确。客服人员有责任及时解答用户疑问，并提供详细费用清单，保障用户知情权。8.鹤峰县没有少数民族文化特色。（×）答案：错误。鹤峰县有土家族、苗族等少数民族，有丰富的少数民族文化特色。9.移动公司推广新业务时，不需要考虑用户需求。（×）答案：错误。推广新业务必须考虑用户需求，以用户需求为导向才能提高业务的接受度和市场占有率。10.中国移动企业文化理念体系对企业发展没有作用。（×）答案：错误。中国移动企业文化理念体系能为企业发展提供方向和动力，增强企业凝聚力和竞争力，对企业发展有重要作用。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”的含义。答案：“正德厚生”强调中国移动在秉持正确的道德准则和行为规范的基础上，关爱、厚待社会大众，承担社会责任，关注人的需求和发展。“臻于至善”表达了一种不断追求卓越、永不止步的进取精神，意味着中国移动要不断完善自身，追求尽善尽美，以高标准要求自己，在各个方面不断提升和超越。2.移动公司在推广5G套餐时，应如何突出5G优势吸引用户？答案：可以从以下方面突出优势吸引用户：一是强调高速率，如展示5G网络下载一部高清电影只需短短几秒，而4