县网格化服务管理办法

县网格化服务管理办法一、引言在当今社会治理日益精细化的大背景下，为了更好地服务广大群众，提升县域治理水平，我们制定了本网格化服务管理办法。本办法旨在通过科学合理地划分网格，整合各类资源，建立高效的服务管理机制，实现对县域内人、地、事、物、组织的精准管理和服务，为居民创造更加和谐、便捷、安全的生活环境。二、网格化服务管理的目标与原则（一）目标1.及时了解和解决居民的各类需求和问题，提高居民满意度。2.加强对县域内各类信息的收集、分析和处理，提升社会治理的科学性和精准性。3.促进各部门之间的协同合作，形成工作合力，提高工作效率。（二）原则1.以人为本原则始终把满足居民需求、维护居民利益作为工作的出发点和落脚点，充分调动居民参与社会治理的积极性和主动性。2.科学划分原则根据县域地理区位、人口规模、管理难度等因素，科学合理地划分网格，确保网格划分的科学性、合理性和有效性。3.整合资源原则整合各类行政资源、社会资源和市场资源，实现资源共享、优势互补，提高资源利用效率。4.动态管理原则根据社会发展变化和居民需求，及时调整网格设置和服务管理内容，确保网格化服务管理工作的适应性和实效性。三、网格化服务管理的组织架构（一）县网格化服务管理中心县网格化服务管理中心是全县网格化服务管理工作的统筹协调机构，负责制定全县网格化服务管理工作规划、制度和标准，指导、监督、考核各乡镇（街道）网格化服务管理工作，协调解决工作中出现的重大问题。（二）乡镇（街道）网格化服务管理中心乡镇（街道）网格化服务管理中心是本辖区网格化服务管理工作的具体实施机构，负责组织实施本辖区网格化服务管理工作，落实县网格化服务管理中心下达的各项任务，对网格员进行管理、培训和考核。（三）网格员网格员是网格化服务管理工作的具体执行者，负责在网格内开展信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治、政策法规宣传、便民服务代办等工作。四、网格划分与职责（一）网格划分根据县域实际情况，按照“规模适度、界限清晰、任务相当、方便管理”的原则，将全县划分为若干个网格，每个网格配备一名网格员。网格划分应充分考虑地理区位、人口密度、管理难度等因素，确保网格划分的科学性、合理性和有效性。（二）网格员职责1.信息采集负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新维护，确保信息的准确性和完整性。2.社情民意收集倾听网格内居民的意见和建议，及时收集反馈居民的各类需求和问题，为政府决策提供参考依据。3.矛盾纠纷排查化解定期排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并化解各类矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。4.安全隐患排查整治协助相关部门开展安全隐患排查整治工作，及时发现并报告网格内的安全隐患，督促整改落实，确保居民生命财产安全。5.政策法规宣传向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高居民的政策知晓率和法律意识。6.便民服务代办为网格内居民提供代办各类行政审批、公共服务事项等便民服务，方便居民办事。五、信息采集与管理（一）信息采集内容网格员应采集网格内的人口信息、房屋信息、单位信息、事件信息等基础信息，具体内容包括：1.人口信息包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址、联系方式等。2.房屋信息包括房屋地址、产权人姓名、产权性质、建筑面积、房屋用途等。3.单位信息包括单位名称、地址、法定代表人、联系方式、经营范围等。4.事件信息包括事件发生时间、地点、内容、处理情况等。（二）信息采集方式1.实地走访网格员通过实地走访网格内的居民、单位，采集相关信息。2.问卷调查根据工作需要，设计调查问卷，组织网格员在网格内开展问卷调查，采集相关信息。3.信息共享加强与公安、民政、住建、市场监管等部门的信息共享，获取相关信息。（三）信息管理1.建立信息台账网格员采集的信息应及时录入网格化服务管理信息系统，建立信息台账，确保信息的准确性和完整性。2.定期更新维护对信息台账进行定期更新维护，及时删除无效信息，补充新增信息，确保信息的时效性。3.信息安全管理加强对网格化服务管理信息系统的安全管理，采取加密存储、访问控制、数据备份等措施，确保信息安全。六、社情民意收集与处理（一）社情民意收集渠道1.网格员定期走访网格员每周至少走访一次网格内的居民，了解居民的生活情况和需求，收集居民的意见和建议。2.设立意见箱在网格内设立意见箱，方便居民投递意见和建议。3.开通热线电话开通网格化服务管理热线电话，接受居民的咨询、投诉和建议。4.利用新媒体平台利用微信公众号、微博等新媒体平台，发布网格化服务管理工作信息，收集居民的意见和建议。（二）社情民意处理流程1.受理网格员收到居民的意见和建议后，应及时进行记录，并录入网格化服务管理信息系统。2.交办根据居民反映的问题，按照职责分工，将问题交办给相关部门或单位。3.处理相关部门或单位接到交办的问题后，应及时进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给县网格化服务管理中心。4.反馈县网格化服务管理中心将处理结果反馈给网格员，网格员再将处理结果反馈给居民。（三）社情民意跟踪回访对居民反映的问题，处理完毕后，网格员应及时进行跟踪回访，了解居民对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决。七、矛盾纠纷排查化解（一）矛盾纠纷排查机制1.定期排查网格员每周至少开展一次矛盾纠纷排查工作，及时发现网格内的矛盾纠纷。2.重点排查在重要节日、重大活动期间，对可能引发矛盾纠纷的重点领域、重点人群进行重点排查。3.专项排查根据工作需要，针对特定领域、特定问题开展专项排查。（二）矛盾纠纷化解机制1.分级负责按照矛盾纠纷的性质、影响程度，实行分级负责、归口办理。一般性矛盾纠纷由网格员负责协调化解，较为复杂的矛盾纠纷由乡镇（街道）网格化服务管理中心协调相关部门共同化解，重大矛盾纠纷由县网格化服务管理中心协调相关部门进行联合化解。2.多元化解充分发挥人民调解、行政调解、司法调解等多种调解方式的作用，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，及时化解矛盾纠纷。3.跟踪回访对已化解的矛盾纠纷，网格员应定期进行跟踪回访，了解矛盾纠纷是否再次发生，确保矛盾纠纷得到彻底解决。八、安全隐患排查整治（一）安全隐患排查内容1.消防安全检查网格内的居民楼、商业网点、公共场所等是否存在消防设施配备不足、消防通道堵塞、电线私拉乱接等消防安全隐患。2.治安安全检查网格内的治安状况，是否存在盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪行为，是否存在治安防范措施不到位等问题。3.生产安全检查网格内的企业、工厂等生产经营单位是否存在安全生产隐患，是否落实安全生产责任制。4.食品药品安全检查网格内的食品经营单位、药品经营单位等是否存在食品药品安全隐患，是否落实食品药品安全管理制度。（二）安全隐患排查方式1.日常巡查网格员每天对网格内的安全隐患进行巡查，及时发现并报告安全隐患。2.专项检查根据季节特点和工作需要，组织开展专项安全隐患检查，如夏季消防安全检查、冬季安全生产检查等。3.联合检查联合公安、消防、市场监管等部门，对网格内的重点区域、重点单位进行联合检查。（三）安全隐患整治措施1.现场整改对能够立即整改的安全隐患，责令相关责任人立即进行整改。2.限期整改对不能立即整改的安全隐患，下达限期整改通知书，明确整改期限和整改责任人，督促整改落实。3.挂牌督办对重大安全隐患，实行挂牌督办，明确整改责任单位和整改责任人，确保整改到位。九、政策法规宣传（一）宣传内容1.党的路线方针政策宣传党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想等党的路线方针政策。2.法律法规宣传宪法、民法总则、刑法、治安管理处罚法等法律法规。3.惠民政策宣传就业创业、社会保障、医疗卫生、教育文化等惠民政策。（二）宣传方式1.集中宣传定期组织开展集中宣传活动，如法律宣传周、政策宣传月等，通过发放宣传资料、举办讲座、开展咨询活动等方式，向居民宣传政策法规。2.入户宣传网格员结合日常走访工作，深入居民家中，面对面宣传政策法规。3.新媒体宣传利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布政策法规宣传信息，扩大宣传覆盖面。十、便民服务代办（一）代办事项范围1.行政审批事项如营业执照办理、税务登记、社保登记等。2.公共服务事项如居民身份证办理、居住证办理、老年人优待证办理等。3.其他便民服务事项如水电费缴纳、燃气费缴纳、快递代收等。（二）代办流程1.受理居民向网格员提出代办申请，网格员应认真审核申请材料，符合条件的予以受理。2.代办网格员按照规定的程序和要求，为居民代办相关事项。3.反馈事项办理完毕后，网格员应及时将办理结果反馈给居民。（三）服务承诺1.限时办结对能够当场办理的事项，当场予以办理；对不能当场办理的事项，在规定时间内办结。2.优质服务网格员应热情接待居民，耐心解答居民的问题，为居民提供优质高效的服务。3.廉洁自律网格员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受居民的礼品、礼金等。十一、监督考核（一）监督机制1.内部监督县网格化服务管理中心、乡镇（街道）网格化服务管理中心定期对网格员的工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.群众监督设立举报电话、举报邮箱等，接受居民对网格员工作的监督举报，对居民反映的问题及时进行调查处理。3.社会监督邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等对网格化服务管理工作进行监督，听取意见和建议，不断改进工作。（二）考核机制1.建立考核指标体系制定网格员考核指标体系，从信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治、政策法规宣传、便民服务代办等方面对网格员进行考核。2.定期考核县网格化服务管理中心、乡镇（街道）网格化服务管理中心定期对网格员的工作进行考核，考核结果与网格员的绩效工资、评先评优等挂钩。3.奖惩措施对考核优秀的网格员进行表彰奖励，对考核不合格的网格员进行批评教育、诫勉谈话等，情节严重的予以辞退。十二、保障措施（一）人员保障加强网格员队伍建设，通过公开招聘、选拔等方式，充实网格员队伍，确保每个网格都有一名网格员。同时，加强对网格员的培训，提高网格员的业务能力和综合素质。（二）经费保障将网