新安街道绩效管理办法

新安街道绩效管理办法一、总则（一）目的为加强新安街道工作管理，提高工作效率和质量，确保街道各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效管理办法。本办法旨在通过科学合理的绩效评估体系，激励街道工作人员积极履行职责，提升工作效能，为街道的发展和社区居民的福祉提供有力保障。（二）适用范围本办法适用于新安街道办事处全体工作人员，包括各科室、社区工作站等部门的在编人员、合同制人员及劳务派遣人员。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效评估应基于客观事实，以工作实际成果和表现为依据，确保评估过程和结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.注重实绩原则：突出工作业绩在绩效评估中的核心地位，重点考量工作人员在完成工作任务、推动工作进展、解决实际问题等方面的表现。3.激励约束并重原则：通过绩效评估结果的应用，对表现优秀的工作人员给予奖励和激励，对未能达到工作要求的人员进行督促和约束，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：将绩效评估作为发现问题、总结经验、改进工作的重要手段，根据评估结果及时调整工作策略和方法，推动街道工作不断优化。二、绩效评估指标体系（一）工作业绩指标1.重点工作任务完成情况依据街道年度工作计划和上级部门下达的重点任务，明确各项具体工作的目标、要求和时间节点。对工作人员完成重点工作任务的质量、进度进行量化评估，如任务按时完成率、完成质量达标率等。对于涉及多个部门协同完成的重点工作，根据各部门在任务中的职责分工，分别设定相应的评估指标，以准确衡量各部门及工作人员的贡献。2.业务工作指标各科室、社区工作站根据自身业务特点，制定详细的业务工作指标。例如，社区服务中心可设定社区居民满意度、服务事项办理及时率等指标；城管执法部门可设定违法违规行为查处率、环境卫生达标率等指标。业务工作指标应具有明确的定义和可衡量的标准，确保能够准确反映工作人员在日常业务工作中的表现。（二）工作能力指标1.专业知识与技能评估工作人员对本职工作所需专业知识的掌握程度，可通过专业知识测试、业务技能操作等方式进行考核。考察工作人员在实际工作中运用专业知识和技能解决问题的能力，如工作创新举措、业务难题解决案例等。2.沟通协调能力观察工作人员在与同事、上级领导、社区居民及其他相关部门沟通交流过程中的表现，包括沟通的有效性、协调性等方面。通过处理跨部门合作项目、协调解决居民矛盾纠纷等实际工作场景，评估工作人员的沟通协调能力和团队协作精神。3.学习能力关注工作人员参加各类培训学习活动的积极性和主动性，以及在培训后的知识技能提升情况。考察工作人员在日常工作中自我学习、自我提升的能力，如主动学习新知识、新技能，不断适应工作变化的表现。（三）工作态度指标1.责任心观察工作人员对待工作任务的认真程度和负责态度，是否积极主动承担工作责任，按时、高质量完成工作任务。通过工作失误率、任务交办后的跟进落实情况等方面，评估工作人员的责任心。2.工作积极性考察工作人员在工作中的主动性和热情，是否主动寻求工作机会，积极推动工作进展，勇于面对工作中的困难和挑战。关注工作人员提出的工作建议和创新想法，以及在工作中展现出的进取精神。3.服务意识评估工作人员对待社区居民和服务对象的态度，是否热情、耐心、周到，积极为群众解决实际问题。通过居民投诉率、服务对象满意度调查等方式，了解工作人员的服务意识和服务质量。三、绩效评估周期与方式（一）评估周期绩效评估分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对工作人员当月的工作表现进行简要评价；季度考核在每季度末开展，是对季度内工作情况的综合考核；年度考核在每年年末进行，全面评估工作人员一年的工作绩效。（二）评估方式1.自我评估：工作人员根据自身工作实际，对照绩效评估指标体系，对自己在评估周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足，提出改进措施。2.上级评估：由工作人员的直接上级领导对其工作绩效进行评估。上级领导根据日常工作观察、工作汇报、任务完成情况等，对下属的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面评价，并给出相应的评分和评语。3.同事评估：在一定范围内组织同事之间进行互评。同事评估可以从不同角度反映工作人员在团队合作、沟通协调等方面的表现，为绩效评估提供多维度的参考。4.服务对象评估：通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，收集社区居民、企业等服务对象对工作人员服务质量和工作效果的评价。服务对象评估能够直接体现工作人员的工作成效和社会满意度。四、绩效评估流程（一）绩效计划制定1.每年年初，街道办事处根据上级部门的工作要求和街道发展目标，制定年度工作计划和绩效目标。各科室、社区工作站依据街道总体目标，结合自身工作职责，制定本部门的年度绩效计划，明确各项工作任务、目标指标及完成时间节点。2.工作人员根据部门绩效计划，制定个人绩效计划，明确个人在年度内的工作任务和目标，以及为实现目标拟采取的工作措施和步骤。个人绩效计划应与部门绩效计划相衔接，确保个人工作目标与街道整体目标一致。（二）绩效实施与监控1.在绩效评估周期内，工作人员按照个人绩效计划开展工作，定期向上级领导汇报工作进展情况。上级领导对工作人员的工作过程进行跟踪和监控，及时发现问题并给予指导和支持。2.街道办事处建立绩效信息收集机制，通过工作汇报、统计报表、工作记录、检查评估等方式，全面收集工作人员的绩效信息，为绩效评估提供客观依据。（三）绩效评估与反馈1.月度考核时，工作人员填写月度绩效考核表，进行自我评估；上级领导根据日常工作情况，对下属进行评分和评价，并撰写评语。同时，可适当组织同事之间进行简要互评。考核结果经汇总后，由上级领导向工作人员进行反馈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.季度考核和年度考核的流程相对复杂。首先，工作人员进行自我总结和评估，填写季度或年度绩效考核表；上级领导对下属进行全面评价，给出评分和评语；组织同事评估和服务对象评估。然后，将各项评估结果进行汇总分析，形成综合绩效评估报告。最后，由上级领导与工作人员进行绩效反馈面谈，详细沟通绩效评估结果，共同探讨改进措施和职业发展规划。（四）绩效结果应用1.薪酬调整：根据绩效评估结果，对工作人员的薪酬进行调整。绩效优秀的人员给予适当的绩效奖金增加或薪酬晋升；绩效未达标的人员，可根据情况扣减绩效奖金或调整薪酬档位。2.奖励表彰：对年度绩效评估结果优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励其继续保持良好的工作表现。3.岗位晋升与调整：绩效评估结果作为工作人员岗位晋升、岗位调整的重要依据。优先考虑绩效优秀的人员晋升到更高层级的岗位，对于绩效长期不佳、不能胜任本职工作的人员，进行岗位调整或待岗培训。4.培训与发展：根据绩效评估中发现的工作人员能力短板和发展需求，有针对性地制定培训计划，为其提供个性化的培训和发展机会，帮助工作人员提升自身素质和能力水平，更好地适应工作要求。五、绩效沟通与辅导（一）绩效沟通1.在绩效评估周期内，上级领导与工作人员应保持定期的绩效沟通。沟通内容包括工作进展情况、遇到的问题及困难、工作思路和方法的交流等。通过绩效沟通，及时了解工作动态，发现潜在问题，共同探讨解决方案，确保工作顺利推进。2.在绩效反馈面谈中，上级领导要与工作人员进行深入的绩效沟通。不仅要反馈评估结果，更要倾听工作人员的想法和意见，分析绩效表现背后的原因，共同制定改进计划和发展目标。绩效沟通应注重平等、开放、坦诚，营造良好的沟通氛围，促进工作人员的成长和发展。（二）绩效辅导1.上级领导根据绩效沟通中发现的问题和工作人员的实际需求，为其提供针对性的绩效辅导。辅导内容可以包括工作技能培训、工作方法指导、职业规划建议等，帮助工作人员提升工作能力和绩效水平。2.在日常工作中，上级领导要关注工作人员的工作表现，及时给予鼓励和支持，对出现的问题及时纠正和指导。通过绩效辅导，增强工作人员的工作信心，提高其工作效率和质量，促进个人与组织的共同发展。六、绩效申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对绩效评估结果有异议，可在收到绩效评估反馈通知后的[X]个工作日内，向街道绩效管理工作领导小组提出书面申诉。申诉应明确说明申诉事项、理由及相关证据材料。（二）申诉处理1.街道绩效管理工作领导小组收到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员对申诉事项进行复查，查阅相关绩效评估资料，听取申诉人、上级领导及其他相关人员的意见。2.根据调查核实情况，绩效管理工作领导小组在[X]个工作日内做出申诉处理决定。如申诉理由成立，应调