新城家政服务有限责任公司创业计划书培训课件

---新城家政服务培训时间：2025年7月22日培训讲师：XXX培训期间基本要求准时培训期间保持手机静音彼此尊重每个人的发言都很有价值积极参与尽情投入！公司概述服务项目管理团队市场与竞争分析财务分析和融资需求在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国快速地进入了经济转型时期。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展。国民的价值观念由“积存、储蓄”的保守观念转向了“注重服务，即时消费体验享受”的开放观念。又因为我国现阶段小型家庭不断增长、人口老龄化上升、生活节奏高速化和家屋外包化等各种因素的影响因而促进了越来越多家庭体现了对家政服务的需求。在此劳动力过剩的就业市场恰好满足家政服务的需求。在政府大力提倡着重发展服务业的背景条件下，国内家政服务业迅速升温，越来越多的家政公司如雨后春笋般出现。近年来，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们实际生活中的不便与困难，正是我们新诚家政服务有限责任公司的目标与顾客。新诚家政服务有限责任公司是由大学生创业团队提议的致力于提供全方面、高品质助家服务的涉外家政服务机构，提倡以人为本的理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高标准的家政服务人员，立志为客户提供满意的家政服务。本公司提供高级家政服务和普通家政服务。高级家政服务包括了高级管家、专业月嫂、各类咨询顾问、医用护理和宠物服务；普通家政服务包括了钟点工、育婴早教、幼教、家教和清洁清洗服务。我们秉着“真诚服务”的宗旨旨在把高标准的家政服务送到每一位有需求的顾客家中，让每一位顾客满意！新城家政

高级家政

高级管家

高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管”。

高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。

专业月嫂

“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的

监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

各类咨询顾问等

咨询顾问师运用专业知识为顾客解答问题，提供顾客想知道的知识。

医用护理

专业医用护理人员根据顾客的需要定期或不定期的顾客的身体检查及必要的护理

宠物服务等

为顾客的宠物进行照顾、检查，以及设计造型

普通家政

钟点工

满足顾客特定时间的服务需要

育婴早教

育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色

幼教

幼教师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在

宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。

普通家政

家教

（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；

（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启

发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。

（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。

清洁清洗等

（1）、抽油烟清洗

（2）、空调清洗

（3）、真皮沙发清洗

（4）、玻璃清洗

（5）、地毯清洗、木地板打蜡

董事会总经理市场部市场调查市场宣传市场销售人事部财务部服务部采购部创业团队：总经理：金珂宇市场部：吴秋静人事部：钱欣怡财务部：章藕芬服务部：暂空采购部：陈宇琳◆家政服务的含义家政服务是我国当前市场经济下的一项新兴行业，是家务劳动社会化的产物，也就是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，主要包括家庭生活消费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务。烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等都属于家政服务的内容。家政服务将原属于私人领域活动的具有无偿性特点的家务劳动纳入公共领域，作为一种社会职业来参与市场经济，具有社会性、便民性、有偿服务性的特点。◆家政服务的前景据国家劳动和社会保障部的有关调查资料显示，目前全国大约有３亿多户人家，其中共有５００多万户属于“一二一四式“家庭--即１个家庭，２个中年人，带１个孩子，要照顾４个老年人丈夫的父母、妻子的父母；另外，大约还有３００多万户属于“一二一式“的青年之家即１个家庭，一对青年夫妇和１个孩子。以上两类家庭，共计大约有８００多万户；仅按一户聘请１个家政服务人员计算，我国的家政服务行业至少也就可以提供８００多万个就业岗位这几乎相当于我国２００３年各行各业全年新增岗位的总数量这是一个非常庞大的就业市场，也是一条宽广的就业新门路，更是一项新的就业增长点。就湖州吴兴区而言，约有58万人口12万户多人家，按相应的百分比计算，其所需的相关从业人员也是很多的。由此可见，家政服务行业现在已经成为就业市场中的一个新领域、新行业、新工种职业?其未来的市场发展前景是十分广阔的。◆市场现状根据各大新闻论坛调查反馈，很多不少家庭仍然为约请一名合适的家政人员而犯愁。尤其以春节期间缺员最甚，返乡的外地家政服务人员的比例将有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，一些家政服务公司存在以下几个问题：

旧观念的影响不可忽视

职业介绍不健全，影响家政服务发展

家政服务员的素质亟待提高

家政人员工资普遍偏低

培训不足急需解决

权益保障机制急待健全

用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导◆主要目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。◆产业竞争对手大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。◆销售策略第一，与本地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流，各小区物业公司也是可以合作的对象，具体内容后文另说。第七，对于新开售住宅的楼盘小区，抢占新的市场，抢先宣传。第八，对于长期用户采用会员制，会员制和增值服务能够锁定下游客户，由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。第九，开设一次性服务，用于零散客户因突发事件而需要的服务，如宠物照顾，老人看护等等。第十，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。第十一，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。第十二，公司可以和本地区高校合作，吸收在校大学生兼职，从事家教等工作，为学生提供锻炼机会的同时，有利于对优秀人才的挖掘与吸纳。◆本公司优势

服务项目分高级家政和普通家政，适合各层次收入家庭。

公司从业人员上岗前受过系统培训，其中诸如月嫂、家教、早教、幼教、医用护理、宠物护理等从业人员均应拥有相应的从业证书。

与本地妇联合作，官方保证，避免部分用户因旧观念影响对于家政服务人员的不信任。

收费合理，服务内容多样化。

会员制与一次性服务并存，增加了客户的选择空间。

第1年

第2年

第3年

第1年

第2年

第3年

资产：

负债：

流动资产:

流动负债合计:5710货币资金

202532长期负债合计:2510应收账款净额

101518负债合计

71220存货

51215

待摊费用

303540所有者权益：

流动资产合计

6587