2024年黑龙江省集贤县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年黑龙江省集贤县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司的5G网络使用的频段中，以下属于中频段的是（）A.700MHzB.2.6GHzC.24.25GHzD.39GHz答案：B分析：700MHz属于低频段，2.6GHz是中频段，24.25GHz和39GHz属于毫米波频段即高频段。2.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的线上营销方式（）A.社交媒体广告B.短信营销C.户外广告牌D.搜索引擎推广答案：C分析：户外广告牌是线下营销方式，社交媒体广告、短信营销、搜索引擎推广都属于线上营销手段。3.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创新协调绿色开放共享C.客户为根服务为本D.创无限通信世界做信息社会栋梁答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动核心价值观；“创新、协调、绿色、开放、共享”是新发展理念；“客户为根服务为本”是服务理念；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是企业使命。4.移动公司在为客户办理套餐变更业务时，首要遵循的原则是（）A.利润最大化B.客户意愿C.业务便捷性D.公司政策答案：B分析：以客户为中心是企业服务的重要原则，办理套餐变更业务首要遵循客户意愿。5.以下关于移动云计算的说法，错误的是（）A.可以减少移动设备的硬件成本B.能提高移动设备的处理能力C.数据存储完全在本地设备D.方便用户随时随地获取资源答案：C分析：移动云计算将数据存储和处理部分或全部放在云端，并非完全在本地设备。6.移动公司客服人员在接听客户投诉电话时，应首先（）A.直接给出解决方案B.记录客户投诉内容C.安抚客户情绪D.转移给上级处理答案：C分析：客户投诉时通常带有负面情绪，先安抚情绪能更好地处理投诉。7.若要推广移动公司的新套餐，最有效的市场调研方法是（）A.查阅二手资料B.观察法C.问卷调查法D.实验法答案：C分析：问卷调查法可以直接收集目标客户对新套餐的需求、意见等信息，比较有效。8.移动公司的5G套餐中，以下哪个不属于套餐内常见权益（）A.高清视频会员权益B.无限量通话时长C.高速5G网络流量D.云存储空间答案：B分析：目前移动5G套餐大多有流量、会员权益、云存储空间等，一般不会是无限量通话时长。9.移动公司在建设基站时，需要考虑的首要因素是（）A.成本B.信号覆盖范围C.美观性D.周边居民意见答案：B分析：基站建设主要是为了保证信号覆盖，这是首要考虑因素。10.移动公司的物联网业务中，以下应用场景不属于常见应用的是（）A.智能交通B.智能家居C.虚拟现实游戏D.智能农业答案：C分析：智能交通、智能家居、智能农业是物联网常见应用，虚拟现实游戏不属于物联网典型应用场景。11.移动公司进行市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D分析：市场细分依据通常有地理、人口、心理、行为等因素，宗教因素一般不作为主要细分依据。12.以下属于移动公司数据安全防护措施的是（）A.定期更新设备硬件B.对员工进行技能培训C.采用加密技术D.增加广告投放答案：C分析：采用加密技术可以保护数据安全，更新硬件、员工培训与数据安全防护无直接关联，增加广告投放和数据安全无关。13.移动公司在推广5G手机时，对年轻消费者的营销策略侧重于（）A.价格优惠B.品牌历史C.拍照、游戏等功能D.续航能力答案：C分析：年轻消费者更注重手机的拍照、游戏等娱乐功能。14.移动公司的企业文化建设中，最核心的部分是（）A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化答案：D分析：精神文化是企业文化的核心，决定着企业的价值观和发展方向。15.移动公司的客服热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中国移动客服热线，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，12306是铁路客服热线。16.移动公司在农村地区推广宽带业务，适合采用的促销方式是（）A.人员推销B.营业推广C.广告宣传D.公共关系答案：A分析：在农村地区，人员推销可以直接和村民沟通，更能了解需求和解决疑问。17.以下关于移动大数据的特点，错误的是（）A.数据量小B.数据类型多样C.处理速度快D.价值密度低答案：A分析：移动大数据具有数据量大、类型多样、处理速度快、价值密度低等特点，A选项数据量小错误。18.移动公司为提升服务质量，开展服务质量评估，最直接的评估来源是（）A.员工自评B.上级评价C.客户评价D.同行评价答案：C分析：客户是服务的直接接受者，客户评价最能直接反映服务质量。19.移动公司的5G网络相比4G网络，以下优势不包括（）A.更低的延迟B.更高的速率C.更广的覆盖范围D.更大的连接数答案：C分析：5G网络具有低延迟、高速率、大连接数的优势，但覆盖范围目前不如4G广。20.移动公司在推广新业务时，对企业客户的营销重点是（）A.个性化解决方案B.娱乐功能C.价格优惠D.外观设计答案：A分析：企业客户更注重业务能否满足其个性化需求，提供个性化解决方案是营销重点。21.移动公司的网络优化工作中，以下不属于优化内容的是（）A.调整基站参数B.更换网络设备C.增加广告投放D.优化网络拓扑结构答案：C分析：网络优化主要是对网络设备、参数、拓扑结构等进行调整，增加广告投放和网络优化无关。22.移动公司的员工培训中，以下不属于技能培训的是（）A.营销技能培训B.服务礼仪培训C.企业文化培训D.网络维护技能培训答案：C分析：企业文化培训属于文化理念培训，营销、服务礼仪、网络维护技能培训属于技能培训。23.移动公司在与供应商合作时，主要考虑的因素不包括（）A.价格B.质量C.供应商知名度D.交货期答案：C分析：与供应商合作主要考虑价格、质量、交货期等因素，供应商知名度不是主要考虑因素。24.移动公司的市场定位策略是（）A.差异化定位B.无差异定位C.集中定位D.以上都有答案：D分析：移动公司针对不同客户群体采用差异化定位，在某些基础业务上有无差异定位，也会对特定市场进行集中定位。25.移动公司的5G技术在工业互联网中的应用，主要体现在（）A.远程控制B.视频娱乐C.智能穿戴D.社交互动答案：A分析：在工业互联网中，5G主要用于远程控制、设备互联等，视频娱乐、智能穿戴、社交互动不是工业互联网主要应用。26.移动公司的营业厅服务中，引导员的主要职责不包括（）A.引导客户排队B.解答客户简单咨询C.推销高利润产品D.协助客户取号答案：C分析：引导员主要负责引导排队、取号、解答简单咨询等，推销高利润产品不是其主要职责。27.移动公司在进行市场竞争分析时，最关注的竞争对手是（）A.同行业的电信和联通B.新兴互联网企业C.传统家电企业D.金融企业答案：A分析：在通信行业，中国移动主要竞争对手是中国电信和中国联通。28.移动公司的线上营业厅相比线下营业厅，优势在于（）A.可提供面对面服务B.能实时解决复杂问题C.不受时间和空间限制D.可以提供实物展示答案：C分析：线上营业厅不受时间和空间限制，A、B、D选项是线下营业厅优势。29.移动公司的市场营销组合策略中，“4P”不包括（）A.产品B.价格C.促销D.人员答案：D分析：“4P”营销组合包括产品、价格、渠道、促销，人员属于“7P”营销组合。30.移动公司在推广新业务时，以下不属于促销手段的是（）A.赠送礼品B.降低价格C.提高服务质量D.抽奖活动答案：C分析：提高服务质量是提升竞争力的方式，不属于促销手段，赠送礼品、降低价格、抽奖活动是常见促销手段。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的5G网络应用场景包括（）A.智能医疗B.智能电网C.智能教育D.智能物流答案：ABCD分析：5G网络可应用于智能医疗、智能电网、智能教育、智能物流等多个领域。2.移动公司的市场调研内容包括（）A.客户需求B.竞争对手情况C.市场趋势D.政策法规答案：ABCD分析：市场调研需了解客户需求、竞争对手情况、市场趋势以及政策法规等。3.移动公司的服务质量要素包括（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案：ABCD分析：服务质量要素包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。4.移动公司在推广业务时，可采用的广告媒体有（）A.电视广告B.报纸广告C.网络广告D.广播广告答案：ABCD分析：电视、报纸、网络、广播都可作为移动公司推广业务的广告媒体。5.移动公司的企业文化建设途径有（）A.制定企业规章制度B.开展员工培训C.举办文化活动D.树立企业榜样答案：ABCD分析：制定制度、开展培训、举办活动、树立榜样都是企业文化建设途径。6.移动公司的5G套餐设计应考虑的因素有（）A.客户消费能力B.市场竞争情况C.成本D.5G网络特点答案：ABCD分析：设计5G套餐要考虑客户消费能力、市场竞争、成本和5G网络特点等因素。7.移动公司的客服人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.丰富的业务知识C.耐心和责任心D.抗压能力答案：ABCD分析：客服人员需要有良好沟通、丰富业务知识、耐心责任和抗压能力。8.移动公司在农村市场发展面临的挑战有（）A.网络覆盖难度大B.客户消费能力低C.宣传推广难度大D.竞争对手多答案：ABC分析：农村市场网络覆盖难、消费能力低、宣传推广难，竞争对手相对城市较少。9.移动公司的大数据可以应用于（）A.精准营销B.网络优化C.客户服务D.风险评估答案：ABCD分析：大数据可用于精准营销、网络优化、客户服务和风险评估等方面。10.移动公司的市场营销策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD分析：市场营销策略包括产品、价格、渠道、促销等策略。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的5G网络完全不需要4G网络的支持。（）答案：错误分析：目前5G网络建设在初期还需要4G网络的协同和支持。2.移动公司在进行市场细分时，只能采用一种细分标准。（）答案：错误分析：可以综合采用多种细分标准进行市场细分。3.移动公司的企业文化对员工行为没有影响。（）答案：错误分析：企业文化会影响员工的价值观和行为方式。4.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，只要解决问题就行，不需要反馈处理结果。（）答案：错误分析：处理完客户投诉后需要反馈处理结果，让客户知晓。5.移动公司的线上营销比线下营销效果好。（）答案：错误分析：线上和线下营销各有优势，应结合使用。6.移动公司的5G套餐价格越高，客户满意度就越高。（）答案：错误分析：客户满意度取决于套餐性价比等多方面因素，不是价格越高满意度越高。7.移动公司在建设基站时，不需要考虑环保要求。（）答案：错误分析：基站建设需要考虑环保要求，如电磁辐射等。8.移动公司的大数据分析只需要关注数据量，不需要关注数据质量。（）答案：错误分析：数据质量同样重要，低质量数据会影响分析结果。9.移动公司的营业厅服务中，只需要关注办理业务的客户，不需要关注等待的客户。（）答案：错误分析：要关注所有客户，包括等待客户，提高整体服务体验。10.移动公司的市场定位一旦确定，就不能再改变。（）答案：错误分析：市场环境变化时，市场定位可以进行调整。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述移动公司5G网络相比4G网络的优势。答：5G网络相比4G网络具有以下优势：一是更高的速率，能实现更快的数据传输，下载和上传速度大幅提升；二是更低的延迟，可满足对实时性要求高的应用，如远程控制、自动驾驶等；三是更大的连接数，能支持海量设备同时连接，适用于物联网等大规模设备互联场景。2.移动公司客服人员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？答：应遵循以下原则：一是以客户为中心，充分尊重客户意见和诉求；二是及时响应，快速处理投诉，避免客户等待时间过长；三是客观公正，依据事实和规定处理问题；四是有始有终，跟踪投诉处理进度并反馈结果；五是持续改进，通过投诉发现问题，改进服务质量。3.移动公司在农村市场推广宽带业务，可采取哪些营销策略？答：可采取以下营销策略：一是产品策略，推出适合农村