2024年河北省怀安县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年河北省怀安县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是中国移动的企业愿景，D选项是中国移动的品牌口号。2.以下哪种不是常见的5G网络应用场景（）A.高清视频通话B.无人驾驶C.普通的2D网页浏览D.远程医疗答案：C分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量等特点，适用于高清视频通话、无人驾驶、远程医疗等对网络要求较高的场景。普通2D网页浏览对网络要求较低，不是5G典型应用场景。3.若一个用户每月通话时长约200分钟，短信50条，以下哪种套餐更适合他（）套餐A：月租30元，通话0.1元/分钟，短信0.1元/条套餐B：月租40元，包含250分钟通话，短信免费A.套餐AB.套餐BC.两者一样D.无法确定答案：B分析：套餐A费用：30+200×0.1+50×0.1=30+20+5=55元；套餐B费用为40元，所以套餐B更适合。4.中国移动云盘的主要功能不包括（）A.存储文件B.在线播放视频C.实时翻译外语D.多端同步答案：C分析：中国移动云盘可以存储文件、在线播放视频以及实现多端同步，但不具备实时翻译外语功能。5.以下哪个不属于移动支付方式（）A.和包支付B.支付宝C.微信支付D.现金支付答案：D分析：和包支付是中国移动的移动支付方式，支付宝和微信支付也是常见的移动支付方式，现金支付不属于移动支付。6.计算机网络中，IP地址192.168.1.1属于（）A.A类地址B.B类地址C.C类地址D.D类地址答案：C分析：C类IP地址范围是128.0.0.0191.255.255.255，192.168.1.1属于C类地址。7.以下关于市场营销中4P理论，说法错误的是（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.公关（Publicity）答案：D分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），不是公关（Publicity）。8.客户对服务质量不满意，以下做法正确的是（）A.与客户争吵，说明不是自己的问题B.不理会客户，让客户自行解决C.耐心倾听客户诉求，记录问题并及时反馈解决D.直接挂断客户电话答案：C分析：当客户对服务质量不满意时，应耐心倾听诉求，记录问题并及时反馈解决，A、B、D做法都会激化矛盾。9.以下哪种设备不属于移动终端（）A.智能手机B.平板电脑C.家用台式电脑D.智能手表答案：C分析：移动终端是便于携带和移动使用的设备，家用台式电脑不具备便携性，不属于移动终端。10.中国移动5G网络采用的频段是（）A.2G频段B.3G频段C.4G频段D.特定的5G频段答案：D分析：5G网络采用特定的频段，与2G、3G、4G频段不同。11.某手机原价2000元，现打八折出售，售价是（）A.1200元B.1400元C.1600元D.1800元答案：C分析：售价=原价×折扣，即2000×0.8=1600元。12.以下不属于中国移动业务品牌的是（）A.动感地带B.神州行C.全球通D.天翼答案：D分析：动感地带、神州行、全球通是中国移动业务品牌，天翼是中国电信业务品牌。13.若要推广一款新的5G套餐，最有效的推广渠道是（）A.社区张贴海报B.短信群发C.营业厅宣传D.针对目标客户群体的线上线下结合推广答案：D分析：针对目标客户群体的线上线下结合推广能更精准地触达客户，效果最佳。A、B、C方式相对单一。14.以下关于5G网络特点，表述错误的是（）A.低速率B.低时延C.大容量D.高可靠性答案：A分析：5G网络特点是高速率、低时延、大容量、高可靠性，A选项低速率错误。15.客户咨询套餐变更问题，客服应（）A.直接拒绝客户变更请求B.详细介绍可变更的套餐内容及规则C.让客户自己去营业厅办理D.随意推荐一个套餐让客户变更答案：B分析：客服应详细介绍可变更的套餐内容及规则，让客户自主选择，A直接拒绝、C让客户自己去、D随意推荐都不合适。16.以下关于数据安全，说法正确的是（）A.可以随意在公共网络上登录重要账号B.不设置复杂的密码也没关系C.定期备份重要数据D.随意打开陌生人发送的链接答案：C分析：定期备份重要数据可防止数据丢失，A公共网络登录重要账号、B不设复杂密码、D打开陌生人链接都存在数据安全风险。17.中国移动在物联网领域的品牌是（）A.移动云B.和彩云C.和目D.物联网专网答案：C分析：和目是中国移动在物联网领域的品牌，移动云是云计算品牌，和彩云是云存储品牌。18.以下哪种销售技巧可以增加客户购买意愿（）A.夸大产品功能B.贬低竞争对手产品C.突出产品优势和满足客户需求D.强迫客户购买答案：C分析：突出产品优势和满足客户需求能让客户看到产品价值，增加购买意愿，A夸大、B贬低、D强迫都不可取。19.某用户手机信号不好，可能的原因不包括（）A.所在区域信号覆盖弱B.手机SIM卡损坏C.手机欠费停机D.手机系统版本太新答案：D分析：所在区域信号覆盖弱、手机SIM卡损坏、手机欠费停机都可能导致信号不好，手机系统版本太新一般不会导致信号问题。20.以下关于5G与4G的比较，说法正确的是（）A.5G下载速度比4G慢B.5G时延比4G高C.5G容量比4G小D.5G能支持更多设备连接答案：D分析：5G相比4G具有下载速度快、时延低、容量大、能支持更多设备连接等优势。21.若要统计某营业厅一个月内办理不同套餐的客户数量，应采用（）A.柱状图B.折线图C.扇形图D.散点图答案：A分析：柱状图适合比较不同类别数据的数量，统计不同套餐客户数量用柱状图合适。22.客户投诉话费异常，工作人员首先应该（）A.让客户提供消费明细B.直接退款给客户C.解释话费是正常收取的D.安抚客户情绪，了解具体情况答案：D分析：先安抚客户情绪，了解具体情况，再进一步处理，A直接让提供明细、B直接退款、C直接解释都不合适。23.以下关于5G网络切片，说法错误的是（）A.可以根据不同需求创建多个虚拟网络B.不同切片的网络性能相同C.能提高网络资源利用率D.可应用于不同行业场景答案：B分析：5G网络切片可根据不同需求创建多个虚拟网络，不同切片网络性能不同，能提高资源利用率，应用于不同行业场景。24.以下哪个不是常见的手机操作系统（）A.iOSB.AndroidC.Windows10D.HarmonyOS答案：C分析：iOS是苹果手机操作系统，Android是常见安卓手机系统，HarmonyOS是华为手机系统，Windows10是电脑操作系统。25.中国移动的5G标识颜色是（）A.红色B.蓝色C.绿色D.紫色答案：B分析：中国移动5G标识颜色是蓝色。26.若客户对套餐费用有疑问，客服应（）A.让客户自己去查账单B.详细解释套餐收费规则和费用构成C.说这是公司规定，没办法解释D.让客户找别人咨询答案：B分析：客服应详细解释套餐收费规则和费用构成，A、C、D做法都没有解决客户疑问。27.以下关于大数据，说法错误的是（）A.数据量非常大B.数据类型单一C.处理速度快D.价值密度低答案：B分析：大数据具有数据量大、数据类型多样、处理速度快、价值密度低等特点，B选项数据类型单一错误。28.某营业厅要提高客户满意度，以下做法不可取的是（）A.改善营业厅环境B.提高服务人员专业素质C.随意提高套餐价格D.优化业务办理流程答案：C分析：改善环境、提高人员素质、优化流程都有助于提高客户满意度，随意提高套餐价格会降低满意度。29.以下哪种技术可以实现设备之间的近距离无线通信（）A.WiFiB.蓝牙C.红外线D.以上都是答案：D分析：WiFi、蓝牙、红外线都可实现设备之间近距离无线通信。30.客户要求办理某项业务，但不符合办理条件，工作人员应（）A.直接拒绝客户B.嘲笑客户条件不足C.耐心解释原因，并提供替代方案D.让客户去其他营业厅办理答案：C分析：应耐心解释原因并提供替代方案，A直接拒绝、B嘲笑、D让去其他营业厅都不合适。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.移动通信业务B.宽带业务C.数据业务D.电视业务答案：ABCD分析：中国移动涵盖移动通信、宽带、数据、电视等多种业务。2.5G网络对社会发展的影响有（）A.推动智能制造发展B.促进智能交通升级C.助力远程医疗普及D.加速智慧城市建设答案：ABCD分析：5G高速率、低时延等特点能推动智能制造、智能交通、远程医疗、智慧城市等领域发展。3.以下属于客户服务技巧的有（）A.倾听客户需求B.使用礼貌用语C.及时反馈问题处理进度D.与客户建立良好沟通关系答案：ABCD分析：倾听需求、使用礼貌用语、反馈进度、建立良好沟通关系都是客户服务技巧。4.常见的手机故障有（）A.电池续航短B.屏幕花屏C.系统卡顿D.信号弱答案：ABCD分析：电池续航短、屏幕花屏、系统卡顿、信号弱都是常见手机故障。5.市场营销中常用的促销方式有（）A.打折优惠B.赠送礼品C.抽奖活动D.积分兑换答案：ABCD分析：打折优惠、赠送礼品、抽奖活动、积分兑换都是常见促销方式。6.以下关于移动云计算，说法正确的有（）A.可以将数据存储在云端B.能减轻移动设备负担C.提高数据安全性D.提供更强大的计算能力答案：ABCD分析：移动云计算可将数据存云端，减轻设备负担，提高数据安全性，提供强大计算能力。7.若要提升营业厅业绩，可采取的措施有（）A.优化业务流程B.培训员工销售技巧C.开展促销活动D.提高服务质量答案：ABCD分析：优化流程、培训技巧、开展促销、提高服务质量都有助于提升营业厅业绩。8.以下属于物联网应用的有（）A.智能家电控制B.智能水表抄表C.共享单车定位D.智能安防监控答案：ABCD分析：智能家电控制、智能水表抄表、共享单车定位、智能安防监控都是物联网应用。9.客户对服务不满意时，正确的处理方式有（）A.诚恳道歉B.承诺解决问题C.及时跟进处理进度D.向客户解释原因答案：ABCD分析：诚恳道歉、承诺解决、跟进进度、解释原因都是处理客户不满的正确方式。10.以下关于5G应用场景，说法正确的有（）A.可用于高清视频直播B.支持工业互联网远程控制C.实现智能农业精准管理D.为虚拟现实提供良好体验答案：ABCD分析：5G可用于高清视频直播、工业互联网远程控制、智能农业精准管理、虚拟现实体验等场景。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业使命是“成为卓越品质的创造者”。（）答案：错误分析：中国移动企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，“成为卓越品质的创造者”是企业愿景。2.5G网络的覆盖范围比4G网络更广。（）答案：错误分析：5G频段高，信号传播损耗大，覆盖范围相对4G较小。3.客户投诉时，应先与客户争论对错。（）答案：错误分析：客户投诉时应先安抚情绪，了解情况，而不是争论对错。4.市场营销中，产品价格越低越能吸引客户。（）答案：错误分析：产品吸引客户不仅取决于价格，还与质量、服务、品牌等因素有关。5.移动支付只能在手机上使用。（）答案：错误分析：移动支付可在多种移动终端使用，不只是手机。6.计算机网络中，IP地址是唯一的。（）答案：正确分析：IP地