2024年黑龙江省绥滨县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年黑龙江省绥滨县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（30题）1.中国移动通信集团有限公司，简称“中国移动”，于（）年在纽约和香港上市。A.1997B.1998C.1999D.2000答案：A答案分析：1997年10月23日，中国移动（香港）有限公司于纽约证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，所以选A。2.以下哪种不属于中国移动的5G应用场景（）。A.增强移动宽带B.超高可靠低时延通信C.大规模机器类通信D.高速卫星通信答案：D答案分析：5G的三大应用场景为增强移动宽带（eMBB）、超高可靠低时延通信（uRLLC）、大规模机器类通信（mMTC），高速卫星通信不属于，选D。3.市场营销中，4P理论不包括（）。A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.体验（Experience）答案：D答案分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），体验（Experience）不属于，选D。4.以下不属于移动网络2G制式的是（）。A.GSMB.CDMAC.TDSCDMAD.IS95答案：C答案分析：TDSCDMA是3G制式，GSM、CDMA、IS95属于2G制式，选C。5.移动公司在推广新业务时，为了让用户快速了解业务内容，最有效的宣传方式是（）。A.报纸广告B.电视广告C.现场演示D.网络文章答案：C答案分析：现场演示能让用户直观地看到业务的操作和效果，快速了解业务内容，比其他宣传方式更有效，选C。6.下列关于移动数据流量套餐说法错误的是（）。A.可以根据用户需求定制不同的流量额度B.流量套餐内的流量当月未使用完一定不能结转C.有本地流量套餐和全国流量套餐之分D.办理流量套餐可以通过营业厅、客服热线等多种渠道答案：B答案分析：现在部分移动流量套餐内未使用完的流量可以结转至次月使用，并非一定不能结转，B说法错误，选B。7.中国移动的核心价值观是（）。A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A答案分析：中国移动核心价值观是“正德厚生臻于至善”，B是企业使命，C是企业愿景，D是服务理念，选A。8.在处理用户投诉时，客服人员首先应该（）。A.解释问题原因B.提出解决方案C.倾听用户诉求D.记录投诉内容答案：C答案分析：处理用户投诉时，首先要倾听用户诉求，了解问题所在，再进行后续处理，选C。9.移动公司的某营业厅在一个月内，新办用户数为100户，流失用户数为20户，该营业厅这个月的用户净增数是（）。A.80户B.100户C.120户D.20户答案：A答案分析：用户净增数=新办用户数流失用户数，即10020=80户，选A。10.以下哪种技术可以实现移动设备的近距离无线通信（）。A.WiFiB.BluetoothC.GPSD.LTE答案：B答案分析：Bluetooth（蓝牙）是用于近距离无线通信的技术，WiFi覆盖范围相对较大，GPS用于定位，LTE是移动网络技术，选B。11.移动公司为了提高用户满意度，以下做法不合适的是（）。A.提高网络覆盖质量B.随意提高套餐价格C.优化客服服务流程D.推出更多个性化业务答案：B答案分析：随意提高套餐价格会引起用户不满，不利于提高用户满意度，其他选项都有助于提高满意度，选B。12.已知某移动套餐月费用为58元，包含300分钟通话和2GB流量，超出通话每分钟0.19元，超出流量每MB0.29元。用户本月通话350分钟，使用流量3GB，该用户本月费用是（）。A.58元B.67.5元C.77.9元D.87.4元答案：C答案分析：通话超出350300=50分钟，费用为50×0.19=9.5元；流量超出(32)×1024=1024MB，费用为1024×0.29≈29.4元，本月总费用=58+9.5+29.4=77.9元，选C。13.移动公司的市场调研中，对于用户年龄分布的调查属于（）。A.市场环境调研B.消费者需求调研C.消费者特征调研D.市场竞争调研答案：C答案分析：用户年龄分布属于消费者的特征信息，对其调查属于消费者特征调研，选C。14.以下关于移动营业厅服务规范说法正确的是（）。A.工作人员可以在工作时间玩手机B.对用户可以使用简称或昵称C.服务过程中要保持微笑和礼貌用语D.营业厅内可以随意堆放杂物答案：C答案分析：工作人员工作时间不能玩手机，对用户应使用恰当称呼，营业厅内要保持整洁不能随意堆放杂物，服务过程中保持微笑和使用礼貌用语是正确的，选C。15.移动公司推出的5G消息业务，与传统短信相比，最大的优势是（）。A.可以发送文字B.可以发送图片C.支持互动和富媒体内容D.收费更低答案：C答案分析：传统短信也能发送文字、图片，5G消息业务最大优势是支持互动和富媒体内容，目前收费方面并没有明显更低的优势，选C。16.移动网络中，基站的主要作用是（）。A.存储用户数据B.实现无线信号的收发和转换C.管理用户账户D.提供网络安全防护答案：B答案分析：基站主要负责无线信号的收发和转换，存储用户数据一般在服务器，管理用户账户是后台系统功能，提供网络安全防护有专门的安全设备，选B。17.移动公司为了推广某项新业务，开展了“充值送礼品”的活动，这属于（）促销策略。A.广告促销B.营业推广C.公共关系D.人员推销答案：B答案分析：“充值送礼品”是通过短期的激励活动来促进业务推广，属于营业推广策略，选B。18.以下哪种情况可能导致移动手机信号弱（）。A.手机处于空旷地带B.手机离基站较近C.周围有大型金属障碍物D.手机电量充足答案：C答案分析：大型金属障碍物会阻挡信号传播，导致手机信号弱，空旷地带和离基站近信号一般较好，手机电量充足与信号强弱无关，选C。19.移动公司在分析用户消费行为时，发现部分用户经常在夜间使用流量，为这部分用户推出夜间流量套餐，这是基于（）进行的市场细分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素答案：D答案分析：根据用户夜间使用流量的行为推出夜间流量套餐，属于基于行为因素进行的市场细分，选D。20.移动公司的客服人员在与用户沟通时，以下表达恰当的是（）。A.“你怎么连这个都不懂”B.“我没办法解决你的问题”C.“请您别着急，我们会尽力帮您解决”D.“这是公司规定，我也没办法”答案：C答案分析：A会让用户感到不被尊重，B没有积极解决问题的态度，D容易引起用户不满，C表达恰当，能安抚用户情绪，选C。21.中国移动的5G网络采用的频段主要是（）。A.低频段B.中频段C.高频段D.全频段答案：B答案分析：中国移动的5G网络主要采用中频段，中频段在覆盖范围和容量等方面有较好的平衡，选B。22.移动公司在农村地区推广宽带业务，以下哪种推广方式最适合（）。A.在城市中心广场做宣传B.通过农村大喇叭广播C.在高档写字楼张贴海报D.举办城市大型展销会答案：B答案分析：农村大喇叭广播能覆盖农村地区，让农村居民快速了解宽带业务，其他选项针对的是城市人群，不适合农村地区推广，选B。23.某移动营业厅在节日期间开展优惠活动，所有套餐打8折，这是（）定价策略。A.折扣定价B.心理定价C.差别定价D.竞争导向定价答案：A答案分析：所有套餐打8折属于折扣定价策略，选A。24.移动公司的网络维护人员在检修网络时，发现某段线路故障，首先应该（）。A.更换线路B.报告上级C.确定故障范围和原因D.联系用户说明情况答案：C答案分析：发现线路故障，首先要确定故障范围和原因，再进行后续处理，选C。25.移动公司的大数据分析可以用于以下哪些方面（）。A.仅用于用户欠费提醒B.仅用于市场推广C.可以用于网络优化、市场分析等多个方面D.只用于内部员工绩效考核答案：C答案分析：大数据分析在移动公司可用于网络优化、市场分析、用户行为分析等多个方面，不局限于某一个方面，选C。26.移动用户在办理停机保号业务后，以下说法正确的是（）。A.不能接收短信B.不能接收来电C.每月收取一定的停机保号费用D.可以正常使用流量答案：C答案分析：办理停机保号业务后，每月会收取一定费用，仍可接收短信和来电，但不能使用流量，选C。27.移动公司的某款新手机上市，在定价时参考了同类型手机的市场价格，这种定价方法属于（）。A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.心理定价答案：C答案分析：参考同类型手机市场价格定价属于竞争导向定价，选C。28.移动公司的客服热线是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：中国移动客服热线是10086，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，12306是铁路客服热线，选A。29.移动公司的5G网络相比4G网络，下载速度理论上可以提升（）。A.10倍B.20倍C.30倍D.50倍答案：B答案分析：5G网络相比4G网络，下载速度理论上可以提升20倍左右，选B。30.移动公司在推广物联网业务时，主要面向的客户群体不包括（）。A.工业企业B.农业种植户C.普通家庭用户D.金融机构答案：C答案分析：物联网业务目前主要面向工业企业、农业种植户、金融机构等，普通家庭用户对物联网业务需求相对较少，选C。二、多选题（12题）1.中国移动的业务品牌有（）。A.全球通B.动感地带C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、动感地带、神州行是中国移动的业务品牌，天翼是中国电信的品牌，选ABC。2.以下属于移动网络优化内容的有（）。A.调整基站参数B.增加基站数量C.优化网络拓扑结构D.提高用户套餐价格答案：ABC答案分析：调整基站参数、增加基站数量、优化网络拓扑结构都有助于移动网络优化，提高用户套餐价格与网络优化无关，选ABC。3.移动公司在进行市场细分时，可以依据的变量有（）。A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量答案：ABCD答案分析：市场细分可以依据地理变量（如城市、农村）、人口变量（如年龄、性别）、心理变量（如消费观念）、行为变量（如使用频率）等，选ABCD。4.移动营业厅的服务内容包括（）。A.业务办理B.费用缴纳C.设备销售D.用户投诉处理答案：ABCD答案分析：移动营业厅可以办理各种业务、缴纳费用、销售手机等设备，也负责处理用户投诉，选ABCD。5.5G技术的特点有（）。A.高速率B.低时延C.大容量D.高能耗答案：ABC答案分析：5G技术具有高速率、低时延、大容量的特点，相比4G并没有高能耗，反而在一些方面更节能，选ABC。6.移动公司的营销渠道有（）。A.自有营业厅B.合作营业厅C.网上营业厅D.代理商答案：ABCD答案分析：自有营业厅、合作营业厅、网上营业厅、代理商都是移动公司的营销渠道，选ABCD。7.以下哪些情况可能会影响移动手机通话质量（）。A.信号弱B.周围环境嘈杂C.手机软件故障D.手机SIM卡损坏答案：ABCD答案分析：信号弱、周围环境嘈杂、手机软件故障、手机SIM卡损坏都可能影响移动手机通话质量，选ABCD。8.移动公司在推广新业务时，可以采用的促销方式有（）。A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：ABCD答案分析：广告宣传、人员推销、营业推广、公共关系都是移动公司推广新业务常用的促销方式，选ABCD。9.移动公司的大数据可以用于（）。A.用户画像构建B.网络故障预测C.市场趋势分析D.精准营销答案：ABCD答案分析：移动公司的大数据可用于构建用户画像、预测网络故障、分析市场趋势、进行精准营销等，选ABCD。10.移动公司的企业文化包括（）。A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.服务理念答案：ABCD答案分析：中国移动企业文化包括核心价值观、企业使命、企业愿景、服务理念等，选ABCD。11.移动公司在处理用户投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应B.公正处理C.客户至上D.避免再次投诉答案：ABCD答案分析：处理用户投诉要及时响应、公正处理、以客户至上为原则，同时要避免用户再次投诉，选ABCD。12.移动公司的物联网应用场景有（）。A.智能交通B.智能电网C.智能家居D.工业互联网答案：ABCD答案分析：智能交通、智能电网、智能家居、工业互联网都是移动公司物联网的应用场景，选ABCD。三、判断题（12题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界做信息社会栋梁”。（）答案：错误答案分析：“创无限通信世界做信息社会栋梁”是企业使命，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.移动公司的网络信号强度只与基站数量有关。（）答案：错误答案分析：移动公司网络信号强度与基站数量、基站位置、周围环境、设备性能等多种因素有关，并非只与基站数量有关。3.所有移动流量套餐内的流量都可以结转至次月。（）答案：错误答案分析：只有部分移动流量套餐内未使用完的流量可以结转至次月，不是所有套餐都可以。4.移动公司在市场调研中，样本数量越大越好。（）答案：错误答案分析：样本数量并非越大越好，要综合考虑调研成本、时间等因素，在保证样本具有代表性的前提下确定合适的样本数量。5.