2024年湖南省辰溪县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年湖南省辰溪县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.以下不属于中国移动核心价值观的是（）A.正德厚生B.臻于至善C.用户至上D.责任和卓越答案：C分析：中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”，体现了责任和卓越的核心追求，“用户至上”不是核心价值观。2.移动5G网络中，NSA组网方式的核心网是基于（）A.4G核心网B.5G独立核心网C.混合核心网D.以上都不是答案：A分析：NSA（非独立组网）方式下，5G基站接入4G核心网，SA（独立组网）才是基于5G独立核心网。3.辰溪县移动公司要统计某小区不同年龄段用户的使用套餐情况，适合采用的统计图是（）A.条形统计图B.折线统计图C.扇形统计图D.以上都可以答案：A分析：条形统计图能清晰地反映不同类别（不同年龄段）的数据差异，便于比较不同年龄段用户的套餐使用情况。4.以下哪种营销方式不属于线上营销（）A.微信公众号推广B.抖音直播带货C.小区摆摊宣传D.搜索引擎广告投放答案：C分析：小区摆摊宣传是线下的营销方式，而微信公众号推广、抖音直播带货、搜索引擎广告投放都借助互联网进行线上营销。5.移动公司的客户服务热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中国移动客户服务热线，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，12306是铁路客户服务热线。6.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员首先应该（）A.直接解释套餐规则B.让客户提供消费明细C.安抚客户情绪D.转接上级处理答案：C分析：客户有疑问时可能带有负面情绪，先安抚情绪能让沟通更顺畅，再进行后续的解释和处理。7.移动公司的4G网络理论最高下载速度可达（）A.100MbpsB.300MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：移动4G网络理论最高下载速度可达300Mbps。8.要提高移动宽带网络的稳定性，以下做法不正确的是（）A.增加基站密度B.降低信号频率C.优化网络参数D.升级网络设备答案：B分析：降低信号频率并不能提高网络稳定性，增加基站密度、优化网络参数、升级网络设备都有助于提升网络稳定性。9.辰溪县移动公司在农村推广宽带业务，以下哪个宣传语最合适（）A.“高速宽带，城市尊享”B.“农村也能畅享千兆宽带”C.“宽带上网，只选最贵”D.“城市宽带，领先一步”答案：B分析：针对农村推广宽带业务，强调农村也能享受高速宽带更符合宣传目的。10.中国移动的5G品牌标识是（）A.5G+B.5G畅享C.5G智享D.5G先锋答案：A分析：中国移动的5G品牌标识是“5G+”。11.在处理客户投诉时，客服人员应遵循的原则不包括（）A.及时响应B.推诿责任C.解决问题D.记录反馈答案：B分析：推诿责任不利于解决客户问题，处理投诉应及时响应、解决问题并做好记录反馈。12.移动公司的企业文化中，强调的“三新”战略不包括（）A.新基建B.新要素C.新动能D.新市场答案：D分析：中国移动“三新”战略指新基建、新要素、新动能。13.以下哪种业务不属于移动增值业务（）A.短信业务B.语音通话业务C.手机报业务D.手机游戏业务答案：B分析：语音通话业务是基础通信业务，短信业务、手机报业务、手机游戏业务属于移动增值业务。14.辰溪县移动公司为了拓展业务，与当地一家企业合作开展团购活动，这种营销方式属于（）A.人员推销B.营业推广C.公共关系D.广告宣传答案：B分析：团购活动是一种短期的促进销售的手段，属于营业推广。15.5G网络的低时延特性可以应用于以下哪个场景（）A.高清视频下载B.远程医疗手术C.在线音乐播放D.网页浏览答案：B分析：远程医疗手术对时延要求极高，5G的低时延特性可满足其需求，其他场景对时延要求相对较低。16.移动公司的员工在工作中应该具备的职业素养不包括（）A.诚实守信B.消极怠工C.团队合作D.客户导向答案：B分析：消极怠工不利于工作开展，员工应具备诚实守信、团队合作和客户导向等职业素养。17.当客户提出不合理的要求时，客服人员应该（）A.直接拒绝B.耐心解释并提供合理方案C.不理会客户D.随意承诺答案：B分析：直接拒绝、不理会客户或随意承诺都不是合适的处理方式，应耐心解释并提供合理方案。18.移动公司的物联网业务可以应用于以下哪个领域（）A.智能家居B.传统制造业C.农业灌溉D.以上都是答案：D分析：物联网技术可应用于智能家居实现设备互联，在传统制造业实现生产智能化，在农业灌溉实现智能控制。19.以下关于移动套餐的说法，正确的是（）A.套餐内流量当月用不完就作废B.所有套餐都不可以更改C.套餐费用都是固定不变的D.不同套餐适合不同需求的用户答案：D分析：现在很多套餐流量可结转，套餐可以更改，套餐费用也可能根据活动等变化，不同套餐针对不同使用需求设计。20.辰溪县移动公司为了提升服务质量，开展了客户满意度调查，调查方法不包括（）A.问卷调查B.电话访谈C.实地观察D.网络攻击答案：D分析：网络攻击是违法行为，不是调查客户满意度的方法，常见的有问卷调查、电话访谈、实地观察等。21.移动公司的5G网络使用的频段主要是（）A.低频段B.中频段C.高频段D.以上都是答案：D分析：5G网络使用低频段、中频段和高频段，不同频段各有特点和用途。22.客服人员在与客户沟通时，应该使用的语言风格是（）A.生硬刻板B.随意调侃C.专业礼貌D.冷漠敷衍答案：C分析：专业礼貌的语言风格能给客户良好的沟通体验，生硬刻板、随意调侃、冷漠敷衍都不合适。23.移动公司要推广一款新的流量套餐，以下哪个渠道效果可能最差（）A.营业厅宣传B.电视广告C.老旧社区张贴海报D.社交媒体推广答案：C分析：老旧社区张贴海报受众范围有限，且信息更新不及时，相比其他渠道效果可能最差。24.以下哪种设备不能连接移动WIFI网络（）A.智能手机B.智能手表C.传统固定电话D.平板电脑答案：C分析：传统固定电话不具备连接WIFI网络的功能，智能手机、智能手表、平板电脑都可以。25.移动公司的大数据分析可以用于以下哪个方面（）A.精准营销B.设备维护C.员工考勤D.以上都是答案：D分析：大数据分析可用于精准营销了解客户需求，辅助设备维护预测故障，也能用于员工考勤管理。26.当客户反映网络信号不好时，客服人员可以建议客户（）A.更换手机B.远离基站C.到开阔地带D.关闭手机答案：C分析：到开阔地带可减少信号遮挡，改善信号，更换手机不一定能解决信号问题，远离基站会使信号更差，关闭手机不能解决信号问题。27.移动公司的云存储业务可以为用户提供（）A.数据存储B.数据备份C.数据共享D.以上都是答案：D分析：云存储业务能为用户提供数据存储、备份和共享等功能。28.以下关于移动支付业务的说法，错误的是（）A.只能在移动营业厅使用B.方便快捷C.支持多种支付场景D.需要绑定银行卡答案：A分析：移动支付可在多种场景使用，不只是移动营业厅，它方便快捷，支持多种场景，通常需要绑定银行卡。29.辰溪县移动公司要在学校开展业务宣传，以下活动形式不合适的是（）A.举办校园讲座B.发放传单C.设置抽奖活动D.强制学生办理业务答案：D分析：强制学生办理业务侵犯学生自主选择权，是不合适的，举办讲座、发放传单、设置抽奖活动都是合适的宣传形式。30.移动公司的5G网络切片技术可以实现（）A.不同业务的隔离B.降低网络速度C.增加网络成本D.减少基站数量答案：A分析：5G网络切片技术可将网络划分为多个虚拟子网，实现不同业务的隔离，提高网络资源利用率，不会降低网络速度、增加成本或减少基站数量。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的优势包括（）A.庞大的用户基础B.广泛的基站覆盖C.先进的技术研发能力D.丰富的业务种类答案：ABCD分析：中国移动拥有庞大用户基础，基站覆盖广泛，具备先进技术研发能力，业务种类丰富。2.以下属于移动5G应用场景的有（）A.智能交通B.工业互联网C.虚拟现实D.远程教育答案：ABCD分析：5G的高速率、低时延等特性可应用于智能交通、工业互联网、虚拟现实、远程教育等场景。3.移动公司客服人员在沟通中应注意的事项有（）A.认真倾听客户需求B.使用文明用语C.及时记录客户问题D.随意打断客户说话答案：ABC分析：应认真倾听客户需求，使用文明用语，及时记录问题，随意打断客户说话不礼貌且不利于沟通。4.移动公司的营销渠道包括（）A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.社交媒体平台答案：ABCD分析：营业厅、网上营业厅、代理商、社交媒体平台都是移动公司的营销渠道。5.以下哪些措施可以提升移动公司的客户满意度（）A.提高服务质量B.优化套餐设计C.加强网络建设D.及时处理客户投诉答案：ABCD分析：提高服务质量、优化套餐设计、加强网络建设、及时处理投诉都有助于提升客户满意度。6.移动公司的物联网业务涉及的技术有（）A.传感器技术B.网络通信技术C.云计算技术D.大数据技术答案：ABCD分析：物联网业务需要传感器技术采集数据，网络通信技术传输数据，云计算技术处理数据，大数据技术分析数据。7.移动公司的员工培训内容可以包括（）A.业务知识B.沟通技巧C.团队合作D.安全意识答案：ABCD分析：员工培训可涵盖业务知识、沟通技巧、团队合作和安全意识等方面。8.当客户对新套餐不理解时，客服人员可以（）A.用通俗易懂的语言解释B.提供案例说明C.让客户自己研究D.演示套餐使用方法答案：ABD分析：应使用通俗易懂语言解释，提供案例说明，演示使用方法，让客户自己研究不能解决客户的疑问。9.移动公司的5G网络相比4G网络的优势有（）A.更高的速度B.更低的时延C.更大的连接数D.更广的覆盖范围答案：ABC分析：5G网络具有更高速度、更低时延、更大连接数的优势，在覆盖范围上初期可能不如4G广泛。10.移动公司可以通过以下哪些方式提升员工的工作积极性（）A.提供培训机会B.设立奖励制度C.改善工作环境D.增加工作压力答案：ABC分析：提供培训机会、设立奖励制度、改善工作环境可提升员工积极性，增加工作压力可能适得其反。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”体现了对社会和企业发展的责任感和追求卓越的精神。（）答案：正确分析：“正德厚生臻于至善”很好地诠释了责任和卓越的内涵。2.5G网络的NSA组网方式比SA组网方式更先进。（）答案：错误分析：SA组网方式是5G独立组网，能更好发挥5G特性，比NSA更先进。3.客服人员在处理客户投诉时，只要解决问题就可以，不需要记录反馈。（）答案：错误分析：记录反馈有助于总结经验，改进服务，是处理投诉的重要环节。4.移动公司的大数据分析只能用于营销方面。（）答案：错误分析：大数据分析可用于营销、设备维护、员工管理等多个方面。5.客户反映网络问题时，客服人员应直接让客户更换手机。（）答案：错误分析：应先建议客户采取如到开阔地带等简单措施，不能直接让客户更换手机。6.移动公司的云存储业务只能提供数据存储功能。（）答案：错误分析：云存储业务还能提供数据备份、共享等功能。7.移动公司的线上营销比线下营销效