2024年吉林省梨树县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年吉林省梨树县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司5G网络的低时延特性，其典型的时延指标是（）A.1毫秒以内B.10毫秒以内C.100毫秒以内D.1秒以内答案：B答案分析：5G网络低时延典型指标为10毫秒以内，能满足如自动驾驶、工业自动化等对时延要求极高的应用场景。2.梨树县移动公司为了提升客户满意度，开展了一系列服务活动，以下哪种不属于常见的服务提升活动（）A.营业厅服务质量评比B.客户经理上门送流量活动C.开展网络攻击活动D.客户服务热线优化答案：C答案分析：开展网络攻击活动是违法且损害客户利益的行为，不属于提升服务的活动，而A、B、D选项都有利于提升服务质量和客户满意度。3.移动公司的套餐营销中，“买一送一”的促销手段属于（）A.价格折扣策略B.捆绑销售策略C.赠品策略D.会员制度策略答案：C答案分析：“买一送一”是在购买商品时额外赠送相同商品，属于赠品策略。4.当客户反映手机信号不好时，以下处理流程正确的是（）A.直接告知客户是手机问题B.记录问题后让客户等待C.先安抚客户，了解具体位置和情况，再安排人员排查D.不理会客户答案：C答案分析：应先安抚客户情绪，了解具体情况后安排排查，而不是直接认定是手机问题或不理会客户。5.移动公司的企业文化中强调“正德厚生臻于至善”，“臻于至善”体现了（）A.企业的道德观B.企业的进取精神和追求卓越的理念C.企业对员工的关怀D.企业的社会责任答案：B答案分析：“臻于至善”表达不断追求卓越、进步的进取精神。6.以下哪种不属于移动公司的数据业务（）A.语音通话B.手机上网C.短信彩信D.手机视频答案：A答案分析：语音通话是传统的通信业务，不属于数据业务，B、C、D属于数据业务。7.梨树县移动公司在农村地区进行网络覆盖，优先选择的网络技术是（）A.2GB.3GC.4GD.5G答案：C答案分析：目前4G网络覆盖范围广、技术成熟，能满足农村大部分需求，5G建设成本高，2G、3G逐步退网。8.某客户办理了移动的宽带业务，使用一段时间后发现网速不达标，移动公司应该首先（）A.要求客户更换设备B.检查线路和网络设备C.提高客户套餐费用以提升网速D.直接取消客户宽带业务答案：B答案分析：应先检查线路和设备是否有问题，而不是直接要求更换设备、提费用或取消业务。9.移动公司进行市场细分时，按照年龄进行划分属于（）A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分答案：B答案分析：按年龄划分属于人口细分的范畴。10.以下哪种是移动公司防范网络诈骗的措施（）A.鼓励客户多开通增值业务B.为客户提供诈骗信息拦截服务C.泄露客户个人信息D.不提醒客户防范诈骗答案：B答案分析：提供诈骗信息拦截服务能有效防范网络诈骗，A与防范诈骗无关，C会增加诈骗风险，D不利于客户防范。11.移动公司的5G套餐定价通常比4G套餐高，这是因为（）A.5G套餐用户少B.5G技术成本高C.故意抬高价格D.4G套餐即将取消答案：B答案分析：5G技术研发、建设成本高，导致5G套餐定价较高。12.当移动公司与客户发生纠纷时，正确的做法是（）A.与客户争吵B.逃避问题C.积极协商解决，保障客户合法权益D.让客户自行解决答案：C答案分析：应积极协商解决纠纷，保障客户权益，而不是争吵、逃避或让客户自行解决。13.移动公司的大数据可以用于（）A.精准营销B.随意泄露客户隐私C.制造虚假流量D.减少网络覆盖答案：A答案分析：大数据可用于精准营销，了解客户需求和行为，B侵犯隐私，C、D不利于企业发展。14.梨树县移动公司开展了“关爱老年人”活动，为老年人提供的服务不包括（）A.上门教老人使用智能手机B.为老人定制简单易懂的套餐C.推销高价套餐给老人D.设立老年人专属服务窗口答案：C答案分析：推销高价套餐给老人不符合关爱老年人的活动宗旨。15.移动公司的网络维护人员在工作中，以下操作规范的是（）A.不佩戴安全防护装备B.不按规定流程操作设备C.定期检查网络设备运行情况D.随意更改网络参数答案：C答案分析：应定期检查设备运行情况，A、B、D都是不规范的操作。16.移动公司的客服人员在接听客户电话时，应该（）A.态度冷漠B.随意打断客户说话C.使用文明用语，耐心倾听客户问题D.不记录客户问题答案：C答案分析：客服应使用文明用语，耐心倾听并记录客户问题。17.以下哪种属于移动公司的物联网应用（）A.智能手表连接移动网络B.单纯的手机通话C.普通的短信发送D.固定电话通话答案：A答案分析：智能手表连接网络属于物联网应用，B、C、D是传统通信业务。18.移动公司为了推广新业务，在商场进行宣传活动，以下宣传方式合适的是（）A.夸大业务效果B.虚假承诺优惠C.客观介绍业务特点和优势D.强制客户办理业务答案：C答案分析：应客观介绍业务，不能夸大、虚假承诺或强制办理。19.移动公司的5G网络可以支持的设备连接数是4G网络的（）A.1倍B.10倍C.100倍D.1000倍答案：C答案分析：5G网络可支持的设备连接数是4G的100倍，能满足万物互联需求。20.当客户咨询套餐变更问题时，客服人员应（）A.拒绝客户变更B.详细介绍变更规则和流程C.让客户自己去营业厅了解D.推荐最贵的套餐答案：B答案分析：应详细介绍变更规则和流程，而不是拒绝、推诿或推荐高价套餐。21.移动公司的网络优化工作主要是为了（）A.降低网络速度B.减少网络覆盖范围C.提高网络质量和稳定性D.增加客户投诉答案：C答案分析：网络优化是为了提高网络质量和稳定性。22.移动公司在校园市场推广业务时，以下策略不恰当的是（）A.推出适合学生的套餐B.在校园开展促销活动C.强行拉学生办理业务D.与学校合作进行宣传答案：C答案分析：强行拉学生办理业务会引起反感，A、B、D是合适的推广策略。23.移动公司的员工培训内容通常不包括（）A.业务知识培训B.礼仪培训C.违法犯罪培训D.技术技能培训答案：C答案分析：不会进行违法犯罪培训，A、B、D是常见培训内容。24.移动公司的5G网络切片技术可以（）A.降低网络容量B.为不同行业提供定制化网络服务C.增加网络延迟D.减少设备连接数答案：B答案分析：5G网络切片可根据不同行业需求提供定制化网络服务。25.当客户对移动公司的服务不满意进行投诉时，公司应（）A.拖延处理时间B.对客户进行报复C.及时处理并反馈处理结果D.忽略客户投诉答案：C答案分析：应及时处理投诉并反馈结果，而不是拖延、报复或忽略。26.移动公司的市场调研可以通过以下方式进行，除了（）A.问卷调查B.访谈客户C.窃取竞争对手数据D.分析用户行为数据答案：C答案分析：窃取竞争对手数据是不合法的，A、B、D是常见调研方式。27.移动公司的5G网络对智能交通的影响主要是（）A.降低交通效率B.实现车与车、车与基础设施的实时通信C.增加交通事故D.减少车辆行驶速度答案：B答案分析：5G网络可实现车与车、车与基础设施实时通信，提高交通效率。28.移动公司的员工在工作中应遵守的职业道德不包括（）A.诚实守信B.贪污受贿C.敬业奉献D.团结协作答案：B答案分析：贪污受贿违反职业道德，A、C、D是应遵守的职业道德。29.移动公司为了提升营业厅的服务质量，会进行（）A.减少营业时间B.降低服务人员工资C.服务人员培训和考核D.减少营业厅数量答案：C答案分析：通过培训和考核可提升服务人员素质和服务质量，A、B、D不利于提升服务质量。30.移动公司的5G网络在工业互联网中的应用可以（）A.降低生产效率B.实现设备的远程控制和智能化管理C.增加生产成本D.减少设备使用寿命答案：B答案分析：5G网络可实现工业设备远程控制和智能化管理，提高生产效率。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的5G网络具有以下哪些特点（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高成本答案：ABC答案分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量特点，高成本不是其网络特点，而是建设运营方面的情况。2.梨树县移动公司可以通过以下哪些方式提升客户忠诚度（）A.提供优质的网络服务B.开展客户关怀活动C.不断推出新的优惠套餐D.忽视客户投诉答案：ABC答案分析：提供优质服务、开展关怀活动、推出优惠套餐可提升忠诚度，忽视投诉会降低忠诚度。3.移动公司的数据安全措施包括（）A.加密客户数据B.建立数据备份系统C.加强网络安全防护D.随意共享客户数据答案：ABC答案分析：应加密数据、建立备份、加强防护，随意共享数据会泄露客户信息。4.移动公司的市场竞争策略有（）A.价格竞争B.服务竞争C.技术创新竞争D.恶意诋毁竞争对手答案：ABC答案分析：恶意诋毁是不正当竞争手段，A、B、C是合理竞争策略。5.移动公司的网络维护工作包括（）A.设备巡检B.故障排除C.网络优化D.随意更换网络设备答案：ABC答案分析：应按规定更换设备，而不是随意更换，A、B、C是网络维护工作内容。6.移动公司的客服人员应具备的能力有（）A.沟通能力B.问题解决能力C.抗压能力D.不耐烦的态度答案：ABC答案分析：客服人员应具备沟通、解决问题、抗压能力，不能有不耐烦态度。7.移动公司的物联网业务可以应用于（）A.智能家居B.智能农业C.智能医疗D.传统制造业答案：ABC答案分析：物联网可应用于智能家居、农业、医疗等领域，对传统制造业有一定促进但不是典型应用场景。8.移动公司的企业文化建设包括（）A.企业价值观宣传B.员工文化活动开展C.企业形象塑造D.忽视员工需求答案：ABC答案分析：企业文化建设应重视员工需求，A、B、C是企业文化建设内容。9.移动公司的5G网络建设面临的挑战有（）A.建设成本高B.站址获取困难C.技术标准不统一D.市场需求不足答案：ABC答案分析：目前5G市场需求较大，建设成本高、站址获取难、技术标准需统一是面临的挑战。10.移动公司的营销渠道有（）A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.社交媒体平台答案：ABCD答案分析：营业厅、网上营业厅、代理商、社交媒体平台都是常见营销渠道。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的5G网络完全不需要4G网络的支持。（）答案：错误答案分析：目前5G网络建设初期还需要4G网络补充覆盖等。2.移动公司为了增加收入，可以随意提高客户套餐费用。（）答案：错误答案分析：不能随意提高费用，需遵循相关规定和与客户的约定。3.移动公司的客服人员在客户咨询问题时，可以使用专业术语，不用考虑客户是否理解。（）答案：错误答案分析：应使用通俗易懂语言，确保客户理解。4.移动公司的网络覆盖范围越大越好，不需要考虑成本。（）答案：错误答案分析：要综合考虑成本和效益。5.移动公司的大数据可以随意使用，不需要保护客户隐私。（）答案：错误答案分析：使用大数据必须保护客户隐私。6.移动公司的5G套餐只能在5G手机上使用。（）答案：正确答案分析：只有5G手机才能使用5G套餐享受5G网络。7.移动公司的员工可以在工作时间随意玩手机。（）答案：错误答案分析：工作时间应遵守工作纪律。8.移动公司的市场调研只需要关注竞争对手，不需要关注客户需求。（）答案：错误答案分析：应重点关注客户需求。9.移动公司的网络优化工作只需要在城市进行，农村不需要。（）答案：错误答案分析：农村也需要网络优化。10.移动公司的企业文化对员工没有实际影响。（）答案：错误答案分析：企业文化对员工有凝聚、导向等重要影响。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述移动公司5G网络的优势及应用场景。优势：高速率，能实现比4G快数十倍甚至上百倍的传输速度；低时延，典型时延10毫秒以内；大容量，可支持更多设备连接。应用场景：智能交通，实现车与车、车与基础设施实时通信；工业互联网，实现设备远程控制和智能化管理；智能家居，让家居设备实现互联互通；智能医疗，支持远程诊断和手术等。2.移动公司在提升客户满意度方面可以采取哪些措施？提供优质网络服务，确保网络稳定、高速；加强服务人员培训，提高服务态度和专业能力；开展