2024年辽宁省法库县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年辽宁省法库县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.移动公司5G网络建设中，采用的核心技术之一是（）A.OFDMB.CDMAC.TDMAD.GSM答案：A分析：OFDM是5G网络的核心技术之一，能有效提高频谱利用率。CDMA常用于2G、3G网络；TDMA用于早期移动通信；GSM是2G网络标准。2.法库县移动公司要推广一款新的套餐，以下哪种推广方式最不适合（）A.在县城繁华商业街设置宣传点B.在当地电视台投放广告C.向所有用户发送垃圾短信D.与当地商家合作进行联合推广答案：C分析：向所有用户发送垃圾短信不仅会引起用户反感，还可能违反相关规定，不利于公司形象和业务推广。A、B、D选项都是有效的推广方式。3.移动公司在处理客户投诉时，首要的步骤是（）A.分析问题原因B.记录投诉内容C.提出解决方案D.与客户沟通解释答案：B分析：处理客户投诉时，首先要记录投诉内容，以便后续准确分析问题和解决问题。4.以下哪种业务不属于移动增值业务（）A.短信B.语音通话C.手机游戏D.手机视频答案：B分析：语音通话是基础通信业务，短信、手机游戏、手机视频属于移动增值业务。5.移动公司的企业文化中，“正德厚生臻于至善”体现了（）A.公司的社会责任和追求卓越的精神B.只注重经济效益C.不关注客户需求D.只追求短期利益答案：A分析：“正德厚生臻于至善”表达了公司对社会负责，追求卓越的理念，体现了社会责任和追求卓越的精神。6.法库县移动公司要统计某一时间段内各营业厅的业务办理量，应采用（）统计图表。A.折线图B.饼图C.柱状图D.散点图答案：C分析：柱状图能清晰地比较不同营业厅的业务办理量，适合用于统计各营业厅业务办理量。7.移动公司的4G网络理论下载速度最高可达（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G网络理论下载速度最高可达100Mbps。8.客户对移动公司的服务满意度调查中，以下哪种调查方法最具代表性（）A.只调查新入网客户B.只调查老客户C.随机抽取不同类型、不同年龄段的客户进行调查D.只调查投诉过的客户答案：C分析：随机抽取不同类型、不同年龄段的客户进行调查，能更全面地反映客户对服务的满意度，具有代表性。9.移动公司推出的“流量不清零”政策是为了（）A.减少公司收入B.提高客户满意度C.降低网络速度D.增加客户投诉答案：B分析：“流量不清零”政策能让客户更合理地使用流量，提高客户满意度。10.以下哪种技术可用于移动支付（）A.NFCB.RFIDC.GPSD.WiFi答案：A分析：NFC技术常用于移动支付，RFID多用于物品识别等，GPS用于定位，WiFi用于无线连接。11.法库县移动公司要对某一区域进行信号覆盖测试，以下哪种工具最适合（）A.万用表B.信号强度测试仪C.示波器D.频谱分析仪答案：B分析：信号强度测试仪可专门用于测试信号覆盖情况。万用表用于测量电学参数，示波器用于观察电信号波形，频谱分析仪用于分析信号频谱。12.移动公司的客服人员在与客户沟通时，应避免（）A.使用礼貌用语B.认真倾听客户需求C.随意打断客户说话D.及时反馈处理结果答案：C分析：随意打断客户说话是不礼貌且不利于了解客户需求的行为，客服人员应避免。13.以下哪种套餐适合流量使用较少、通话较多的客户（）A.大流量套餐B.通话套餐C.不限量套餐D.纯流量套餐答案：B分析：通话套餐更侧重于通话时长，适合流量使用少、通话多的客户。14.移动公司的5G网络相比4G网络，优势不包括（）A.更高的速度B.更低的延迟C.更广的覆盖范围D.更多的连接数答案：C分析：目前5G网络覆盖范围还不如4G广泛，5G优势在于更高速度、更低延迟和更多连接数。15.法库县移动公司要进行员工培训，培训内容不包括（）A.业务知识B.服务礼仪C.娱乐八卦D.新技术应用答案：C分析：员工培训应围绕业务知识、服务礼仪、新技术应用等方面，娱乐八卦与工作无关。16.移动公司的市场营销策略中，“差异化营销”是指（）A.对所有客户采用相同的营销策略B.根据客户不同需求和特点制定不同营销策略C.只关注高端客户D.只关注低端客户答案：B分析：差异化营销是根据客户不同需求和特点制定不同营销策略，以满足不同客户群体。17.客户在移动营业厅办理业务时，营业厅工作人员应（）A.态度冷漠B.主动热情地接待C.让客户自己办理，不予理睬D.故意拖延办理时间答案：B分析：营业厅工作人员应主动热情地接待客户，提供优质服务。18.移动公司的网络维护工作主要包括（）A.设备巡检、故障排除、性能优化B.只进行设备巡检C.只进行故障排除D.只进行性能优化答案：A分析：网络维护工作包括设备巡检、故障排除和性能优化等方面。19.以下哪种通信技术是移动公司未来发展的重点（）A.5GB.2GC.3GD.4G答案：A分析：5G是移动公司未来发展的重点，2G、3G逐渐被淘汰，4G是过渡技术。20.法库县移动公司要进行市场调研，调研内容不包括（）A.竞争对手情况B.客户需求C.员工个人隐私D.市场趋势答案：C分析：市场调研主要关注竞争对手情况、客户需求和市场趋势等，员工个人隐私与市场调研无关。21.移动公司的客服热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中国移动客服热线，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，12306是铁路客服热线。22.客户办理移动宽带业务时，以下哪种情况不符合要求（）A.提供有效身份证件B.缴纳相应费用C.不签订宽带使用协议D.配合安装人员进行安装答案：C分析：办理移动宽带业务需要签订宽带使用协议，提供有效身份证件、缴纳费用和配合安装是必要的。23.移动公司的5G网络应用场景不包括（）A.智能交通B.远程医疗C.传统书信通信D.工业互联网答案：C分析：传统书信通信与5G网络应用场景无关，5G可应用于智能交通、远程医疗、工业互联网等。24.法库县移动公司的员工在工作中应遵守的职业道德不包括（）A.诚实守信B.敬业奉献C.以权谋私D.团结协作答案：C分析：以权谋私违反职业道德，员工应遵守诚实守信、敬业奉献、团结协作等职业道德。25.移动公司的业务支撑系统主要用于（）A.处理客户业务请求、计费、客户管理等B.只进行计费C.只进行客户管理D.只处理客户业务请求答案：A分析：业务支撑系统用于处理客户业务请求、计费、客户管理等多方面工作。26.以下哪种手机操作系统是移动公司常用的合作系统（）A.AndroidB.WindowsC.macOSD.Linux答案：A分析：Android是移动公司常用的合作手机操作系统，Windows多用于电脑，macOS是苹果电脑系统，Linux有多种应用场景但不是主要手机合作系统。27.客户对移动公司的某项业务不理解，客服人员应（）A.不耐烦地解释B.用专业术语快速解释C.用通俗易懂的语言耐心解释D.让客户自行查询答案：C分析：客服人员应用通俗易懂的语言耐心向客户解释业务，以帮助客户理解。28.移动公司的网络安全工作主要是为了（）A.防止客户信息泄露、保障网络正常运行B.只防止客户信息泄露C.只保障网络正常运行D.增加客户投诉答案：A分析：网络安全工作既要防止客户信息泄露，又要保障网络正常运行。29.法库县移动公司要开展促销活动，以下哪种促销方式不合法（）A.打折优惠B.虚假宣传C.赠送礼品D.抽奖活动答案：B分析：虚假宣传是不合法的促销方式，打折优惠、赠送礼品和抽奖活动是常见合法促销方式。30.移动公司的5G网络建设需要大量的（）A.人力、物力、财力B.只需要人力C.只需要物力D.只需要财力答案：A分析：5G网络建设需要大量的人力、物力和财力投入。二、多选题（每题2分，共10题）1.移动公司的5G网络特点包括（）A.高速率B.低延迟C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G网络具有高速率、低延迟、大容量的特点，相比传统网络，5G在能耗方面有优化，并非高能耗。2.法库县移动公司的服务内容包括（）A.通信业务办理B.网络维护C.客户服务D.市场营销答案：ABCD分析：移动公司的服务内容涵盖通信业务办理、网络维护、客户服务和市场营销等方面。3.移动公司的企业文化要素有（）A.企业使命B.企业价值观C.企业愿景D.企业标志答案：ABC分析：企业文化要素包括企业使命、企业价值观和企业愿景等，企业标志是企业的视觉标识。4.客户投诉移动公司业务时，可能的原因有（）A.网络信号不好B.业务办理流程繁琐C.客服服务态度差D.套餐费用不合理答案：ABCD分析：网络信号不好、业务办理流程繁琐、客服服务态度差和套餐费用不合理等都可能导致客户投诉。5.移动公司的市场营销手段有（）A.广告宣传B.促销活动C.公共关系D.人员推销答案：ABCD分析：广告宣传、促销活动、公共关系和人员推销都是移动公司常用的市场营销手段。6.移动公司的网络优化工作包括（）A.调整基站参数B.增加基站数量C.优化网络拓扑结构D.提高设备性能答案：ABCD分析：网络优化工作包括调整基站参数、增加基站数量、优化网络拓扑结构和提高设备性能等。7.法库县移动公司的员工应具备的能力有（）A.沟通能力B.业务能力C.团队协作能力D.学习能力答案：ABCD分析：员工应具备沟通能力、业务能力、团队协作能力和学习能力等。8.移动公司的增值业务包括（）A.短信彩信B.手机电视C.手机银行D.彩铃业务答案：ABCD分析：短信彩信、手机电视、手机银行和彩铃业务都属于移动增值业务。9.移动公司在5G网络建设中面临的挑战有（）A.技术难题B.建设成本高C.频谱资源有限D.市场需求不足答案：ABC分析：5G网络建设面临技术难题、建设成本高和频谱资源有限等挑战，目前市场对5G需求是逐渐增长的。10.客户在移动营业厅办理业务时，营业厅应提供的服务有（）A.引导服务B.咨询服务C.快速办理业务D.提供休息区域答案：ABCD分析：营业厅应提供引导服务、咨询服务、快速办理业务和提供休息区域等服务。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的5G网络已经完全覆盖了法库县。（）答案：错误分析：目前5G网络还未完全覆盖法库县，覆盖范围在逐步扩大。2.客户投诉时，客服人员可以随意承诺解决问题的时间。（）答案：错误分析：客服人员应根据实际情况合理承诺解决问题的时间，不能随意承诺。3.移动公司只需要关注经济效益，不需要关注社会效益。（）答案：错误分析：移动公司既要关注经济效益，也要关注社会效益，承担社会责任。4.2G网络已经完全被淘汰，移动公司不再提供2G服务。（）答案：错误分析：虽然2G逐渐被淘汰，但部分地区仍有2G服务。5.移动公司的市场营销活动只需要关注新客户，不需要关注老客户。（）答案：错误分析：市场营销活动既要关注新客户，也要关注老客户，维护好客户关系。6.网络维护工作只需要在网络出现故障时进行。（）答案：错误分析：网络维护工作包括日常巡检、性能优化等，不是只在出现故障时进行。7.移动公司的客服人员可以在工作时间玩手机。（）答案：错误分析：客服人员在工作时间应专注工作，不能玩手机。8.移动公司的套餐费用越高，服务质量就一定越好。（）答案：错误分析：套餐费用和服务质量没有必然的因果关系，不同套餐适合不同客户需求。9.法库县移动公司的员工可以随意泄露客户信息。（）答案：错误分析：员工应严格保护客户信息，不能随意泄露。10.移动公司的5G网络应用场景只局限于消费领域。（）答案：错误分析：5G网络应用场景广泛，包括工业、医疗、交通等多个领域，不局限于消费领域。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述移动公司5G网络相比4G