2024年青海省门源回族自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年青海省门源回族自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司为了提升服务质量，决定对客户投诉进行分类管理。以下哪种投诉类型不属于常见的分类范畴？（）A.网络质量投诉B.资费问题投诉C.客户个人隐私投诉D.营销活动投诉答案：C。分析：常见的客户投诉类型主要有网络质量、资费问题、营销活动等方面，客户个人隐私投诉相对较少且不是常规分类范畴。2.移动5G网络相比4G网络，其显著优势不包括（）。A.更高的速率B.更低的延迟C.更广的覆盖范围D.更大的连接数答案：C。分析：5G有更高速率、更低延迟和更大连接数优势，但目前5G覆盖范围不如4G广。3.中国移动的核心价值观是（）。A.正德厚生，臻于至善B.客户为根，服务为本C.创新无限，沟通永恒D.追求卓越，创造价值答案：A。分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观。4.移动公司在推广某项新业务时，以下哪种宣传方式最符合合规要求？（）A.夸大业务效果B.隐瞒业务风险C.清晰准确介绍业务内容D.虚假承诺优惠答案：C。分析：宣传业务应清晰准确介绍内容，夸大、隐瞒、虚假承诺都不符合合规要求。5.以下哪种营销渠道不属于移动公司常用的线上营销渠道？（）A.微信公众号B.营业厅C.手机营业厅D.官方网站答案：B。分析：营业厅是线下营销渠道，微信公众号、手机营业厅、官方网站是线上渠道。6.移动公司为了提高员工的服务意识，进行了服务礼仪培训。在与客户交流时，以下哪种行为是不恰当的？（）A.保持微笑B.打断客户说话C.认真倾听客户需求D.使用礼貌用语答案：B。分析：打断客户说话不礼貌，不利于与客户交流，保持微笑、倾听需求和使用礼貌用语是恰当的。7.移动公司的某套餐月固定费用为58元，包含20GB流量和300分钟通话。超出流量每GB收费5元，超出通话每分钟收费0.1元。用户本月使用了25GB流量和350分钟通话，该用户本月费用是（）。A.73元B.83元C.93元D.103元答案：B。分析：套餐内费用58元，超出流量5GB费用5×5=25元，超出通话50分钟费用50×0.1=5元，总费用58+25+5=83元。8.移动公司的客服人员在处理客户问题时，首先要做的是（）。A.直接给出解决方案B.记录客户问题C.与客户争论对错D.挂掉客户电话答案：B。分析：处理客户问题首先要记录问题，了解情况，而不是直接给方案、争论对错或挂电话。9.以下关于移动数据流量的说法，错误的是（）。A.流量可以在不同套餐间共享B.流量有当月有效和长期有效之分C.流量使用完后会自动断网D.流量可以通过活动赠送获得答案：C。分析：流量使用完后不一定自动断网，可能会继续使用产生费用，A、B、D说法正确。10.移动公司为了拓展农村市场，推出了一款适合农村用户的套餐。该套餐的设计原则不包括（）。A.高资费B.大语音C.大流量D.实惠性答案：A。分析：拓展农村市场套餐应注重实惠，大语音、大流量满足需求，高资费不符合农村市场需求。11.移动公司的网络优化工作主要是为了（）。A.降低网络建设成本B.提高网络质量和性能C.减少用户数量D.降低设备使用寿命答案：B。分析：网络优化是为了提高网络质量和性能，而不是降低成本、减少用户或降低设备寿命。12.移动公司的某营业厅在促销活动中，对一款手机进行打折销售。原价2000元的手机，打八折后的价格是（）。A.1200元B.1400元C.1600元D.1800元答案：C。分析：打八折即原价乘以0.8，2000×0.8=1600元。13.移动公司在开展市场调研时，采用了问卷调查的方式。以下哪种问题设计是不合理的？（）A.您是否使用移动号码？B.您对移动公司的服务满意度如何？C.您认为移动公司应该提高收费标准吗？D.您希望移动公司推出哪些新业务？答案：C。分析：直接问是否提高收费标准可能引起反感，不利于调研，A、B、D问题合理。14.移动公司的员工在销售手机时，以下哪种行为是正确的？（）A.故意隐瞒手机缺陷B.夸大手机性能C.如实介绍手机参数和功能D.强制客户购买配件答案：C。分析：销售手机应如实介绍参数和功能，隐瞒缺陷、夸大性能、强制购买配件都不对。15.移动公司的5G基站建设需要考虑多个因素，以下不属于主要考虑因素的是（）。A.人口密度B.地理环境C.信号干扰D.建筑风格答案：D。分析：5G基站建设主要考虑人口密度、地理环境、信号干扰等，建筑风格不是主要因素。16.移动公司的客服热线是（）。A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A。分析：10086是中国移动客服热线，10000是电信，10010是联通，12315是消费者投诉热线。17.移动公司为了提高用户忠诚度，推出了积分兑换活动。用户可以用积分兑换（）。A.现金B.话费C.实物商品D.B和C答案：D。分析：积分可兑换话费和实物商品，一般不能兑换现金。18.移动公司的市场细分可以按照多种标准进行，以下按地理因素细分的是（）。A.城市用户和农村用户B.老年用户和青年用户C.高收入用户和低收入用户D.学生用户和上班族用户答案：A。分析：城市和农村是地理因素，老年和青年是年龄因素，高低收入是收入因素，学生和上班族是职业因素。19.移动公司在推广5G业务时，强调5G能带来的新体验，如（）。A.更快的网页浏览B.更流畅的高清视频C.更智能的物联网应用D.以上都是答案：D。分析：5G能带来更快网页浏览、流畅高清视频和智能物联网应用等新体验。20.移动公司的员工在与客户沟通时，要注意语言表达。以下哪种表述比较恰当？（）A.“你不懂就别问了”B.“这是公司规定，没办法”C.“我会尽力为您解决问题”D.“你自己看着办吧”答案：C。分析：C表述积极负责，A、B、D表述生硬不恰当。21.移动公司的某套餐规定，用户每月前10分钟通话免费，之后每分钟收费0.2元。用户本月通话20分钟，费用是（）。A.2元B.4元C.6元D.8元答案：A。分析：前10分钟免费，后10分钟费用10×0.2=2元。22.移动公司在进行网络建设时，需要与多个部门协调。以下不属于需要协调的部门是（）。A.电力部门B.交通部门C.文化部门D.规划部门答案：C。分析：网络建设需与电力、交通、规划部门协调，文化部门一般不涉及。23.移动公司的营销活动中，常见的促销手段不包括（）。A.抽奖B.满减C.限购D.垄断答案：D。分析：抽奖、满减、限购是常见促销手段，垄断是不正当市场行为。24.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，如果问题无法当场解决，应该（）。A.让客户自行解决B.记录问题并承诺回复时间C.拖延时间不处理D.编造理由欺骗客户答案：B。分析：无法当场解决应记录问题并承诺回复时间，A、C、D做法错误。25.移动公司的5G技术在工业互联网中的应用场景不包括（）。A.远程设备操控B.高清视频监控C.在线教育D.智能物流答案：C。分析：在线教育不属于工业互联网应用场景，A、B、D是5G在工业互联网的应用。26.移动公司的营业厅员工在接待客户时，应遵循的服务流程不包括（）。A.主动问候B.直接推销产品C.了解需求D.提供解决方案答案：B。分析：应先了解需求再推销产品，而不是直接推销，A、C、D是服务流程。27.移动公司的套餐中，流量不清零服务是指（）。A.流量永远不会清零B.当月未使用完的流量可结转至次月C.流量使用完后可自动恢复D.流量可以随意转让答案：B。分析：流量不清零是指当月未用完流量可结转次月，不是永远不清零等。28.移动公司为了提高市场竞争力，不断进行业务创新。以下属于业务创新的是（）。A.推出新的套餐组合B.提高员工工资C.增加营业厅数量D.更换公司标志答案：A。分析：推出新套餐组合是业务创新，提高工资、增加营业厅、换标志不是业务创新。29.移动公司的网络安全工作主要是为了（）。A.防止用户信息泄露B.提高网络速度C.降低网络能耗D.增加用户数量答案：A。分析：网络安全主要防止用户信息泄露，提高速度、降低能耗、增加用户数量不是网络安全主要目的。30.移动公司在推广新业务时，要进行市场定位。以下关于市场定位的说法，错误的是（）。A.要明确目标客户群体B.要突出业务特色C.可以模仿竞争对手的定位D.要考虑市场需求答案：C。分析：市场定位要明确目标群体、突出特色、考虑需求，不能单纯模仿竞争对手。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的企业文化包括（）。A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.企业精神答案：ABCD。分析：企业文化包含核心价值观、企业使命、企业愿景和企业精神等方面。2.移动5G网络的应用场景有（）。A.智能交通B.智慧医疗C.智能家居D.工业自动化答案：ABCD。分析：5G可应用于智能交通、智慧医疗、智能家居、工业自动化等场景。3.移动公司的营销渠道有（）。A.线上渠道B.线下渠道C.直销渠道D.代理渠道答案：ABCD。分析：移动营销有线上线下渠道，直销和代理也是常见营销渠道。4.移动公司的客服人员在处理客户问题时，应具备的素质有（）。A.良好的沟通能力B.耐心和责任心C.专业的业务知识D.抗压能力答案：ABCD。分析：客服人员需具备沟通、耐心责任、专业知识和抗压能力。5.移动公司的套餐设计应考虑的因素有（）。A.用户需求B.成本C.市场竞争D.政策法规答案：ABCD。分析：套餐设计要考虑用户需求、成本、市场竞争和政策法规。6.移动公司的网络建设包括（）。A.基站建设B.传输网络建设C.核心网络建设D.终端设备建设答案：ABC。分析：网络建设包括基站、传输和核心网络建设，终端设备不属于网络建设范畴。7.移动公司在推广业务时，常用的促销方式有（）。A.打折B.赠送礼品C.积分活动D.免费试用答案：ABCD。分析：打折、赠礼、积分活动、免费试用都是常用促销方式。8.移动公司的员工在服务客户时，应遵循的原则有（）。A.客户至上B.诚实守信C.高效服务D.创新服务答案：ABC。分析：服务客户应遵循客户至上、诚实守信、高效服务原则，创新服务不是服务客户的基本原则。9.移动公司的市场调研方法有（）。A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.实验法答案：ABCD。分析：问卷调查、访谈、观察、实验都是市场调研方法。10.移动公司的5G业务优势体现在（）。A.高速率B.低延迟C.大容量D.广覆盖答案：ABC。分析：5G有高速率、低延迟、大容量优势，目前覆盖不如4G广。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的核心价值观是“客户为根，服务为本”。（）答案：错误。分析：中国移动核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。2.5G网络的覆盖范围比4G网络更广。（）答案：错误。分析：目前4G网络覆盖范围比5G广。3.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，可以随意打断客户说话。（）答案：错误。分析：客服人员应认真倾听，不能随意打断客户说话。4.移动公司的套餐费用一旦确定，就不能进行调整。（）答案：错误。分析：套餐费用可根据市场情况、用户需求等进行调整。5.移动公司的线上营销渠道只有手机营业厅。（）答案：错误。分析：线上营销渠道还有微信公众号、官方网站等。6.移动公司的网络优化工作主要是为了降低网络建设成本。（）答案：错误。分析：网络优化是为了提高网络质量和性能。7.移动公司的员工在销售手机时，可以夸大手机性能以提高销量。（）答案：错误。分析：应如实介绍手机性能，不能夸大。8.移动公司的5G业务可以应用于所有领域。（）答案：错误。分析：虽然5G应用广泛，但并非能应用于所有领域。9.移动公司的市场细分只能按照地理因素进行。（）答案：错误。分析：可按地理、年龄、收入、职业等多种因素细分。10.移动公司的客服热线是10010。（）答案：错误。分析：移动客服热线是10086，10010是联通客服热线。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述移动公司5G网络相比4G网络的优势。答案：5G网络相比4G网络具有以下优势：一是更高的速率，能实现更快的数据传输，满足高清视频、大文件快速下载等需求；二是更低的延迟，可支持实时性要求高的应用，如自动驾驶、远程医疗等；三是更大的连接数，能连接更多的智能设备，推动物联网发展。2.移动公司客服人员在处理客户投诉时应遵循哪些步骤？答案：首先要热情接待客户，认真倾听并记录客户问题；然后对问题进行分析和评估；接着向客户说明处理方案和时间；在承诺时间内解决问题并反馈结果；最后进行回访，确认客户满意度。3.移动