2024年黑龙江省克山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年黑龙江省克山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.移动公司的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，用服务促发展答案：A。分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，它体现了中国移动的道德责任和追求卓越的精神。B是中国移动的企业使命，C是中国移动的企业愿景，D不是核心价值观表述。2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）A.高速率B.低功耗C.高延迟D.大容量答案：C。分析：5G网络具有高速率、低功耗、大容量、低延迟等特点，高延迟不符合5G的特性。3.克山县移动公司要推广一款新的套餐，在进行市场调研时，以下哪种方法最不适合（）A.问卷调查B.电话访谈C.实地观察顾客在营业厅的行为D.随意猜测用户需求答案：D。分析：随意猜测用户需求缺乏科学性和准确性，不能为套餐推广提供有效依据。而问卷调查、电话访谈和实地观察都是常见且有效的市场调研方法。4.以下哪个是移动公司常用的客户关系管理系统（）A.SAPCRMB.SalesforceC.中国移动CRM系统D.OracleCRM答案：C。分析：中国移动有自己专门的CRM系统用于管理客户关系，SAPCRM、Salesforce、OracleCRM是通用的CRM系统，但不是移动公司常用的。5.若要提高移动信号在某区域的覆盖，最有效的方法是（）A.增加基站数量B.降低基站发射功率C.减少基站天线数量D.提高手机发射功率答案：A。分析：增加基站数量可以扩大信号覆盖范围，是提高信号覆盖最有效的方法。降低基站发射功率、减少基站天线数量会使信号覆盖变差，提高手机发射功率对信号覆盖改善有限。6.移动公司在销售手机时，对于消费者的购买行为影响最大的因素是（）A.品牌B.价格C.外观D.随机因素答案：A。分析：在手机销售中，品牌是消费者考虑的重要因素，消费者往往更倾向于选择知名品牌的手机，品牌代表着质量、售后等多方面的保障。价格、外观也有影响，但相对品牌来说影响较小，随机因素不是主要影响因素。7.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，首先应该（）A.与客户争论对错B.倾听客户诉求C.直接挂断电话D.要求客户提供更多证据答案：B。分析：倾听客户诉求是处理客户投诉的第一步，只有了解客户的问题和不满，才能更好地解决问题。与客户争论对错、直接挂断电话是错误的做法，要求客户提供更多证据应在倾听诉求之后。8.以下关于4G和5G网络的说法，正确的是（）A.4G网络比5G网络更适合物联网应用B.5G网络的建设成本比4G网络低C.4G网络的速率比5G网络慢很多D.5G网络和4G网络完全不兼容答案：C。分析：5G网络速率比4G网络有大幅提升，4G网络速率比5G网络慢很多。5G网络更适合物联网应用，5G网络建设成本比4G高，5G网络和4G网络可以兼容。9.移动公司推出的某套餐月固定费用为58元，包含20GB流量和300分钟通话。超出流量每GB收费5元，超出通话每分钟收费0.1元。用户小李本月使用了25GB流量和350分钟通话，他本月的费用是（）A.58元B.73元C.83元D.93元答案：C。分析：套餐内费用58元，超出流量2520=5GB，费用为5×5=25元，超出通话350300=50分钟，费用为50×0.1=5元，本月总费用58+25+5=83元。10.移动公司进行大数据分析时，以下哪个数据来源最不具有价值（）A.客户的通话记录B.客户的短信内容C.客户在营业厅的消费记录D.客户的家庭住址答案：D。分析：客户的家庭住址对于大数据分析移动业务相关内容价值不大，而通话记录、短信内容、营业厅消费记录可以反映客户的使用习惯、消费偏好等，对业务分析有重要价值。11.移动公司的市场营销策略中，“精准营销”的核心是（）A.向所有客户推广所有产品B.针对特定客户群体推广特定产品C.只推广高利润产品D.随机选择客户进行推广答案：B。分析：精准营销是针对特定客户群体，根据其需求和特点推广特定产品，提高营销效果和效率。向所有客户推广所有产品、随机选择客户进行推广缺乏针对性，只推广高利润产品不能满足不同客户需求。12.以下哪种设备不属于移动公司网络建设中的常用设备（）A.路由器B.交换机C.电视机D.基站设备答案：C。分析：路由器、交换机、基站设备都是移动公司网络建设中常用的设备，电视机不属于网络建设设备。13.移动公司的企业文化建设中，最重要的是（）A.制定规章制度B.培养员工的价值观和归属感C.举办文体活动D.提高员工工资答案：B。分析：培养员工的价值观和归属感是企业文化建设的核心，能让员工认同企业，增强凝聚力和忠诚度。制定规章制度是管理手段，举办文体活动是文化建设的一部分，提高员工工资是激励措施，但不是最重要的。14.某移动营业厅本月新办卡用户200人，流失用户50人，该营业厅本月的用户净增数是（）A.150人B.200人C.250人D.50人答案：A。分析：用户净增数=新办卡用户数流失用户数，即20050=150人。15.移动公司在推广5G套餐时，以下哪种宣传方式最能吸引年轻客户群体（）A.在老年活动中心张贴海报B.在校园进行现场宣传和体验活动C.在菜市场发放传单D.在公园设置宣传点答案：B。分析：年轻客户群体主要集中在校园，在校园进行现场宣传和体验活动能直接接触到目标客户，吸引他们的关注。在老年活动中心、菜市场、公园设置宣传点针对的不是年轻客户群体。16.移动公司的财务报表中，“资产负债率”反映的是（）A.公司的盈利能力B.公司的偿债能力C.公司的运营能力D.公司的发展能力答案：B。分析：资产负债率是负债总额与资产总额的比率，反映公司的偿债能力，比率越高偿债能力越弱。盈利能力通常用利润率等指标衡量，运营能力用存货周转率等指标衡量，发展能力用增长率等指标衡量。17.移动公司在进行网络优化时，主要考虑的指标不包括（）A.信号强度B.通话质量C.手机品牌D.网络速度答案：C。分析：网络优化主要关注信号强度、通话质量、网络速度等网络相关指标，手机品牌与网络优化无关。18.以下哪种营销渠道对于移动公司推广农村市场最有效（）A.线上电商平台B.城市中心的营业厅C.农村代理商D.国际社交媒体答案：C。分析：农村代理商熟悉农村市场情况，能更好地与农村客户沟通和推广业务，是推广农村市场最有效的渠道。线上电商平台对于农村市场推广效果有限，城市中心营业厅不针对农村市场，国际社交媒体与农村市场推广无关。19.移动公司的员工培训中，“岗位技能培训”的重点是（）A.了解公司历史B.掌握工作所需的专业技能C.学习企业文化D.参加团队建设活动答案：B。分析：岗位技能培训的重点是让员工掌握工作所需的专业技能，提高工作能力。了解公司历史、学习企业文化、参加团队建设活动不属于岗位技能培训的重点。20.移动公司的5G技术标准是基于（）A.LTE技术B.WiFi技术C.蓝牙技术D.GSM技术答案：A。分析：5G技术是在LTE技术基础上发展而来的，WiFi技术、蓝牙技术、GSM技术与5G技术标准基础不同。21.移动公司的客户服务质量评价指标中，“客户满意度”的计算公式是（）A.满意客户数/总客户数×100%B.不满意客户数/总客户数×100%C.投诉客户数/总客户数×100%D.新客户数/总客户数×100%答案：A。分析：客户满意度是指满意客户数占总客户数的比例，用公式表示为满意客户数/总客户数×100%。22.移动公司的网络安全防护中，以下哪种措施最关键（）A.安装杀毒软件B.定期更换密码C.建立完善的安全管理制度和技术防护体系D.减少网络设备使用答案：C。分析：建立完善的安全管理制度和技术防护体系是网络安全防护的关键，能从整体上保障网络安全。安装杀毒软件、定期更换密码是部分防护措施，减少网络设备使用不现实也不能从根本上解决安全问题。23.移动公司推出的一款新手机，其处理器性能比上一代提高了30%，但价格只提高了10%，这款手机的性价比（）A.降低了B.提高了C.不变D.无法确定答案：B。分析：性价比=性能/价格，性能提高幅度大于价格提高幅度，所以性价比提高了。24.移动公司在进行市场细分时，按照“地域细分”可以将市场分为（）A.城市市场和农村市场B.年轻客户市场和老年客户市场C.高收入客户市场和低收入客户市场D.男性客户市场和女性客户市场答案：A。分析：按照地域细分可以将市场分为城市市场和农村市场，年轻客户市场和老年客户市场是按年龄细分，高收入客户市场和低收入客户市场是按收入细分，男性客户市场和女性客户市场是按性别细分。25.移动公司的员工绩效考核中，“关键绩效指标（KPI）”的设定应该（）A.越高越好B.越低越好C.符合实际工作情况且具有挑战性D.随意设定答案：C。分析：关键绩效指标设定应符合实际工作情况，既要有一定挑战性激励员工努力工作，又不能过高或过低。过高难以完成，过低不能起到激励作用，随意设定缺乏科学性。26.以下哪种业务不属于移动公司的增值业务（）A.短信业务B.语音通话业务C.手机游戏业务D.手机电视业务答案：B。分析：语音通话业务是基础通信业务，短信业务、手机游戏业务、手机电视业务属于增值业务。27.移动公司在推广新业务时，为了提高客户的试用率，可以采用（）A.提高价格B.提供免费试用C.减少宣传D.限制试用时间答案：B。分析：提供免费试用可以让客户亲身体验新业务，提高试用率。提高价格会降低客户试用意愿，减少宣传不利于客户了解业务，限制试用时间可能影响客户试用积极性。28.移动公司的网络维护工作中，“巡检”的主要目的是（）A.发现潜在问题并及时解决B.增加员工工作量C.向领导汇报工作D.更换网络设备答案：A。分析：巡检的主要目的是发现网络中潜在的问题并及时解决，保障网络正常运行。增加员工工作量、向领导汇报工作不是主要目的，更换网络设备是在发现问题后根据情况进行的操作。29.移动公司的市场营销中，“口碑营销”的核心是（）A.花钱请人说好话B.提供优质的产品和服务，让客户自发宣传C.大量投放广告D.举办抽奖活动答案：B。分析：口碑营销的核心是通过提供优质的产品和服务，让客户满意后自发地向他人宣传，形成良好的口碑。花钱请人说好话不真实，大量投放广告是传统营销方式，举办抽奖活动能吸引客户但不是口碑营销核心。30.移动公司的5G网络建设中，“基站选址”需要考虑的因素不包括（）A.人口密度B.信号覆盖范围C.周边环境美观度D.电力供应答案：C。分析：基站选址主要考虑人口密度、信号覆盖范围、电力供应等因素，以保障网络建设和运行效果。周边环境美观度不是基站选址的主要考虑因素。二、多项选择题（每题2分，共10分）1.移动公司的5G网络应用场景包括（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD。分析：5G网络具有高速率、低延迟等特点，适用于智能交通、远程医疗、工业互联网、智能家居等多种场景。2.移动公司的客户服务方式有（）A.电话客服B.线上客服C.营业厅现场服务D.自助服务终端答案：ABCD。分析：移动公司提供电话客服、线上客服、营业厅现场服务、自助服务终端等多种客户服务方式，方便客户咨询和办理业务。3.移动公司的市场营销组合策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD。分析：市场营销组合策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，这四个方面相互配合，共同实现营销目标。4.移动公司的网络安全威胁包括（）A.黑客攻击B.病毒感染C.数据泄露D.自然灾害答案：ABC。分析：黑客攻击、病毒感染、数据泄露都是移动公司网络安全面临的威胁，自然灾害主要影响网络基础设施的物理安全，不属于网络安全威胁范畴。5.移动公司在员工激励方面可以采取的措施有（）A.物质奖励B.精神奖励C.职业发展机会D.培训提升答案：ABCD。分析：物质奖励、精神奖励、职业发展机会、培训提升都是移动公司激励员工的有效措施，能提高员工的工作积极性和忠诚度。三、判断题（每题1分，共10分）1.移动公司的5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误。分析：虽然5G网络有很多优势，但在某些场景下4G网络仍有其存在的价值，不会被完全替代。2.移动公司的客户服务只需要解决客户的投诉问题。（）答案：错误。分析：客户服务包括很多方面，如业务咨询、办理、投诉处理等，不仅仅是解决投诉问题。3.移动公司的市场营销就是卖产品。（）答案：错误。分析：市场营销是一个综合的过程，包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等多个环节，不仅仅是卖产品。4.移动公司的网络建设只需要考虑技术因素。（）答案：错误。分析：网络建设除了考虑技术因素，还需要考虑成本、环境、政策等多方面因素。5.移动公司的员工培训只需要进行一次。（）答案：错误。分析：随着业务发展和技术更新，员工需要不断接受培训，以适应新的工作要求。6.移动公司的大数据分析可以随意使用客户数据。（）答案：错误。分析：移动公司使用客户数据需要遵循相关法律法规和隐私政策，不能随意使用。7.移动公司的套餐设计只需要考虑利润。（）答案：错误。分析：套餐设计需要综合考虑客户需求、市场竞争、成本等因素，不能只考虑利润。8.移动公司的企业文化建设与员工绩效无关。（）答案：错误。分析：良好的企业文化可以提高员工的凝聚力和归属感，从而影响员工绩效。9.移动公司的网络安全防护只需要依靠技术手段。（）答案：错误。分析：网络安全防护需要技术手段和管理制度相结合，仅依靠技术手段是不够的。10.移动公司的市场细分越细越好。（）答案：错误。分析：市场细分需要适度，过于细分会增加营销成本，降低营销效率。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述移动公司5G网络相比4G网络的优势。答案：5G网络相比4G网络具有以下优势：高速率：5G网络的峰值速率可达10Gbps甚至更高，比4G快数十倍，能实现更快速的下载和上传。低延迟：5G的端到端延迟可低至1毫秒，而4G延迟约为50毫秒，低延迟适用于实时性要求高的应用，如自动驾驶、远程医疗等。大容量：5G网络能支持每平方公里100万个设备的连接，可满足物联网等大量设备接入的需求。高可靠性：5G网络具有更高的可靠性和稳定性，保障业务的连续运行。2.移动公司在客户服务中如何提高客户满意度？答案：移动公司可以从以下方面提高客户满意度：提升服务质量：培训客服人员，使其具备良好的沟通能力和专业知识，及时、准确地解决客户问题。优化服务流程：简化业务办理流程，减少客户等待时间，提高服务效率。提供个性化服务：根据客户的使用习惯和需求，提供个性化的套餐和服务推荐。加强客户反馈处理：认真对待客户的投诉和建议，及时给予回复和解决，让客户感受到被重视。提升网络质量：保障网络的稳定性和覆盖范围，减少信号中断等问题，提高客户使用体验。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.克山县移动公司推出了一款新的5G套餐，套餐费用为88元，包含30GB流量和500分钟通话。但推广一段时间后，发现销量不佳。请分析可能的原因并提出改进建议。答案：可能的原因：价格因素：88元的套餐费用对于部分客户来说可能偏高