2024年山西省天镇县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年山西省天镇县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，强调品德与追求卓越；B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项是华为的价值观相关表述。2.以下哪种不是5G的关键技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.光纤传输技术D.大规模MIMO技术答案：C答案分析：5G关键技术包括毫米波技术、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO技术等。光纤传输技术是一种传统的传输手段，并非5G特有的关键技术。3.天镇县移动公司要开展一场针对老年人的5G应用普及活动，以下哪个主题最合适（）A.“5G极速，畅享未来”B.“5G相伴，智慧养老新体验”C.“5G时代，科技引领生活”D.“5G来袭，开启通信新时代”答案：B答案分析：活动针对老年人，B选项“5G相伴，智慧养老新体验”突出了5G与老年人养老生活的结合，更贴合活动目标受众；A、C、D选项表述比较宽泛，没有针对性。4.移动公司的4G套餐中，流量超出后费用是0.29元/MB，用户本月超出流量500MB，那么超出部分费用是（）A.145元B.140元C.150元D.135元答案：A答案分析：根据费用=单价×超出流量，即0.29×500=145元。5.客户对移动公司的套餐扣费有疑问，客服人员首先应该（）A.直接解释扣费规则B.安抚客户情绪C.让客户提供消费记录D.转接到上级部门处理答案：B答案分析：当客户有疑问且可能带有不满情绪时，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，再进行后续处理，否则可能会加剧客户的不满。6.以下哪个不属于中国移动的自有业务（）A.咪咕音乐B.腾讯视频C.和彩云D.飞信答案：B答案分析：咪咕音乐、和彩云、飞信都是中国移动的自有业务，腾讯视频是腾讯旗下的产品，不属于中国移动自有业务。7.移动公司推广5G套餐，以下哪种营销策略最有效（）A.仅在营业厅张贴海报B.电话营销，逐个向客户推销C.线上线下结合，举办体验活动并利用社交媒体宣传D.只在官方网站发布信息答案：C答案分析：线上线下结合，举办体验活动能让客户亲身体验5G优势，利用社交媒体宣传能扩大推广范围，这种综合的营销策略比单一的方式更有效。8.天镇县移动公司在农村地区建设基站，遇到村民阻挠，最恰当的处理方式是（）A.强行施工B.与村民沟通，解释基站建设的益处和安全性C.放弃该区域建设D.报警处理答案：B答案分析：遇到村民阻挠，应先与村民沟通，解释基站建设的益处和安全性，消除村民的顾虑，而不是强行施工或轻易放弃，报警处理应在沟通无效等极端情况下使用。9.移动公司的网络优化工作主要是为了（）A.增加基站数量B.提高网络速度和稳定性C.降低运营成本D.减少用户投诉答案：B答案分析：网络优化的主要目的是提高网络速度和稳定性，为用户提供更好的网络服务。增加基站数量是优化的一种手段，降低运营成本和减少用户投诉是优化带来的结果而非主要目的。10.某用户使用移动宽带，经常出现网络卡顿现象，可能的原因不包括（）A.设备性能不佳B.网络高峰期拥堵C.宽带套餐费用低D.线路故障答案：C答案分析：设备性能不佳、网络高峰期拥堵、线路故障都可能导致网络卡顿，而宽带套餐费用低与网络卡顿没有直接关系。11.移动公司的企业文化中，强调员工要具备（）精神A.享乐B.拼搏C.安逸D.保守答案：B答案分析：企业发展需要员工具备拼搏精神，不断进取，而享乐、安逸、保守都不利于企业的发展。12.以下关于5G网络特点描述错误的是（）A.低时延B.高能耗C.大容量D.高速率答案：B答案分析：5G网络具有低时延、大容量、高速率的特点，并且在技术发展中是朝着低能耗方向发展的，所以高能耗描述错误。13.移动公司的营业厅工作人员在接待客户时，应该（）A.随意打断客户说话B.态度冷漠C.主动询问客户需求D.只关注自己手头的工作答案：C答案分析：营业厅工作人员接待客户时应主动询问客户需求，提供优质服务，随意打断客户说话、态度冷漠、只关注自己手头工作都是不正确的做法。14.中国移动的5G标识颜色是（）A.蓝色B.绿色C.红色D.紫色答案：A答案分析：中国移动的5G标识颜色是蓝色。15.客户办理移动新号码，需要提供的证件是（）A.驾驶证B.身份证C.学生证D.工作证答案：B答案分析：办理移动新号码需要提供有效的身份证件，身份证是最常用的证件。16.移动公司的某营业厅本月新开户100户，流失客户20户，那么本月净增客户数是（）A.80户B.120户C.100户D.20户答案：A答案分析：净增客户数=新开户数流失客户数，即10020=80户。17.以下哪种业务可以实现文件的云存储（）A.飞信B.和彩云C.咪咕阅读D.12580答案：B答案分析：和彩云是中国移动推出的云存储业务，可以实现文件的云存储；飞信是即时通讯工具，咪咕阅读是阅读平台，12580是综合信息服务平台。18.移动公司要对员工进行5G技术培训，培训方式不包括（）A.线上视频课程学习B.邀请专家讲座C.让员工自行摸索D.实际操作演练答案：C答案分析：对员工进行5G技术培训可以采用线上视频课程学习、邀请专家讲座、实际操作演练等方式，让员工自行摸索不能保证培训效果。19.天镇县移动公司与当地学校合作开展信息化校园建设，主要提供的服务可能不包括（）A.校园宽带B.在线教育平台C.校园门禁系统智能化改造D.农业信息化服务答案：D答案分析：与学校合作开展信息化校园建设，主要涉及校园宽带、在线教育平台、校园门禁系统智能化改造等方面，农业信息化服务与学校信息化建设无关。20.移动公司的服务理念是（）A.沟通从心开始B.以客户为中心C.服务至上D.质量第一答案：A答案分析：“沟通从心开始”是中国移动的服务理念；以客户为中心是很多企业通用的理念；服务至上和质量第一表述较宽泛，不是中国移动特定的服务理念。21.某用户的移动套餐内包含30GB流量，本月使用了25GB，还剩（）流量A.5GBB.10GBC.15GBD.20GB答案：A答案分析：剩余流量=套餐内流量使用流量，即3025=5GB。22.移动公司的市场调研发现，年轻用户更注重套餐的（）A.语音通话时长B.流量和增值业务C.短信数量D.套餐价格答案：B答案分析：年轻用户使用移动业务更多地用于上网和使用各类增值业务，所以更注重流量和增值业务；语音通话时长、短信数量需求相对较少，价格不是年轻用户最关注的因素。23.移动公司的网络维护人员发现基站设备故障，首先要做的是（）A.直接更换设备B.上报故障情况C.自行维修D.等待上级指示答案：B答案分析：发现基站设备故障，首先要上报故障情况，让相关部门了解情况，再根据具体情况决定是自行维修还是更换设备等，而不是直接更换设备或自行维修，也不能只是等待上级指示。24.以下关于移动支付业务描述正确的是（）A.只能在移动营业厅使用B.安全性低C.可以用于线上线下多种消费场景D.只能绑定移动号码答案：C答案分析：移动支付业务可以用于线上线下多种消费场景；并非只能在移动营业厅使用，安全性有保障措施，也不是只能绑定移动号码。25.天镇县移动公司开展“感恩回馈老用户”活动，以下哪种方式最能吸引老用户（）A.赠送小礼品B.提供免费的增值业务体验C.大幅降低套餐费用D.邀请参加高端品鉴会答案：C答案分析：大幅降低套餐费用能直接为老用户带来经济实惠，相比赠送小礼品、提供免费增值业务体验、邀请参加高端品鉴会等方式，更能吸引老用户。26.移动公司的客服人员在接听客户电话时，语言应该（）A.随意、口语化B.专业、礼貌C.生硬、机械D.简洁、冷漠答案：B答案分析：客服人员接听客户电话时，语言应该专业、礼貌，给客户良好的服务体验，随意、口语化、生硬、机械、简洁冷漠都不符合要求。27.5G网络比4G网络的速度提升了（）A.10100倍B.25倍C.510倍D.1001000倍答案：A答案分析：5G网络比4G网络的速度提升了10100倍。28.移动公司的营业厅需要进行装修升级，在装修期间应该（）A.停止营业B.部分区域营业，设置临时服务点C.照常营业，不管装修D.只办理简单业务答案：B答案分析：装修期间部分区域营业，设置临时服务点既能保证营业厅继续为客户提供服务，又能进行装修升级，比停止营业、照常营业不管装修、只办理简单业务更合理。29.某移动用户办理了10元1GB的流量叠加包，使用完后又超出流量200MB，超出部分费用0.29元/MB，那么该用户此次流量费用共（）A.10元B.15.8元C.68元D.158元答案：B答案分析：流量叠加包费用10元，超出部分费用0.29×200=58元，总共10+5.8=15.8元。30.移动公司的企业文化建设对企业发展的作用不包括（）A.增强员工凝聚力B.提高企业知名度C.降低运营成本D.提升企业形象答案：C答案分析：企业文化建设可以增强员工凝聚力、提高企业知名度、提升企业形象，但不能直接降低运营成本。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的5G应用场景包括（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G具有高速率、低时延、大容量等特点，可应用于智能交通、远程医疗、工业互联网、智能家居等多个场景。2.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则有（）A.及时响应B.公正处理C.保护客户隐私D.推诿责任答案：ABC答案分析：处理客户投诉应及时响应、公正处理、保护客户隐私，推诿责任是错误的做法。3.天镇县移动公司可以与以下哪些单位合作（）A.当地政府部门B.学校C.企业D.医院答案：ABCD答案分析：与当地政府部门合作可开展政务信息化项目，与学校合作开展信息化校园建设，与企业合作提供通信和信息化解决方案，与医院合作推进智慧医疗建设。4.移动公司的套餐类型包括（）A.语音套餐B.流量套餐C.融合套餐D.短信套餐答案：ABC答案分析：移动公司的套餐类型有语音套餐、流量套餐、融合套餐等，现在短信使用较少，单独的短信套餐已不多见。5.以下属于中国移动社会责任的有（）A.推动信息化普及B.节能减排C.支持公益事业D.保障网络安全答案：ABCD答案分析：中国移动作为大型企业，有责任推动信息化普及、节能减排、支持公益事业、保障网络安全。6.移动公司在推广新业务时，可采用的宣传渠道有（）A.电视广告B.社交媒体C.营业厅海报D.短信通知答案：ABCD答案分析：电视广告、社交媒体、营业厅海报、短信通知都是移动公司推广新业务常用的宣传渠道。7.移动公司的网络维护工作包括（）A.基站设备巡检B.网络故障排查C.网络性能优化D.用户投诉处理答案：ABC答案分析：网络维护工作包括基站设备巡检、网络故障排查、网络性能优化等；用户投诉处理不属于网络维护工作的范畴。8.天镇县移动公司提升客户满意度的措施有（）A.提高服务质量B.优化网络覆盖C.推出更多优惠活动D.及时处理客户问题答案：ABCD答案分析：提高服务质量、优化网络覆盖、推出更多优惠活动、及时处理客户问题都能提升客户满意度。9.中国移动的业务品牌有（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、动感地带、神州行是中国移动的业务品牌，天翼是中国电信的品牌。10.移动公司员工在工作中应具备的素质有（）A.专业知识B.沟通能力C.团队合作精神D.服务意识答案：ABCD答案分析：移动公司员工需要具备专业知识、沟通能力、团队合作精神和服务意识等素质。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络覆盖范围已经完全覆盖天镇县所有地区。（）答案：错误答案分析：虽然5G网络在不断建设和扩展，但目前还不能完全覆盖天镇县所有地区。2.移动公司的客服人员可以随意泄露客户信息。（）答案：错误答案分析：客服人员有责任保护客户隐私，不能随意泄露客户信息。3.办理移动套餐时，客户可以不提供身份证件。（）答案：错误答案分析：办理移动套餐需要提供有效身份证件进行实名登记。4.5G技术只适用于城市地区，农村地区用不上。（）答案：错误答案分析：5G技术适用于各种地区，农村地区也可以利用5G技术推动农业现代化、提升信息化水平等。5.移动公司的营业厅工作人员不需要掌握5G技术知识。（）答案：错误答案分析：工作人员需要掌握5G技术知识，以便更好地向客户介绍和推广5G业务。6.移动公司的网络优化就是增加基站数量。（）答案：错误答案分析：网络优化包括多