2024年陕西省旬阳县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年陕西省旬阳县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司核心价值观是“正德厚生，臻于至善”，其中“正德厚生”强调的是（）A.对员工的关爱B.对社会的责任C.对股东的回报D.对技术的追求答案：B分析：“正德厚生”体现的是中国移动承担社会责任、以天下为己任的胸襟和态度，强调对社会的责任。2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）A.高速率B.高成本C.低时延D.大容量答案：B分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量等特点，而不是高成本，其发展目标之一是在提高性能的同时降低成本。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销手段（）A.营业厅促销B.电话营销C.街头暴力推销D.线上广告营销答案：C分析：街头暴力推销是不规范且不符合商业道德的行为，不是移动公司常见的营销手段，而营业厅促销、电话营销、线上广告营销都是常见的。4.移动公司的4G套餐主要基于以下哪种技术标准（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中国移动的4G网络主要采用TDLTE技术标准。CDMA2000是电信的3G标准，WCDMA是联通的3G标准，GSM是2G标准。5.当客户对套餐费用产生疑问时，客服人员首先应该做的是（）A.直接解释套餐规则B.让客户自行查询账单C.安抚客户情绪并了解具体疑问点D.推荐其他套餐答案：C分析：客户有疑问时，先安抚情绪并了解具体问题，才能有针对性地解决，而不是直接解释规则、让客户自行查询或推荐其他套餐。6.移动公司的企业文化理念体系包含核心价值观、使命和（）A.愿景B.战略C.目标D.规划答案：A分析：移动公司企业文化理念体系包含核心价值观、使命和愿景。7.以下哪项不属于移动公司的基础业务（）A.语音通话B.短信服务C.卫星电视D.数据流量答案：C分析：语音通话、短信服务、数据流量都是移动公司的基础业务，卫星电视不是其基础业务范畴。8.移动公司在推广5G业务时，重点强调的应用场景不包括（）A.智能驾驶B.远程教育C.传统拨号上网D.工业互联网答案：C分析：传统拨号上网是早期的上网方式，不是5G重点强调的应用场景，5G主要用于智能驾驶、远程教育、工业互联网等领域。9.为了提高客户满意度，移动公司营业厅工作人员应该（）A.只关注办理业务快的客户B.对所有客户一视同仁，热情服务C.只服务大客户D.与客户发生争执时据理力争答案：B分析：对所有客户一视同仁、热情服务才能提高整体客户满意度，不能只关注部分客户，与客户争执也不利于满意度提升。10.移动公司的物联网业务主要是通过以下哪种方式实现设备连接（）A.蓝牙B.WiFiC.专用网络D.红外线答案：C分析：移动公司物联网业务主要通过专用网络实现设备连接，蓝牙、WiFi、红外线的连接范围和功能有限。11.移动公司的5G信号覆盖测试主要是检测（）A.信号强度和质量B.手机电池续航C.手机屏幕分辨率D.手机处理器性能答案：A分析：信号覆盖测试主要检测信号强度和质量，与手机电池续航、屏幕分辨率、处理器性能无关。12.当客户提出不合理的赔偿要求时，客服人员应该（）A.直接拒绝B.立即上报上级C.耐心解释并说明公司规定D.答应客户要求答案：C分析：要耐心解释并说明公司规定，既不能直接拒绝引起客户不满，也不能随意答应不合理要求，立即上报上级不是首要做法。13.移动公司的大数据分析主要用于（）A.员工考勤管理B.客户行为分析和市场预测C.办公室装修设计D.员工技能培训答案：B分析：大数据分析主要用于客户行为分析和市场预测，以更好地进行业务推广和决策，与员工考勤、办公室装修、技能培训关系不大。14.移动公司的5G套餐费用定价主要考虑的因素不包括（）A.成本B.竞争对手价格C.客户性别D.市场需求答案：C分析：套餐费用定价考虑成本、竞争对手价格、市场需求等因素，与客户性别无关。15.移动公司的线上客服系统需要具备的功能不包括（）A.自动回复常见问题B.实时转接人工客服C.记录客户投诉内容D.远程控制客户手机答案：D分析：线上客服系统可自动回复、转接人工、记录投诉内容，但不能远程控制客户手机。16.移动公司开展的“全球通”品牌主要面向（）A.高端客户B.学生客户C.老年客户D.农村客户答案：A分析：“全球通”品牌主要面向高端客户，提供高品质服务和更多权益。17.移动公司的网络优化工作主要是为了（）A.降低设备成本B.提高网络速度和稳定性C.减少员工工作量D.增加设备外观美观度答案：B分析：网络优化目的是提高网络速度和稳定性，与降低成本、减少工作量、增加外观美观度无关。18.当客户对新推出的套餐不感兴趣时，营销人员应该（）A.强行推销B.询问客户需求并推荐合适产品C.放弃该客户D.贬低其他套餐答案：B分析：询问需求并推荐合适产品，而不是强行推销、放弃客户或贬低其他套餐。19.移动公司的云业务主要为企业客户提供（）A.办公场地租赁B.数据存储和计算服务C.员工招聘服务D.车辆租赁服务答案：B分析：云业务主要为企业提供数据存储和计算服务，与办公场地、员工招聘、车辆租赁无关。20.移动公司的客户关系管理系统主要用于（）A.统计员工工资B.管理客户信息和互动C.规划公司年度预算D.设计公司标志答案：B分析：客户关系管理系统用于管理客户信息和互动，与统计员工工资、规划预算、设计标志无关。21.移动公司的5G技术研发过程中，关键的环节是（）A.技术创新和标准制定B.设备外观设计C.广告宣传策划D.员工福利保障答案：A分析：技术研发关键是技术创新和标准制定，设备外观、广告宣传、员工福利不是研发关键环节。22.当客户反映手机无法连接移动网络时，客服人员首先要排查的是（）A.手机品牌B.手机屏幕大小C.客户所在地网络信号D.手机摄像头像素答案：C分析：先排查客户所在地网络信号，因为这是影响网络连接的常见外部因素，与手机品牌、屏幕大小、摄像头像素无关。23.移动公司的渠道管理主要包括对（）的管理A.营业厅、代理商和线上渠道B.员工宿舍C.公司食堂D.员工健身房答案：A分析：渠道管理主要针对营业厅、代理商和线上渠道等业务推广渠道，与员工宿舍、食堂、健身房无关。24.移动公司的5G手机终端推广策略不包括（）A.与手机厂商合作B.举办手机促销活动C.限制客户购买数量D.提供手机分期免息服务答案：C分析：推广策略包括与厂商合作、举办促销活动、提供分期免息服务，限制购买数量不利于推广。25.移动公司的客户投诉处理流程中，最后一个环节是（）A.记录投诉内容B.调查原因C.反馈处理结果D.采取改进措施答案：D分析：最后环节是采取改进措施，以避免类似投诉再次发生，记录、调查、反馈是前面的环节。26.移动公司的市场营销调研主要是了解（）A.员工兴趣爱好B.市场需求和竞争情况C.城市交通状况D.旅游景点信息答案：B分析：市场营销调研了解市场需求和竞争情况，与员工兴趣、城市交通、旅游景点无关。27.移动公司的5G网络建设需要考虑的地理因素不包括（）A.地形地貌B.人口密度C.天气变化D.城市名称答案：D分析：网络建设考虑地形地貌、人口密度、天气变化等，城市名称对建设无实际影响。28.当客户对移动公司的服务态度不满意时，客服人员应该（）A.指责客户过于挑剔B.诚恳道歉并改进服务C.挂断客户电话D.与客户争论谁对谁错答案：B分析：要诚恳道歉并改进服务，不能指责客户、挂断电话或争论对错。29.移动公司的5G应用开发主要是为了（）A.让员工有更多工作B.满足客户多样化需求和推动行业发展C.增加公司水电费支出D.提高员工办公环境舒适度答案：B分析：应用开发是为满足客户需求和推动行业发展，与员工工作量、水电费、办公环境无关。30.移动公司的客服人员在与客户沟通时，应该使用（）A.专业术语，越多越好B.方言，让客户有亲切感C.简洁明了、通俗易懂的语言D.嘲讽和不耐烦的语气答案：C分析：要用简洁明了、通俗易懂的语言，不能用过多专业术语让客户难以理解，方言不一定通用，嘲讽和不耐烦语气不可取。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的5G应用场景包括（）A.智能医疗B.智能家居C.虚拟现实D.高清视频直播答案：ABCD分析：智能医疗、智能家居、虚拟现实、高清视频直播都是5G可以应用的场景。2.移动公司的客户服务原则包括（）A.以客户为中心B.快速响应C.优质服务D.推诿拖延答案：ABC分析：要以客户为中心，快速响应并提供优质服务，推诿拖延不符合服务原则。3.移动公司的网络维护工作包括（）A.设备巡检B.故障排除C.网络优化D.员工培训答案：ABC分析：网络维护包括设备巡检、故障排除、网络优化，员工培训不属于网络维护工作。4.移动公司的市场营销策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD分析：市场营销策略包含产品、价格、渠道、促销策略。5.移动公司的大数据可以应用于（）A.精准营销B.风险评估C.网络规划D.客户流失预警答案：ABCD分析：大数据可用于精准营销、风险评估、网络规划、客户流失预警等方面。6.移动公司的5G套餐优势有（）A.高速上网B.低时延通信C.支持更多设备连接D.费用绝对低于4G套餐答案：ABC分析：5G套餐有高速上网、低时延通信、支持更多设备连接等优势，但费用不一定绝对低于4G套餐。7.移动公司的营业厅服务规范包括（）A.环境整洁B.员工着装统一C.服务态度热情D.随意让客户等待答案：ABC分析：营业厅要环境整洁、员工着装统一、服务态度热情，不能随意让客户等待。8.移动公司的物联网业务可以应用于（）A.智能交通B.智慧农业C.智能安防D.智能电网答案：ABCD分析：物联网业务可应用于智能交通、智慧农业、智能安防、智能电网等领域。9.移动公司的企业文化对员工的影响有（）A.增强归属感B.提高工作积极性C.规范行为准则D.降低工作效率答案：ABC分析：企业文化能增强员工归属感、提高工作积极性、规范行为准则，不会降低工作效率。10.移动公司的客户投诉处理的重要性体现在（）A.提高客户满意度B.发现服务问题并改进C.维护公司形象D.增加客户投诉量答案：ABC分析：处理投诉能提高客户满意度，发现问题改进服务，维护公司形象，而不是增加投诉量。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的核心价值观“正德厚生，臻于至善”只适用于公司高层管理人员。（）答案：错误分析：核心价值观适用于公司全体员工。2.5G网络的速度一定比4G网络快很多，不会出现速度慢的情况。（）答案：错误分析：5G网络在正常情况下速度快，但在信号不好等特殊情况也可能速度慢。3.移动公司的客服人员可以随意向客户透露其他客户的信息。（）答案：错误分析：要保护客户信息安全，不能随意透露。4.移动公司的5G业务推广只需要进行广告宣传就可以了。（）答案：错误分析：还需要网络建设、终端适配等多方面配合，不只是广告宣传。5.移动公司的大数据分析结果可以直接用于决策，不需要进一步验证。（）答案：错误分析：分析结果需要进一步验证和评估才能用于决策。6.移动公司的营业厅工作人员在客户办理业务时可以玩手机。（）答案：错误分析：要专