2024年四川省白玉县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年四川省白玉县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B是企业使命，C是企业愿景。2.以下哪种不属于5G的关键技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.时分双工（TDD）D.蓝牙技术答案：D分析：蓝牙技术主要用于短距离通信，并非5G关键技术。毫米波技术、SDN、TDD都是5G重要技术。3.以下哪个是中国移动的5G品牌（）A.5G畅享B.5G智享C.5G先锋D.5G超享答案：A分析：中国移动5G套餐有5G畅享套餐。4.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案：D分析：4P理论包括产品、价格、渠道、促销（Promotion），人员是7P理论内容。5.计算机网络中，TCP协议工作在（）A.网络层B.传输层C.应用层D.数据链路层答案：B分析：TCP是传输控制协议，工作在传输层。6.当用户咨询移动套餐费用问题时，客服人员应首先（）A.直接告知用户费用详情B.确认用户身份和咨询套餐类型C.推荐其他套餐D.询问用户使用需求答案：B分析：先确认用户身份和咨询套餐类型，才能准确解答费用问题。7.中国移动的5G发展目标是（）A.引领5G技术创新，打造全球领先的5G网络B.只服务国内市场C.重点发展农村5G网络D.降低5G网络速度以控制成本答案：A分析：中国移动致力于引领5G技术创新，打造全球领先的5G网络。8.已知某手机套餐月固定费用为58元，包含20GB流量，超出后每GB收费5元。用户本月使用了25GB流量，该用户本月费用是（）A.58元B.83元C.78元D.108元答案：B分析：固定费用58元，超出2520=5GB，超出费用5×5=25元，总费用58+25=83元。9.以下哪种营销方式不属于线上营销（）A.社交媒体营销B.短信营销C.户外广告营销D.搜索引擎营销答案：C分析：户外广告营销是线下营销方式，其他属于线上营销。10.通信网络中，信号传输的基本单位是（）A.比特（bit）B.字节（Byte）C.字符（Character）D.波特（Baud）答案：A分析：比特是信号传输基本单位。11.中国移动的“和”品牌主要体现了（）A.和谐、合作、共赢的理念B.只注重自身发展C.与竞争对手对抗的态度D.强调价格优势答案：A分析：“和”品牌体现和谐、合作、共赢理念。12.客户服务中，解决客户投诉的首要原则是（）A.维护公司利益B.快速解决问题C.让客户满意D.减少公司损失答案：C分析：解决客户投诉首要原则是让客户满意。13.以下哪种业务属于中国移动的基础通信业务（）A.云存储业务B.短信业务C.视频会议业务D.物联网业务答案：B分析：短信业务是基础通信业务，其他属于新兴业务。14.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.设备因素答案：D分析：市场细分依据有地理、人口、心理、行为等因素，设备因素不是常见依据。15.在网络拓扑结构中，星型拓扑的优点是（）A.可靠性高B.成本低C.易于扩展D.故障诊断容易答案：D分析：星型拓扑故障诊断容易，可靠性一般，成本较高，扩展相对麻烦。16.中国移动的企业使命是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以服务为根本答案：B分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。17.某用户办理了移动宽带业务，安装人员应在（）内完成安装。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：C分析：一般要求48小时内完成宽带安装。18.以下哪种技术可用于提高无线网络的覆盖范围（）A.中继技术B.加密技术C.压缩技术D.防火墙技术答案：A分析：中继技术可延伸信号，提高覆盖范围。19.客服人员在与客户沟通时，应避免使用（）A.礼貌用语B.专业术语C.模糊语言D.解释性语言答案：C分析：模糊语言会让客户产生误解，应避免使用。20.中国移动的5G网络采用的是（）频段。A.低频段B.中频段C.高频段D.全频段答案：B分析：中国移动5G网络主要采用中频段。21.市场营销中，市场定位的关键是（）A.确定产品价格B.找到目标客户C.突出产品特色D.选择营销渠道答案：C分析：突出产品特色是市场定位关键。22.通信系统中，调制的目的是（）A.提高信号强度B.降低信号干扰C.使信号适合信道传输D.增加信号信息量答案：C分析：调制是让信号适合信道传输。23.某移动营业厅在促销活动中，将一款手机原价2000元，打8折销售，该手机的促销价是（）A.1600元B.1800元C.1200元D.1400元答案：A分析：促销价2000×0.8=1600元。24.客服人员在接听客户电话时，应在（）声内接听。A.2B.3C.4D.5答案：B分析：一般要求3声内接听电话。25.以下哪种网络设备用于连接不同的网络（）A.路由器B.交换机C.集线器D.调制解调器答案：A分析：路由器用于连接不同网络。26.中国移动的5G应用场景不包括（）A.智能交通B.远程医疗C.传统农业D.工业互联网答案：C分析：传统农业目前不是5G主要应用场景。27.市场营销中，市场调研的第一步是（）A.确定调研目标B.收集资料C.设计调研方案D.分析资料答案：A分析：市场调研第一步是确定调研目标。28.通信网络中，光纤的优点不包括（）A.传输速率高B.抗干扰能力强C.成本低D.传输距离远答案：C分析：光纤成本相对较高。29.当客户对套餐变更有疑问时，客服人员应（）A.让客户自行查询B.详细解释变更规则和流程C.拒绝客户变更请求D.推荐其他业务答案：B分析：应详细解释变更规则和流程。30.中国移动的企业文化体系包括（）A.核心价值观、企业使命、企业愿景等B.只有核心价值观C.只有企业使命D.只有企业愿景答案：A分析：企业文化体系包括核心价值观、企业使命、企业愿景等。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的5G应用包括（）A.智能电网B.高清视频C.智能家居D.无人驾驶答案：ABCD分析：5G可应用于智能电网、高清视频、智能家居、无人驾驶等领域。2.市场营销中，常见的促销策略有（）A.打折促销B.赠品促销C.抽奖促销D.会员制度答案：ABCD分析：这些都是常见促销策略。3.通信网络中，常见的网络拓扑结构有（）A.总线型B.环型C.树型D.网状型答案：ABCD分析：总线型、环型、树型、网状型都是常见网络拓扑结构。4.客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则有（）A.及时响应B.认真倾听C.积极解决D.事后回访答案：ABCD分析：处理投诉要及时响应、认真倾听、积极解决、事后回访。5.中国移动的基础业务包括（）A.语音通话业务B.短信业务C.彩信业务D.移动数据业务答案：ABCD分析：语音、短信、彩信、移动数据业务都是基础业务。6.以下属于中国移动5G技术优势的有（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高成本答案：ABC分析：5G具有高速率、低时延、大容量优势，成本并非优势。7.市场营销中，市场细分的作用有（）A.发现市场机会B.制定针对性营销策略C.提高企业竞争力D.降低营销成本答案：ABCD分析：市场细分可发现机会、制定策略、提高竞争力、降低成本。8.通信系统的组成部分包括（）A.信源B.信道C.信宿D.噪声源答案：ABCD分析：通信系统由信源、信道、信宿、噪声源组成。9.客服人员与客户沟通时，应具备的技巧有（）A.倾听技巧B.表达技巧C.提问技巧D.反馈技巧答案：ABCD分析：沟通时应具备倾听、表达、提问、反馈技巧。10.中国移动的数字化转型业务包括（）A.云计算B.大数据C.人工智能D.区块链答案：ABCD分析：云计算、大数据、人工智能、区块链都是数字化转型业务。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的核心价值观是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：核心价值观是“正德厚生臻于至善”，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。2.5G网络的速度一定比4G网络快。（）答案：正确分析：5G技术特点决定其速度比4G快。3.市场营销中，市场定位就是确定产品价格。（）答案：错误分析：市场定位关键是突出产品特色，找到与竞争对手的差异。4.客服人员在处理客户投诉时，可以随意承诺客户。（）答案：错误分析：不能随意承诺，要根据实际情况处理。5.通信网络中，光纤传输信号不需要电源。（）答案：正确分析：光纤靠光信号传输，不需要电源。6.中国移动的5G业务只面向企业客户。（）答案：错误分析：面向企业和个人客户。7.市场营销中，市场调研的目的是为了了解竞争对手。（）答案：错误分析：目的是了解市场需求、消费者行为等多方面。8.客服人员在与客户沟通时，应尽量使用专业术语。（）答案：错误分析：应使用通俗易懂语言。9.通信系统中，解调是调制的逆过程。（）答案：正确分析：解调是将调制信号还原，是调制逆过程。10.中国移动的企业文化对企业发展没有作用。（）答案：错误分析：企业文化对企业发展有重要引领和凝聚作用。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述中国移动5G网络的特点。答：中国移动5G网络具有高速率，能实现超高清视频等大流量业务快速传输；低时延，可满足工业控制、无人驾驶等对实时性要求高的应用；大容量，可连接更多设备，适用于物联网等多设备接入场景。2.客服人员在处理客户投诉时，应遵循哪些步骤？答：首先及时响应客户投诉，认真倾听客户诉求；然后对问题进行详细记录和分析；接着提出解决方案并与客户沟通确认；之后积极实施解决方案；最后进行事后回访，了解客户满意度。3.简述市场营销中市场细分的步骤。答：第一步确定细分变量，如地理、人口、心理等因素；第二步收集相关数据；第三步对市场进行初步细分；第四步评估细分