2024年四川省稻城县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年四川省稻城县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.移动信息专家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D是早期宣传语。2.下列哪项不属于5G的特点（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B分析：5G特点是高速度、低时延、广连接，低功耗不是5G典型特点。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的（）A.营业厅营销B.电话营销C.网络营销D.传销答案：D分析：传销是违法犯罪行为，不是移动公司常用营销方式，A、B、C均是常见营销途径。4.若用户反映手机信号不好，以下做法正确的是（）A.直接告知用户手机有问题B.询问用户具体地点和情况C.让用户自行解决D.不理会用户答案：B分析：遇到用户反映信号不好，应先询问具体地点和情况，以便进一步排查，A未排查就下结论错误，C、D服务态度差。5.中国移动“全球通”品牌的目标客户群体主要是（）A.年轻时尚人群B.商务人士C.学生群体D.农村用户答案：B分析：“全球通”定位高端，目标客户主要是商务人士，A一般是动感地带目标群体，C是校园套餐主要对象，D农村用户不是全球通主要目标。6.当用户对套餐费用有疑问时，客服人员应（）A.不耐烦地让用户自己看套餐说明B.详细解释套餐费用构成和收费标准C.随意编造理由糊弄用户D.转移话题答案：B分析：客服应详细解释套餐费用构成和收费标准以解决用户疑问，A态度不好，C不诚信，D逃避问题。7.4G网络的理论下载速度最高可达（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A分析：4G网络理论下载速度最高可达100Mbps，B、C、D速度超出4G范围。8.移动公司在推广新业务时，首先要考虑的是（）A.公司的利润B.用户的需求C.竞争对手的情况D.技术的先进性答案：B分析：推广新业务要以用户需求为导向，才能获得用户认可，A利润是结果，C竞争对手情况是参考，D技术先进但无需求也难推广。9.若用户手机丢失，担心话费被盗用，客服应（）A.让用户自己去营业厅挂失B.立即为用户办理挂失业务C.告诉用户不用担心，不会被盗用D.不理会用户答案：B分析：为保障用户权益，客服应立即为用户办理挂失业务，A让用户自己去可能延误时间，C过于绝对，D服务态度差。10.以下属于移动增值业务的是（）A.语音通话B.短信C.手机视频业务D.手机卡销售答案：C分析：手机视频业务属于移动增值业务，A、B是基础通信业务，D手机卡销售是销售行为非增值业务。11.中国移动的企业使命是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以服务为根本答案：B分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动企业使命，A是核心价值观，C是企业愿景。12.当用户投诉工作人员服务态度不好时，正确的处理方式是（）A.袒护工作人员，指责用户无理取闹B.认真倾听用户投诉，调查核实情况并处理C.对用户进行威胁D.不做任何处理答案：B分析：应认真倾听用户投诉，调查核实情况并处理，A偏袒错误，C威胁违法，D不作为。13.以下哪种技术不是5G核心技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.蓝牙技术D.网络功能虚拟化（NFV）答案：C分析：蓝牙技术不是5G核心技术，A、B、D都是5G关键技术。14.移动公司的营业厅服务人员在接待用户时，应（）A.浓妆艳抹，穿着时尚B.态度冷漠，爱答不理C.主动热情，微笑服务D.玩手机，不关注用户答案：C分析：营业厅服务人员应主动热情、微笑服务，A妆容和穿着不符合职业规范，B、D服务态度差。15.若用户想办理宽带业务，客服人员应（）A.直接拒绝用户B.详细介绍宽带套餐内容、价格和办理流程C.让用户去其他公司办理D.随便说个价格糊弄用户答案：B分析：客服应详细介绍宽带套餐内容、价格和办理流程，A、C拒绝服务错误，D不诚信。16.中国移动的5G标识颜色是（）A.蓝色B.绿色C.红色D.金色答案：A分析：中国移动5G标识颜色是蓝色。17.当用户对服务不满意，要求投诉时，客服人员应（）A.阻止用户投诉B.记录用户投诉内容，告知投诉渠道和处理流程C.辱骂用户D.挂断电话答案：B分析：应记录用户投诉内容，告知投诉渠道和处理流程，A阻止错误，C辱骂违法，D逃避问题。18.以下哪种业务不属于移动5G应用场景（）A.智能医疗B.智能家居C.传统固定电话业务D.自动驾驶答案：C分析：传统固定电话业务不属于5G应用场景，A、B、D都是5G典型应用场景。19.移动公司在制定营销策略时，需要考虑的因素不包括（）A.市场需求B.竞争对手策略C.员工个人喜好D.公司自身优势答案：C分析：制定营销策略考虑市场需求、竞争对手策略、公司自身优势，员工个人喜好不应是考虑因素。20.若用户反映手机上网速度慢，客服人员首先应（）A.让用户更换手机B.询问用户所在位置和网络环境C.直接让用户办理提速套餐D.不理会用户答案：B分析：先询问用户所在位置和网络环境，排查外在因素，A未排查就建议换手机错误，C未查明原因就推销套餐，D服务态度差。21.中国移动的5G品牌是（）A.5G畅享B.5G智享C.5G优享D.以上都是答案：D分析：中国移动5G品牌有5G畅享、5G智享、5G优享。22.当用户咨询新推出的套餐时，客服人员应（）A.故意夸大套餐优点，隐瞒缺点B.客观介绍套餐优缺点C.说新套餐不好，推荐旧套餐D.不做任何介绍答案：B分析：应客观介绍套餐优缺点，A不诚信，C无理由推荐旧套餐，D不作为。23.以下哪种设备不能连接移动WIFI（）A.智能手机B.平板电脑C.老式电视机（无网络功能）D.笔记本电脑答案：C分析：老式无网络功能电视机不能连接移动WIFI，A、B、D均可连接。24.移动公司的客户服务热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中国移动客户服务热线，10000是电信，10010是联通，12315是消费者投诉举报专线。25.若用户办理了停机保号业务，每月需缴纳的费用是（）A.0元B.5元C.10元D.20元答案：B分析：移动停机保号业务每月费用一般是5元。26.当用户对话费有异议，要求查询详单时，客服人员应（）A.拒绝用户查询B.为用户提供查询方式和渠道C.让用户去银行查询D.随意提供一些数据糊弄用户答案：B分析：应为用户提供查询方式和渠道，A拒绝错误，C去银行查询错误，D不诚信。27.以下哪种网络制式是中国移动使用的（）A.CDMAB.WCDMAC.TDLTED.FDDLTE答案：C分析：TDLTE是中国移动4G网络制式，CDMA是电信，WCDMA是联通，FDDLTE也是联通和电信使用较多。28.移动公司在举办促销活动时，应遵循的原则不包括（）A.合法合规B.夸大宣传C.公平公正D.诚信守信答案：B分析：促销活动应合法合规、公平公正、诚信守信，夸大宣传不允许。29.若用户手机无法接收短信，客服人员应（）A.让用户重启手机B.直接判断是手机故障C.让用户更换手机卡D.不理会用户答案：A分析：可先让用户重启手机排查，B未排查就判断错误，C未查明原因就换卡，D服务态度差。30.中国移动的企业愿景是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以服务为根本答案：C分析：“成为卓越品质的创造者”是中国移动企业愿景，A是核心价值观，B是企业使命。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业文化理念体系包括（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.经营理念答案：ABCD分析：中国移动企业文化理念体系包含核心价值观、企业使命、企业愿景、经营理念等。2.5G技术的应用场景有（）A.智能交通B.工业互联网C.高清视频直播D.远程医疗答案：ABCD分析：5G可应用于智能交通、工业互联网、高清视频直播、远程医疗等场景。3.移动公司的营销渠道有（）A.自有营业厅B.合作营业厅C.网上营业厅D.客户经理上门营销答案：ABCD分析：自有营业厅、合作营业厅、网上营业厅、客户经理上门营销都是移动营销渠道。4.当用户对服务提出建议时，移动公司应（）A.认真倾听B.表示感谢C.对合理建议进行采纳和改进D.忽视用户建议答案：ABC分析：应认真倾听、表示感谢并对合理建议采纳改进，忽视错误。5.以下属于移动数据业务的有（）A.手机上网B.彩信C.手机电视D.手机邮箱答案：ABCD分析：手机上网、彩信、手机电视、手机邮箱都属于移动数据业务。6.移动公司的客服人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.耐心和责任心D.抗压能力答案：ABCD分析：客服人员需具备良好沟通能力、专业业务知识、耐心和责任心、抗压能力。7.若用户反映手机信号不稳定，可能的原因有（）A.所处位置信号覆盖弱B.手机故障C.天气原因D.网络拥堵答案：ABCD分析：所处位置信号覆盖弱、手机故障、天气原因、网络拥堵都可能导致信号不稳定。8.移动公司推广新业务的方式有（）A.广告宣传B.营业厅推荐C.短信推送D.举办体验活动答案：ABCD分析：广告宣传、营业厅推荐、短信推送、举办体验活动都是推广新业务方式。9.以下关于中国移动5G套餐的说法正确的有（）A.有不同的档位套餐可供选择B.包含一定的流量和通话时长C.可以享受5G网络服务D.价格都很昂贵答案：ABC分析：5G套餐有不同档位，包含流量和通话时长，可享受5G网络服务，并非都昂贵。10.移动公司在保障用户信息安全方面应（）A.建立严格的信息管理制度B.加强技术防护C.对员工进行信息安全培训D.随意泄露用户信息答案：ABC分析：应建立制度、加强技术防护、培训员工，随意泄露违法。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的核心价值观是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（×）分析：核心价值观是“正德厚生臻于至善”，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。2.5G网络的特点只有高速度和低时延。（×）分析：5G特点还有广连接等。3.移动公司在推广业务时不需要考虑用户需求。（×）分析：推广业务要以用户需求为导向。4.当用户投诉时，客服人员可以随意敷衍。（×）分析：应认真处理，不能敷衍。5.中国移动的5G标识颜色是绿色。（×）分析：是蓝色。6.移动公司在制定营销策略时只需要考虑公司利润。（×）分析：要综合考虑市场、竞争、自身优势等多方面。7.若用户手机无法上网，一定是手机问题。（×）分析：可能是网络、设置等问题。8.移动公司的客户服务热线是10010。（×）分析：是10086，10010是联通。9.移动公司举办促销活动可以夸大宣传。（×）分析：要合法诚信，不能夸大。10.中国移动的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述中国移动5G网络的特点。答：中国移动5G网络具有高速度，能实现更快的数据传输，满足高清视频、大文件下载等需求；低时延，可应用于自动驾驶、远程医疗等对实时性要求高的场景；广连接，能够连接大量设备，支持物联网发展，如智能家居、工业互联网等。2.当用户对套餐费用有疑问时，客服人员应如何处理？答：客服人员应热情耐心接待，详细询问用户疑问点，然后为用户详细解释套餐费用构成和收费标准，提供费用查询方式和渠道，帮助用户查询具体消费情况，若用户仍有疑问，进一步沟通解决，确保用户清楚明白。3.移动公司在推广新业务时，应考虑哪些因素？答：要考虑用户需求，以用户需求为导向推广；分析竞争对手策略，突出自身优势；结合公司自身资源和能力，确保能提