2024年西藏谢通门县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年西藏谢通门县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共25题）1.中国移动通信集团有限公司，英文名是（）。A.ChinaMobileCommunicationsGroupCo.,Ltd.B.ChinaMobileGroupLimitedC.ChinaMobileCommunicationsLimitedD.ChinaMobileGroupCo.,Ltd.答案：A分析：中国移动通信集团有限公司英文全称为ChinaMobileCommunicationsGroupCo.,Ltd.。2.以下哪种不属于5G网络的特点（）。A.低速率B.低时延C.高可靠D.广连接答案：A分析：5G网络具有高速率、低时延、高可靠、广连接等特点，低速率不是5G特点。3.谢通门县移动公司为了推广某项业务，在宣传资料中夸大了业务效果，这种行为违反了（）原则。A.公平B.诚信C.平等D.自愿答案：B分析：在宣传资料中夸大业务效果违背了诚信经营原则。4.以下哪项不是中国移动的核心价值观（）。A.正德厚生B.臻于至善C.用户至上D.以人为本答案：C分析：中国移动核心价值观是“正德厚生臻于至善”，“用户至上”不是核心价值观。5.已知某套餐月基本费用38元，包含200分钟通话和3GB流量，超出通话每分钟0.19元，超出流量每GB5元。小王本月通话250分钟，使用流量4GB，他本月费用是（）元。A.38B.44.9C.48.9D.53.9答案：C分析：通话超出250200=50分钟，费用为50×0.19=9.5元；流量超出43=1GB，费用为5元；本月总费用38+9.5+5=48.9元。6.移动公司的客服人员在与客户沟通时，应始终保持（）的态度。A.强硬B.冷漠C.热情、耐心D.敷衍答案：C分析：客服人员与客户沟通应热情、耐心，这样才能提供良好服务。7.下列哪一项不是4G网络的关键技术（）。A.OFDMB.MIMOC.CDMAD.SDNOMA答案：D分析：SDNOMA是5G技术，OFDM、MIMO、CDMA是4G关键技术。8.移动公司要对谢通门县某区域进行网络覆盖评估，最直接有效的方法是（）。A.查阅历史资料B.问卷调查C.实地测试D.专家评估答案：C分析：实地测试能直接获取该区域网络覆盖情况，是最有效方法。9.若客户对套餐费用有疑问，客服人员首先应该（）。A.直接告知客户费用明细B.安抚客户情绪C.让客户自己查询D.转接上级领导答案：B分析：当客户有疑问时，先安抚情绪，再处理问题，避免矛盾激化。10.移动公司在谢通门县推广的某项新业务，在推广初期的主要目标是（）。A.提高市场占有率B.实现盈利最大化C.降低成本D.提升品牌知名度答案：A分析：新业务推广初期主要是提高市场占有率，让更多用户了解和使用。11.以下关于物联网的说法，错误的是（）。A.物联网就是物物相连的互联网B.物联网只需要传感器就能实现C.物联网可应用于智能交通领域D.中国移动积极布局物联网业务答案：B分析：物联网不仅需要传感器，还需要网络、平台等多方面技术支持，B说法错误。12.移动公司为了提高服务质量，对员工进行培训，培训内容不包括（）。A.业务知识B.服务礼仪C.娱乐八卦D.沟通技巧答案：C分析：培训内容主要围绕业务知识、服务礼仪、沟通技巧等，娱乐八卦与服务质量提升无关。13.某客户办理了移动宽带业务，在安装过程中遇到问题，移动公司应（）。A.让客户自行解决B.拖延处理时间C.及时安排技术人员上门维修D.推卸责任答案：C分析：遇到问题应及时安排技术人员上门维修，保障客户正常使用。14.中国移动的5G品牌标识是（）。A.5G+B.5G领先C.5G畅享D.5G智享答案：A分析：中国移动5G品牌标识是“5G+”。15.移动公司在谢通门县开展促销活动，活动规则应该（）。A.模糊不清B.公开透明C.只对部分客户公开D.随意更改答案：B分析：活动规则应公开透明，让客户清楚了解活动内容。16.以下哪种营销方式不属于线上营销（）。A.社交媒体推广B.短信营销C.线下传单发放D.移动APP推广答案：C分析：线下传单发放属于线下营销方式，其他选项是线上营销。17.客户办理销户业务时，客服人员应（）。A.故意设置障碍B.迅速办理，不问原因C.了解原因并提供挽留方案D.直接拒绝办理答案：C分析：了解销户原因并提供挽留方案，可尽量减少客户流失。18.移动公司的网络维护人员发现某基站设备故障，首先应（）。A.自行维修，不报告B.报告上级并等待指示C.先进行初步检查和判断D.直接更换设备答案：C分析：发现故障先初步检查和判断，为后续维修提供依据。19.以下关于5G应用场景，说法错误的是（）。A.不适合用于远程医疗B.可用于智能工厂C.能实现高清视频直播D.支持车联网发展答案：A分析：5G具有低时延、高可靠等特点，适合用于远程医疗，A说法错误。20.移动公司员工在工作中应遵守的职业纪律不包括（）。A.按时上下班B.泄露客户信息C.服从工作安排D.保守公司机密答案：B分析：泄露客户信息违反职业纪律和相关法律法规。21.某移动营业厅要统计不同年龄段客户办理业务的类型，应采用（）统计方法。A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.系统抽样答案：B分析：按不同年龄段分层，采用分层抽样能更好统计不同年龄段客户业务办理类型。22.移动公司推出的亲情网业务，其主要目的是（）。A.增加客户通话费用B.促进家庭用户使用移动业务C.减少网络维护成本D.提高5G网络覆盖率答案：B分析：亲情网业务方便家庭成员间通话，促进家庭用户使用移动业务。23.客户反馈手机信号不好，客服人员应（）。A.直接说客户手机问题B.询问具体位置和情况C.不予理会D.让客户换个地方答案：B分析：询问具体位置和情况，才能准确判断信号不好原因并解决问题。24.移动公司在谢通门县建设新基站，应考虑的因素不包括（）。A.周边人口密度B.地形地貌C.当地风俗习惯D.个人喜好答案：D分析：建设基站应考虑周边人口密度、地形地貌、当地风俗习惯等，个人喜好不是考虑因素。25.以下关于移动支付业务，说法正确的是（）。A.只能在移动营业厅使用B.安全性低，容易被盗刷C.方便快捷，应用场景广泛D.只支持大额支付答案：C分析：移动支付方便快捷，应用场景广泛，可在多种场所使用，并非只能在营业厅，安全性有保障，支持大小额支付。二、多项选择题（每题2分，共15题）1.中国移动的业务类型包括（）。A.语音业务B.数据业务C.宽带业务D.物联网业务答案：ABCD分析：中国移动业务涵盖语音、数据、宽带、物联网等多个领域。2.5G网络的应用场景有（）。A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.超高可靠低时延通信D.远程办公答案：ABC分析：5G网络应用场景主要有增强移动宽带、海量机器类通信、超高可靠低时延通信，远程办公是应用体现之一，不属应用场景分类。3.移动公司客服人员的基本素质要求有（）。A.良好的沟通能力B.丰富的业务知识C.较强的应变能力D.高度的责任心答案：ABCD分析：客服人员需具备良好沟通、丰富业务知识、较强应变能力和高度责任心。4.以下属于移动公司营销手段的有（）。A.套餐优惠B.积分兑换C.新用户赠送礼品D.举办线下活动答案：ABCD分析：套餐优惠、积分兑换、新用户赠礼、举办线下活动都是常见营销手段。5.网络优化的目标包括（）。A.提高网络覆盖率B.提升网络质量C.降低网络成本D.增加用户投诉答案：ABC分析：网络优化目标是提高覆盖率、提升质量、降低成本，而不是增加用户投诉。6.移动公司员工在处理客户投诉时，应（）。A.认真倾听客户诉求B.及时记录投诉内容C.提出解决方案并跟进D.与客户争论对错答案：ABC分析：处理投诉应认真倾听、记录内容、提出方案并跟进，不能与客户争论对错。7.中国移动的企业文化理念体系包括（）。A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.经营理念答案：ABCD分析：中国移动企业文化理念体系包含核心价值观、企业使命、企业愿景、经营理念等。8.以下关于4G和5G网络的区别，说法正确的有（）。A.5G速率比4G快B.5G时延比4G低C.5G连接数比4G多D.5G覆盖范围比4G广答案：ABC分析：5G速率快、时延低、连接数多，但5G信号覆盖范围相对4G较小。9.移动公司在推广新业务时，可采用的渠道有（）。A.营业厅宣传B.短信通知C.社交媒体推广D.电视广告答案：ABCD分析：营业厅宣传、短信通知、社交媒体推广、电视广告都是推广新业务渠道。10.移动公司的网络安全措施包括（）。A.防火墙设置B.数据加密C.用户身份认证D.定期漏洞扫描答案：ABCD分析：防火墙、数据加密、身份认证、定期漏洞扫描都是网络安全措施。11.以下哪些属于物联网设备（）。A.智能手表B.智能家居设备C.智能电表D.共享单车智能锁答案：ABCD分析：智能手表、智能家居设备、智能电表、共享单车智能锁都属物联网设备。12.移动公司在谢通门县进行市场调研时，可采用的方法有（）。A.问卷调查B.访谈C.观察法D.文献研究答案：ABCD分析：问卷调查、访谈、观察法、文献研究都可用于市场调研。13.移动公司的套餐设计应考虑的因素有（）。A.用户需求B.成本效益C.市场竞争D.技术发展答案：ABCD分析：套餐设计需考虑用户需求、成本效益、市场竞争和技术发展等因素。14.客服人员在与客户沟通时，语言表达应（）。A.清晰准确B.简洁明了C.专业规范D.使用方言答案：ABC分析：沟通语言应清晰准确、简洁明了、专业规范，尽量不用方言，以免造成误解。15.移动公司在建设基站时，应遵循的原则有（）。A.科学规划B.环保节能C.安全可靠D.美观大方答案：ABC分析：建设基站应科学规划、环保节能、安全可靠，美观大方不是主要遵循原则。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：正确分析：这是中国移动企业使命表述。2.5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误分析：目前5G不能完全替代4G，4G仍有一定使用场景和用户群体。3.移动公司客服人员可以随意打断客户说话。（）答案：错误分析：客服人员不应随意打断客户说话，应认真倾听。4.只要能提高业务量，移动公司可以采用任何营销手段。（）答案：错误分析：营销手段需合法合规、符合道德规范，不能不择手段。5.网络维护人员在维修设备时，不需要遵守安全操作规程。（）答案：错误分析：维修设备必须遵守安全操作规程，保障人员和设备安全。6.移动公司的套餐费用一经确定，不能进行调整。（）答案：错误分析：套餐费用可根据市场情况、成