2024年新疆奇台县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年新疆奇台县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.以下哪种通信技术是5G核心技术之一？A.TDSCDMAB.OFDMC.CDMA2000D.WCDMA答案：B分析：OFDM（正交频分复用）是5G核心技术之一。TDSCDMA是我国提出的3G通信标准；CDMA2000是美国高通公司主导的3G标准；WCDMA是欧洲提出的3G标准。2.中国移动的企业使命是（）A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.正德厚生，臻于至善C.成为卓越品质的创造者D.移动信息专家，智慧生活伙伴答案：A分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命；“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的企业愿景。3.已知某地区移动用户总数为100万，其中4G用户占比60%，5G用户占比20%，那么非4G和5G用户有（）万。A.20B.30C.40D.50答案：A分析：4G用户数为$100×60\%=60$万，5G用户数为$100×20\%=20$万，非4G和5G用户数为$1006020=20$万。4.在市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.渠道因素答案：D分析：市场细分的依据主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等，渠道因素不属于市场细分的依据。5.以下哪种数据存储方式安全性最高？A.本地硬盘B.移动硬盘C.云存储D.U盘答案：C分析：云存储通常有专业的安全防护机制，如数据加密、多副本存储、安全监控等，相比本地硬盘、移动硬盘和U盘，安全性更高。6.以下属于5G应用场景的是（）A.高清视频通话B.智能家居控制C.无人驾驶D.以上都是答案：D分析：5G具有高速率、低时延、大容量等特点，高清视频通话、智能家居控制、无人驾驶等都需要高速稳定的网络支持，都属于5G应用场景。7.若一个客户每月通话时长为200分钟，短信发送量为50条，适合他的套餐是（）A.套餐A：每月30元，包含100分钟通话，20条短信B.套餐B：每月50元，包含300分钟通话，100条短信C.套餐C：每月20元，包含50分钟通话，10条短信D.套餐D：每月40元，包含150分钟通话，30条短信答案：B分析：套餐A通话和短信都不够，需额外付费；套餐C远远不能满足需求；套餐D通话和短信也不够；套餐B能满足需求且相对合适。8.下列关于光纤通信的说法错误的是（）A.传输损耗低B.抗干扰能力强C.传输容量小D.保密性好答案：C分析：光纤通信具有传输损耗低、抗干扰能力强、保密性好、传输容量大等优点，所以“传输容量小”说法错误。9.中国移动在新疆奇台县的营业厅服务质量考核指标不包括（）A.客户满意度B.业务办理时长C.营业厅装修风格D.投诉处理率答案：C分析：营业厅服务质量考核指标主要包括客户满意度、业务办理时长、投诉处理率等，营业厅装修风格不属于服务质量考核指标。10.已知一个手机号码的前三位是136，它属于（）运营商。A.中国移动B.中国联通C.中国电信D.中国广电答案：A分析：136号段属于中国移动。11.以下哪种营销手段可以快速提高产品知名度？A.人员推销B.广告宣传C.公共关系D.营业推广答案：B分析：广告宣传可以通过多种媒体渠道广泛传播产品信息，能快速提高产品知名度。人员推销主要针对个别客户；公共关系注重树立企业形象；营业推广主要是促进短期销售。12.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员首先应该（）A.直接解释套餐内容B.让客户提供消费明细C.安抚客户情绪D.推荐其他套餐答案：C分析：当客户有疑问时，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，再进行后续处理。13.4G网络的理论最高下载速度约为（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A分析：4G网络的理论最高下载速度约为100Mbps。14.以下不属于客户关系管理（CRM）系统功能的是（）A.客户信息管理B.销售机会管理C.财务管理D.服务管理答案：C分析：CRM系统主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、服务管理等，财务管理不属于CRM系统功能。15.若要提升营业厅的客户流量，可采取的措施不包括（）A.举办促销活动B.提高营业厅租金C.优化店面位置D.加强宣传推广答案：B分析：提高营业厅租金会增加成本，对提升客户流量没有直接帮助。举办促销活动、优化店面位置、加强宣传推广都可以吸引更多客户。16.5G网络的低时延特性可以应用于（）A.在线游戏B.视频直播C.远程医疗D.以上都是答案：D分析：在线游戏、视频直播、远程医疗都对网络时延有较高要求，5G网络的低时延特性可以很好地满足这些应用需求。17.以下关于大数据的特点，表述错误的是（）A.数据量小B.类型多样C.处理速度快D.价值密度低答案：A分析：大数据具有数据量大、类型多样、处理速度快、价值密度低等特点，“数据量小”表述错误。18.某移动营业厅本月新开户100户，流失客户20户，本月净增客户数为（）A.80户B.100户C.120户D.20户答案：A分析：净增客户数=新开户数流失客户数，即$10020=80$户。19.客户忠诚度的衡量指标不包括（）A.重复购买率B.客户投诉率C.客户推荐率D.客户满意度答案：B分析：客户忠诚度的衡量指标主要包括重复购买率、客户推荐率、客户满意度等，客户投诉率是衡量服务质量的指标，不是衡量客户忠诚度的指标。20.以下哪种设备可以将有线网络转换为无线网络？A.路由器B.调制解调器C.交换机D.集线器答案：A分析：路由器可以将有线网络转换为无线网络，供多个设备无线连接上网。调制解调器主要用于信号转换；交换机和集线器主要用于局域网内设备连接。21.中国移动的5G品牌是（）A.5G+B.5G畅享C.5G智享D.5G优享答案：A分析：中国移动的5G品牌是“5G+”。22.在处理客户投诉时，以下做法错误的是（）A.及时记录投诉内容B.推诿客户责任C.提出解决方案D.跟踪投诉处理结果答案：B分析：处理客户投诉时，应及时记录投诉内容，提出解决方案，跟踪处理结果，推诿客户责任是错误的做法。23.以下属于物联网设备的是（）A.智能手表B.普通手机C.台式电脑D.传统电视答案：A分析：智能手表可以通过网络与其他设备进行交互，属于物联网设备。普通手机、台式电脑、传统电视不属于典型的物联网设备。24.若一个套餐的月固定费用为80元，超出套餐部分通话每分钟0.2元，某客户本月通话费用共100元，超出套餐通话时长为（）分钟。A.100B.150C.200D.250答案：A分析：超出费用为$10080=20$元，超出套餐通话时长=超出费用÷超出部分每分钟费用，即$20÷0.2=100$分钟。25.市场营销中的4P理论不包括（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.促销（Promotion）D.人员（People）答案：D分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），人员（People）是7P理论中的要素。26.以下关于5G网络架构的说法正确的是（）A.核心网采用分布式架构B.无线接入网采用集中式架构C.核心网和无线接入网都采用集中式架构D.核心网和无线接入网都采用分布式架构答案：A分析：5G核心网采用分布式架构，无线接入网采用分布式与集中式相结合的架构。27.客户服务中的首问责任制是指（）A.第一个接待客户的员工负责到底B.第一个接到客户咨询的部门负责到底C.第一个处理客户问题的人负责到底D.以上都是答案：D分析：首问责任制是指第一个接待客户、接到客户咨询或处理客户问题的员工、部门或人负责到底，直到问题解决。28.以下哪种数据传输方式速度最快？A.蓝牙B.WiFiC.红外线D.ZigBee答案：B分析：WiFi数据传输速度通常比蓝牙、红外线、ZigBee快。29.某营业厅上月销售额为50万元，本月销售额为60万元，本月销售额增长率为（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B分析：销售额增长率=（本月销售额上月销售额）÷上月销售额×100%，即$(6050)÷50×100\%=20\%$。30.以下关于移动支付的说法错误的是（）A.方便快捷B.安全性低C.支持多种支付场景D.可与银行卡绑定答案：B分析：移动支付具有方便快捷、支持多种支付场景、可与银行卡绑定等优点，同时通过多种安全技术保障，安全性较高，“安全性低”说法错误。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于中国移动业务的有（）A.语音通话B.短信服务C.4G/5G上网D.宽带业务答案：ABCD分析：中国移动提供语音通话、短信服务、4G/5G上网、宽带业务等多种业务。2.市场营销中的促销策略包括（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：ABCD分析：市场营销中的促销策略主要包括广告、人员推销、营业推广和公共关系。3.5G网络的优势有（）A.高速率B.低时延C.大容量D.广覆盖答案：ABC分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量等优势，广覆盖不是5G网络的突出优势。4.客户服务的基本原则包括（）A.以客户为中心B.及时响应C.解决问题D.持续改进答案：ABCD分析：客户服务的基本原则包括以客户为中心、及时响应、解决问题和持续改进。5.以下属于云计算特点的有（）A.按需服务B.高可靠性C.超大规模D.成本较高答案：ABC分析：云计算具有按需服务、高可靠性、超大规模、成本较低等特点，“成本较高”说法错误。6.移动公司营业厅的主要职责包括（）A.业务办理B.客户服务C.市场推广D.设备维护答案：ABC分析：移动公司营业厅的主要职责包括业务办理、客户服务、市场推广等，设备维护一般由专业的技术部门负责。7.常见的客户投诉原因有（）A.费用问题B.服务质量问题C.网络质量问题D.业务办理问题答案：ABCD分析：常见的客户投诉原因包括费用问题、服务质量问题、网络质量问题、业务办理问题等。8.以下关于物联网的说法正确的有（）A.实现物与物相连B.提高生产效率C.促进智能化生活D.依赖互联网技术答案：ABCD分析：物联网实现物与物相连，通过信息交互可以提高生产效率，促进智能化生活，并且依赖互联网技术实现数据传输和处理。9.数据安全防护措施包括（）A.数据加密B.访问控制C.备份恢复D.安全审计答案：ABCD分析：数据安全防护措施包括数据加密、访问控制、备份恢复、安全审计等。10.以下属于4G网络技术标准的有（）A.TDLTEB.FDDLTEC.WiMAXD.CDMA答案：AB分析：TDLTE和FDDLTE是4G网络技术标准，WiMAX是一种无线宽带接入技术，CDMA是2G/3G网络技术标准。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误分析：虽然5G有很多优势，但在一些地区或场景下，4G网络仍有其存在的价值，不能完全被替代。3.市场营销中，市场定位就是要确定目标市场。（）答案：错误分析：市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性和核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。确定目标市场是市场细分后的一个步骤，二者不同。4.客户服务中，只要解决了客户的问题，客户就一定会满意。（）答案：错误分析：解决客户问题是客户满意的重要因素，但服务态度、响应速度等也会影响客户满意度。5.光纤通信只能传输数字信号。（）答案：错误分析：光纤通信既可以传输数字信号，也可以传输模拟信号。6.移动支付就是使用手机进行支付。（）答案：错误分析：移动支付是指使用移动设备（如手机、平板电脑等）进行支付，不只是手机