流动服务终端管理办法

流动服务终端管理办法一、总则（一）目的为加强公司流动服务终端的管理，规范其使用行为，确保流动服务终端的安全、稳定运行，提高服务效率和质量，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司内所有涉及流动服务终端的部门、人员及其相关活动。（三）基本原则1.合规性原则严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保流动服务终端的管理与运营合法合规。2.安全性原则保障流动服务终端的数据安全、信息安全以及使用过程中的物理安全，防止出现数据泄露、设备损坏等风险。3.高效性原则通过科学合理的管理，充分发挥流动服务终端的功能，提高服务效率，满足客户需求。4.责任明确原则明确各部门、人员在流动服务终端管理中的职责，做到责任到人。二、流动服务终端的定义与分类（一）定义流动服务终端是指公司用于在不同地点提供服务的可移动设备，具备数据处理、信息存储与传输、业务操作等功能，能够满足现场服务、移动办公等多种业务需求。（二）分类1.便携式计算机用于日常办公、数据查询与处理、客户信息记录等工作，可在公司内部及外出服务现场使用。2.平板电脑具有轻便、易携带的特点，适用于快速数据采集、现场演示、简单业务操作等场景。3.手持终端设备如工业级手持PDA等，主要用于精准的数据采集、库存盘点、物流跟踪等特定业务场景，具备较强的抗干扰能力和移动性。三、管理职责（一）管理部门公司设立专门的流动服务终端管理部门，负责统筹规划、协调指导流动服务终端的管理工作。其主要职责包括：1.制定和完善流动服务终端管理办法及相关制度。2.负责流动服务终端的采购、配置、调配等工作。3.监督检查流动服务终端的使用、维护、安全等情况。4.组织开展流动服务终端相关培训工作。（二）使用部门各使用部门负责本部门流动服务终端的日常使用、保管和维护工作。具体职责如下：1.按照规定的流程申请、领用、归还流动服务终端。2.安排专人负责流动服务终端的管理，确保设备的正常使用。3.对本部门人员进行流动服务终端使用培训，提高使用技能和安全意识。4.定期向管理部门反馈流动服务终端的使用情况及存在的问题。（三）使用人员流动服务终端的使用人员应严格遵守本办法及相关规定，正确使用和保管设备。具体要求如下：1.按照操作规程使用流动服务终端，不得擅自更改设备设置和软件系统。2.妥善保管流动服务终端，防止丢失、损坏、被盗等情况发生。3.定期清理设备，保持设备的清洁和良好运行状态。4.发现设备故障或异常情况及时报告本部门负责人，并协助维修人员进行处理。四、采购与配置（一）需求申请各部门根据业务需要，填写流动服务终端采购申请表，详细说明采购设备的类型、数量、用途、预计使用时间等信息，并提交至管理部门。（二）审批流程管理部门收到采购申请表后，进行初步审核，核实需求的合理性和必要性。对于金额较大或涉及重要业务的采购申请，需提交公司领导审批。审批通过后，由管理部门负责组织采购工作。（三）采购选型管理部门根据审批通过的采购申请，进行市场调研，选择符合公司业务需求、质量可靠、性价比高的流动服务终端产品。在选型过程中，应充分考虑设备的性能、稳定性、兼容性、售后服务等因素。（四）配置与发放采购的流动服务终端到货后，管理部门负责组织验收。验收合格后，按照使用部门的申请进行配置，包括安装操作系统、办公软件、业务应用程序等，并进行必要的调试和测试。配置完成后，通知使用部门领取设备，并办理领用手续。五、使用与维护（一）使用规范1.使用人员在开机前应检查设备外观是否完好，电源、连接线等是否正常。2.按照正确的操作流程启动和关闭设备，避免强行关机或频繁开关机。3.在使用过程中，注意保持设备的清洁，避免在高温、潮湿、灰尘较大等环境下使用。4.不得在流动服务终端上安装未经授权的软件，不得随意删除系统文件和重要数据。5.使用人员离开设备时，应及时锁定屏幕或关闭设备电源，防止他人未经授权使用。（二）数据管理1.流动服务终端中的数据应定期备份，备份方式可采用外部存储设备、网络存储等多种方式。2.对于重要数据，应进行加密处理，确保数据的安全性和保密性。3.在数据传输过程中，应采取必要的安全措施，防止数据泄露或被篡改。4.不得随意将流动服务终端中的数据拷贝给外部人员，确因工作需要的，需经本部门负责人批准，并进行登记备案。（三）维护保养1.使用部门应定期对流动服务终端进行维护保养，包括清洁设备、检查硬件状态、更新软件补丁等。2.发现设备出现故障或异常情况时，使用人员应及时填写设备维修申请表，详细描述故障现象和发生时间，并提交至管理部门。3.管理部门接到维修申请后，安排专业维修人员进行维修。对于无法现场修复的设备，应及时送外维修，并跟踪维修进度。4.维修完成后，维修人员应填写维修记录，详细记录维修情况和更换的零部件等信息。使用部门对维修后的设备进行验收，确认设备正常运行后签字确认。六、安全管理（一）物理安全1.流动服务终端应存放在安全可靠的场所，避免受到碰撞、挤压、摔落等损坏。2.对于便携式计算机、平板电脑等设备，应配备必要的保护套、背包等防护用品，防止在携带过程中受损。3.加强对流动服务终端存放场所的安全管理，设置门禁系统、监控设备等，防止设备被盗。（二）信息安全1.安装正版的操作系统、杀毒软件、防火墙等安全软件，并及时更新病毒库和软件补丁，防范网络攻击和病毒入侵。2.对流动服务终端的用户账号和密码进行严格管理，定期更换密码，避免使用简单易猜的密码。3.在进行网络连接时，应注意选择安全可靠的网络环境，避免在公共无线网络下进行敏感信息的传输。4.加强对流动服务终端数据的访问控制，根据人员的工作职责和权限，设置不同的访问级别，确保数据的安全性。（三）数据备份与恢复1.按照规定的时间间隔对流动服务终端中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的位置。2.定期对备份数据进行检查和恢复测试，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。3.制定数据恢复预案，明确数据恢复的流程和责任人员，确保在紧急情况下能够快速有效地进行数据恢复工作。七、借用与归还（一）借用1.因工作需要，部门之间或人员之间可以借用流动服务终端。借用时，借用方应填写流动服务终端借用申请表，注明借用设备的类型、数量、借用时间、借用用途等信息，并提交至管理部门。2.管理部门对借用申请进行审核，审核通过后，通知借用方办理借用手续。借用方需在借用设备上签字确认，并领取借用设备。3.借用方应按照借用申请中注明的借用时间及时归还设备，如需延长借用时间，应提前向管理部门提出申请，并说明延长原因。（二）归还1.借用方归还流动服务终端时，应确保设备外观完好、性能正常、数据完整。如发现设备有损坏或数据丢失等情况，借用方应承担相应的责任。2.管理部门对归还的设备进行验收，验收合格后办理归还手续，并在设备管理台账中进行记录。3.对于借用期间发生的设备维修费用等，按照公司相关规定由借用方承担。八、报废与处置（一）报废条件1.流动服务终端已达到规定的使用年限，且无法正常使用或维修成本过高。2.因技术进步、业务调整等原因，现有设备已无法满足工作需要，且无升级改造价值。3.设备因自然灾害、意外事故等原因造成严重损坏，无法修复。（二）报废申请使用部门发现流动服务终端符合报废条件时，应填写流动服务终端报废申请表，详细说明设备的报废原因、使用情况、购置时间等信息，并提交至管理部门。（三）审批流程管理部门收到报废申请表后，组织相关人员进行技术鉴定和评估，核实设备是否确实无法继续使用。对于金额较大或涉及重要业务的设备报废申请，需提交公司领导审批。审批通过后，管理部门负责办理设备报废手续。（四）处置方式1.对于报废的流动服务终端，由管理部门统一回收，并按照公司相关规定进行处置。处置方式可包括出售给废品回收公司、拆解零部件等。2.在处置报废设备前，应确保设备中的数据已被彻底清除，防止数据泄露。3.管理部门应建立报废设备处置台账，详细记录报废设备的名称、型号、数量、处置时间、处置方式等信息。九、监督与检查（一）定期检查管理部门定期对流动服务终端的使用、维护、安全等情况进行检查，检查内容包括设备的运行状态、数据备份情况、安全防护措施等。对于检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求相关部门和人员限期整改。（二）不定期抽查公司领导或管理部门不定期对流动服务终端的使用情况进行抽查，重点检查设备的使用规范、数据安全等方面。对于抽查中发现的违规行为，按照公司相关规定进行严肃处理。（三）考核与奖惩1.将流动服务终端的管理情况纳入部门和个人