铁路客运知识相关规定及细则试卷题目

第页铁路客运知识相关规定及细则试卷题目汇总1.《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）铁路运输调度工作实行（）。A、分级管理、集中统一指挥B、集中管理、统一指挥C、统一管理、集中指挥D、分级管理、分级指挥【正确答案】：A解析：《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）明确规定，铁路运输调度工作的基本原则为分级管理与集中统一指挥相结合。这一制度设计既强调各级调度机构分层负责具体事务（分级管理），又要求上级调度对关键环节和整体运行实施统一协调指挥（集中统一指挥）。选项A符合规则原文表述，而其他选项或混淆管理权限层级（如“分级指挥”），或弱化了必要的集中协调机制。2.旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。A、服务B、解释C、行为D、各类承诺【正确答案】：D3.乱收费:是指违反规定的收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；在列车上开办未经许可的经营收费项目，如卖（），餐车卖茶座，以及乱补乱罚，违价经营等行为。A、卧铺边座B、高价商品C、连顿包餐D、质价不符【正确答案】：A4.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。A、退还票价差额，核收退票费B、退还票价差额，不收退票费C、核收票价差额，不收手续费D、核收票价差额，核收手续费【正确答案】：B解析：《铁路旅客运输规程》明确规定，因承运人责任导致旅客乘车等级降低时，需退还票价差额且不收取退票费。选项A错误在于收取退票费，不符合承运人担责原则；选项C、D涉及补收差额，与退款情形矛盾。正确选项B符合规程中维护旅客权益的要求。5.在无人售票的乘降所上车的人员，在列车内购票时如何处理：（）。A、在列车内购票，核收手续费B、在列车内购票，不收手续费C、在列车内购票，应售区段票D、在列车内购票，应售代用票【正确答案】：B6.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车在区间被迫停车不能继续运行时，需要防护时，列车前方由司机负责，列车后方由车辆乘务员（随车机械师）负责，无车辆乘务员（随车机械师）为（）负责。A、乘务员（随车机械师）B、列车乘务员C、机械师D、车辆乘务员（随车机械师）【正确答案】：B7.《铁路旅客运输规程》在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。A、电报B、证明C、客运记录D、声明【正确答案】：C8.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》旅客列车首尾两端须编挂装有KLW装置的客车，首尾客车应配置外端门，列车首尾载客车辆客室外端的内端门为直接开启式锁具的，实施钥匙锁改造，保证在内侧（）。A、无法直接开启B、直接开启C、无法直接锁闭D、直接锁闭【正确答案】：A解析：《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》明确要求，旅客列车首尾客车的外端门若为直接开启式锁具，需进行钥匙锁改造。根据该细则，改造后内侧应确保无法直接开启。选项A符合规定，确保安全性和操作规范。选项B与改造目的相反；选项C、D未涉及开启方式的核心要求。9.物理因素所致职业病，包括（）、减压病、高原病、手臂振动病等。A、中毒B、中暑C、森林脑炎D、职业性白内障【正确答案】：B10.旅客票价从（）起实行递远递减。A、100kmB、101kmC、200kmD、201km【正确答案】：D11.各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（）投诉受理电话。A、24小时B、专人C、12小时D、值班【正确答案】：A12.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，车辆乘务员在接到机车乘务员的防溜通知后，应立即通知列车长组织列车乘务人员拧紧（）。A、人力制动机B、单号车厢人力制动机C、双号车厢人力制动机D、全列人力制动机【正确答案】：D解析：《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》明确规定，当列车因自动制动机故障在区间被迫停车时，车辆乘务员接到防溜通知后，需立即组织列车乘务人员对全列车辆实施人力制动机的拧紧操作。该条款直接指向选项D，即“全列人力制动机”，强调防溜措施必须覆盖整个列车，确保制动力的全面有效。选项A未明确范围，选项B、C仅涉及部分车厢，均不符合规程中对全列统一操作的要求。13.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。A、最短径路B、运价里程C、径路D、实际径路【正确答案】：D解析：旅客票价里程的计算依据是旅客乘车时实际经过的路线。根据《铁路旅客运输规程》相关规定，票价里程需按旅客实际乘坐列车所行驶的路径确定。选项A（最短径路）未考虑实际路线可能存在的绕行情况；选项B（运价里程）通常指固定公布的里程表，但并非直接对应乘车路径；选项C（径路）表述笼统，未明确具体计算方式。选项D（实际径路）准确反映了按旅客实际乘车路线计算票价的要求。14.下列不属于铁路公用乘车证的是（）。A、软席全年定期B、软席临时定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期【正确答案】：B15.外包商品售货员出乘期间纳入乘务班组统一管理，（）作为第一责任人负责本车班外包商品销售的日常管理，负责对外包商品售货员的劳动纪律、作业标准、安全制度、服务质量、路风规定等执行情况进行监督和考核。A、列车长B、餐车长C、外包单位D、售货员【正确答案】：A16.高站台乘降作业时，站停时间超过()时，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟【正确答案】：C17.灭火器压力表红区表示（）。A、泻压B、强压C、满压D、状态良好【正确答案】：A18.卧铺票的起码里程（）千米。A、50B、100C、400D、800【正确答案】：C解析：卧铺票的起码里程规定在《铁路旅客运输规程》中明确。该规程对不同类型车票的销售设置了最低里程限制。选项A（50千米）和B（100千米）低于卧铺票的最低里程要求，选项D（800千米）超过标准。卧铺票因涉及铺位资源调配和列车夜间运行特点，其起码里程设置较高。19.违规贩运：指凭借职务或工作便利，利用列车（）禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。A、运送B、捎带C、运输D、携带【正确答案】：D20.旅客列车发生大面积晚点，要通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告（）。A、列车晚点原因及到站时间B、列车运行及到站时间C、列车晚点地点及原因D、列车晚点原因及列车预计运行时间【正确答案】：D21.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价（）。A、加倍补收B、核收C、不予补收D、退还【正确答案】：C解析：《铁路旅客运输规程》明确，因承运人责任导致旅客乘车条件变更时，若重新安排的席位、铺位等级高于原票，票价差额部分由承运人承担。根据规程规定，超过原票等级的票价部分无需旅客补交。选项A、B涉及补收或加收费用，与规程要求不符；选项D“退还”针对已支付款项，与此情形无关。正确做法对应选项C。22.2公斤灭火器的喷射时间为（）。A、8秒B、10秒C、12秒D、15秒【正确答案】：A23.好处费:是指各职乘务人员收取旅客正常车票票价、行包运价、()等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的，一律视为收取好处费。A、卧铺票价B、运费C、餐费D、杂费【正确答案】：C24.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》旅客列车运行途中，严禁关闭各类（）。A、室门B、门窗C、安全监控装置D、监控装置【正确答案】：C解析：《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》明确规定，旅客列车运行期间必须确保安全监控装置处于正常工作状态。安全监控装置包括列车运行状态监测、火灾报警、轴温探测等关键系统，其功能涉及行车安全和旅客生命财产安全。选项中“安全监控装置”涵盖保障列车运行的各类实时监测设备，关闭此类装置会直接导致无法及时预警和处理突发情况。其他选项如室门、门窗属于常规设施，无明确禁止关闭要求；“监控装置”未明确指向安全核心设备，表述不够精准。25.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。A、四类B、一类C、二类D、三类【正确答案】：A解析：《铁路旅客运输规程》规定，对违规携带危险品或禁运物品的情况处理，需按全部重量加倍补收相应包裹运费。包裹运费分类中，四类包裹通常涉及特殊处理或高危害性物品。题干所述情形符合四类包裹运费标准，其他选项不符合此类物品的处理规定。答案选A。26.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。A、递远递近B、递近递减C、递远递减D、递增递减【正确答案】：C27.旅客票价里程，按（）计算。A、铁路指定径路B、近径路C、旅客乘车的实际径路D、最短径路【正确答案】：C28.发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，对车厢进行预冷或预热。空调车内温度保持（）。A、冬季16℃～20℃，夏季26℃～28℃B、冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃C、冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃D、冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃【正确答案】：C29.段对不良反映问题未构成离岗培训的由责任人所在车队、车间的（）负责思想教育。A、党政正职B、分管路风干部C、管业务干部D、列车长【正确答案】：A30.服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题A、服务质量较大问题B、服务质量较重问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：C31.《铁路旅客运输规程》线路中断，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，（）。A、运费不补不退B、补收或退还运费差额C、另外核收运费D、从新计算运到日期【正确答案】：A解析：《铁路旅客运输规程》规定，当线路中断导致已承运的行李、包裹需绕道运输时，铁路部门不调整原运费。该规定明确，因铁路责任或不可抗力导致运输路线变更，运费不补不退。选项A符合这一原则，选项B、C涉及费用调整，与规程不符；选项D虽涉及运到日期，但题干仅针对运费处理。32.《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）旅客列车加挂运营的客车，中途加挂或甩车时，应挂于（）。A、列车前部B、列车中部C、列车尾部D、机后第一位【正确答案】：C解析：《铁路运输调度规则》普速铁路部分规定，旅客列车在中途进行加挂或甩车作业时，需确保不影响列车的正常运行和既有编组结构。根据该规则相关条款，操作位置的选择需优先考虑作业安全和效率。加挂或甩车置于列车尾部，避免对前方车厢的连接状态造成干扰，简化操作流程，同时减少对行车秩序的影响。选项C符合这一要求。33.服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运等七类。A、违规运输B、违规经营C、侵占索要D、违规贩卖【正确答案】：B34.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》中规定列车发生火灾疏散时，要做好（）安全防护。A、旅客和自身B、旅客和物品C、旅客和财务D、旅客和列车【正确答案】：A35.车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。A、前方所在地派出所B、站警C、乘警公安机关D、公安机关【正确答案】：D36.对车队和班组自查的路风问题必须在（）内上报。A、当日B、二日C、三日D、四日【正确答案】：C37.《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）调度指挥必须坚持（）的原则。A、安全生产B、服务旅客C、顾客至上D、生产服务【正确答案】：A解析：《铁路运输调度规则》中规定调度指挥必须将安全生产作为首要原则。该规则总则部分强调铁路运输调度工作的核心是保障运输安全与秩序。选项A“安全生产”直接对应条文要求，体现调度工作的优先任务。选项B、C侧重服务属性，选项D表述笼统，均未直接体现规则中安全生产的基础性地位。38.铁路运输收入分为（）货运收入、铁路建设基金、代收款。A、旅客票价B、客运杂费C、客货运收入D、客运收入【正确答案】：D解析：铁路运输收入的分类依据来自《铁路运输收入管理规程》。题目选项中，正确答案为“客运收入”。铁路运输收入主要包括客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款四个部分。选项A“旅客票价”、B“客运杂费”属于客运收入的具体构成项，并非独立分类；选项C“客货运收入”未单独区分客、货运，与题干结构不符。选项D“客运收入”作为独立大类，与题干中的“货运收入”并列，符合分类标准。39.《铁路旅客运输规程》（普速铁路部分）铁路是重要的（）工程和资源节约型、环境友好型运输方式。A、民生B、亲民C、爱民D、环保【正确答案】：A解析：《铁路旅客运输规程》中将铁路定位为社会经济发展的重要基础服务设施。民生工程属性体现了铁路在服务人民群众基本出行需求、促进区域经济协调发展的基础保障作用。"环保"在题干后半句已有表述，选项D重复。"亲民""爱民"属于服务理念范畴，与"工程"这一实体属性不直接对应。原文出自《铁路旅客运输规程》总则部分对铁路运输性质的界定。40.旅客列车发生大面积晚点，要耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对（）等重点旅客重点掌握、重点服务。A、老、幼、病、残、孕B、老、弱、病、残、孕C、老、幼、病、残D、老、幼、病、孕【正确答案】：A41.安全色包括红、蓝、黄、（）4种颜色，对比色包括黑、白两种颜色。A、绿B、红C、白D、黄【正确答案】：A42.客票的起码里程为（）千米。A、10B、20C、30D、100【正确答案】：B解析：客票起码里程是铁路运输中计算票价的基础距离。《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘车时，客票票价按实际径路计算，但不足起码里程的按起码里程计算。选项B对应的20千米符合铁路客运相关规程。选项A、C、D均与规定不符。43.客运运价与（）构成全部运输费用。A、客运杂费B、基本票价率C、客运代收款D、客运路运收入【正确答案】：A44.《铁路旅客运输规程》线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。A、上级B、旅客C、媒体D、工作人员【正确答案】：B45.勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相()要钱物。A、勒卡B、索要C、财物D、物品【正确答案】：B46.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》客运乘务人员应按规定使用电器设备，发现（）等安全监控装置报警时，要立即通知车辆乘务员，车辆乘务员接到通知立即到现场处理。A、轴温报警装置、烟火报警装置B、轴温报警装置C、烟火报警装置D、各类报警装置【正确答案】：A解析：《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》明确规定，客运乘务人员在值乘过程中需重点关注轴温报警装置和烟火报警装置的工作状态。轴温报警装置用于监测列车轴承温度异常，烟火报警装置则用于检测车厢内火情隐患。当这两类装置发出报警信号时，乘务人员必须第一时间联系车辆乘务员到场处置。选项A直接指向细则提到的两类特定装置，其余选项或遗漏关键内容（如B、C仅含单一装置），或表述过于笼统（如D未明确具体装置类型），故答案为A。47.加快票的起码里程是（）千米。A、20B、40C、100D、400【正确答案】：C48.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》经车辆乘务员处置后，DC600V供电客车DC110V绝缘监测装置仍然发生报警时，列车长须通知全列列车员加强对车厢的巡视，遇有本车厢出现异味、异烟等情况时，列车员要立即将本车照明控制柜的（）置于断开位，并通知车辆乘务员进行处置。A、照明转换开关B、转换开关C、电气转换开关D、电源转换开关【正确答案】：A解析：该题目涉及DC600V供电客车DC110V绝缘监测装置报警后的应急处置流程，依据《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》。选项A“照明转换开关”对应照明控制柜中的特定操作，用于断开照明电路，直接响应车厢异味或异烟情况。其余选项如B、C、D虽涉及转换功能，但未明确指向照明系统，不符合题干中“照明控制柜”的操作要求。49.非自然灾害原因造成列车晚点超过（）时，列车长通过广播公开道歉。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B50.铁路运输费用结算方式分为（）和非现金结算两种。A、支付宝结算B、支票结算C、现金结算D、网上银行结算【正确答案】：C51.《铁路安全管理条例》规定禁止实施危害铁路安全的行为有（）。A、钻车、扒车、跳车B、顺线路行走C、走路肩D、横越线路【正确答案】：A解析：《铁路安全管理条例》第七十七条明确禁止钻车、扒车、跳车等危及铁路安全的行为。选项A中的行为直接违反该条款，属于法律明文禁止的危害铁路安全活动。选项B、C、D中的行为在条例中未明确列为禁止项，或在特定条件下允许（如按规定行走、横越）。52.路风问题系指段所属全体干部职工（集体）违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益，（）凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客造成经济损失或精神、身体伤害，给段形象、声誉造成不良影响的行为。A、乘务人员B、工作人员C、外包人员D、从业人员【正确答案】：D53.临时停车时做好宣传，加强巡视，确保（），严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。A、餐车边门锁闭B、车门锁闭C、端门锁闭D、车窗锁闭【正确答案】：B54.公寓待乘期间列车长或指定人员每（）对各房间进行一次巡视，填记《巡检记录》。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时【正确答案】：C55.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》空调客车的空调温控器应设定为：冬季（），夏季24～28℃；电气综合控制柜触摸屏冬季制暖应设定为18℃，夏季制冷应设定为24℃。A、18～20℃B、16～20℃C、16～18℃D、18～24℃【正确答案】：A解析：《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》明确规定，空调客车冬季空调温控器设定范围为18～20℃，电气综合控制柜触摸屏制暖设定为18℃。选项A符合细则描述的冬季温度范围，其他选项数值超出或低于规定区间。56.客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。A、礼貌服务B、热情服务C、优质服务D、礼貌待客【正确答案】：C57.线路中断旅客需要转运时，列车长要指定乘务员负责，按车厢对旅客（），向接运人员交接旅客和旅客携带物品。A、编号登记B、登记C、逐人登记D、逐人核对【正确答案】：A58.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。A、元B、角C、分D、5角【正确答案】：B解析：这道题考察的是对国家铁路运价及客运杂费尾数处理规定的了解。根据铁路运价的相关规定，行李、包裹运价及客运杂费的尾数需要保留到角，这是为了精确计算费用，同时便于实际操作。因此，正确答案是B，即角。59.路风工作坚持（）的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。A、管业务必须管路风B、管乘务必须管路风C、管安全必须管路风D、管路风必须管路风【正确答案】：A60.高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。A、穿防护服B、戴安全帽C、系安全带D、戴口罩【正确答案】：C61.下列关于儿童票说法正确的是：（）。A、随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。B、随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。C、随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价加快票、空调票和卧铺票。D、随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童，享受半价加快票、空调票和卧铺票。【正确答案】：A62.旅客持硬座车票要求办理越站并补卧时，应该（）。A、不予办理B、越站前办理C、先办理补卧后越站D、先办理越站后补卧【正确答案】：D63.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》旅客列车不准编挂制动关门车（含提起缓解阀，下同）。在运行途中，当制动机发生临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭（），但列车最后一辆不得为关门车。A、1辆B、2辆C、3辆D、4辆【正确答案】：A解析：《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》明确规定，旅客列车运行途中发生制动机临时故障且短时间内无法修复时，允许关闭制动关门车的数量为1辆。条文特别强调最后一辆车不得为关门车，确保列车尾部保持有效制动力。选项中仅A项符合细则要求，其余选项均超出允许关闭数量。64.公用乘车证确认“四证”是工作证、身份证、（）、出差证明。A、家属证B、公用乘车证C、户口D、单位证明【正确答案】：B65.《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（）不同确定。A、列车等级B、乘车条件C、列车设施D、服务等级【正确答案】：B66.职工在工作时间和工作岗位，突然发生疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡的视同（）。A、意外伤害B、工伤C、突发事件D、自身责任【正确答案】：B67.配料员必须着防护服，保证人身安全，配戴:（）。A、手套、口罩、眼镜B、手套、口罩、墨镜C、手套、帽子、眼镜D、手套、帽子、墨镜【正确答案】：A68.以车谋私：指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等（）谋取个人或小团体私利的行为。A、运输货物B、运输资源C、运输费用D、运输旅客【正确答案】：B69.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调车）车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。A、公安机关B、公安C、安全局D、乘警长【正确答案】：A解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（空调车）明确车厢内禁止吸烟，发现吸烟行为应及时劝阻，并由公安机关依法处理。根据该规范相关条款，铁路旅客运输中的执法主体通常为公安机关。选项A符合规范表述，其他选项如“公安”为泛称，“安全局”和“乘警长”均无此职权。70.驾驶员在道路上驾驶机动车时，（）。A、只需携带驾驶证B、只需携带行驶证C、必须携带驾驶证、行驶证，放置强制保险标志、检验合格标志D、可以不携带证件【正确答案】：C解析：《中华人民共和国道路交通安全法》第十一条规定，驾驶机动车上道路行驶，应当随车携带机动车行驶证、机动车驾驶证，并按规定放置检验合格标志、保险标志。选项A、B仅涉及部分证件，未涵盖全部法定要求。选项D不符合法律规定。选项C完整涵盖法规要求的证件和标志，符合法律规定。71.旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（），必然产生不满情绪。A、态度B、服务C、解释D、解答【正确答案】：B72.如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。A、换位思考B、真诚道歉C、认真解答D、尊重旅客【正确答案】：A73.粗暴待客：指对旅客（）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。A、语言不文明B、语言污秽C、谩骂D、不文明举动【正确答案】：B74.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。A、元B、5角C、5D、0.5角【正确答案】：B75.用水或一般灭火器扑灭距接触网超过（）的燃着物体时，可不停电，但必须使水流不向接触网方向喷射。A、1mB、2mC、3mD、4m【正确答案】：D76.严禁湿手、摸黑开关电器设备，防止：（）。A、漏电B、触电C、跑电D、脱落【正确答案】：B77.越席:是指旅客持低（）车票使用高等级席别。A、等级B、车厢C、硬卧D、软卧【正确答案】：A78.《铁路旅客运输规程》旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，（）。A、核收越站区间的票价，不收手续费B、核收越站区间的票价，核收手续费C、核收越站区间的票价D、持原票乘车有效【正确答案】：B解析：《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，旅客在车票到站前要求越站乘车且运输能力允许时，应办理并核收越站区间票价及手续费。选项A未包含手续费，与规定不符；选项C缺少手续费部分；选项D未涉及费用缴纳，仅选项B完整涵盖票价和手续费两项收费要求。79.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。A、半价B、全价C、全价加倍D、全价与半价差额【正确答案】：B80.《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）旅客列车加挂运营的客车，由始发站挂到终到站时，原则上应与（）编挂在一起。A、客车B、列车中同一车种C、列车中不同车种D、列车中客车【正确答案】：B解析：《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）对旅客列车加挂运营客车的编组方式有明确规定。根据规则要求，加挂的客车需与列车中同一车种的车辆编挂，以确保编组结构合理、便于操作及管理。选项B符合这一规定，其他选项或未明确车种统一性，或与规则要求相悖。该规则条款主要涉及列车编组原则和调度管理要求。81.铁路客运运价包括旅客票价和（）。A、客运杂费B、行李运价C、包裹运价D、行李包裹运价【正确答案】：D82.铁路运输费用具体核收方式分为（）四种。A、现付、后付、预付B、到付、后付、预付C、现付、到付、后付D、现付、到付、后付、预付【正确答案】：D83.用蒸饭箱蒸饭过程中及停机后一段时间内，不得用手触摸（）及顶部排气阀。A、安全阀B、蒸饭箱C、开关D、托盘【正确答案】：A84.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由（）按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。A、列车员B、列车长C、广播员D、司机或随车机械师【正确答案】：B85.《铁路旅客运输服务质量规范》规定不出售无（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。A、生产单位B、生产日期C、保质期D、生产单位、生产日期、保质期【正确答案】：D解析：《铁路旅客运输服务质量规范》明确要求，列车销售的食品必须标注生产单位、生产日期、保质期，三者缺一不可。未标注这些信息的食品，或已过期、变质的食品，均禁止出售。口香糖因易造成环境污染也被列入禁售范围。选项D完整涵盖了规范中规定的三个必要标识，符合条文要求。86.车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）车门。A、值乘区域B、出场侧C、监管区域D、出场车厢【正确答案】：A87.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》列车在区间被迫停车开车前由车辆乘务员通知列车长组织列车乘务人员松开全列人力制动机，并经车辆乘务员下车检查确认，撤除（）后方可开车。A、防护号志B、警报信号C、响墩D、防护【正确答案】：A解析：《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》规定，列车被迫停车后恢复运行前，需由车辆乘务员检查并撤除设置的防护装置。防护号志是用于警示其他列车或人员的临时标志，其撤除直接关系到行车安全。选项A“防护号志”贴合流程中对安全标识解除的要求；其他选项涉及不同场景下的设备或信号，不符合题干描述的特定操作环节。88.机动车驾驶员驾驶车辆中：()。A、可吸烟B、精神疲劳时可少量吸烟C、不准吸烟D、吸烟一次【正确答案】：C89.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》客列检人员（无客列检时，由车辆乘务员）根据调度命令将编组客车风管路改为单管供风状态。在进行全列制动机试验前，客运乘务人员须根据车辆乘务员的通知，将（）关闭，开车后启用。A、装有集便装置的客车厕所B、客车厕所C、装有直排式客车厕所D、装有集便装置的货车厕所【正确答案】：A解析：解析：根据《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》，在单管供风状态下进行全列制动机试验前，涉及操作需关闭装有集便装置的客车厕所以防止试验过程中风压变化影响系统。选项A符合细则中针对集便装置车辆的具体要求，而选项B、C、D均未准确指向特定装置或存在类型不符。90.以票谋私：指凭借职务或（），利用车票谋取个人或小团体私利的行为。A、工作之便B、工作便利C、权利D、谋取私利【正确答案】：A91.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。（）对车厢进行预冷、预热。A、始发前B、始发时C、途中D、终到前【正确答案】：A解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中明确要求，列车需在始发前完成车厢的预冷或预热，确保发车时车内空气质量和温度符合标准。选项A对应规范条文的时间节点，其余选项均不符合规范中预先调节车厢环境的具体要求。92.《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》列车运行途中，当组中车辆轴温报警装置显示的轴温首次达到外温加60℃、但未达到90℃（绝对温度）时，由车辆乘务员确认非误报后，列车限速（）运行至就近前方站停车。A、50kmhB、60kmhC、70kmhD、80kmh【正确答案】：B解析：《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客车运用维修细则》明确指出，当轴温报警装置显示轴温首次达到外温加60℃且未超过90℃时，车辆乘务员需确认非误报后采取限速措施。该细则规定此时列车应限速60kmh运行至就近前方站。选项B的限速值与细则要求一致，其余选项（50kmh、70kmh、80kmh）均不符合规定。93.《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）列车调度员是一个调度区段行车的统一指挥者，（）必须执行列车调度员的命令、指示，不得违反。A、有关行车人员B、有关人员C、有关客运人员D、有关货运人员【正确答案】：A解析：《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）明确规定，列车调度员是调度区段行车的统一指挥者。规则原文指出，与行车直接相关的人员，包括车站值班员、司机、车长等，均属于“有关行车人员”范畴，必须无条件执行列车调度员的命令和指示。选项A“有关行车人员”涵盖所有直接参与行车作业的岗位，符合规则中特指的职责范围。选项B“有关人员”范围过于泛化，未精确指向行车作业人员；选项C、D仅涉及客运或货运特定领域，与行车调度的核心内容无关。1.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A、消B、杀C、灭D、除【正确答案】：ABC2.在电气化区段，禁止通过任何物体，如（）等与上述设备相接触(接触网间接带电作业除外)。A、棒条B、导线C、水流D、皮包【正确答案】：ABC3.水害造成旅客列车大面积晚点，列车进站前，列车员要（），将下车旅客（）到车门口；行李员、邮政押运员将预卸行包、邮件移至货仓门口。A、提前到岗B、疏通通道C、试开车门D、提前组织【正确答案】：BD4.下列哪种情况补票时需使用代用票（）。A、分乘B、办理变径C、办理挂失补D、提前乘车【正确答案】：ABD解析：《铁路旅客运输规程》中规定，代用票适用于分乘、变径及提前乘车等情况。分乘指旅客需分开乘坐不同车次时补票；变径涉及路线变更导致票价差额处理；提前乘车属于无票乘车需补票。挂失补按规程使用专用补票手续，不通过代用票办理。选项ABD符合规定，C不符合。5.《旅客列车大面积晚点应急处置预案》业务处理中需重点关注四种旅客：中转换乘（）的、准备（）的、参加全国统一考试时间错过（）的、已经预约准备就医的。A、接续列车B、换乘汽车C、换乘飞机D、考试来不及【正确答案】：ACD6.如何有效的处理旅客投诉（）问题。A、耐心倾听，尊重为先B、换位思考、真诚道歉、对症下药C、诚实相待，迅速协商解决D、跟踪结果，给予关注【正确答案】：ABCD7.各次列车要在餐车备有一定数量的防洪（灾）粮、油和干菜，没有餐车的旅客列车备有()、()。A、方便面20箱B、方便面10箱C、矿泉水D、饮用水【正确答案】：AD解析：铁路防洪应急物资储备要求。出自《铁路旅客运输服务质量规范》及相关防洪工作规定。无餐车的旅客列车需准备方便面20箱（选项A，数量符合要求）和饮用水（选项D，对应专用术语）；选项B数量不足，选项C"矿泉水"与规范中"饮用水"表述不一致。8.人体触电方式有以下几种：（）高压电场对人体的伤害、静电对人体的伤害。A、直接接触触电B、间接接触触电C、跨步触电D、雷电【正确答案】：ABCD9.对待旅客提出的疑问或投诉必须()，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。A、耐心解答B、认真听取C、耐心细致D、准确答复【正确答案】：AB10.现场急救的原则：先排险癍施救（）（）（）先急救后转运，急救与呼救并重。A、先重伤后轻伤B、先复苏后固定C、先止血后包扎D、先老人后青年【正确答案】：ABC11.《中华人民共和国铁路法》旅客车票、（）是合同或者合同的组成部分。A、行李票B、托运单C、包裹票D、货物运单【正确答案】：ACD12.对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。A、不回避B、搪塞C、推诿D、道歉【正确答案】：ABC13.严禁扒乘运行中的（），以车代步。A、机车B、旅客列车C、货物列车D、车辆【正确答案】：AD14.在电气化区段，严禁用（）和（）作业，防止发生高压触电事故。A、登高作业B、水冲刷车皮C、水冲通过台D、攀登车顶【正确答案】：BD15.服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、（）等七类。A、勒卡索要B、乱收费乱加价C、违规经营D、违规贩运【正确答案】：ABCD16.遇突发客流急剧突增等原因出现票荒时，紧急处理办法是（）。A、列车长应立即向收入统计科及车队报告B、安排专人乘最快列车为班组送票C、不能安排送达，班组可按规定向其它列车或中途车站借票D、退乘后在收入统计科指导下统一登销票据账。【正确答案】：ABCD17.以下哪几种情况补票时仍使用代用票（）。A、旅客要求分乘B、提前乘车C、补票机无法补票D、补卧【正确答案】：ABC解析：《铁路旅客运输规程》及补票相关规定明确代用票使用范围。旅客分乘属于团体票务拆分处理场景，需使用代用票；提前乘车涉及变更乘车信息，在无电子设备支持时使用；补票机故障属于设备异常无法出票情形，按规定转为代用票办理。补卧铺属于常规票务升级操作，可通过自动售票系统或电子补票设备完成，不涉及代用票。18.看车人员负责所看客车底的（）工作。A、防火B、检查C、防盗D、防破坏【正确答案】：ACD19.线路中断列车停止运行，列车受阻地点为区间时，查明灾害事故（）、原因和列车（）（XX线XX站至XX站XX千米XX米）。A、断道处所B、受阻地点C、停车时间D、运行区间【正确答案】：AB20.运输收入事故的等级分别是（）。A、一般事故B、大事故C、特大事故D、重大事故【正确答案】：ABD解析：这道题考察的是对运输收入事故等级的了解。在运输领域，收入事故通常根据严重程度分为不同等级。一般事故指的是影响较小的事故，大事故表示影响较大，而重大事故则意味着影响非常大。这些都是用来衡量运输收入事故严重程度的等级划分。特大事故并不属于通常的运输收入事故等级分类中，因此不被选择。21.严把销售商品质量关。严格执行规定价格，做到（）；列车长严格监管外包商品销售行为，发现问题及时解决。A、一货一签B、质价相符C、明码标价D、不卖高价【正确答案】：AC22.中暑按病性轻重可分为先兆中暑、（）与（）三种情况。A、轻症中署B、重症中暑C、深度中暑D、重度中暑【正确答案】：AB23.代用票为（）页复写式。A、甲B、乙C、丙D、丁【正确答案】：ABC24.列车大面积晚点要积极做好（）工作，稳定（），加强巡视，维护车内秩序。A、宣传解释B、站车交接C、旅客情绪D、服务工作【正确答案】：AC解析：本题内容涉及铁路客运应急处置要求。依据《铁路旅客运输规程》及应急处置相关规定，列车晚点时应重点执行信息告知、情绪安抚措施。选项A对应"宣传解释"环节，及时向旅客通报晚点原因及动态；选项C针对"稳定旅客情绪"这一关键环节，防止因信息不畅引发群体性事件。选项B属于站务作业流程，选项D为日常服务内容，两者虽相关但非题干要求的应急处置重点措施。25.提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。A、着装标准B、服务态度C、服务用语D、文明礼仪【正确答案】：AD26.联网售票的营销奖励标准是（）。A、直通列车按联网售票金额的5%作为提奖比例B、直通列车按联网售票金额的4%作为提奖比例C、管内列车按联网售票张数每张10元D、管内列车按联网售票张数每张5元【正确答案】：BD27.受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。A、耐心细致B、尊重旅客C、准确答复D、真诚道歉【正确答案】：AC28.《铁路旅客运输办理细则》对行李包裹运输，承运人应采取（）等多种方式，以满足托运人不同的要求。A、送货上门B、提高价格C、多式联运D、快运【正确答案】：ACD解析：这道题考察的是对《铁路旅客运输办理细则》中关于行李包裹运输规定的了解。承运人为了满足托运人的不同需求，应采取多种方式。送货上门是提供便利服务，多式联运是结合多种运输方式，快运则是加速货物送达。这些措施均旨在提升服务质量和满足客户需求。提高价格并不属于满足托运人不同要求的方式，而是经济策略的调整。29.哪些人员可以在乘务中使用手机（）。A、列车长B、餐车长C、行李员D、列车值班员【正确答案】：ABCD30.提升服务形象和服务品质杜绝职工不按规定着装，服务态度差（）等服务不良行为极易产生不良影响。A、生B、冷C、硬D、顶【正确答案】：ABCD31.顺线路走时，严禁在道心、枕木头上行走，不准（）等。A、脚踏钢轨面B、道岔连接杆C、尖轨D、线路中心【正确答案】：ABC32.按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题A、服务态度B、服务用语C、服务形象D、服务观念【正确答案】：AC33.对突发事件信息、重要舆情信息、和其他重要信息，相关部门应根据实际发生情况报告，杜绝()。A、瞒报B、漏报C、迟报D、不报【正确答案】：ABC解析：突发事件信息报告要求源自《中华人民共和国突发事件应对法》第三十九条，强调及时、客观、真实上报信息。瞒报指故意隐瞒不报，漏报指部分信息未全面报告，迟报指未按规定时限报告。该条款明确禁止迟报、谎报、瞒报、漏报，未提及“不报”这一表述，故正确选项为瞒报、漏报、迟报。34.《价规》对客运运价的位数处理规定：国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按（）、（）处理。A、2.5角以下舍去B、2.5角及以上进为5角C、2.5角以下进为5角D、2.5角及以上舍去【正确答案】：AB35.《铁路旅客运输规程》旅客购买卧铺票时，卧铺票的（）必须与客票的（）相同。A、座别B、票价C、有效期D、到站【正确答案】：AD解析：这道题考察的是对《铁路旅客运输规程》中关于卧铺票购买规定的理解。卧铺票的座别和到站必须与客票的座别和到站相匹配，这是为了确保旅客的乘车座位和目的地的一致性。票价和有效期虽然也是车票的重要信息，但在卧铺票的购买规定中，并不要求与客票完全一致。因此，正确答案是A和D。36.列车大面积晚点统计中转换乘旅客概况的统计内容：（）、（）、（）。A、中转换乘人数B、换乘站C、换乘车次D、换乘时间【正确答案】：ABC37.空调旅客列车充电位置。统一指定为空调旅客列车使用的广播室和具备条件的（）。A、软卧乘务室内B、发电车C、列车办公处D、餐车前台【正确答案】：AC解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，空调旅客列车充电位置应设置在广播室及具备条件的软卧乘务室、列车办公处。选项A“软卧乘务室”属于乘务人员工作区域，通常配备专用电源；选项C“列车办公处”为列车长及乘务人员处理事务的场所，具备充电条件。选项B“发电车”主要负责供电，不涉及旅客充电；选项D“餐车前台”属于服务区域，电源用途不同。正确选项为A、C。38.春运、暑运、十一小长假期间不执行的营销奖励是（）。A、联网奖励B、接续奖励C、地面售票奖励D、返程客快卧奖励【正确答案】：CD解析：本题涉及铁路运输营销奖励政策的具体执行时段规定。相关政策文件指出，在春运、暑运、十一小长假等客流高峰期，部分奖励措施暂停实施。A选项联网奖励属于线上销售激励手段，在高峰期仍需鼓励分散购票压力；B选项接续奖励涉及联程票销售，有助于优化运输组织。而C选项地面售票奖励因高峰期窗口购票压力大、无需额外激励，D选项返程客快卧奖励因返程票及卧铺票在供不应求时无需促销，这两类奖励在特定时段明确停止执行。39.《价规》对客运运价的位数处理规定：国家铁路的（）的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。A、行李、包裹运价B、客运杂费C、车票票价D、旅客票价【正确答案】：ABC40.各次列车要在餐车备有一定数量的防洪（灾）粮、油和干菜，其中普速列车大米()、食用油10千克、食盐()、挂面()、木耳5千克。A、10千克B、100千克C、5千克D、20千克【正确答案】：BCD解析：《铁路旅客运输管理规则》规定普速列车防洪储备物资标准：大米100千克，食盐5千克，挂面20千克。选项B对应大米，选项C对应食盐，选项D对应挂面，符合定量要求。选项A的10千克为食用油标准，与题干空格无关。41.《中华人民共和国铁路法》铁路运输企业应当保证（）运输的安全，做到列车正点到达。A、旅客B、货物C、托运人D、收货人【正确答案】：AB42.《铁路旅客运输办理细则》持有其他抚恤证得人员，如革命工作人员残疾证，（）等，均不能享受减价待遇。A、参战民兵B、民工残疾证C、中华人民共和国残疾军人证D、中华人民共和国伤残人民警察【正确答案】：AB解析：这道题考察的是对《铁路旅客运输办理细则》中关于抚恤证减价待遇规定的了解。根据规定，部分抚恤证持有者并不享受减价待遇，其中包括参战民兵和民工残疾证。而中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察是享受减价待遇的抚恤证件，因此不符合题意。所以正确选项是A和B。43.列车途中遇不可抗力、自然灾害等原因发生甩挂、停运等情况时，如确实发生退票的，列车长应在旅客车票背面注明（），并加盖列车长名章。A、旅客信息B、原因C、日期D、返回站【正确答案】：BCD44.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后退还票价时，但（）不补不退。A、罚款B、手续费C、携带品超高、超大补收的费用D、补够【正确答案】：ABC解析：这道题考察的是《铁路旅客运输办理细则》中关于线路中断后退还票价的规定。根据细则，线路中断时，会退还已收票价与已乘区间票价差额，但特定费用如罚款、手续费、携带品超高超大补收费用等，不在退还之列，因为这些费用是基于特定服务或违规行为产生的，不因线路中断而受影响。45.《铁路旅客运输规程》旅客按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。A、日期B、车次C、发站D、席别【正确答案】：ABD解析：这道题考察的是对《铁路旅客运输规程》中关于旅客乘车规定的理解。乘车时，旅客需按照票面载明的日期、车次乘车，这是基本的乘车规定。同时，也需要在票面规定的有效期内到达到站。而席别虽然重要，但不是乘车时必须严格对照的信息，发站则是购票时就已确定的信息，不需要在乘车时再次核对。因此，正确答案是包含日期、车次的信息。46.投诉定责有哪些（）项点。A、总公司定责B、局定责C、段定责D、车队定责【正确答案】：ABC47.人出血必须迅速采取有效的止血措施，根据出血的血管种类，出血可分（）、（）、（）。A、头部出血B、动脉出血C、静脉出血D、毛细血管出血【正确答案】：BCD48.库内作业人员严禁将()等危险品带入库内、车底上。A、爆炸品B、易燃C、易爆D、易腐蚀【正确答案】：BCD1.向车下疏散旅客时，列车长要安排专人在旅客的前部、中部和尾部组织引导旅客按指定路线行走，车厢列车员要先下车在车门口处组织旅客乘降，做到扶老携幼，防止发生摔伤、踩踏事件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：该题描述符合铁路旅客应急疏散标准流程。根据《铁路旅客运输管理规则》和应急处置相关规定，列车长需在关键位置部署人员引导旅客有序撤离，各岗位按分工协作，确保乘降安全。2.安全距离是指人体、物体等接近带电体而不发生危险的安全可靠距离。（）A、正确B、错误【正确答案】：A3.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组以外的旅客列车尾部标志灯的摘挂、保管，由客运部门负责。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：由车辆部门负责。4.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：根据实名制车票管理规定，办理挂失补办需核验购票时使用的有效身份证件原件，无法提供者发站不予受理。此时列车及到站按无票处理并登记身份信息，该流程直接关联铁路运输实名制核验的核心要求，确保票证人一致原则的刚性执行。5.实名制车票只能本人购买，不能代购。（）实名制车票只能本人购买，可以代购。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：实名制车票允许他人代为购买，但代购时必须提供乘车人有效身份证件。《铁路互联网售票暂行办法》规定，购票人可使用乘车人有效身份证件信息办理购票及验证，未要求必须本人亲自购买。题目表述否认可代购可能性，与规定不符。6.微信扫码支付过程中，补票人员可以多张车票合并支付。（）补票人员必须严格执行一票一支付的规定办理，严禁多张车票合并支付。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：答案解析：根据题目所描述的补票人员的操作规定，必须严格执行一票一支付，也就是说每张车票都需要分别支付，而严禁多张车票合并支付。7.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）站台上堆放货物，距站台边缘不得小于1m，货物应堆放牢固，防止倒塌。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第157条明确规定，站台上堆放的货物距离站台边缘应保持不少于1米的安全距离，同时需确保货物稳固堆放以防倾倒。题目描述的条款内容与规程原文一致，选项A符合规定要求。8.《铁路旅客运输规程》在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.可以在接班前和工作中饮酒。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.高处作业的下方不得同时有人作业。必须同时作业时，应做好防止落物伤人的措施，并设专人看护。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.发生突发事件需请求救援时，列车长向本属集团公司、所在集团公司客调、本属段报告请求救援事项，段应急办要迅速形成报告将事件详情向本属集团公司主管部门报告，按照上级的指示要求组织做好救援和服务工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，突发事件中列车长需及时向本属集团公司、所在集团公司客调及本属段报告。段应急办汇总信息后向上级主管部门报告，并执行指示开展救援。选项A符合条例要求的报告程序和应急响应流程。12.严重晚点或停运列车，列车宣传组织过程中应尽量引导旅客改签。()严重晚点或停运列车，列车宣传组织过程中应尽量引导旅客退票。A、正确B、错误【正确答案】：B13.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）的相关规定，当列车空调发生故障时，为确保旅客的舒适度，应优先考虑将旅客疏散到空调工作正常的车厢中。如果条件不允许或者故障情况较为严重，影响旅客正常乘坐，则应采取其他措施，如开窗通风等，以尽量减轻因空调故障给旅客带来的不适。14.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（）成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买儿童票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：旅客携带免费儿童的人数限制依据《铁路旅客运输规程》相关规定。一名成人旅客允许免费携带一名符合身高条件的儿童，超过的人数需购买儿童票，而非全价票。题干中“全价票”描述不符合实际规定。15.路风问题责任者思想教育及管理程序问题分析制度是指；车队（车间）每月要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。（问题分析制度。车队（车间）每季度要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。）A、正确B、错误【正确答案】：B16.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.越席是指旅客持车票使用高等级席别的。（越席是指旅客持低等级车票使用高等级席别的）A、正确B、错误【正确答案】：B18.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得擦拭；（可燃物品）不得贴烤电采暖装置。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）规定，配电室（箱）应保持清洁，箱内及上部需定期清理，禁止堆放杂物。题干中“不得擦拭”与规范要求不符。19.《铁路旅客运输规程》承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员在执行职务时，必须擅离岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应的证件，讲普通话。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）明确规定，行车有关人员执行职务时应坚守岗位，禁止擅自离岗。题干中“必须擅离岗位”与规程要求相矛盾。该规程强调岗位职责、着装规范及身份标识，但“擅离”属于违规行为。21.列车乘务工作终了，应按照不同的支付方式分别进行结账，多出款按溢收处理、短少款补交，各结账款额不得相互抵扣。（）列车乘务工作终了，应按照不同的支付方式分别进行结账，多出款按溢收处理、短少款补交，各结账款额不得相互抵扣。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：然而，关于“各结账款额不得相互抵扣”这一点，实际上，在某些情况下，结账款额是可以进行相互抵扣的，这取决于具体的财务规定和操作流程。在实际操作中，各结账款额是否可以相互抵扣，需要根据具体的财务规定和操作流程来确定。22.《中华人民共和国铁路法》铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.不能用水直接冲洗电磁炉，以免发生危险。（）A、正确B、错误【正确答案】：A24.列车移动补票机只限于列车长和列车值班员使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：题目描述准确，无需修正。列车移动补票机确实通常只限于列车长和列车值班员使用，以确保票务管理的专业性和安全性。25.列车运行中，会车时可以打开车门、车窗、探身了望，招手、呼喊等。（）列车运行中，会车时禁止打开车门、车窗、探身了望，招手、呼喊等。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《铁路技术管理规程》明确规定，列车运行中会车时存在安全风险。为确保行车安全和人身安全，严禁在会车时打开车门、车窗、探身瞭望或进行招手、呼喊等危险行为。题干中描述的行为属于规程明确禁止的情形，但答案选项设定与实际情况相反。26.组织防护时，不用指派专人在安全地域看护好贵、密件、金柜票据进款以及行包。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：根据铁路运输安全相关规定，组织防护过程中确保贵重物品、密件、票据进款及行包的安全是必要职责，必须由专人负责看护。《铁路安全管理条例》等文件明确此类安全防护要求。题干所述“不用指派专人”与规定不符。27.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）防护网安装完毕，机械师确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：在《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）的规定中，防护网的安装、检查与确认工作通常不属于机械师的职责范围。机械师主要负责机械设备的相关操作和维护工作，而防护网的安装和检查更可能是由专门的施工队伍或安全管理人员来完成。他们会在安装完毕后确认防护网的牢固性和看护情况，并据此作出相应的报告。这些工作应由其他相关人员来完成。28.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）安全使用电源，正确使用电器设备。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2014〕178号）中明确要求，动车组列车乘务人员需确保电源设备安全使用，规范操作电器设施。题目陈述内容与该规范关于设备安全使用的条款一致，选项A符合条文规定。29.好处费是指各职乘务人员收取旅客、货主正常旅客车票票价、行包运价、餐费等以外的钱物或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的一律视为收取好处费。是指各职乘务人员收取旅客、货主正常旅客车票票价、行包运价、餐费等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的一律视为收取好处费。A、正确B、错误【正确答案】：B30.《牡丹江客运段安全标志管理实施办法》规定绿色安全色传递危险的提示性信息。（）绿色安全色传递安全的提示性信息。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：安全色标准中，绿色通常用于传递安全的提示性信息，如安全通道、紧急出口等。《牡丹江客运段安全标志管理实施办法》相关内容应与国家标准一致。题干描述绿色传递危险提示，与安全色的普遍含义不符。31.列车值班员发生变动时，票据柜无需锁、金柜应改密码。（）列车值班员发生变动时，票据柜应换锁、金柜应改密码。A、正确B、错误【正确答案】：B32.勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相索要钱物。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.段定路风问题，分段定特别严重、严重、一般路风事件及不良反映。（段定路风问题，分段定重大、严重、一般路风事件及不良反映。）A、正确B、错误【正确答案】：B34.不论是起火车厢还是未着火车厢，逃离车厢的最后人员要关闭通道上的门窗，以减缓烟雾沿人们逃离的通道蔓延。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：铁路火灾应急处置原则中明确要求，人员撤离时应尽量减少烟雾扩散通道。列车密闭性较高，关闭门窗可有效阻断空气对流，延缓有毒烟气沿通道扩散速度，为后续人员逃生争取时间。该措施被纳入《铁路交通事故应急救援规则》等安全规范。35.劳动防护用品就是劳动者在劳动过程中为防御物理、化学、生物等有害因素伤害人体而穿戴和配备的各种物品的总称。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.《铁路安全管理条例》规定从在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟属于危害铁路安全的行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《铁路安全管理条例》第七十七条第五项明确禁止在动车组列车或其他列车的禁烟区域吸烟。该条例将此类行为定性为危害铁路安全。选项A符合条例规定，选项B与条例内容相悖。37.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不小于150毫米。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）关于非空调列车设施设备的要求中，明确封闭式洗脸间、厕所防护栏安装需确保栏杆之间及栏杆与窗框的间隙不大于150毫米。题干中“不小于150毫米”的描述与规范原文相反，不符合实际安全防护标准。38.段