高速铁路客运服务礼仪 课件 4-1-4高铁车站安全检查服务礼仪_第1页
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文档简介

项目四

礼之用——

高速铁路客运服务人员岗位服务礼仪

——任务4.1高速铁路车站客运服务人员礼仪安全检查礼仪目录CONTENTS01安全检查服务内容02其他注意事项高铁车站安全检查礼仪安全检查是我们铁路旅客运输的一个非常重要的环节。在出行的过程中，有许多我们自认为无害的、无伤大雅的物品、行为其实都是有可能酿成惨剧的安全隐患。比如花露水、指甲油、发胶等等。然而，很多旅客对此并不能理解，常常与我们的工作人员发生冲突。

那么通过本节课的学习，希望同学们能够掌握高铁车站安全检查的相关礼仪知识，减少或者避免与旅客发生不愉快，更好的服务广大旅客。首先，当旅客携带行李进站时，工作人员应礼貌上前告知旅客，要将随身携带的行李箱、背包、挎包等放到安检仪通过安检才可进站。

检查前，应主动说声“谢谢您的合作”，并主动伸手去帮旅客把包放到检测仪上或抬到桌子上。除行李外，旅客自身也要经过人身手检，工作人员应引导旅客经过手检。遇到旅客较多时，应婉转的提示旅客加快速度，并提醒下一位旅客做好准备，避免出现拥挤忙乱现象。

遇到旅客行李中存在危险品或者限量携带物品超过规定时，应委婉提醒旅客，这些物品不能带进车站。需要开包检查时，要征得旅客同意。若旅客对于禁止携带物品存在疑虑时，工作人员需耐心解释，不得直接没收，蛮横粗野，更不能大喊大叫。

检查后，要想旅客表示感谢：“给您添麻烦了，祝您旅途愉快，再见。”工作人员的服务态度很大程度上决定了旅客的配合与否。只要我们耐心进行解释，相

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