收费站日常巡查管理制度

收费站日常巡查管理制度一、总则（一）目的为加强收费站日常管理，确保收费工作的正常运行，保障收费设施设备的完好，维护收费秩序，提高服务质量，特制定本巡查管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各收费站的日常巡查管理工作。（三）基本原则1.定期巡查与不定期抽查相结合，确保巡查工作的全面性和及时性。2.巡查人员应严格遵守相关法律法规和行业标准，认真履行职责。3.发现问题及时处理，重大问题及时上报，确保问题得到妥善解决。二、巡查人员职责（一）巡查组长职责1.负责组织和安排本小组的巡查工作，制定巡查计划和路线。2.对巡查人员进行培训和指导，确保巡查人员熟悉巡查内容和方法。3.汇总巡查情况，分析存在的问题，提出整改意见和建议。4.及时向站领导汇报巡查工作中发现的重大问题。（二）巡查人员职责1.按照巡查计划和路线，认真开展巡查工作，如实记录巡查情况。2.检查收费设施设备的运行情况，包括收费系统、车道设备、监控设备等，发现问题及时报告并协助处理。3.维护收费秩序，检查收费人员的工作纪律和服务规范，纠正不规范行为。4.检查收费站的环境卫生情况，督促相关人员做好清洁工作。5.完成巡查组长交办的其他工作任务。三、巡查内容（一）收费设施设备巡查1.收费系统检查服务器、计算机、打印机等设备的运行状态，确保系统正常运行。查看收费数据的准确性和完整性，检查有无数据丢失或异常情况。测试网络连接是否正常，确保收费信息能够及时上传和下载。2.车道设备检查车道栏杆、电动栏杆机、信号灯等设备的工作情况，确保其正常开启和关闭。测试收费亭内的收费键盘、读卡器、显示器等设备的功能，确保其正常使用。检查车道摄像机、车牌识别系统等设备的图像质量和识别准确率，确保其正常工作。3.监控设备检查监控摄像头的运行情况，确保其图像清晰、无遮挡。查看监控录像的存储情况，确保录像资料完整、可查。测试监控系统的远程控制功能，确保能够实时查看各收费车道和站区的情况。（二）收费人员工作纪律巡查1.检查收费人员是否按时到岗，着装是否整齐规范。2.查看收费人员在收费过程中是否严格执行收费标准，有无擅自减免通行费的情况。3.检查收费人员的服务态度，是否使用文明用语，有无与司乘人员发生争吵或冲突的情况。4.查看收费人员的工作纪律，是否遵守收费亭内的操作规程，有无擅离职守、串岗等情况。（三）收费站环境卫生巡查1.检查收费广场、车道、收费亭等区域的环境卫生情况，是否整洁干净，有无杂物堆积。2.查看卫生间的卫生状况，是否及时清理，有无异味。3.检查站区内的绿化情况，是否定期修剪和养护。（四）安全巡查1.检查收费站的消防设施设备是否完好有效，消防通道是否畅通。2.查看收费广场和站区内的照明设施是否正常，有无损坏。3.检查电气设备的使用情况，是否存在安全隐患。4.查看站区的治安情况，是否有可疑人员或车辆在站区逗留。四、巡查频率（一）日常巡查1.收费设施设备巡查每天不少于一次，由专人负责。2.收费人员工作纪律巡查每天不少于两次，由巡查组长或指定人员负责。3.收费站环境卫生巡查每天不少于一次，由保洁人员和巡查人员共同负责。4.安全巡查每天不少于两次，由安全管理人员和巡查人员共同负责。（二）专项巡查1.每月组织一次对收费系统的专项巡查，检查系统的运行情况和数据备份情况。2.每季度组织一次对车道设备的专项巡查，检查设备的维护保养情况和性能指标。3.每半年组织一次对监控设备的专项巡查，检查设备的图像质量和存储情况。4.根据实际情况，不定期组织对收费人员工作纪律、环境卫生、安全等方面的专项巡查。五、巡查记录与报告（一）巡查记录1.巡查人员应认真填写巡查记录，记录巡查时间、巡查区域、巡查内容、发现的问题及处理情况等。2.巡查记录应字迹清晰、内容完整，不得涂改或伪造。3.巡查记录应妥善保管，保存期限不少于[X]年。（二）巡查报告1.巡查组长应根据巡查记录，定期汇总巡查情况，撰写巡查报告。2.巡查报告应包括巡查工作的基本情况、发现的问题、整改情况及下一步工作计划等内容。3.巡查报告应及时上报站领导，重大问题应同时上报公司相关部门。六、问题处理与整改（一）一般问题处理1.巡查人员在巡查过程中发现的一般问题，应及时通知相关责任人进行处理。2.相关责任人应在接到通知后[X]小时内完成问题处理，并将处理情况反馈给巡查人员。3.巡查人员应对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。（二）重大问题处理1.巡查人员在巡查过程中发现的重大问题，应立即报告巡查组长和站领导。2.站领导应及时组织相关人员对问题进行分析和研究，制定整改措施，并明确整改责任人。3.整改责任人应按照整改措施认真组织实施整改工作，确保在规定时间内完成整改任务。4.整改完成后，应及时组织验收，验收合格后方可销号。（三）整改跟踪与复查1.巡查组长应对问题整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按计划进行。2.对整改不到位的问题，应责令整改责任人重新整改，直至达到要求为止。3.定期对整改情况进行复查，形成复查报告，对整改工作进行总结和评估。七、监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的巡查监督小组，负责对各收费站的巡查工作进行监督检查。2.巡查监督小组应定期对各收费站的巡查记录、巡查报告等进行检查，确保巡查工作落实到位。3.对巡查工作中发现的问题，应及时督促相关收费站进行整改，并跟踪整改情况。（二）考核办法1.制定详细的巡查工作考核标准，对巡查人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括巡查工作的完成情况、问题发现及处理情况、巡查记录的准确性和完整性等。3.对考核优秀的巡查人员给予表彰和奖励，对考核不合格的巡查人员进行批评教育或处罚。八、培训与教育（一）培训计划1.制定年度巡查人员培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容包括收费业务知识、设施设备操作技能、安全知识、服务规范等。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划认真组织实施培训工作，确保培训效果。2.培训结束后，应对培训人员进行考核，考核合格后方可上岗。3.定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划和内容。（三）教育活动1.定期组织巡查人员开展职业道德教育和安全教育活动，提高巡查人员的责任意识和安全意识。2.鼓励巡查人员积极参与公司组织的各