无纸化机场设备管理制度

无纸化机场设备管理制度一、总则（一）目的为加强无纸化机场设备的管理，确保设备的正常运行，提高机场运营效率，提升旅客服务质量，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于机场内所有无纸化设备的管理，包括但不限于自助值机设备、自助行李托运设备、登机牌查验设备、旅客信息查询设备等。（三）基本原则1.安全可靠原则：确保无纸化设备的运行安全，保障旅客信息安全和机场运营安全。2.高效便捷原则：充分发挥无纸化设备的优势，提高旅客办理乘机手续的效率，提供便捷的服务体验。3.规范管理原则：建立健全无纸化设备管理制度，规范设备的采购、使用、维护、更新等环节。4.持续改进原则：不断优化无纸化设备管理流程，提高设备管理水平，适应机场发展和旅客需求的变化。二、管理职责（一）机场管理部门1.负责制定无纸化机场设备管理的总体政策和规划。2.协调各部门之间的工作，确保无纸化设备管理工作的顺利进行。3.监督检查无纸化设备的运行情况，对设备管理工作进行考核评价。（二）信息技术部门1.负责无纸化设备的技术选型和采购，确保设备符合机场业务需求和技术标准。2.制定无纸化设备的技术维护方案，保障设备的正常运行，及时处理设备故障。3.负责旅客信息系统与无纸化设备的对接和数据传输，确保旅客信息的准确和安全。（三）运营部门1.负责无纸化设备的日常使用和管理，指导旅客正确使用设备，提供现场服务支持。2.收集旅客对无纸化设备的使用反馈，及时向相关部门反映存在的问题。3.配合信息技术部门进行设备的维护和更新工作，确保设备的正常运行。（四）安全保卫部门1.负责无纸化设备的安全保卫工作，制定安全防范措施，防止设备被盗、被破坏等情况发生。2.对涉及旅客信息安全的设备进行重点监控，确保旅客信息不被泄露。三、设备采购与选型（一）需求调研1.信息技术部门会同运营部门、机场管理部门等相关部门，定期开展无纸化设备需求调研。2.调研内容包括旅客流量、业务发展趋势、现有设备使用情况、旅客需求等，为设备采购与选型提供依据。（二）选型标准1.符合机场业务流程和旅客需求，具备良好的用户体验。2.技术先进、性能稳定、可靠性高，能够满足机场高峰时段的使用需求。3.具备完善的安全防护机制，保障旅客信息安全和设备运行安全。4.易于维护和管理，降低运营成本。5.与机场现有信息系统兼容，便于数据交互和共享。（三）采购流程1.根据需求调研结果和选型标准，制定设备采购计划。2.按照机场采购管理相关规定，进行设备采购的招标、评标等工作。3.与中标供应商签订采购合同，明确设备规格、数量、价格、售后服务等条款。4.设备到货后，组织相关部门进行验收，确保设备符合合同要求。四、设备使用与操作（一）使用培训1.信息技术部门负责对运营部门工作人员进行无纸化设备的使用培训。2.培训内容包括设备操作流程、常见问题处理、安全注意事项等，确保工作人员能够熟练使用设备。3.定期组织培训考核，对考核合格的工作人员颁发培训合格证书。（二）操作规范1.运营部门工作人员应按照设备操作手册的要求，正确操作无纸化设备。2.在设备使用过程中，如发现异常情况，应及时停止操作，并报告信息技术部门进行处理。3.严禁擅自修改设备参数和程序，不得在设备上安装未经授权的软件。（三）旅客引导1.在无纸化设备使用区域设置明显的引导标识，引导旅客正确使用设备。2.运营部门工作人员应主动为旅客提供帮助和指导，解答旅客的疑问，确保旅客能够顺利办理乘机手续。五、设备维护与保养（一）维护计划1.信息技术部门根据设备的使用情况和技术要求，制定无纸化设备的年度维护计划。2.维护计划包括设备巡检、保养、维修、软件升级等内容，明确维护周期和责任人。（二）日常巡检1.运营部门工作人员每日对无纸化设备进行巡检，检查设备外观、运行状态、网络连接等情况。2.如发现设备存在故障或异常情况，应及时记录并报告信息技术部门。（三）定期保养1.信息技术部门按照维护计划，定期对无纸化设备进行保养，包括清洁设备、更换耗材、检查硬件部件等。2.保养过程中应做好记录，确保设备保养工作的可追溯性。（四）故障维修1.对于设备出现的故障，信息技术部门应及时响应，进行故障诊断和维修。2.维修过程中应尽量减少对设备使用的影响，如无法及时修复，应采取临时替代措施，确保旅客正常办理乘机手续。3.对故障原因进行分析总结，采取相应的改进措施，防止类似故障再次发生。（五）软件升级1.信息技术部门根据设备制造商的要求和机场业务需求，及时对无纸化设备的软件进行升级。2.软件升级前应进行充分的测试，确保升级后的设备能够正常运行，不影响旅客使用。六、设备安全管理（一）信息安全1.信息技术部门负责制定无纸化设备信息安全管理制度，采取加密、访问控制、数据备份等措施，保障旅客信息安全。2.定期对设备信息安全进行检查和评估，及时发现和处理安全隐患。3.加强对工作人员的信息安全培训，提高工作人员的安全意识和操作技能。（二）物理安全1.安全保卫部门负责制定无纸化设备物理安全管理制度，采取防盗、防火、防潮、防雷等措施，确保设备的物理安全。2.在设备使用区域安装监控设备，对设备运行情况进行实时监控。3.对设备存放场所进行定期检查，确保设备存放环境符合要求。（三）应急管理1.制定无纸化设备应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.在设备出现故障或发生安全事件时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，减少对机场运营和旅客的影响。七、设备更新与淘汰（一）更新计划1.信息技术部门会同运营部门、机场管理部门等相关部门，根据设备的使用年限、技术性能、业务发展需求等因素，制定无纸化设备更新计划。2.更新计划应明确更新设备的种类、数量、时间等内容。（二）淘汰标准1.设备使用年限超过规定期限，且技术性能严重落后，无法满足机场业务需求。2.设备出现严重故障，经维修后仍无法正常运行，且维修成本过高。3.因技术进步或业务发展，现有设备已不适应新的业务流程和旅客需求。（三）更新流程1.根据更新计划，按照机场采购管理相关规定，进行设备更新的招标、评标等工作。2.与中标供应商签订更新合同，明确设备规格、数量、价格、售后服务等条款。3.设备到货后，组织相关部门进行验收，确保更新设备符合要求。4.对淘汰设备进行妥善处理，如报废、回收等，防止信息泄露和环境污染。八、监督与考核（一）监督检查1.机场管理部门定期对无纸化设备管理工作进行监督检查，检查内容包括设备运行情况、维护保养情况、安全管理情况等。2.信息技术部门、运营部门、安全保卫部门等相关部门应配合机场管理部门的监督检查工作，及时提供相关资料和信息。（二）考核评价1.建立无纸化设备管理工作考核评价机制，对信息技术部门、运营部门、安全保卫部门等相关部门的设备管理工作进