岗位职责说明课件

岗位职责阐明

讨论稿1h1、财务经理岗位职责1）全面负责医院财务核算，经营管理和监督工作，医院财务部人员和平常行政业务管理工作；2）执行有关财经纪律和财务管理的各项规章制度，健全并实行内部控制机制，定期检查财务常规工作,使医院财务工作规范化、制度化、科学化；

3）根据医院战略发展目的和规划,组织编制年度财务预决算工作，积极地计划并组织实现；

4）负责组织、开展财务收支状况和财务活动分析，并向院领导及时汇报财务状况及财务工作中的问题,为医院决策和管理提供根据；

5）审批各项财务收支。审查对外提供的会计资料，审查或参与大型设备、药物采购的招投标工作及制定经济协议、协议及其他经济文献；

6）负责医院经济管理，并做好统一的收费价格管理工作，积极组织收入，合理优化支出，努力实现全成本核算，促使各部门减少成本消耗、提高成本意识、努力提高经济效益意识；7）做好院领导交办的其他各项工作。2h2、出纳岗位职责1)按照国家财会法规、企业财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金；协助收银员完毕收付手续业务；2)登记现金和银行日志账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清改正；3)认真审查临时借支的用途、金额和同意手续，控制使用限额和报销期限；4)严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收付业务，做到合法精确、手续完备、单证齐全；5)核算人资部提供的考勤明细，准时、精确发放医院员工的工资、奖金；6)负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整顿、归档工作。3h3、人力资源经理岗位职责1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实行；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；

2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评原则和甄选流程；主持人力资源的录取、任免、调动、晋升、解雇等；3）协助医务部、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称；

4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收；5）负责编制医院员工培训计划，并组织实行；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工鼓励政策并组织实行；6）建立健全医院科学、合理的薪酬体系及考核体系，定期组织对各类员工进行岗位综合评估；

7）负责员工劳动关系管理（社保、劳动协议签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；

8）为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时理解并掌握员工的思想状况。4h4、文案筹划岗位职责1)学习和把握医院企业文化，精确理解医院竞争态势与经营特色；2)负责协助筹划医院企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案，根据医院宣传需要，提出可行性的宣传推广提议；3)理解行业市场划分格局，掌握医院的形象宣传特色及重要方略渠道；4)广泛搜集行业市场信息，积极思索，积极组织有效宣传方案；5)对医院重大事件、先进事迹、良好形象和经典事件负责编写文案并在医院网站及有关媒体进行报道宣传，提高医院的品牌形象；6)负责医院宣传画册、常规工作文案、宣传软文整顿撰写；7)完毕上级领导临时交办的工作。5h5、平面设计岗位职责1）负责各类活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP等宣传资料的设计；

2）负责各类公关活动舞台背景等项目的平面设计以及海报、样本、画册的设计；

3）负责与印刷厂、制作商充足接洽，保证设计方案的精确实行；

4）负责汇总医院各类活动整体布局以及宣传资料的设计方案，并存档；

5）负责结合每次活动的各项数据分析当期设计方案的优缺陷，完毕分析汇报，并实现预期效果；6）负责医院企划文案、企业网站、广告及电子杂志等的平面设计。6h7h8h8、网电征询岗位职责1）负责网络在线、电话征询服务，运用网络通信工具和电话与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的提议。积极积极向客户简介和推荐医院服务；2）负责记录客户征询状况，记录客户征询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案，网络、电话预约和挂号就诊登记表。3）运用网络、电话开展营销，开发和维护客户。9h9、客服岗位职责1）认真记录客户成交状况，记录客户未成交原因，记录电话和网络的来诊量、有效量、现场征询的来诊人数、成交人数等工作数据；

2)负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户详细手术时间；

3)及时电话回访已就诊客户，理解客户恢复状况，提高客户满意度；已就诊顾客在规定天数内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明详细项目名称，预约安排详细日期；4)整顿重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪；跟踪回访未成交客户，记录回访状况，促成客户成交。10h10、前台导医岗位职责1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。热情待客，为等待中的客户应引座送水，作好等待安抚；2）负责客户的登记、引导工作。所有客户均应完善信息填报，包括老客户老朋友等简介来院或陪伴来院者，客户信息必须详细录入电脑；3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作；4）负责复诊客户的档案提取及导诊安排。在复诊过程中如客户不满意者，有效作好协调工作；5）调度配合，在征询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并积极协助完毕部分服务工作；6）负责前台电话接听、前厅环境的保持。11h11、现场征询岗位职责1）负责接待来院客户的现场征询工作；2）负责解释、安抚各科室所接诊过的客户；3）在医生的方案指导下继续完善征询，及时向医生反馈客户消费动向；

4）负责对疗程、价格等细节完善征询；完毕项目推荐，促成销售；

5）负责陪伴客户交费、资料建档等综合服务；负责客户费用记录、使用状况与确认签字；

6）负责客户管理，协助客户完毕多种签字，包括提醒医生签字；7）现场征询师接待客户时如有需要营销部及其他部人员配合的，有关部门人员免费予以支持配合。12h12、市场营销岗位职责1）对医院的业务领域进行市场细分和市场调查，分析优劣势。根据细提成果，研究竞争对手市场战略；2）负责医院的广告宣传工作及对外关系的公关工作；3）负责组织搜集和积累客户信息，根据医院定位选择目的客户群，建立重点客户档案，有针对性地为有关部门和科室提供营销资讯；

4）抓好客户服务工作，为顾客提供术前、术中、术后的一体化服务；5）有计划地拜访重点客户，及时理解和处理问题，建立完整的客户档案，走访市场，根据目的市场确定医院营销工作思绪。13h13、收银员工作职责1）负责医院所有收费项目精确、完整收取款项；2）负责收费系统的收费操作与一般维护，对收费系统发生的所有状况及时汇报财务人员；

3）每天将所收款项及时足额上交医院帐户，提高工作技能，增强伪钞的识别能力，填写有关报表时，字迹要清晰、工整、对的，金额的大小写要一致；所有票据、记录不得随意涂改、作废；4）对寄存的备用金保管和使用好，保证收银的快捷精确；

5）优质高效热情服务，对客户要保持亲切友善的笑容，运用礼貌用语；6）收款付款规定唱收唱付，吐字清晰，提醒客户当面点清余额；7）收银台桌面随时清理，不容许寄存杂物，所有物品整洁摆放，保持洁净卫生。14h14、皮肤科护士岗位职责1）严格执行无菌操作制度；2）定期更换治疗室床单、被套（如使用频繁或污染随时更换）。定期更换消毒容器及消毒剂，定期手术室/治疗室的空气消毒与监测，并作好登记；3）随时巡查并保持治疗室物品完备与环境整洁；4）掌握手术室工作规范，纯熟配合皮肤外科手术，保证多种无菌手术包的供应，保证手术室各类材料物品完备；5）随时巡查医疗废物与否对的处理；保证医疗废物的对的放置与处理；6）负责治疗/手术前准备（清洁、备皮、皮肤外敷麻醉等），治疗/手术后处理（清洁、冷敷、冰敷、舒缓、敷药等）；7）整顿、完善客户病历，做好客户术后回访及治疗提醒；8）及时向医生或有关人员反馈治疗、护理和工作中的状况。15h15、手术室护士岗位职责1）学习理解护理各项制度，严格按护理原则工作，并按有关条文规定进行护理操作，做好基础护理及其他临床护理工作；

2）熟悉并掌握常用手术缝线、引流物等的种类和用途，掌握无菌操作原则及技能；3）对的执行医嘱，精确及时地完毕各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错、事故的发生；

4）做好手术前一切准备，注意室内温度调整，亲密配合医师完毕手术任务；术毕及时清理手术间；

5）准备好手术所需的用物、设备、器械，检查其功能状态，纯熟掌握其性能、用途及对的的操作措施，并做好消毒工作；

7）定期巡视病房，亲密观测病情变化，发现异常及时汇报；

8）对护理柜药物要定期查对，弥补，保证临床使用；毒麻药、宝贵药物每班清点及交接；

9）遵守仪器的操作规程，如有损坏或故障及时按科室有关制度解除故障或报有关部门维修。16h16、皮肤医生岗位职责1）组织制定、实行皮肤科的工作计划，常常督促检查，按期总结汇报；2）负责组织、检查顾客的诊治，以及疑难病症的会诊工作，并采用对应措施；3）督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程；4）积极热情地接待顾客，耐心问询病情，精心检查，精心治疗，改善医疗作风，改善服务态度；5）做好质量控制工作，不停提高医疗护理质量，严防差错事故；6）做好顾客医保征询、健康征询等工作；7）监督科室工作人员做好清洁卫生、消毒隔离、疫情汇报等工作；8）组织所属医务人员的业务训练，妥善安排人员的平常工作。17h17、整形医生岗位职责1）负责顾客的接诊、征询、和确定手术治疗方案。

2）及时接待顾客，贯彻