沟通的艺术（微课版）课件 第4章语言沟通和非语言沟通

语言沟通和非语言沟通第四章沟通漫画营瑶妹说话带有浓重的家乡口音，Bonnie老师告诉瑶妹，发音标准是发言的最基本要求，一定要努力讲好标准的普通话。但瑶妹觉得要改掉口音太难了，就忽视了老师的建议。有一天，班里举办故事大会，瑶妹讲了一个悲惨的故事，台下的同学们却从头笑到尾。这都是瑶妹的家乡口音惹的祸，大家只关注了她奇怪的发音，而几乎没听故事的内容。沟通漫画营沟通漫画营常见的沟通难题：1.发音不标准，本来很严谨或者很生动的发言大打折扣。2.发言时，带着浓重的口音，可能会引发没必要的尴尬和误解。沟通漫画营·公开发言时，要严格要求自己，发音要标准，这样也是为了让自己表达得更清楚。·平常发言和表演性发言不一样，讲话和表演相声也不一样，不能放在一起比较沟通漫画营·公开发言时，最好还是说普通话

。·说普通话要标准，说家乡话、说英文也要标准目录：语言沟通01非语言沟通02语言沟通和非语言沟通一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。——史记学习目标营知识目标：·了解语言沟通、非语言沟通的基本概念·掌握语言沟通、非语言沟通的类别·理解语言沟通、非语言沟通的技巧与误区实践目标：·能辨别语言沟通和非语言沟通·能恰当地运用语言沟通和非语言沟通的技巧来与人交流·与人交流时能巧妙地避开语言沟通和非语言沟通的误区语言沟通第一部分语言沟通的方式包括口头沟通和书面沟通。口头沟通是指借助于口头语言来实现信息交流，包括口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。一个人口头沟通能力的强弱，对工作、社交和生活都有着举足轻重的影响。语言沟通的定义交谈是两人或两人以上，为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行动等目的而进行的口语表达活动。交谈劝说是以口语的方式，采用适当的方法，综合运用多种信息，通过理性的阐释，以非强制手段达到影响别人观念或原有态度的活动。劝说演说是指在特定的时间与场合，借助于有声语言（为主）

和体态语言（为辅），就某个主题或某些现实问题，面向听众来发表自己的见解

和主张，阐明事理、抒发情感，以达到感召听众并影响其行为的一种信息交流活动。演说语言沟通中的修辞技巧比喻是一种常用的修辞手法，也就是用与甲事物有相似之处的乙事物来描述或说明甲事物，或者用一些具体的、浅显的、熟知的事物及道理来说明抽象的、深奥的、生疏的事物及道理，也叫“打比方”。比喻象征是用特定事物，或通过描绘、渲染特定事物来表现某种精神品质或事理。象征可以使抽象的概念具体化、形象化，可以使复杂深刻的事理浅显、通俗、易懂，还可以通过延伸描写的内蕴，创造一种艺术意境，引起人们的联想，增强话语的表现力和艺术效果。象征语言沟通中的修辞技巧夸张是一种运用丰富的想象力，在客观现实的基础上有目的地放大或缩小事物的形象特征，以增强表达效果的修辞手法。夸张比拟就是借助丰富的想象，把物当成人来写，或把人当成物来写，又或把甲物当成乙物来写。把物当作人来写，就是俗称的拟人；把人当作物来写或者把甲事物当作乙事物来写，就是俗称的拟物。比拟知识卡片：比拟与比喻的区别比拟用描写乙的词语来描写甲，比喻是用乙直接比作甲比如，层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的（比拟）；正如一粒粒明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美

人（比喻）。（朱自清《荷塘月色》）还是上面的例子，在前一半比拟中，没有出现姿态“婀娜”、神态“羞涩”的人（拟体）；但后一半比喻中，出现了“明珠”“星星”和“美人”（喻体）。上面的例子中，用来比拟的“袅娜”“羞涩”，是形容词；用来比喻的是名词“明珠”“星星”和“美人”。比拟不出现拟体，比喻必须出现喻体比拟常用动词、形容词，比喻常用名词语言沟通中的修辞技巧借代是一种说话或写文章时不直接说出所要表达的人或事物，而是借用与之密切相关的人或事物来代替的修辞方法，被代替的叫“本体”，用来代替的叫“借体”。借代引用是借用诗文名句、格言警句、文献资料、典故传说等，来表达自己的思想感情。引用可分为明引、暗引两种。引用对照也叫对比，它是把两种相互对应的事物或同一事物的不同方面并列在一起形成鲜明对比的一种修辞方法。有比较，才有鉴别；有比较，才有差别；有比较，彼此的特征便都得到了强调。对照语言沟通中的修辞技巧排比是一种把结构相同或相似、意思密切相关、语气一致的词语或句子成串排列的一种修辞方法。排比：双关是指利用字词的多义或同音等条件，有意识地使语句表达产生双重意义，言在此而意在彼，也称隐语或者谐音。一语双关，不仅能使话语含蓄、幽默，还能加深语意，引人思考，给人以深刻的印象。双关：语言沟通中的误区非言语沟通第二部分目光接触目光接触，是人际间最能传神的交流方式，

是非言语沟通的重要信息来源之一。有效的目光交流可以促进双方的沟通，加强社会的交互作用。注视是指集中精力、集中目光来注意地看某人或某物，通常表示注意、重视和关注注视视线交流的角度也能表现出某种情绪。视线交流角度瞳孔的放大和缩小属于微表情。一般来说，瞳孔放大能够传递出正面的信息，瞳孔缩小则传递出负面的信息。瞳孔大小知识卡片：沟通中的目光·柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱；·呆滞的目光表现出对对方讲的话不感兴趣或不信服；·虚晃的目光则表示自己内心的焦虑和束手无策；·目光东移西转，会使人感到你心不在焉。面部表情表情是心情、情绪、氛围的晴雨表，眉飞色舞、笑逐颜开，说明沟通的气氛非常融洽；表情凝重、严肃认真，说明沟通可能进行得不太顺利。从表情看心态两个不同的人在同一情绪下的表情可能都大不相同。遇到高兴的事情时，有的人可能开怀大笑，有的人则可能抿嘴浅笑。总是面带笑容、面部肌肉自然放松的人，情绪一般都是比较高的。从表情看情绪面部表情与面部的肌肉活动有关，习惯性的表情会使肌肉产生记忆，从而反映出一个人的性格。面部“褶子”比较多的人，可能比较喜欢大笑，势必开朗活泼、心胸宽广、为人热情。从表情看性格知识卡片：人类主要的七种表情与表达的含义高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”；伤心：眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧；害怕：嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大；愤怒：眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张；厌恶：嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼；惊讶：下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬；轻蔑：嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。体态语言身势语言亦称动作语言，是指人们通过手、肩、臂、腰、背、腿、脚等身体部位作出表现某种具体含义的动作符号，较为典型的就是手势语和姿态语。身势语言：手势语是通过手和手指活动来传递信息，包括握手、招手、摇手、挥手和手指动作等。手势语可以表达友好、祝贺、欢迎、惜别、不同意、为难等多种语意，直观地体现人们的心理状态。手势语姿态语是指通过坐、立等姿势变化来表达语言信息的“体语”，也是一个人思想感情和文化教养的外在体现之一。姿态语空间语言空间语言指的是社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。很多人都善于使用空间语言来表明对他人的态度和与他人的关系。空间语言是无声的，但它对人际交往却有着潜在的影响和作用，有时甚至决定着人际交往的成败。社交距离是指非个人化或非公务性的社会交往的空间距离，一般为1.3-4米。社交距离公共距离是指政治家、演职人员等公众性人物与公众正规交往时的空间距离，一般在4米以上。公共距离亲密距离是指有亲密接触的人在交往时的空间距离，一般为0-50厘米，如恋人间的情爱与抚摸等。亲密距离个人距离是指有亲密友谊的人之间的空间距离，一般为50-130厘米个人距离心理学家赫尔最早对人际沟通中的个人空间距离进行了研究，并把人际沟通与个人空间距离划分为四种常见关系：情态语言情态语言是指通过面部表情所表达出来的信息。这是人类区别于其他动物的特征之一。情感可以表达人的心理状态，也可以改变他人的心理状态。眉毛能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛表示愉快；紧锁眉头表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬表示疑惑、询问；眉尖上耸表示惊讶；竖起眉毛表示生气。眉毛眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区表示对对方尊重。眼睛嘴巴可以表达生动多变的感情。如紧闭双唇、嘴角微微后缩表示严肃或专心致志；嘴巴张开成O形表示惊讶；噘起双唇表示不高兴;撇撇嘴表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴表示赞叹或惋惜。嘴巴身体接触在双方关系发展之初，身体接触相对较少；在亲密共处的发展阶段，身体接触的频率会明显增大；在稳定或恶化阶段，身体接触的频率又会减少。人际关系的不同阶段，接触程度会有所不同：与女性相比，男性比较避讳与同性接触身体；而与男性相比，女性对与异性发生身体接触更为谨慎。另外，接触部位也要注意，人际沟通中最常接触的身体部位应该是手，关系亲近的可以拍一拍肩、扶一扶肘。关系一般的，一定要谨慎对待身体接触，一些无意的、开玩笑的接触也有可能被认为是不礼貌或冒犯。身体接触应注意的问题：副言语副言语是指言语的非词语方面，如音质、音量、音调、语速、节奏等，又称副语言、类言语。副言语可以表达言语本身所不能表达的意思，是人们理解言语表达内容的重要线索。从语气角度来看，句子一般分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。在日常沟通中，大家要根据沟通情境来正确运用语气，并准确判断对方语气，避免沟通出现差池。语气音调可以传递讲话者的情绪和态度等非言语信息。强烈的愉悦、恐惧等情绪都会使音调升高，而情绪低落、态度冷淡的时候，声带的肌肉会放松，讲话的音调也会随之降低。音调副言语音色是指声音的感觉、特征，人们常说的男高音、女中音或说嗓音柔美、沙哑，都是从音色角度来说的。一般来说，男人的声带粗而厚，声音往往比较低沉和饱满；女人的声带又紧又细，声音大多比较高亢而单薄。音色语速是指讲话的速度，它可以反映一个人的情绪和态度。说话者语速快，给人的感觉是兴奋，有表现力和说服力。但是语速过快，则会让听者感到紧张、不自在，甚至无法准确领会你所要表达的意思。语速音量又称响度、音强，是人耳对所听到的声音大小强弱的主观感受。轻柔的声音使人愉悦舒适，但过小的声音会让人觉得胆怯、自卑、高亢的声音让人倍感振奋，但过高的声音会让人不适。音量知识卡片：面试中的副语言提示一般来说，考生在面试中应注意：·音调适中，不可过高或过低；·声音浑厚，但不混浊；·有节奏感，不单调。这样的声音会给考官留下精明能干、心理素质好等印象。

同时应该避免：·音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象；·尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉；·语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度；·发出呼吸声，给人不稳重的感觉；·粗声粗气或尖锐刺耳，会给人以粗俗之感衣着打扮衣着打扮本身是不会说话的，但不同的衣着打扮却能代表不同的身份信息、不同的文化属性，人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着，衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。这类人一般比较中规中矩、讲究原则。在面对这类人时，尽量做到言简意赅，

突出主题，用简明的条框式思维去与对方交流，便可收到良好的效果。穿着较为简单朴素的人这类人大多活泼开朗、喜欢表现自我。在与此类人交流时，切忌不要过于强势的指出他们的一些弱点，要委婉、善意的通过沟通来使对方接受我们的意见，既不伤害他们的自尊心，也可以达到预期目的。穿着较为花哨的人与不同人群的沟通这类人一般为人比较亲切、随和，做事脚踏实地，不擅长用花言巧语去欺骗和捉弄他人，一般也会主动向你示好。与这类人沟通时，一般都比较有利于问题的解决。但需要注意的一点是，言语上要把握好分寸，点到即止。穿着较为休闲的人这类人在性格一般比较成熟、沉稳，相信社会的规则和体制，重视组织的纪律和制度，但可能缺少活泼的个性和浪漫的情趣。在面对此类人时，我们尽量要有“原则”性地和他们交流，才能达成沟通目的。穿着西装的人这类人大多思想另类、不易合群，也不易接近。在面对这类人时，要有主动沟通的意识以及耐心沟通的态度，切忌不可贸然将自己的思想和观念强加于他们身上，那样极有可能导致他们的另类思维在你的“正轨”面前极速“出轨”。穿着较为奇特的人心理测试小栏目盖瑞巧门GaryChapman博士在他所写的《爱的5种语言(两性沟通的双赢策略)》书中，提到一位心理学家这样的形容：在每个孩子裡面，都有个「情绪的箱子」等著被添满爱。当一个孩子真正感觉到被爱，他才会正常地成长。但，当爱箱空了的时候，这孩子就会有问题行为。多半的问题行为都是由于「空箱子」的渴求所激发。当你渴望被爱以