2025年江苏省社区网格员招聘考试(综合素质测验)综合能力测试题及答案

2025年江苏省社区网格员招聘考试(综合素质测验)综合能力测试题及答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每小题只有一个正确选项）1.根据《江苏省社区治理条例》（2024年修订），社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素，确保网格边界清晰、覆盖全面。A.居民小区B.自然村落C.社区党组织设置D.基层行政区划2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处置流程是（）。A.立即联系120→通知社区民警→同步联系张奶奶家属→全程跟踪就医情况B.先向社区主任汇报→等待指示→联系120→通知家属C.联系张奶奶邻居代为查看→再决定是否送医D.记录诉求后，次日上门处理3.江苏省推行“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，其中“铁脚板”主要指（）。A.利用大数据平台分析网格数据B.网格员通过常态化走访掌握社情民意C.联合多部门开展网格内集中整治行动D.建立网格事项“吹哨报到”响应机制4.社区内某商铺因油烟排放问题与居民发生矛盾，网格员小李介入调解时，首先应（）。A.直接要求商铺安装油烟净化设备B.组织双方召开协调会，倾听各自诉求C.向环保部门提交行政处罚建议D.在业主群发布商铺扰民的负面信息5.根据《江苏省社区网格化服务管理办法》，网格员发现网格内存在安全隐患（如燃气管道老化），应当（）。A.当场自行维修B.24小时内通过“苏服办”网格模块上报C.通知业主自行处理D.记录后在下月例会上汇报6.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应优先采用（）方式。A.线上扫码填写B.入户面对面访谈C.社区公告栏张贴问卷D.通过子女代填7.某网格内流动人口占比达40%，网格员小张为做好流动人口服务管理，关键要（）。A.每月核查一次流动人口户籍信息B.重点关注是否存在“群租”现象C.建立流动人口动态信息台账，掌握就业、居住等需求D.要求流动人口每季度到社区登记8.社区组织反诈宣传活动，网格员小赵最有效的宣传方式是（）。A.在社区微信群转发反诈链接B.制作“国家反诈中心APP”安装教程视频，入户指导老年人安装C.张贴反诈标语海报D.邀请民警开展一次讲座9.某网格内居民因物业费涨价问题集体到社区上访，网格员小刘现场处置时，错误的做法是（）。A.引导居民推选2-3名代表反映诉求B.承诺“一定让物业取消涨价”以稳定情绪C.记录居民具体意见并反馈至社区和物业D.解释物业费调整需经业主大会表决的法定程序10.江苏省要求网格员参与“民生需求速办”服务，对居民通过网格上报的一般事项，办理时限原则上不超过（）。A.3个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日11.社区内某低保家庭因子女上大学申请教育救助，网格员核实情况时，需重点核查（）。A.家庭存款是否超过低保标准B.子女是否被全日制高校录取C.父母是否有劳动能力D.家庭是否存在其他隐性收入12.网格员在日常巡查中发现某楼道消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.联系车主移车→若无人认领，直接推走电动车B.拍照取证→联系物业清理→上报社区备案C.张贴警示通知→3日后未整改再处理D.记录后反馈至消防部门，由消防部门处理13.社区开展“文明养犬”宣传，网格员针对遛狗不牵绳问题，最有效的措施是（）。A.联合城管部门开展集中整治B.入户发放《文明养犬告知书》，讲解《江苏省动物防疫条例》相关规定C.在小区公告栏张贴处罚案例D.建立“不文明养犬”黑名单14.某网格内独居老人李爷爷因视力障碍无法使用智能设备，网格员小吴为解决其“数字鸿沟”问题，最合理的做法是（）。A.帮李爷爷申请更换智能手机B.定期上门协助其完成医保缴费、水电费缴纳等事项C.建议李爷爷子女代为办理D.告知李爷爷到社区服务中心窗口办理15.网格员在采集网格基础信息时，需遵守的基本原则是（）。A.只采集户籍人口信息B.确保信息真实准确，保护居民隐私C.每月更新一次全部信息D.重点采集高收入群体信息二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）16.江苏省社区网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解矛盾纠纷，上报安全隐患C.协助落实民生政策，开展便民服务D.参与社区公共事务决策，制定社区发展规划17.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.及时高效18.针对网格内留守儿童关爱服务，网格员可采取的措施有（）。A.建立留守儿童档案，记录其学习、生活情况B.联系学校老师关注其心理状态C.组织大学生志愿者开展课后辅导D.定期与留守儿童父母沟通，督促履行监护责任19.下列属于社区公共服务事项的有（）。A.社区卫生服务中心提供的基本医疗服务B.物业公司开展的小区绿化养护C.社区老年食堂提供的助餐服务D.业主委员会组织的停车位划分协商20.网格员在使用“苏服办”网格管理平台时，需注意（）。A.及时录入、更新网格事件信息B.不得泄露平台内居民个人隐私C.仅在工作日登录平台D.对上报事件进行分类标注（如安全类、民生类）21.社区开展垃圾分类宣传，网格员可采用的方式有（）。A.制作“垃圾分类指南”手册，入户发放B.在垃圾桶旁设置志愿者引导岗C.开展“垃圾分类积分兑换”活动D.对乱扔垃圾的居民罚款22.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即（）。A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.拨打119报警D.使用手机联系居民23.某网格内老年人占比60%，网格员制定服务计划时，应重点考虑（）。A.增设社区日间照料中心B.开通“一键呼叫”紧急求助服务C.组织健康知识讲座D.举办年轻人参与的社区活动24.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式有（）。A.耐心解释信息用途，强调保密原则B.联系社区民警协助说服C.记录拒绝情况并上报社区D.强行登记居民信息25.江苏省推动“网格吹哨、部门报到”机制，下列属于网格员可“吹哨”的事项有（）。A.发现建筑工地夜间施工扰民B.居民反映楼道照明损坏C.排查出疑似传销窝点D.业主与物业因停车费发生纠纷三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某老旧小区网格内，68岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近期网格员小张发现王奶奶家门常闭，敲门无人应答，通过邻居了解到王奶奶已有3天未下楼买菜。小张尝试拨打王奶奶电话，接通后王奶奶表示“身体有点不舒服，不想动”，但拒绝小张上门查看。问题：如果你是网格员小张，该如何处理？请列出具体步骤和依据。案例二某新建小区网格内，部分业主因开发商承诺的“小区内配套幼儿园”未按期建设，组织50余人到社区门口聚集，要求社区“立即解决”。业主情绪激动，有人举着“还我孩子上学权”的标语，部分人试图冲进社区办公室。问题：作为现场处置的网格员，你会如何应对？请说明处置原则和具体措施。四、实务操作题（共1题，20分）某社区拟在网格内开展“困难家庭精准帮扶”行动，需网格员完成以下任务：1.设计一份困难家庭入户走访记录表（要求包含必填信息：家庭基本情况、致困原因、帮扶需求、走访人及时间）；2.简述走访过程中需注意的沟通技巧（至少5条）。五、论述题（共1题，15分）党的二十大报告提出“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度”。结合江苏省“网格化+信息化”治理实践，谈谈网格员在推动社区多元共治中的作用及具体路径。参考答案及解析一、单项选择题1.D【解析】《江苏省社区治理条例》明确网格划分以基层行政区划为基础，结合人口、面积等因素，确保覆盖全面。2.A【解析】独居老人突发疾病需第一时间联系120，同步通知家属和民警，全程跟踪是网格员的责任。3.B【解析】“铁脚板”强调网格员通过实地走访掌握真实情况，是“大数据”和“网格化”的实践基础。4.B【解析】调解矛盾需先倾听双方诉求，再协调解决，直接要求或发布负面信息易激化矛盾。5.B【解析】《江苏省社区网格化服务管理办法》规定，安全隐患需24小时内通过指定平台上报，不得拖延。6.B【解析】80岁以上老人多不熟悉线上工具，入户访谈更符合实际需求。7.C【解析】流动人口服务管理的关键是动态掌握其需求，而非单纯核查户籍或限制登记。8.B【解析】老年人易受骗，入户指导安装反诈APP能直接提升其防范能力，比转发链接或讲座更有效。9.B【解析】网格员不得随意承诺，应引导依法解决，承诺“取消涨价”可能引发后续信任危机。10.A【解析】江苏省“民生需求速办”要求一般事项3个工作日内办结，复杂事项延长需备案。11.B【解析】教育救助的核心是子女是否符合救助条件（如全日制高校录取），其他为辅助核查项。12.B【解析】消防通道被占需立即联系物业清理并备案，直接推走或拖延处理均不符合安全管理要求。13.B【解析】入户讲解法规能直接提高养犬人意识，集中整治或黑名单是辅助手段。14.B【解析】解决“数字鸿沟”需实际帮助，定期上门协助办理事项比建议子女或窗口办理更贴心。15.B【解析】信息采集需真实准确，同时保护隐私，其他选项均违背基本原则。二、多项选择题16.ABC【解析】网格员职责包括信息采集、隐患排查、便民服务，社区发展规划由社区“两委”制定。17.ACD【解析】调解需依法、尊重意愿、及时，偏袒弱势方违背公平原则。18.ABCD【解析】留守儿童关爱需多维度，包括档案管理、学校联动、志愿者服务和督促家长责任。19.AC【解析】公共服务由政府或社区提供，物业和业委会事务属于市场化或自治范畴。20.ABD【解析】平台使用需及时更新、保护隐私、分类标注，登录时间无限制。21.ABC【解析】罚款属于行政处罚，网格员无执法权，宣传方式应注重引导。22.ABC【解析】燃气泄漏时禁止使用手机（可能引发爆炸），应通风、关阀、报警。23.ABC【解析】老年人占比高需重点关注养老服务，年轻人活动非当前重点。24.ABC【解析】强行登记侵犯隐私，正确方式是解释、协调、上报。25.AC【解析】“吹哨”针对需多部门协同的事项（如施工扰民、传销），楼道照明、物业纠纷可由社区或物业解决。三、案例分析题案例一参考答案处理步骤及依据：1.再次沟通，表达关切：向王奶奶说明“3天未出门”已引发邻居担忧，强调作为网格员有责任确保其安全（依据《江苏省社区网格化服务管理办法》中“关注特殊群体生活状况”的职责）；2.联系亲属协助：立即拨打王奶奶子女电话，说明情况，要求其联系母亲或委托邻居上门查看（依据《民法典》中“成年子女对父母有赡养义务”）；3.联合上门探访：若王奶奶仍拒绝，联系社区民警、物业工作人员共同上门，确保过程合法合规（依据《治安管理处罚法》中“紧急情况下可进入居民住所救助”的规定）；4.后续跟进：若王奶奶身体不适，协助联系社区卫生服务中心上门诊疗；建立“特殊群体关爱台账”，增加走访频次（依据《江苏省养老服务条例》中“社区应建立独居老人定期探访制度”）。案例二参考答案处置原则：依法依规、安抚情绪、快速响应、协同联动。具体措施：1.现场管控：立即联系社区民警维持秩序，引导业主到社区会议室协商，避免聚集堵塞交通（依据《信访工作条例》中“禁止非法聚集”的规定）；2.倾听诉求：推选5名业主代表，详细记录“幼儿园未建设”的具体情况（如合同约定时间、开发商答复等）；3.政策解释：说明社区无直接建设幼儿园权限，但会协调住建、教育部门核实开发商承诺（依据《江苏省城乡规划条例》中“配套设施需按规划建设”的规定）；4.联动处理：当日将问题通过“苏服办”网格平台上报至区住建部门，跟踪反馈；同时联系开发商了解延迟原因，要求其出具书面说明；5.后续跟进：定期向业主通报进展，若开发商存在违约，引导业主通过法律途径维权（依据《民法典》中“合同违约”相关条款）。四、实务操作题1.困难家庭入户走访记录表|序号|户主姓名|家庭住址|户籍人口|实际居住人口|致困原因（单选/多选）|帮扶需求（填写具体内容）|走访人|走访时间|备注|||-|-|-|--||--|-||||1|张三|XX社区3栋201室|3人|3人|□疾病□失业□残疾□其他（______）|希望解决子女学费/申请医疗救助/提供就业岗位（具体）|李红|2025年X月X日|配偶患癌症，需长期服药|2.走访沟通技巧（1）提前预约：通过电话或上门告知走访时间，避免打扰居民；（2）换位思考：使用“我们一起看看有什么困难”等共情语言，减少距离感；（3）聚焦需求：多问“您觉得目前最需要解决的问题是什么”，避免泛泛而谈；（4）记录清晰：边听边记录关键信息，对模糊表述需追问（如“疾病”需问清是否住院、花费多少）；（5）承诺有度：对能当场解决的问题（如协助申请低保）明确