奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册

奇瑞逢车

售后服务管理索统

操作手册

绍兴市卓越软件技术研究所

2005年3月

《奇瑞汽车售后服务管理系统》

服务站客户端操作手册

为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委

托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用

《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。现就系统功能、下载安装、操作使用

作一简介。

一、系统功能、使用方式及规定

1.该系统服务站端具备首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解

决问题上报、索赔结算状况查询、备件订单解决状况查询及到货验收解决、备件原则库(备件

目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司告知公示

查看、培训告知回答解决、维修案例杳询及上报、向奇瑞公司关于人员在线征询、服务站考核

查询、系统自动升级等功能。

2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡

是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。

3、使用此系统电脑必要能上网，且与服务站内部局域网连通。

二、系统下载

上网f打开浏览器一输入卓越软件网址.com回车一软件下载一找到“奇瑞汽车售后服

务管理系统客户端安装程序”，双击一点击“保存”(普通选取保存在桌面即可)一开

始下载。

三、系统安装

点击下载所得安装文献(SIS_SETUP.exe)即开始安装，凡提问处普通取默认值即

可，直到安装完毕。安装完毕后，此安装文献(SIS_SETUP.exe)可以删除掉了。

如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。

本系统只规定安装在局域网中任一台能上网电脑上，不必要安装在服务器上。

如果您电脑安装有防火墙，应开通211端口。否则系统连不上奇瑞公司服务器，不

能正常启动运营。

四、系统启动及设立

安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务

器连通后浮现验证密码窗口，如下图：

图3

记下上图中“起始位置”框中字母（D:\CAC）,在图2“卓越汽车服务管理系统安

装途径”中输入。

点击“其她设立”，显示如下图:

图4

选取关于设立即互。

五、操作阐明

①服务站概况输入

点击主菜单中“站务管理”f“服务站及职工信息”，显示下图:

图5

双击“服务站”（或本站名称），显示下图:

服务站信息-1□!x|

保存关闭

服务站号10062原服务站号Z1Z01

上笈白

服务站名称|杭州海外每汽车贸易有限公司简称|杭州汽车城

地址|浙江省杭州市石祥路589号邮编|310015

业务电话|°571-[88173191

全天候电话|05100173191隶属美东r

传真在省份|浙江省二J

备件电话户银行仲行凯旋支行汽车城分

火车到站「开户名称|杭州海外海汽车贸易举

开业日期|2000-10-12帐号|44205170100077

EmailIhzqichecheng@vip.sina.com税号|330105256250732

17

网址1增值税率|1

|服务站号

更改说明

备注

«帐户余额0信贷金颔100

1

意向日期验收日期工时单价0.E

解约日期验收入管理费率12

管理区域南部所属商务代表处调级日期

服务站等级B服务站规模调级后工时单价0

备件中心库1100调级后省理费率0

图6

核对一下服务站信息与否对的，如有误请改正。完毕后点击“保存”即可。若服务站信

息有更改，如电话号码、开户银行、帐号等，请及时更新。

阐明：按照规定，服务站名称变更需要通过奇瑞汽车批准，变更后名称也由奇瑞汽车公司输入。

②服务站员工信息输入

点击主菜单中“站务管理”_“服务站及职工信息”，显示图5。点击“新增”，浮

现输入员工信息画面：

图7

输入员工信息，再点击“保存”即可。

③操作员设立

点击主菜单中“系统”一“操作员管理”，显示下图:

图8

点击“新增”可以输入新操作员姓名、密码，双击右侧权限区，设立该操作员相应权限,

若所有权限全予以，在权限区右击一全选，输入完毕后再点击“保存”即可。

④首保单、索赔单上传及查询：

点击主菜单中“上传单据”，系统自动将你在《奇瑞汽车特约服务站管理系统》中做

好索赔单、首保单导入进来，显示如下图：

图9

点击“上传”即按照奇瑞公司规定校验数据对的性，对的者上传到奇瑞公司服务器中，错误单据显

示错误阐明且不作上传，如下图：

图10

图11

你可依照错误阐明改正关于错误，改正后再次上传。

若要确认一下与否上传成功，点击主菜单中“业务管理”一“索赔单查询”，显

示如下图窗口：

图12

输入日期范畴或申请单起止号码，点击“检索”，若能查得关于索赔单，阐明的确已成功.上传到奇瑞

公司服务器中。

图13

若要查询关于索赔单审核状况，双击打开即可。

⑤备件订单上传：

在《奇瑞汽车维修服务管理系统》中做好订单，请通过《奇瑞汽车售后服务管理系

统》上传到奇瑞公司。

在《奇瑞汽车售后服务管理系统》中订单上传功能操作如下：

点击主菜单中“备件管理”一“订单解决”，浮现“订单解决”窗口：

图M

点击“上传订单”显示如下图:

图15

再点击“导入”，浮现选取您在《奇瑞汽车维修服务管理系统》中做好备件订单文献

窗口：

图16

选中您订单文献，再点击“打开”，系统自动按奇瑞公司备件原则库核对您订单中备件,

并检查你帐务余额：

图17

若对的无误，点击“上传”即将此订单上传到奇瑞公司备件部或你相应备件中心库。

如果需要在线订货，则点“编辑”，可以直接输入材料各项信息，然后再上传。

阐明：若有一种备件编码错误，则该订单不作上传，应自行改正错误备件号后再上传。若仅显示

“中

心库没有该材料”：此订单还是能上传。

如果需要跨区订货，先将关于订单上传，然后在主菜单中一“备件业务”一“跨

区订货申请”，显示如下图:

图18

点“新单”，如下图:

图19

输入“订单号”、“目中心库”、“申请因素”，然后点“上传”即可。

若要查询某份订单解决状态，在图18窗口中选取订货日期，点击“检索”，则可显示

出关于订单解决状态：

图20

若该订单“已备料”，双击打开该订单，可查看关于备件供货状况:

图21

等备件到货后进行验收解决，点击“验收”，系统默认是“验收数”与“供货数”相等，若发现确有

个别备件发生缺少，在“验收数”处输入实际收到数，再点击“保存”系统自动生成一种供货文献，该

文献用于在《服务站管理系统》中备件入库时“从订单入库”。

若要查询奇瑞汽车备件目录或备件库存，在图18中点击“查原则库”或“查库存”，输

入备件号或备件名称即可，如下图:

图22

⑥质量信息反馈报告、多发故障反馈报告、顾客抱怨质量问题报告等：

此类报告操作过程基本上大同小异，在此以“质量信息反馈报告”为例作一简介。点击

主菜单中“质量管理”一“质量信息反馈报告”，显示如下图：

图23

若要新建一份报告，点击“新单”，显示下图:

图24

输入关于内容，如果该报告需要附上照片，点击“显示/隐藏图片"，显示下图:

图25

在左上角第一块框中右击，显示一菜单如下：

选择图片

图片另存为...

话除图片

实际大小

图26

再点击“选取图片”，选中您图片即可，如有多张图片，在第一个框中进行同样操

作即可。最多可以带3张图片。

所有内容输入完毕，图片附上后，点击“上传”即可将此报告单上传到奇瑞公司服

务器中。

如果上传时因网络因素上传不了，或因故离开而去告单未输入完毕，则可点击图21上

“暂存”按钮，将此单暂存在本地文献中。事后再来编辑需要重新拷入暂存在本地文献

中报告单，点击图21中“载入”即可。

若您要查看奇瑞公司对关于报告单批复状况，在图20中选取报告上报口期，再点击

“检索”，找到您已上传报告，双击打开报告即可查看批复内容。

⑦保养、索赔结算解决

一、新系统正式使用后关于保养、索赔费用结算流程将作如下改进：

二、服务部审核结算后，服务站可通过新系统查询结算状况；

三、服务站通过新系统中“结算解决”打印关于结算清单，开具增值税发票，将发

票号码、开票人、开票日期输入新系统中，将结算清单、发票一起寄至奇瑞公

司；

四、奇瑞公司收到后，进行相应确认、转款解决；

五、服务站可自行查询关于转款状况。

结算解决操作如下:

点击主菜单中“结算解决”，显示近几次结算状况，如下图:

图27

二、点击“检索”可查出某段时间结算记录状况；

三、点击“打开”，显示该次结算详细状况，如下图:

图28

四、输入发票号码、开票人、开票日期，再点击“保存”上传到奇瑞公司;

五、再点击“打印”，可打印出关于索赔支芍清单、结算清单；

六、将关于清单加盖财务专用章后与发票一起寄到奇瑞公司售后服务部。

索赔业务通知单编号SHSP05-03-084

奇瑞-汽车联系人|张兰传/p>

杭州海外海汽车贸易有限公司：

贵站年月份的索赔申请单据，经我公司售后服务科索赔组统计、南核、结算后，受

理的索赔如下：

首保卡：8份

索甯登记卡：140份

首保费：880.00元

工时费：6594.50元

配件费：58730.80元

配件管理费：6495.79元

外出抢修费：105.30元（含税）

开票总金颉：72806.39元（以上开具增值税发票）

索赔件运费：441.80元（以下只请确认）

误判扣款：0.00元

其他费用：0.00元

总计：73248.19元

服务站索赔员:（签名）

服务科窜核员:服务站站长:（签名）

服务科结算员:服务站会计:（盖财务草）

接到本通知后，如有疑问，请在三天之内与我结算员联系；若无疑问，请分别以首保费、工时

费、配件费、配件管理费和外出抢修费为劳务名称及各自相应的受理金额开出增值税发票（可开在

同一张发票上），并将发票连同己经由您站索赔员、站长、会计签字、盖财务章的结算清单原件

（清晰）及经相关人员签字盖章的本通知单（都用普通A4纸打印）寄回我公司售后服务科结帐（限

期5天，否则索赔款返回慢后果自负）。特此逋知！

付1：增值税发票中我公司的有关内容及通信地址

名称安徽奇瑞汽车销售有限公司

购

纳税人识别号

货34020771999101X

单地址电话安徽省芜湖市经济技术开发区长春路8号5842793

位

开户行中国工商银行芜湖分行开发区支行

帐号1307018819200003584

单位名称安徽奇瑞汽车销售有限公司

收

收件人姓名服务管理科索赔组

件

单地址安第省芜湖市经济技术开发区长春路8号

位

邮政编码241009

电/p>

附2：奇瑞汽车首次保养费用结算清单

奇瑞汽车质量担保索赔结算清单

奇瑞公司售后服务科索赔组

2005年03月03日

审核:签发:

图29

奇瑞汽车首次保养费用结算清单

服务站号：10062服务站名称：杭州海外海索赔员:

序号申请单号型号底盘号发动机号用户姓名/单位电话地划

服务站素陪员:

开具增值税发票：M务站会计:

首次俣养费用：0.00元（盖财务章）

图30

奇瑞汽车质量担保索赔结算清单

服务站号：10062服务站名称：杭州逞处海索赔员：

序号申请单号型号底盘号演伤件部件厂工时工时费；

合计00

开具增值税发票：服务站索暗员：

工时费：88.00元服务站会计：

配件费：319.10元（盖财务章）

配件管理费：38.28元

外出抢修费：0.00元

图31

⑧告知公示浏览:

点击主菜单中“告知公示”，即可看到近期奇瑞公司发到您站关于告知公示清单:

图32

双击即可下载告知文献正文。普通是WORD或Excel文档，也也许是一种压缩文献包，自

行解压阅读即可。

⑨向奇瑞汽车公司关于人员发消息：

若您有事需要与奇瑞汽车公司关于人员联系，点击主菜单中“发送消息”，显示如

下图：

图33

点击“新建”，浮现新建消息画面:

图34

选取“接受部门”、“接受人”，输入您内容，再点击“发送”即可将消息发送到关于人

员，对方电脑上即显示出您消息。待其回答后您可打开此消息查看回答内容。

⑩培训告知回答解决：

点击主菜单中“培训管理”一“培训告知”，显示如下图:

图35

如果奇瑞公司告知您站参加关于培训，则显示如上图，点击“打开”显示如下图:

培训业务通知单-ln|x|

©Hr>B

下载上传上张下张关闭

培训业务通知单通知日期2期年9月日二J

培训业务通知

通知编号SHPX04-46联系人吴洪伟

发布部门售后服务电/p>

培训编号2004-T8/46-BD培训标题关于QQEZdrive技术培

间

到

课

中

点

用

您

,如有问题请你联系吴洪伟I

回执函

姓名1性别1学历职务移动电话1回执日期|报到标匐

1

<|

操作员：管理员

图36

点击“下载”可如下载此告知附带附件，普通附件文档中更详细阐明。

右击“回执函”下姓名一栏，显示一种小菜单：

会增加Ctrl+A

麓修改Ctri+E

=删除Ctrl+Del

图37

点击“增长”，显示下图:

图38

双击将参加培训员工选中即可。如有多人参加此培训，再进行“增长”解决。所有解决

完毕后点击“上传”将回执信息传到奇瑞公司。

服务站员工受训后成绩也可通过本系统查得。

QD故障案例查询及上报：

若要查询奇瑞公司发布车辆维修案例，点击“质量管理”一“故障案例查询”，如图:

图39

系统即显示出既有维修案例，双击可查看关于案例详细内容。若您有新案例要上报，即

击“新单”，浮现案例输入画面，输入关于内容，再点击“上传”即可。待奇瑞汽车公

司审核后，您案例便予发布，其她服务站人员也可查阅了。

⑫积压备件网上调剂：

若您站有某些过时备件消化不掉，或需要一种老型号备件而备件部订货订不到，可考

虑在奇瑞汽车服务站间进行网上调剂。详细操作如下：

1、点击“备件业务”一“积压备件调剂”，显示如下图：

图40

您可以输入备件号或备件名称查询您需要备件，找到后查看右边联系人、联系电话

即可与关于服务站联系。

2、若有积压件上传，点击“上传备件”，显示如下图：

图41

输入“积压天数”，点击“导入”，即将您“呆滞备件”导入进来，对于某些不想上传备件，您可以

按“Del”键删除。再点击“上传”即将这些备件上传到服务器，其她服务站人员便可查阅。

阐明：按奇瑞公司规定，每家服务站最多可上传40种备件，第二次上传时