医院自媒体管理办法

医院自媒体管理办法总则目的与依据为加强医院自媒体平台的管理，规范信息发布流程，确保信息的真实性、准确性和安全性，充分发挥自媒体在医院宣传、医患沟通、健康科普等方面的积极作用，根据国家有关法律法规、互联网信息管理规定以及医疗卫生行业相关标准，结合医院实际情况，特制定本办法。适用范围本办法适用于医院官方及各科室、部门以医院名义开通并运营的各类自媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、快手、视频号等社交媒体平台，以及医院官方网站的新媒体板块。管理原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网信息管理规定，确保自媒体平台发布的内容合法合规。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚构、夸大或歪曲事实。3.规范性原则：建立健全信息发布审核机制，规范信息发布流程，确保信息发布的规范性和一致性。4.安全性原则：加强自媒体平台的安全管理，保护患者隐私和医院信息安全，防止信息泄露和网络攻击。5.服务性原则：以服务患者、服务社会为宗旨，充分发挥自媒体平台的宣传、教育、沟通和服务功能。管理机构与职责管理机构医院成立自媒体管理工作领导小组，由医院主要领导任组长，分管宣传工作的院领导任副组长，成员包括宣传科、信息科、医务科、护理部、各临床科室及职能部门负责人。领导小组下设办公室，办公室设在宣传科，负责自媒体管理的日常工作。职责分工1.自媒体管理工作领导小组统筹规划医院自媒体发展战略，制定自媒体管理的政策和制度。指导、协调和监督医院自媒体平台的建设和运营工作。研究解决自媒体管理工作中出现的重大问题。2.宣传科负责医院自媒体平台的整体规划、建设和运营管理。制定自媒体平台的内容发布计划和审核标准。组织、策划和审核自媒体平台的信息发布内容。监测自媒体平台的运行情况和舆情动态，及时处理负面信息。与外部媒体和网络平台进行沟通协调，拓展宣传渠道。3.信息科负责医院自媒体平台的技术支持和维护，确保平台的稳定运行。保障自媒体平台的信息安全，防止信息泄露和网络攻击。协助宣传科进行自媒体平台的数据统计和分析。4.医务科、护理部提供医疗、护理等专业方面的信息和素材，审核涉及医疗技术、医疗质量、医疗安全等方面的信息内容。指导临床科室开展健康科普宣传和医患沟通工作。5.各临床科室及职能部门负责本部门自媒体账号的管理和运营，按照医院统一要求发布信息。提供本部门的工作动态、业务特色、专家介绍等信息和素材。配合宣传科开展自媒体宣传活动，及时反馈患者和社会的意见和建议。账号管理账号申请1.医院官方自媒体账号由宣传科统一申请和管理。各科室、部门因工作需要申请自媒体账号的，需填写《医院自媒体账号申请表》，经科室（部门）负责人审核，报宣传科和分管院领导审批同意后，由宣传科统一办理申请手续。2.申请自媒体账号时，应提供真实、准确的注册信息，包括账号名称、头像、简介等，账号名称应体现医院或科室（部门）的名称和特色，不得使用容易引起歧义或误导公众的名称。账号使用与维护1.各自媒体账号应指定专人负责管理和运营，管理员应具备良好的政治素质、职业道德和网络安全意识，熟悉自媒体平台的操作规则。2.管理员应定期登录账号，及时处理信息发布、互动交流、后台管理等工作，确保账号的正常运行。3.如因工作变动或其他原因需要更换管理员的，应及时向宣传科备案，并办理账号交接手续。4.各自媒体账号应设置强密码，并定期更换密码，防止账号被盗用。账号注销1.因工作需要或其他原因需注销自媒体账号的，应填写《医院自媒体账号注销申请表》，经科室（部门）负责人审核，报宣传科和分管院领导审批同意后，由宣传科办理注销手续。2.账号注销前，应确保已妥善处理好账号内的所有信息和数据，避免造成信息丢失或泄露。信息发布管理内容范围1.医院新闻动态：包括医院重大事件、重要活动、工作进展、科研成果等。2.医疗服务信息：包括科室介绍、专家信息、特色技术、就诊指南、挂号流程等。3.健康科普知识：包括常见疾病的预防、治疗、康复等方面的知识和建议。4.医患沟通互动：包括患者就医体验分享、医患故事、在线咨询解答等。5.其他相关信息：包括医院文化建设、社会责任履行等方面的内容。信息采集与审核1.信息采集：各科室、部门应指定专人负责信息采集工作，及时收集、整理本部门的工作动态、业务信息和健康科普素材，并报送宣传科。宣传科也可根据工作需要主动采集相关信息。2.信息审核：所有拟发布的信息均需经过严格审核，审核流程如下：信息提供者将拟发布的信息填写《医院自媒体信息发布审核表》，经科室（部门）负责人初审。初审通过后，将信息及审核表报送宣传科，宣传科进行复审。涉及医疗技术、医疗质量、医疗安全等专业内容的信息，需经医务科、护理部等相关部门审核。重大、敏感信息需报分管院领导或医院自媒体管理工作领导小组审批。信息发布1.经审核通过的信息，由宣传科或各科室、部门指定的管理员按照规定的格式和要求在自媒体平台上发布。2.信息发布应遵循及时、准确、规范的原则，发布时间应根据信息的性质和受众需求合理安排。3.发布信息时，应注明信息来源和作者，如有图片、视频等素材，应确保其版权合法。4.如发现已发布的信息存在错误或不准确的内容，应及时更正并发布更正声明。互动管理互动方式1.回复评论和私信：及时回复患者和公众在自媒体平台上的评论和私信，解答疑问，处理投诉和建议。2.开展在线咨询和义诊活动：定期组织专家开展在线咨询和义诊活动，为患者提供专业的医疗建议和指导。3.举办互动话题和活动：通过发起话题讨论、问卷调查、抽奖等活动，增强与患者和公众的互动和参与度。互动处理1.管理员应每天登录自媒体平台，查看评论和私信，及时回复和处理。对于一般性问题，应在24小时内回复；对于复杂问题，应在48小时内给予初步回复，并在规定时间内解决问题。2.对于患者的投诉和建议，应认真对待，及时调查核实，并将处理结果反馈给患者。3.在互动过程中，应注意语言文明、态度诚恳，不得与患者和公众发生争吵或冲突。安全管理网络安全1.信息科应定期对自媒体平台进行安全检查和维护，安装防火墙、杀毒软件等安全防护设备，防止网络攻击和病毒入侵。2.管理员应遵守网络安全规定，不随意点击不明链接，不下载和安装未经授权的软件，确保账号和信息安全。3.如发现自媒体平台存在安全漏洞或受到网络攻击，应及时报告信息科，并采取相应的措施进行处理。信息安全1.严格保护患者隐私和医院信息安全，不得在自媒体平台上泄露患者的个人信息、医疗记录等敏感信息。2.对于涉及医院机密的信息，应按照医院保密制度的规定进行管理，不得在自媒体平台上发布。3.加强对自媒体平台数据的备份和管理，定期进行数据备份，防止数据丢失。舆情监测与处置舆情监测1.宣传科应建立健全舆情监测机制，利用专业的舆情监测工具和平台，实时监测医院自媒体平台及互联网上与医院相关的舆情动态。2.重点关注负面舆情信息，包括患者投诉、医疗纠纷、媒体曝光等，及时发现潜在的舆情风险。舆情处置1.一旦发现负面舆情，应立即启动舆情处置预案，按照“快速反应、准确研判、积极应对、妥善处理”的原则进行处置。2.宣传科应及时向医院自媒体管理工作领导小组报告舆情情况，组织相关部门进行调查核实，制定应对措施。3.根据舆情的性质和严重程度，采取不同的应对策略，如发布声明、澄清事实、道歉、整改等，及时回应社会关切，化解舆情危机。4.对舆情处置情况进行跟踪和评估，总结经验教训，不断完善舆情处置机制。考核与奖惩考核内容1.自媒体平台的建设和运营情况，包括账号管理、信息发布、互动交流等方面。2.信息发布的质量和数量，包括信息的真实性、准确性、规范性、时效性等方面。3.舆情监测和处置情况，包括舆情发现的及时性、处置的有效性等方面。4.患者和公众的满意度，包括互动回复率、好评率等方面。考核方式1.宣传科定期对各科室、部门的自媒体工作进行检查和评估，每季度进行一次小结，每年进行一次全面考核。2.考核采用定量与定性相结合的方式，根据考核指标体系进行评分。