加能站运营管理及相关业务知识试卷

第页加能站运营管理及相关业务知识试卷1.便利店货架清洁前，先关闭含灯带的货架电源，清洁完成（）分钟后方可打开电源恢复使用。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：D2.门店如不是第一期要货，需要增加要货次数的，需在（）点前做好手工要货单A、每周日9点B、每周一9点C、每周二9点D、每周五9点【正确答案】：B3.“司机之家迎新年，爱心套餐一元换”活动，柴油客户持卡（石化钱包）加油满888元，即可1元换购价值（）元爱心套餐活动A、5B、10C、15D、20【正确答案】：C4.联名卡客户充值后，以下说法正确的是（）A、圈存单必须签名B、充值业务凭证必须签名C、营业员必须登记客户信息D、充值业务凭证无须签名【正确答案】：B5.市场占有率调研,主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。A、2B、3C、5D、10【正确答案】：C6.站经理选聘时，直接聘任的站经理不得超过当年聘任站经理总数的（）%。A、0.1B、0.2C、0.5D、0.3【正确答案】：A7.地市公司督查队每月抽查加能站不少于（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正确答案】：B8.加能站交接班五交是哪五交。A、交问题、交设备、交资金、交现场、交库存B、交问题、交设备、交现场、交库存、交记录C、交管控、交液位仪、交设备、交现场、交记录D、交人员、交商品、交设备、交现场、交记录【正确答案】：B9.赖茅酒的发酵工艺是（）。A、半固态发酵B、液态发酵C、纯粮固态发酵D、半液态发酵【正确答案】：C10.按照“（）”的选点策略，将区域竞争激烈、周边潜在客户来源广且客户价格敏感度高的加能站纳入92号汽油增量潜力库。A、路网统筹、省际联动B、客户分级、着眼高端C、客户分级、抢占市场D、精准定位、抢占市场【正确答案】：D11.油站的下列区域，一般不应接临时电源的是（）。A、加油作业区域B、营业室C、发、配电房D、休息室【正确答案】：A12.客户满意度即时评价,线上平台会员消费后,可通过（）途径进行评价。A、易捷加油、加油卡网厅、微信公众号B、微信“扫一扫功能”C、支付宝“扫一扫功能”【正确答案】：A13.便利店商品陈列时，为了方便顾客易选、易取，商品顶部与上面层板应留（）厘米间距。A、1～2B、2～3C、2～4D、3～5【正确答案】：D14.接班（）组织接班人员召开班前会，向营业员简要传达公司有关会议文件精神，布置本班工作，交代注意事项，检查仪容仪表。A、领班B、站经理C、领班或站经理D、员工【正确答案】：C15.加气软管应定期强制更换不超过（）年。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：D16.便利店仓库内禁止商品堆头摆放超过()m。A、1mB、1.2mC、1.4mD、1.6m【正确答案】：C17.不属于日常巡查范围的是（）。A、违反“顾客进站须知”情况B、员工着装情况C、隐患整改情况D、违反劳动纪律、操作规程情况【正确答案】：C18.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。A、常规品类B、偶然季节性品类C、便利性品类D、特殊性品类【正确答案】：A19.站经理通过公开竞聘选聘，竞聘办公室主任由（）担任。A、地市公司领导B、零售部门负责人C、人力资源部门负责人D、纪检监察部门负责人【正确答案】：A20.（）部门负责组织召开职工代表大会，履行加油站现场管理禁令的民主审议程A、政工B、纪检C、零售D、人事【正确答案】：A21.不是柴油发动机减排方法的是（）。A、提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件B、燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统C、使用选择性催化还原技术D、使用含硫量高的车用柴油【正确答案】：D22.避免出现提枪走字，应主要采取什么办法A、预防为主，定期检测B、无法避免，出现后及时维修C、更换新加油机D、正常现象，不需要关注【正确答案】：A23.《汽车加油加气加氢站技术标准GB50156-2021》关于加油加气加氢站工艺设备应配置灭火器材相关规定阐述错误的是（）。A、每2台加油机应配置不少于2具4kg手提式干粉灭火器，或1具4kg手提式干粉灭火器和1具6L泡沫灭火器，加油机不足2台应按2台配置；B、地下储罐应配置1台不小于35kg推车式干粉灭火器，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分别配置；C、一、二级加油站应配置灭火毯5块、沙子2m³；三级加油站应配置灭火毯不少于2块、沙子2m³。加油加气合建站应按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。D、每2台加气（氢）机应配置不少于2具5kg手提式干粉灭火器，加气（氢）机不足2台应按2台配置；【正确答案】：A24.为有效推广电子钱包、车牌付等业务开展，应采取的汽油营销活动方式是（）A、立减类B、折扣类C、充值类D、直降优惠【正确答案】：B25.交接班的口号是什么（）A、客户在我心中，服务看我行动，加油！加油！加油！B、为美好生活加油C、创造世界一流的清洁能源公司D、加油【正确答案】：A26.站内单次（）名及以上员工违反禁令、所在站（）个自然年内（）次被上级查出违反禁令行为，按履行管理责任不到位，依规解聘站长职务。A、2，1,2B、1，2,1C、2，2,1D、3，2,1【正确答案】：A27.交接作业：()不在高峰时段进行。A、交问题、交设备、交现场、交库存、交记录B、交问题、交卫生、交现场、交库存、交记录C、交问题、交设备、交资金、交库存、交记录D、交问题、交设备、交现场、交库存、交台账【正确答案】：A28.便利店前台POS机如果有退货销售，则在实时或历史销售流水表中所体现的销售金额是（）。A、整数B、小数C、正数D、负数【正确答案】：D29.便利店预包装食品上应当有标签，便利店食品包装上直接向顾客提供的食品标签标示内容，可不包括（）。A、保质期和存储条件B、生产者的名称、地址C、食品生产许可证标号D、生产经营过程的卫生要求【正确答案】：D30.客户档案建立最主要的一个环节是()。A、对客户特征进行分析B、对客户业务状况进行分析C、获取客户资料D、对客户交易活动现状进行调查【正确答案】：C31.百站百日柴油反击战行动范围为：区内（）家销售企业。A、18B、19C、20D、21【正确答案】：B32.下列哪种加油站经评判，可不用实现24小时营业A、重点站、保供站B、夜间提枪数量较低的农村站点C、大型社区周边站点D、重点景区站点【正确答案】：B33.按照便利店陈列的分类分区原则，便利店货架要按商品（）划分。A、大类、中类B、大小、高度C、颜色、包装D、厂家、产地【正确答案】：A34.《中国石化销售企业加油站运营操作手册》：各级HSE检查中发现的问题及隐患能自行解决的迅速整改，无力解决的及时上报，同时采取（），实现闭环管理。A、预防措施B、控制措施C、防范措施D、防控措施【正确答案】：C35.在促销、调价、变类、改造、复营、开业等特殊情况前，应向（）说明，妥善安排配送计划。A、业务和物流部门B、财务部门C、数质量部门D、零售部门【正确答案】：A36.便利店异常收货处理数量不符中送货数量比单据多，处理方式为清点接收，只接收（）。A、送货数量B、单据上的数量C、商议后收货数量D、系统配送数量【正确答案】：B37.生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责，（）对职责范围内的安全生产工作负责。A、其他负责人B、部门负责人C、主要负责人D、第一责任人【正确答案】：A38.（）负责处理客服代表无法解答的疑难话务；负责处理本地疑难问题及投诉案件的回访，完成闭环。A、项目经理岗B、销售企业客服高级坐席员C、客服代表D、项目主管【正确答案】：B39.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》未按上级公司开展设备巡检的，每项每处扣（）分。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A40.按照加油站消防安全规范，一级站的的消防沙池容量是（）立方米。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A41.不属于设备维护保养方法或要求的是（）。A、十字作业法B、五字诀C、三不落地D、四懂四会【正确答案】：D42.《县区公司管理团队巡站管理指导意见》中禁止（）参加本单位的综合巡站A、站长B、员工C、县区公司管理员D、县区公司书记【正确答案】：A43.加气站卸车软管应（）检验一次，试验压力为1.5倍的公称压力。A、每月B、每季度C、每半年D、每年【正确答案】：D44.便利店收银台主要用于陈列烟草、酒类的陈列道具是收银台（）。A、台面B、背柜C、台前价D、端架【正确答案】：B45.（）负责权益会员知识库建设及培训，协调有关部门协助处理解决权益会员和积分相关业务问题。A、客服服务中心B、零售管理部C、互联网运营中心D、易捷公司【正确答案】：C46.便利店要把（）作为要货的目标之一。A、保持商品新鲜度B、少批量C、多品种D、低成本【正确答案】：A47.安全生产工作坚持中国共产党的领导。安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢（）理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险。A、安全发展B、经济发展C、社会发展D、和谐发展【正确答案】：A48.临氢设备运行过程中，应维持一定的正压，防止空气进入。正压应不低于系统设计压力的2%或不低于（）Mpa。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正确答案】：A49.零管与管控差异处理审批查询中，（）状态下，需要油站重新进入差异说明页面提交审批A、申请B、流程执行中C、处理完成D、空【正确答案】：A50.便利店“一表两图”中，确定便利店货架、堆头、展示台的摆放位置和配置数量的是（）。A、商品明细表B、便利店布局图C、商品摆位图D、盘点地图【正确答案】：B51.《2022年“千站亮剑”行动指导意见》中，柴油竞争精选库当市场采零价差大于1000元吨，适时启动（）类备战点ABCD【正确答案】：B52.客户满意度及厕所环境卫生的评价结果可通过（）查询。A、短信B、云中心C、站长俱乐部D、APP客户端【正确答案】：B53.汽油为主油站客户来源的主要构成不包括以下哪类客户（）。A、行政事业单位以及各类企业B、周边居民区、学校、办公区C、旅游景点及周边商业区D、货运客户【正确答案】：D54.（）是加能站的第一责任人，负责领导全站员工开展各项经营管理和客户服务工作。A、片区经理B、站经理C、领班D、营业员【正确答案】：B55.各销售企业根据加能站网点需要和站经理队伍情况储备后备站经理，储备比例不低于现有加能站数量的（）。A、0.1B、0.15C、0.2D、0.3【正确答案】：D56.“易捷商城”是易捷服务业务的主要线上平台，客户随时随地可在线上下单，商品（）。A、到店自提B、配送到车C、配送到家D、哪种方式都可以【正确答案】：C57.通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。A、挖掘市场新机会B、对特定顾客群制定有针对性的营销策略C、扬长避短D、节约资源【正确答案】：A58.《92号汽油保卫战行动指导意见》中，对报备开展汽油保卫战行动区域，“市场收编”时间在15天内的按（）给予补贴A、10%B、20%C、30%D、40%【正确答案】：C59.氢气含量（体积分数）未达到（）时，宜进一步对氢气泄漏位点开展风险评估，以便开展后续处置。A、0.40%B、0.50%C、0.60%D、0.70%【正确答案】：A60.便利店前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，需要按（）键设定交易模式为退货模式。A、销售B、合计C、退货D、总清【正确答案】：C61.便利店客户需要开具增值税专用发票的，凭便利店购物小票于（）日内到增值税集中开票点开具增值税发票。A、30B、60C、90D、120【正确答案】：C62.假设0#柴油到位价6.48元升，加能站优惠幅度为0.2元升，配置成本折合5.71元升，外采成本折合4.93元升，则目前0#柴油配置盈亏平衡点为（）元升。A、1.32B、0.67C、0.77D、0.76【正确答案】：C63.某加能站临近物流园区，汽柴比1:4，持卡比例70%，客户以园区内单位会员客户为主，近期周边竞争站开展促销活动，造成客户大量流失，应采取什么形式的竞争应对。A、柴油挂牌直降B、汽油挂牌直降C、会员加油返利D、会员充值优惠【正确答案】：C64.（）是营销活动的重要组成部分,是营销效果的催化剂,能最大化扩大营销成果。A、营销宣传B、宣传营销C、口碑宣传D、品牌宣传【正确答案】：A65.石化钱包，一个身份证可以注册几个账号？A、1个B、2个C、3个D、多个【正确答案】：A66.选聘加能站站长时，要求一般在加油（气）站或地市公司零售管理相关部门工作2年及以上，并具有（）个月以上领班工作经历。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：C67.开具增值税专用发票时，以下说法错误的是（）。A、对于现金加油客户要求开具增值税专用发票的，必须按照一笔交易开具一份发票的原则办理，不得多日、多次业务汇总或者变相汇总开具发票。B、持卡加油客户要求换开增值税发票的，发票开具的数量可以大于加油卡流水记录C、加油卡增值税专用发票客户在加油卡充值环节不得向客户提供任何发票，客户持卡消费后，方可按照客户实际消费商品的品名、金额开具增值税专用发票D、发票客户名称必须与销售订单、提油卡客户名称、转账单位名称相同，确保资金流、物流及票据流完全一致【正确答案】：B68.地市公司50～150座站之间的，督查人员配备不少于（）人。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C69.便利店要以（）为单位，给贵重商品设立单独的明细账账页，对其进销存进行记录。A、单品B、小类C、中类D、大类【正确答案】：A70.便利店售卖香烟，香烟可以按盒或者条划分单品，按盒划分，则单品数量为（），整条库存数量为（）。A、10；1B、1；10C、1；15D、15；1【正确答案】：B71.根据《2023年销售企业零售专业竞赛比武活动考核实施细则》爱跑汽油推广考核分值为（）分。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A72.若站经理聘期结束后需在同一加能站续聘的，续聘期一般不超过（）。A、1年B、2年C、3年D、5年【正确答案】：B73.中国石化销售股份有限公司企业使命是（）A、能源至净、生活至美B、为美好生活加油C、打造“人、车、生活”生态圈D、每一滴油都是承诺【正确答案】：B74.开展汽油会员营销主要的劣势是（）【答案少1个选项】A、优惠投入大、客户黏性差B、覆盖范围有限，营销活动效果受会员规模影响C、折价换算困难，不适合价格敏感度高的客户【正确答案】：B75.便利店盘点后制作盘点表，下列人员无需在盘点表中签字确认的是（）。A、验收人B、盘点人C、录入人D、复核人【正确答案】：A76.便利店前台POS机进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该（）。A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉B、做销售退货，然后补录正常的销售C、按总清键，将整笔交易记录清楚掉D、按挂账键，将整笔交易挂起【正确答案】：B77.加油（气）站视频监控系统和管理平台监控设备发生故障，设备所在单位、加油（气）站要在（）小时内报修，县区、地市或省市公司接修后，督促运维单位在（）小时内完成维修工作。A、2小时，24小时B、4小时，24小时C、8小时，24小时D、24小时，24小时【正确答案】：A78.城区站应全部配备至少（）的全品号加油机。A、双枪B、四枪C、六枪D、八枪【正确答案】：C79.以下哪个为春节兑好礼活动的活动时间（）A、2022年12月15日-2023年1月21日B、2022年12月31日-2023年2月28日C、2023年1月1日-2023年2月28日D、2022年12月25日-2023年1月31日【正确答案】：A80.从业人员在作业过程中，应当严格落实（），遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。A、岗位安全责任B、安全生产责任制C、岗位安全操作规程D、生产责任制【正确答案】：A81.石化钱包全称是什么？A、中国石化销售电子钱包B、中国石化电子钱包C、中国石化销售公司电子钱包D、中国石化销售APP电子钱包【正确答案】：A82.（）法规定：食品生产经营过程必须符合卫生要求。A、食品卫生法B、食品标签通用标准C、产品质量法D、食品标识管理规定【正确答案】：A83.()是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。A、促销目标B、销售目标C、营销方案D、管理目标【正确答案】：C84.关于安全生产工作机制，不正确的表述是（）。A、政府负责B、职工参与C、行业自律D、社会监督【正确答案】：A85.依据《安全生产法》第二十条的规定，不具备安全生产条件的生产经营单位（）。A、不得从事生产经营活动B、经主管部门批准后允许生产经营C、经安全生产监督管理部门批准后方可从事生产经营活动D、在保证安全的情况下方可从事生产经营活动【正确答案】：A86.按照百日竞赛要求，加能站罩棚下，平均照度不应低于（）勒克斯。A、100B、128C、138D、148【正确答案】：D87.便利店促销活动执行中需做好活动商品库存监控，针对可销售天数大于（）天的，或超过活动剩余日期的，需持续关注动销情况，主动联系进行库存调拨，及时向上级主管部门报告等。A、7B、15C、30D、45【正确答案】：C88.为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，潜油泵油枪流速不低于（）。A、30升分B、35升分C、40升分D、70升分【正确答案】：B解析：题目缺少前提条件89.店长定期与店员一起对便利店库房商品台账进行检查、核对，尤其是（）商品。A、贵重B、化工C、食品D、临期【正确答案】：A90.接班领班或站经理组织接班人员召开班前会时应宣讲以下哪些内容（）A、公司有关会议或文件精神及注意事项B、布置本班工作C、检查仪容仪表D、上述都是【正确答案】：D91.()次入户的配电柜（盘）下应配置绝缘胶垫。A、一B、二C、三【正确答案】：A92.便利店店内店外堆头陈列饱满，高度应保持在（）之间。A、1.0-1.2mB、1.1-1.2mC、1.2-1.3mD、0.9-1.1m【正确答案】：A93.售卡（充值）网点人员充值时，()。对转账方式业务，须确认资金到账后，审核业务经办人有效证件，进行充值操作。A、先收款后充值，严禁空充值B、先充值后收款C、都可以D、熟客可以先电话充值【正确答案】：A94.龙门往复式全自动洗车机的噪声应不大于昼间（）dB，夜间65dB，风机启动时噪声不大于89dB。其中“昼间”是指每天的6:00至22:00，“夜间”是指22:00至次日6:00。A、75B、80C、70D、85【正确答案】：B95.已在岗，但尚未取得相应职业资格的站经理，应在任职后（）内取得。A、3个月B、6个月C、1年D、2年【正确答案】：D96.《中国石化销售企业加油站运营操作手册》：通过现场观察和视频录像回放的方式，对照设备操作规程和作业指导书对设备操作和现场作业过程进行合规性检查，重点检查作业过程中的（）。A、违规行为B、不安全行为C、不规范操作D、不安全操作【正确答案】：B97.便利店服务，表情礼仪中要求声音（）。A、轻柔B、普通话C、激昂D、洪亮【正确答案】：D98.《中国石化销售有限公司基层管理人员及一线员工培训管理办法》规定一线操作人员每年技能实操培训时间不少于（）天。A、5B、6C、10D、12【正确答案】：A99.2023年零售专业竞赛比武决赛商品无图陈列实操考试时限为（）分钟。A、9B、10C、11D、12【正确答案】：A100.开具增值税专用发票时，以下说法错误的是()。A、对于现金加油客户要求开具增值税专用发票的，必须按照一笔交易开具一份发票的原则办理，不得多日、多次业务汇总或者变相汇总开具发票B、持卡加油客户要求换开增值税发票的，发票开具的数量可以大于加油卡流水记录C、加油卡增值税专用发票客户在加油卡充值环节不得向客户提供任何发票，客户持卡消费后，方可按照客户实际消费商品的品名、金额开具增值税专用发票D、发票客户名称必须与销售订单、提油卡客户名称、转账单位名称相同，确保资金流、物流及票据流完全一致【正确答案】：B101.加油站人员优化配置的方法中（）对员工的业务技能提出更高要求。A、优化营业时间B、优化业务流程C、优化班次安排D、优化岗位设置【正确答案】：D102.《92号汽油保卫战行动指导意见》中，以网上营业厅、APP客户端、第三方平台等内外媒体为载体，持续推送营销信息，在加油站出入口等醒目位置摆放宣传物料，宣传内容不少于（）处，线上线下相结合，使促销信息快速、精准触达客户。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：D103.《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册》（2021年6月）：企业应将（）纳入培训范围，对承包商人员进行入厂（场）前安全教育和验证式考核，对到访和临时外来人员进行HSE告知或入厂（场）教育。A、务工人员B、施工人员C、劳务派遣人员D、承包商人员【正确答案】：C104.便利店商品陈列面通常为（）个。A、1～2B、1～3C、2～3D、1～5【正确答案】：A105.地市公司（）负责站经理选拔、聘用（解聘）、考核、奖励、交流、回避、储备、退出等日常管理和向本单位（）、（）部门的备案工作。A、零售部门，人力资源、纪检监察B、人力资源，零售、纪检监察C、纪检监察，零售、人力资源D、零售，综合管理、人力资源【正确答案】：A106.客户在本省开户，在本地线上下单加油，发生加超，需进行现金补扣，应由（）开具该笔加油订单（含现金补扣金额）电子发票。A、开户省B、消费省C、任意省份【正确答案】：A107.客户单笔购买充值卡超过（）元（含）的即视为大额销售A、2000B、5000C、10000D、20000【正确答案】：B108.便利店常规商品订货可使用（）法则。A、2倍B、2.5倍C、0.5倍D、1.5倍【正确答案】：D109.《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》的通知规定的禁令行为包括：未经（）擅自接受涉及公司业务和相关内容的媒体采访；散布与本公司有关的不实言论；个人违规言行被县级及以上新闻媒体曝光；私自翻拍、拷贝、传播加油气站视频监控录像。A、同意B、口头通知C、授权D、电话通知【正确答案】：C110.某纯汽油站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量（）吨。A、10B、9.33吨C、9.03吨D、280吨【正确答案】：A解析：5月日均62031=20吨天6月日均90030=30吨天30-20=10吨天111.下列关于营业区灯光照度标准说法不正确的是（）。A、罩棚下平均照度不低于300LxB、城区便利店平均照度不低于500LxC、非城区便利店平均照度不低于300LxD、收银台照度不低于500Lx【正确答案】：A112.《92号汽油保卫战行动指导意见》中，汽油增量资源奖励要求，非华北六省以当月自营机出92号汽油同比增量作为考核销量，按照（）元吨给予资源奖励。A、50B、100C、150D、200【正确答案】：C113.赖茅酒工艺有“三高三长”，不属于“三高”的是（）。A、高温发酵B、高温制曲C、高温堆积D、高温蒸馏接酒【正确答案】：A114.客户满意度即时评价4颗星，其对应的分值是（）A、-4B、-2C、0D、1【正确答案】：D115.某加油站便利店开展促销活动，1-10日加油站IC卡交易笔数为900笔，其中在便利店内开票笔数为360笔，便利店消费交易笔数为300笔，该加油站便利店1-10日的加油客户进店率为（）。A、40%B、73%C、33%D、7%【正确答案】：B116.在规划促销时要设定促销目标，促销主要目标不包括（）。A、处理临期品B、提高客单价C、提升毛利率D、增加客流量【正确答案】：A117.《加油（气）站清洁保养操作手册（试行）》分（）和清洁保养标准。A、视觉标准B、功能划分标准C、运用操作标准D、清洁工具标准【正确答案】：A118.城区站、省国道站及其它重点站要基本实现24h营业；非24h站点，要合理延长营业时间至晚上22:00，其中柴油型加能站要实行24h自助服务；营业时间不低于周边或干道竞争对手。最后（）h提枪高于（）笔要延时。A、1;15B、2;15C、1;20D、2;10【正确答案】：A119.充装或卸氢操作前应采用（）置换软管中空气。A、氮气B、氢气C、氨气D、二氧化碳【正确答案】：A120.便利店促销后定性评估中，开口营销执行情况属于（）评价指标。A、氛围效果B、宣传推广C、商品备货D、活动执行【正确答案】：D121.不属于加油站员工的服务态度标准的是（）。A、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客B、顾客有疑问，耐心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄D、帮助顾客解决油品应用疑难问题【正确答案】：D122.便利店临时促销人员由（）直接管理。A、品牌方B、委派方C、店长D、班长【正确答案】：C123.操作井盖有（），并进行有效，规范接地A、防撞击产生火花措施B、安全措施C、方便开启措施D、防耐压和防撞击措施【正确答案】：A124.便利店中岛货架区进行主题促销陈列时，需陈列在（）。A、中岛架上层B、中岛架中层C、中岛架挂勾区D、端架【正确答案】：D125.不属于日常巡查范围的是（）。A、灭火器材是否挪作它用B、接卸油口、油罐计量操作井等处是否干净、有无油污、水、杂等C、加油站工艺管线铺设情况D、卸油静电接地的连接是否牢固、有效、有无断裂现象等情况【正确答案】：C126.督导帮扶现场检查、纪检检查、审计检查、内部员工举报、负面舆情等查处的违反加能站现场管理禁令行为，零售专业竞赛比武考评按每起（）分扣分。A、0.5B、1C、2D、5【正确答案】：A127.LNG站每（）置换气化除霜，确保气化器换热能力达到要求；每（）应检查气化器翅片有无变形、焊口有无开裂、设备基础是否牢固。A、周；月B、月；年C、周；年D、月；半年【正确答案】：B128.便利店内通常的视觉营造重点是（）。A、增加跳跳卡B、提高灯光亮度C、加宽通道D、减窄通道【正确答案】：B129.属于92号汽油增量潜力库选点策略的是（）。A、精准定位B、客户分级C、路网统筹D、省际联动【正确答案】：A130.客户在爱跑小课堂活动中连续答对三道爱跑知识问答后可获得爱跑98汽油加油满减劵面额为（）。A、200-20B、200-30C、220-20D、230-30【正确答案】：B131.便利店商品货架陈列时，商品正立面紧贴层板（）陈列，能有效保排面整齐美观。A、左侧B、右侧C、前沿D、后沿【正确答案】：C132.某油罐的分户帐上记载：4月底盘点帐存10000kg，5月份收油80000kg，发油56000kg，5月底盘点实际库存34400kg，则该罐5月份应（）。A、亏损111600kgB、亏损400kgC、溢余111600kgD、溢余400kg【正确答案】：D1.推广自助加油后，加油站销量不下降（市场环境影响除外），现场秩序不混乱，客户满意度不降低，自助加油交易比例不低于（）A、0.50B、0.60C、0.70D、0.80【正确答案】：ABC2.开展个性化营销活动的原则()。A、优先开展充值类、会员类活动的原则B、以让利为主要手段C、以合稳面、以竞破点D、非必须不开展个性化活动的原则【正确答案】：ACD3.下列属于经营加能站市场调研主要内容的是（）。A、宏观环境调研B、用户需求调研C、竞争对手调研和促销活动效果调研D、车辆销售调研【正确答案】：ABC4.《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》中站内吸烟或饮酒；直接向绝缘容器加注汽油；()。属于禁令行为A、私自排放污水B、擅自停用环保设备C、违规销售散装汽油D、违规处置危险废物【正确答案】：BCD5.让标准服务入脑入心，就是要把（）做得更加流畅。A、问候B、手势C、动作D、整理现场卫生【正确答案】：ABC6.关于零售定额损耗量，下列正确说法的是（）。A、零售定额损耗量加油站可以自行核销B、零售定额损率是规定的零售损耗的最高限额C、零售定额损耗量可按月报公司审批后核销D、定额损耗是跟据多年的工作实践经过调研制定【正确答案】：BCD7.便利店的雪糕柜在使用前应做好以下（）项安全检查。A、关机后，拔出电源插头，确认电源线无磨损、插头无油污、水渍等导电物质。B、轻推柜体，确认脚轮是否转动正常C、雪糕柜外壳无凹陷、变形、破损，否则必须停用并报修。D、雪糕柜前后左右均预留有10cm及以上空间。【正确答案】：ACD8.《汽车加油加气加氢站技术标准GB50156-2021》关于双层油罐设置渗漏检测立管相关规定阐述正确的是（）。A、检测立管应采用钢管，直径宜为80mm，壁厚不宜小于4mm；B、检测立管应位于油罐顶部的纵向中心线上C、检测立管的底部管口应与油罐内、外壁间隙相连通，顶部管口应装防尘盖D、检测立管应满足人工检测和在线监测的要求，并应保证油罐内、外壁任何部位出现渗漏均能被发现。【正确答案】：ABCD9.标准金属量器一般由（）等组成。A、计量颈B、圆筒体C、计量颈标尺D、调平螺栓【正确答案】：ABCD10.下列哪些渠道支持客户开展线上服务即时评价（）。A、加油卡网厅B、易捷加油C、微信公众号D、扫二维码评价【正确答案】：ABC11.市场定位的策略有（）。A、服务差异化B、油品差异化C、市场差异化D、形象差异化【正确答案】：BCD12.中国石化销售企业综合加能站运营手册中要求：客户档案。记录现有客户、摇摆客户、潜在客户、流失客户的基本情况有：主要联系人、（），并定期完善，及时更新。A、用油量B、频次C、走访情况D、客户爱好【正确答案】：ABC13.加油站室外形象范围，包括（）区域。A、加油区B、油罐区C、辅助区D、厕所区【正确答案】：ABC14.便利店使用海信系统进行月度盘点，启动盘点平台后显示的商品包括（）。A、库存是0但是有过进货批次的商品B、库存为负的商品C、库存为正的商品D、从未进过货但是门店有库存的商品【正确答案】：ABC15.客户服务评价系统主要涉及（）。A、石化电子钱包云中心系统B、中国石化油品中心C、站长俱乐部小程序D、一键加油【正确答案】：ABC16.百站百日柴油反击战指导思想是，以（）为原则。A、精准打击B、统筹定价C、全域联动D、收复市场【正确答案】：ACD17.高峰期不得开展()、卸油（边卸边发站除外）等与加油作业无关的工作A、预案演练B、设备巡检C、加油机自检D、设备维修【正确答案】：ABC18.一般事故在事故发生之日起（）天内，较大及以上事故在事故发生之日起（）天内提交正式调查报告，并提出对相关责任单位和责任人员的问责建议。A、30B、60C、90D、120【正确答案】：AB19.《中国石化销售企业加油站运营操作手册》：对照法律法规、标准规范和管理制度，有重点地持续开展隐患排查，做到全覆盖。通过（）和事故类比排查等多种形式进行排查。建立隐患排查治理档案，分级准确。A、日常检查B、定期检查C、专业排查D、专项排查【正确答案】：ABCD20.空闲时，客户出现在营业室门口，店内员工做法正确的是（）。A、员工需立即起身，站立等候B、目光主动接触客户，抬手亲切问候，并上前引导购物与咨询C、主动站到收银柜外，站立到促销商品旁，方便介绍商品D、多名员工在店内的，需暂停员工间交流，齐声问候【正确答案】：ABD21.加强司机之家运营管理的基本原则是（）。A、坚持客户中心B、坚持量效为先C、坚持创新引领D、坚持数据赋能【正确答案】：ABCD22.商品防止调包要注意（）。A、贵重商品放在顾客不容易拿到的地方B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况C、警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况D、注意不要因大宗购买而放松警惕【正确答案】：ABCD23.防雷防静电设施档案包括（）。A、接地设施平面布置图B、检查记录C、竣工图纸D、测试报告【正确答案】：ABCD24.目前汽油营销的主要手段都有哪些（）A、一键加油B、加油卡充值C、加油卡积分D、联合营销【正确答案】：ABCD25.以下哪几种属于汽油会员营销（）A、全天汽油直降B、充值优惠C、指定客群派券D、免费洗车【正确答案】：BCD26.补打单据功能可打印以下哪些业务？A、充值B、预分配C、补卡D、挂失【正确答案】：ACD27.下列情形中，属较大火灾的是（）。A、一次火灾造成3人及10人以下死亡B、一次火灾造成10人及50人以下重伤C、一次火灾造成50户及50户以上受灾D、一次火灾造成1000万元以上5000万元以下直接财产损失【正确答案】：ABD28.七牌一图包括：工程概况与组织机构牌、（）消防保卫（防火须知）牌、环境保护牌、管理人员及监督电话牌、施工现场平面布置图。A、安全生产牌B、文明施工牌C、现场管理公示牌D、生产须知牌【正确答案】：ABC29.着装规范的有（）。A、夏装束进工裤B、原则上秋冬装不佩戴腰包C、可穿戴营销类宣传绶带D、按站级统一要求佩戴工帽【正确答案】：ABD30.班前安全教育五分钟学习的内容包括（）A、安全知识学习B、事故案例分享C、安全风险提醒D、观看视频【正确答案】：ABCD31.加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（）等。A、人员疏散、伤亡及财产损失情况B、输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况C、有无泄漏、环境污染等次生事故发生D、现场应急物资储备情况，应急人员、应急设备、器材到位情况【正确答案】：ABCD32.中国石化员工健康管理原则有（）。A、依法合规原则B、全员健康C、全面健康D、源头控制、预防为主【正确答案】：ABCD33.结合运营车辆价格敏感度强，加油范围广、频次高等特点，做到“四个到位”（）。A、设备优化到位B、宣传触达到位C、消费体验到位D、客户维系到位【正确答案】：BCD34.“春节洗车不打烊！”活动，客户加注汽油满（）元，可获赠1张免费洗车券，每人每月最多可领取（）次。A、200B、不限金额C、4D、不限次数【正确答案】：BC35.加能站违规违纪举报方式主要有（）。加能站违规违纪举报方式主要有（）。A、热线电话B、电子邮件C、写信邮寄D、网上留言【正确答案】：ABC36.加油繁忙时，现场应有工作人员维持秩序，避免车辆（）,造成拥堵。A、顶头B、横插C、逆向行驶D、正面行驶【正确答案】：ABC37.便利店商品损耗处理，下列说法正确的是（）。A、报损是处理商品流转过程中的一种内部行为B、报损的主要对象是因商品残损、过期而不能正常销售的商品C、只要不能正常销售，均可以报损D、临期商品为避免过期，可以提前报损【正确答案】：AB38.下列属于宣传氛围不规范的是（）A、张贴A4纸的宣传B、第三方广告的充斥现场的情况C、有营销活动无宣传的情况D、电子屏宣传【正确答案】：ABC39.中国石化权益会员分为（）。A、钻级会员B、金级会员C、银级会员D、标准级会员【正确答案】：ABC40.下列属于便利店标准件的是（）。A、店招门头B、收银台背柜C、中岛陈列架D、玻璃防撞条【正确答案】：ABCD41.（）类商品消费不累计积分。A、润滑油B、烟草C、服务D、尾气处理液【正确答案】：BC42.零售七项基本工作法中“二网”主要包括（）。A、线下实体网络B、线上运营平台C、加能站网络D、易捷门店网络【正确答案】：AB43.含有误差的测量结果，加上（）误差的影响。A、修正值后就可能减少B、修正值后就可能补偿C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加【正确答案】：AB44.加油站顾客常见的异议一般有（）。A、质量方面的异议B、数量方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议【正确答案】：ABCD45.加油站管道工艺安装要求有（）。A、与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装B、法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）C、管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜D、地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置【正确答案】：ABCD46.经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。A、价格B、营销活动C、软硬件D、服务【正确答案】：ABCD47.避免出现提枪走字，应主要采取什么办法A、期通过提枪不加油的简易方法检测B、采用有可靠质量保证的部件C、不要随意加长胶管长度D、胶管在使用完毕后，要收起放置到胶管挂钩上【正确答案】：ABCD48.便利店除常规商品外，端架可用于陈列（）商品。A、促销B、畅销C、高毛利D、季节性【正确答案】：ABCD49.地市公司负责建立投诉闭环管理机制，负责对本辖区内网点（包括他有我营、营业厅、站内第三方合作等）的客户投诉（）的落实及反馈。A、根据核实B、处置C、原因分析D、处置定级【正确答案】：ABCD50.加能站客户按照忠诚度归属状态可分为（）【和教材不符】A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流动客户【正确答案】：CD51.便利店督导员凡有下列（）行为之一者，一经发现或查实，立即取消督导员资格，并给予严肃处理。A、督导前通风报信，督导过程中徇私情，瞒报查出的违规违纪行为。B、私自更改处罚意见。C、向受检单位索要财物，收受贿赂，或变相谋求私利。D、督促现场问题的整改，将各项督导问题及建议反馈给上级领导及相关部门。【正确答案】：ABC52.集团公司级事故分为（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故【正确答案】：ABCD53.爱心驿站按照“7+X"标准配备设施，其中”7“代表饮水设备、（）、小药箱、多功能电源插座与手机充电口等7项基础设施。A、冰箱B、微波炉C、桌椅D、电风扇【正确答案】：ABCD54.制定促销规划时参考的主要因素包括（）。A、年度经营目标B、品类策略C、供应商促销计划D、目标顾客分析【正确答案】：ABCD55.开展个性化营销活动时，优先开展（）活动A、立减类B、充值类C、直降类D、会员类【正确答案】：BC56.和社会加油站相比，中石化的优势有（）。A、良好的品牌效应B、低廉的价格C、优质的服务D、可靠的油品质量【正确答案】：ACD57.下列属于加能站员工需遵守的劳动纪律的是（）。A、《员工守则》B、《中国石化销售股份有限公司加能站现场管理禁令》C、按时上下班D、不迟到早退【正确答案】：ABCD58.便利店零售的商品，不得开具增值税专用发票的是（）。A、烟、酒B、食品C、化妆品D、药品【正确答案】：ABCD59.加油六步法第六步离站道别包括（）A、整理胶管B、挥手道别C、引车出站D、微笑送客【正确答案】：ABD60.养车节购物优惠活动，客户可通过微信现场扫码或“加油中石化”APP一键加油（加油满200元）即可获得（）”电子券。A、1张“满99减30元”B、1张“满99减40元”C、1张“满99减50元”D、1张“满199减100元”【正确答案】：AB61.更换油品标识标牌须遵循（）三者必须同步更换，保持一致。A、加能站标识标牌B、零管系统及ERPC、发票D、海信系统【正确答案】：ABC62.在客户走访的过程中，需要做的是（）。A、进行产品介绍B、了解竞争对手情况C、获悉客户需求D、给客户提出建议【正确答案】：ABCD63.加油站现场盘点程序有（）。A、停止加油操作，进行系统班结B、手工计量储油罐罐存油品C、数据核对及损耗分析D、账目调整【正确答案】：AB64.中国石化品牌建设的基本原则有（）。A、市场导向B、创新创效C、协同发展D、统一推进【正确答案】：ABCD65.便利店月度盘点时，将商品保质期进行全部盘查，并将次月临期下架商品在《便利店商品保质期排查登记表》中进行登记，表格包含（）。A、检查日期B、下架时间C、责任人签名D、到期日期【正确答案】：ABCD66.商品防止调包要注意（）。A、贵重商品放在顾客不容易拿到的地方B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况C、警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况D、注意不要因大宗购买而放松警惕【正确答案】：ABCD67.IC卡个人用户可以持（）有效证件到任意网点开户。A、武警身份证件B、居民身份证C、军人身份证D、台湾居民居住证【正确答案】：ABCD68.加油站管道工艺要求有（）。A、通气管直径不小于50mmB、吸油管距离罐底0.15mC、进油管管端做成伞柄形或斜开口形D、管道的设计压力不低于0.6MPA【正确答案】：ABCD69.便利店一般从（）方面对赠品实施管理。A、库存B、发放C、清理D、采购【正确答案】：ABC70.《中国石化综合加能站形象标准手册》遵循（）的设计原则。A、国际领先B、形象提升C、经济选材D、便捷维护【正确答案】：ABCD71.加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责（）、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查质量制度执行情况D、管理站内员工【正确答案】：ABC72.下列属于施工（检维修）作业安全管理硬措施的有（）。A、严禁不正确穿戴安全帽进入施工现场B、严禁临时用电未落实“一机一闸一保护”C、严禁无资质人员指挥和操作起重机、吊车等特种设备D、严禁在爆炸危险区域使用非防爆工具、非防爆电气设备【正确答案】：ABCD73.开展“加油站厕所环境卫生扫码评价”的目的及意义有（）。A、及时了解顾客意见、提升顾客满意度B、应付政府环保机构检查C、提升竞争力、提高销量D、提高品牌美誉度、忠诚度【正确答案】：ACD74.接卸人员在进行油品接卸作业时，应（）。A、穿戴防静电服装B、使用防爆用具C、登罐车应戴好安全帽D、拉起油罐车防护栏【正确答案】：ABCD75.加油站工程施工的质量控制包括（）。A、工程进场前准备工作B、施工方案、记录C、施工监理日志D、隐蔽工程【正确答案】：ABCD76.《92号汽油保卫战行动指导意见》中，提高加油现场通过率有哪些举措？A、延长加油胶管B、优化地面划线C、提高单车加油量D、禁止反向加油【正确答案】：AB77.客户服务评价工作满意项有（）A、服务态度不友好B、设备设施完好C、支付开票方便D、商品过度推荐【正确答案】：BC78.爱心驿站室外应在显著位置标示（）。A、服务内容B、开放时间C、责任人及联系电话D、行业组织或地方工会联系方式【正确答案】：ABCD79.客户满意度即时评价，线上平台会员消费后，可通过（）等途径评价。A、易捷加油B、加油卡网厅C、扫码评价D、微信公众号【正确答案】：ABD80.安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家标准或者行业标准。A、使用B、检测C、维修D、改造【正确答案】：ABCD81.市场细分的原则有（）。A、可占有性B、可衡量性C、可进入性D、可盈利性【正确答案】：BCD82.制定促销规划时参考的主要因素包括（）。A、年度经营目标B、品类策略C、供应商促销计划D、目标顾客分析【正确答案】：ABCD83.保健食品的标签、说明书上可以涉及的内容是（）。A、适宜人群B、功效成分C、疾病预防D、治疗功能【正确答案】：AB84.客户办理增值税发票的单位客户，需要提交的证明材料有A、加盖公章的营业执照复印件（正本或副本）B、增值税一般纳税人证明C、加油卡开户证明或介绍信D、主卡持卡人、经办人身份证原件及复印件【正确答案】：ABCD85.以下哪些做法会影响进出口通畅要求（）。A、站前设置进站指示牌B、品牌立柱无遮挡、按规定显示站内促销活动C、进出站双车道宽度保持在5.5米D、进出站口保持通畅、无乱停乱放情况【正确答案】：ABC86.《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》的通知规定的禁令行为包括：未经授权擅自接受涉及公司业务和相关内容的媒体采访；散布与本公司有关的不实言论；个人违规言行被县级及以上新闻媒体曝光；私自（）加油气站视频监控录像。A、翻拍B、拷贝C、传播D、观看【正确答案】：ABC87.客户满意度即时评价的6个评价内容分别是服务态度是否友好、商品陈列是否丰富、()。A、场地环境是否整洁B、设备设施是否完好、C、支付开票是否方便D、排队时间是否过长【正确答案】：ABCD88.两特两重是指（）。A、特殊地区B、特殊时期C、重大活动D、重大节日【正确答案】：ABCD89.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，（），达到压力平衡。A、排出油气B、减小罐内压力C、向油罐内补充空气D、增大罐内压力【正确答案】：ABC90.可能存在的套利套现环节包括（）。A、发卡环节B、储值环节C、消费环节D、销卡环节【正确答案】：ABC1.客户销量下降需要关注原因，如果是上涨就不必关注。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：大客户销量增加明显有可能出现消费异常的情况，需要核实确认。2.《中国石化销售企业加油站运营操作手册》：加能站岗位风险识别是对本岗位的作业活动和涉及的设备设施等开展风险识别，重点结合日常操作中可能造成人身伤害、中毒、危险化学品泄漏、火灾爆炸、财产损失等各种危险事件，以及应急处置的风险开展识别工作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国石化销售企业加油站运营操作手册》：加能站岗位风险识别是对本岗位的作业活动和涉及的设备设施等开展风险识别，重点结合日常操作中可能造成人身伤害、中毒、危险化学品泄漏、火灾爆炸、财产损失等各种危险事件，以及初期应急处置的风险开展识别工作。3.零售管理系统油品调节可以在任何班次进行操作A、正确B、错误【正确答案】：B解析：在调节班次4.《燃油加油机检定规程》（JJG443-2015）规定：加油机自锁功能是指加油机内涉及计量的应用程序被非法变更时，或当加油机的脉冲当量异常时，加油机应被锁机。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《燃油加油机检定规程》（JJG443-2015）规定：加油机自锁功能是指加油机内涉及计量的应用程序或参数被非法变更时，或当加油机的脉冲当量异常时，加油机应被锁机。5.便利店前庭堆头每列只能陈列一种商品。A、正确B、错误【正确答案】：A6.零售管理系统（EP）月度盘点表中的损耗，与本期账存和实际盘点数有关，与发货运输损耗和接卸损耗无关。A、正确B、错误【正确答案】：B7.零售管理系统（EP）中的特殊业务指的是油品清罐、油品调节、回罐和站间移库。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：零售管理站级系统中的特殊业务指的是油品清罐和油品调节8.县区公司管理团队巡站是指县区分公司领导班子，带领其他管理人员，根据公司管理制度规定等工作部署或上级要求，对辖区内加能站经营和管理进行日常检查、指导、服务、综合考评等评估活动。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：县区公司管理团队巡站是指县区分公司领导班子，带领其他管理人员，根据公司管理制度规定等工作部署或上级要求，对辖区内加能站经营和管理进行日常检查、指导、服务、综合考评等管理活动9.零售管理系统（EP）班结状态为新建的情况下才能进行日结操作A、正确B、错误【正确答案】：A10.客户在完成评价后，能撤回。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：一旦开展评价，系统不支持撤回。11.优化业务流程减少重复劳动低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一A、正确B、错误【正确答案】：A12.一键加油不可以加柴油。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：可以13.便利店合理库存的检测需要对便利店的商品动销情况进行检查，动销率计算的公式：商品动销率=动销品项数系统品项数×100%A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：商品动销率=动销品项数有库存品项数×100%14.客户要求退货的，无需做退票处理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：客户要求退货的，需将已开发票做退票处理。15.电缆保护套管可以采用铁质护套管。且保护套管两端应接地，密封严密。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：电缆保护套管应采用耐火护套管。且保护套管两端应接地，密封严密。16.如站内一大客户流失，油站可以直接上报最高优惠来挽回客户。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：需先了解客户流失原因，可能是价格，也可能是线路更改、经营状况等。即使是价格，也需要先商谈最合适的优惠价。17.油站客户档案是针对单位客户设立的A、正确B、错误【正确答案】：B解析：客户有档案不仅包含单位客户，也包括有要维护的个人客户18.客户在中石化网上营业厅可以办理发卡、充值、查询交易流水等多项加油卡业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：网厅可以办理充值、开票、查询消费记录等，发卡要至网点线下办理。19.客户回流后需关注第一个月的销量，之后无需再多关注。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：客户回流可能仍存在不稳定的可能，需要持续关注直到销量稳定。20.加油站开发新的客户的同时，允许忽略已有的客户。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：加油站除稳定好现有的客户外，更重要的任务是开新客户。21.《中国石化销售企业加油站运营操作手册》：采用新工艺、新技术、新材料、使用新设备或进行检维修和施工时，必须对作业人员进行相应的专项安全培训。A、正确B、错误【正确答案】：A22.上期库存+当期进货-去当前销售=当前库存。A、正确B、错误【正确答案】：A23.便利店督导结束后，督导员可根据工作需要开展相关业务技能培训。A、正确B、错误【正确答案】：A24.便利店在陈列纸巾时，在确保稳定放置的情况下，可略超出层板两侧边缘。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：商品陈列不超出层板左右两侧边缘。25.承包商员工进入现场前，企业要开展入场前安全教育培训，并考核验证其安全能力，验证形式以实操为主，不合格者不允许进入现场A、正确B、错误【正确答案】：A26.便利店专项督导是针对某项业务定期开展的督导。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：便利店专项督导是针对某项业务不定期开展的督导。27.价格竞争时，可用于估算竞争成本底线，也可通过合作联营方制约。A、正确B、错误【正确答案】：A28.《中国石化销售企业加油站运营操作手册》：各级HSE检查中发现的问题及隐患能自行解决的迅速整改，无力解决的及时上报，同时采取防范措施，实现闭环管理。A、正确B、错误【正确答案】：A29.客户档案是公开的数据，站内任何人均可查阅。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：客户档案是涉及公司的核心商业数据，加能站须严格保密，未经许可任何人不得查阅和复制。30.便利店促销活动执行中需做好活动商品库存监控，针对可销售天数小于10天的，需密切关注动销情况，主动联系补货。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：便利店促销活动执行中需做好活动商品库存监控，针对可销售天数小于7天的，需密切关注动销情况，主动联系补货。31.便利店促销活动开战前，员工应充分利用客户群、朋友圈等自媒体渠道积极开展对外宣传及预售。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：便利店促销活动开战前，员工应充分利用客户群、朋友圈等自媒体渠道积极开展对外宣传。32.以“92号汽油保卫战行动”为重要抓手，多措并举、多管齐下，促使各经营主体理性经营、竞合有序，力促零售挂牌执行政府指导价，系统内外价差不超过0.1元升。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：以“92号汽油保卫战行动”为重要抓手，多措并举、多管齐下，促使各经营主体理性经营、竞合有序，力促零售挂牌执行政府指导价，系统内外价差不超过0.2元升。33.《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册》（2021年6月）：设备管理应关注生产工艺和设备运行条件的变化，保障设备运行环境，防止设备超温、超压、超设防值运行。A、正确B、错误【正确答案】：A34.《中国石化销售企业加油站运营操作手册》：每日做好站内重点区域的安全日查和岗位巡检，当班员工作业时做好现场安全监管；每月组织一次HSE综合检查；根据季节特点和重大节日开展HSE专项检查。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册》（2021年6月）：每日做好站内重点区域的安全日查和岗位巡检，当班员工作业时做好现场安全监管；每周组织一次HSE综合检查；根据季节特点和重大节日开展HSE专项检查。35.便利店督导人员必须遵章守纪，秉公办事，严禁以权谋私。A、正确B、错误【正确答案】：A36.便利店销售非油品不可以开具油品发票。A、正确B、错误【正确答案】：A37.客户使用限车号加油卡加油时，可以不用核对车辆信息。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：客户使用加油卡加油，对限车号卡须核对车辆信息。38.按照谁的业务谁负责、谁的属地谁负责的原则，各职能部门应组织开展风险识别和评估。A、正确B、错误【正确答案】：A39.“他有他营”站所有在用加油机须实现卡机联动，不得脱机销售。所有油罐、油枪应当在零售管理系统中同步维护。A、正确B、错误【正确答案】：A40.加油站是中国石化品牌形象的窗口，是我们每天工作生活的场所，更是来来往往顾客短暂歇息的家，销售的不仅仅是商品，还是品牌，更是品牌中所包含的服务，让客户在我们的服务中获得良好情感体验是企业永远的追求。A、正确B、错误【正确答案】：A41.“他有他营”站因人员变动频繁，员工卡不需要实名制，管控系统内员工卡姓名可以与实际员工不符，但是，停用的员工卡需要及时在管控中维护更新。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：“他有他营”站员工卡必须实名制，管控系统内员工卡姓名与实际员工相符，停用的员工卡及时在管控中维护更新。42.在加能站工作1年以上的优秀员工可选拔为后备站经理。A、正确B、错误【正确答案】：A43.便利店盘点使用盘点枪等工具的，则不用编制盘点表，只需检查设备，确认商品信息。A、正确B、错误【正确答案】：A44.交接班应在非繁忙时段进行。A、正确B、错误【正确答案】：A45.便利店无摆位图陈列时，可以不按照便利店布局图陈列。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：正确【正确答案】：便利店无摆位图陈列时品类陈列位置应与布局图一致46.《中国石化油品销售企业加油站违规事故（事件）责任追究管理规定》在加油站发生严重违规事故（事件）给予分管领导撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同；A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国石化油品销售企业加油站违规事故（事件）责任追究管理规定》在加油站发生严重违规事故（事件）给予直接责任人撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同；47.客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。A、正确B、错误【正确答案】：A48.“EnergyShot劲淳”小瓶能量饮是目