外供水收费管理办法

外供水收费管理办法总则制定目的为加强公司外供水收费管理，规范收费行为，确保公司外供水业务的正常运营，保障公司的合法权益，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于公司对外供水业务的收费管理，包括但不限于居民用户、商业用户、工业用户等各类用水户的收费管理。基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保收费行为合法合规。2.公平公正原则：对待所有用水户一视同仁，公平公正地收取水费，不得歧视任何用户。3.准确计量原则：按照准确的用水量进行收费，确保计量数据的真实性和可靠性。4.及时足额原则：用水户应及时足额缴纳水费，公司应及时催缴欠费，确保水费收入及时足额到账。收费标准定价依据外供水收费标准根据国家相关政策、水资源成本、供水设施建设与维护成本、环保要求等因素综合制定。具体标准1.居民用水：按照用水量分为不同的阶梯，实行阶梯水价。具体阶梯划分及价格如下：第一阶梯：月用水量不超过[X]立方米，水价为[X]元/立方米。第二阶梯：月用水量超过[X]立方米但不超过[X]立方米，超出部分水价为[X]元/立方米。第三阶梯：月用水量超过[X]立方米，超出部分水价为[X]元/立方米。2.商业用水：根据不同行业的用水性质和用水量，制定不同的收费标准。一般商业用水价格为[X]元/立方米，特殊行业如洗浴、洗车等根据实际情况另行定价。3.工业用水：按照用水量和用水性质分为不同档次，具体收费标准如下：用水量在[X]立方米以下的，水价为[X]元/立方米。用水量在[X]立方米至[X]立方米之间的，超出部分水价为[X]元/立方米。用水量超过[X]立方米的，超出部分水价为[X]元/立方米。价格调整1.公司将根据国家政策、成本变化等因素，定期对收费标准进行评估和调整。2.价格调整前，公司将提前[X]天通过官方网站、公告栏、短信等方式向用水户进行公示，征求意见。3.经公示无异议后，报相关部门备案，并正式实施新的收费标准。计量管理计量器具1.公司应按照国家相关规定，选用符合标准的计量器具，并定期进行校验和维护，确保计量器具的准确性和可靠性。2.计量器具的安装位置应符合相关标准和规范，便于抄表和维护。3.用水户不得擅自改装、拆除、损坏计量器具，否则应承担相应的法律责任。抄表管理1.公司应建立规范的抄表制度，定期抄录用水户的用水量。抄表周期根据不同用户类型确定，一般居民用户每月抄表一次，商业用户和工业用户每[X]月抄表一次。2.抄表人员应认真负责，确保抄表数据的准确无误。抄表数据应及时录入系统，并由专人进行审核。3.如发现抄表数据异常，应及时进行核实和处理。如因用户原因导致抄表困难或数据不准确，用户应配合公司进行处理。计量争议处理1.用水户对计量数据有异议的，可在收到水费账单后的[X]个工作日内，向公司提出书面申请，要求对计量器具进行校验。2.公司应在接到申请后的[X]个工作日内，安排专业人员对计量器具进行校验。如校验结果证明计量数据无误，校验费用由用户承担；如校验结果证明计量数据有误，公司应按照正确数据调整水费，并承担校验费用。3.如用水户对校验结果仍有异议，可向当地质量技术监督部门申请仲裁。收费流程收费通知1.公司应在每个抄表周期结束后的[X]个工作日内，向用水户发送水费账单。水费账单应明确用水量、水费金额、缴费期限等信息。2.水费账单可通过邮寄、短信、电子邮件、微信公众号等方式发送给用水户。用水户应及时关注水费账单信息，确保按时缴费。缴费方式1.公司提供多种缴费方式，方便用水户缴费。常见的缴费方式包括：银行代扣、网上缴费、自助缴费终端缴费、营业厅缴费等。2.用水户可根据自身情况选择合适的缴费方式。如选择银行代扣，应与公司签订代扣协议，并确保银行账户余额充足。3.公司应及时更新缴费方式信息，确保用水户能够便捷地缴纳水费。欠费管理1.用水户应在缴费期限内足额缴纳水费。如逾期未缴费，公司将按照欠费金额的[X]%收取滞纳金。2.对于欠费时间较长的用户，公司将通过电话、短信、上门催缴等方式进行催缴。如催缴无效，公司将依法采取进一步措施，如暂停供水、提起诉讼等。3.用水户缴清欠费及滞纳金后，公司应及时恢复供水。票据管理票据种类公司使用的外供水收费票据包括增值税发票、财政监制收据等。票据开具1.公司应按照国家税收法律法规的规定，及时、准确地为用水户开具收费票据。2.收费票据应如实填写用水户名称、用水量、水费金额、开票日期等信息，并加盖公司财务专用章或发票专用章。3.对于需要开具增值税发票的用户，公司应按照相关规定提供开票资料。票据保管1.公司应建立票据保管制度，指定专人负责票据的保管和发放。2.票据应妥善保管，存放于安全、干燥、通风的地方，防止票据丢失、损坏、被盗用等情况发生。3.票据存根联应按照规定的期限保存，期满后经批准方可销毁。监督检查内部监督1.公司应建立健全内部监督机制，定期对收费管理工作进行检查和评估。2.财务部门应加强对水费收入的核算和管理，确保水费收入准确无误。3.审计部门应定期对收费管理工作进行审计，发现问题及时督促整改。外部监督1.公司应接受相关部门的监督检查，如物价部门、税务部门、水行政主管部门等。2.对于用户的投诉和举报，公司应及时受理并进行调查处理。如发现违规行为，应依法依规进行处理，并及时向用户反馈处理结果。信息管理客户信息管理1.公司应建立完善的客户信息管理系统，收集、整理、存储用水户的基本信息、用水信息、缴费信息等。2.客户信息应严格保密，不得泄露给任何无关人员。如因工作需要查询客户信息，应经相关负责人批准，并做好记录。3.公司应定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。收费信息管理1.公司应建立收费信息管理系统，实时记录用水户的用水量、水费金额、缴费情况等信息。2.收费信息应及时、准确地录入系