加强网格员管理办法

加强网格员管理办法一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在社会治理中的作用，提高社会治理精细化水平，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所聘任的全体网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为出发点和落脚点，充分尊重群众意愿，维护群众合法权益。2.职责明确原则：明确网格员工作职责，确保各项工作任务落实到人。3.规范管理原则：建立健全网格员管理制度，加强对网格员的日常管理、考核评价和监督。4.激励约束原则：建立科学合理的激励约束机制，充分调动网格员的工作积极性和主动性。二、网格员工作职责（一）基础信息采集1.负责网格内人、地、物、事、组织等基础信息的采集、录入和更新，确保信息准确、完整。2.及时掌握网格内居民的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式等，以及房屋、店铺等基本信息。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解居民的需求和诉求，及时收集社情民意。2.关注网格内的热点难点问题，及时向上级反馈，协助解决居民关心的实际问题。（三）安全隐患排查1.负责网格内的安全生产、消防安全、食品安全等隐患排查工作，及时发现并上报各类安全隐患。2.协助相关部门开展安全整治工作，督促隐患整改，确保网格内安全稳定。（四）矛盾纠纷化解1.积极排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并介入调解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。2.对于无法调解的矛盾纠纷，及时上报上级部门，并协助做好后续处理工作。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党和国家的方针政策、法律法规，提高居民的政策法规知晓率。2.开展各类主题宣传活动，如消防安全宣传、垃圾分类宣传等，增强居民的安全意识和环保意识。（六）环境卫生监督1.督促网格内居民做好环境卫生工作，保持房前屋后整洁卫生。2.协助相关部门开展环境卫生整治行动，对乱堆乱放、乱贴乱画等行为进行劝导和制止。（七）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务。2.积极参与社区建设和治理工作，为提升社区整体形象贡献力量。三、网格员队伍建设（一）人员选拔1.制定网格员选拔标准，优先从熟悉当地情况、责任心强、沟通能力好的人员中选拔。2.通过公开招聘、民主推荐等方式，选拔优秀人员担任网格员。（二）培训管理1.定期组织网格员培训，培训内容包括业务知识、工作技能、沟通技巧等。2.建立培训档案，记录网格员的培训情况，作为考核评价的依据。（三）考核评价1.建立科学合理的考核评价体系，对网格员的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行全面考核。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，与网格员的薪酬待遇、奖励表彰等挂钩。（四）激励机制1.设立网格员奖励制度，对工作表现突出的网格员进行表彰和奖励。2.在薪酬待遇、职业发展等方面给予网格员一定的激励，提高网格员的工作积极性和主动性。四、网格员工作流程（一）信息采集1.网格员按照规定的时间和要求，对网格内的基础信息进行采集。2.采集过程中，要认真核实信息的真实性和准确性，确保信息完整无误。（二）问题上报1.网格员在工作中发现问题后，要及时通过手机APP或其他指定渠道上报。2.上报内容要详细准确，包括问题描述、位置信息、照片等，以便上级部门及时了解情况。（三）任务派遣1.上级部门收到网格员上报的问题后，要及时进行分析研判，根据问题的性质和职责分工，将任务派遣给相关部门或人员。2.任务派遣要明确责任主体、完成时限和工作要求。（四）任务处理1.相关部门或人员接到任务后，要按照要求及时进行处理。2.在处理过程中，要与网格员保持密切沟通，及时反馈处理情况。（五）结果反馈1.任务处理完成后，相关部门或人员要将处理结果及时反馈给网格员。2.网格员要对处理结果进行核实，如发现问题未得到彻底解决，要及时督促相关部门或人员进行整改。（六）归档整理1.网格员要对工作过程中形成的各类资料进行归档整理，包括基础信息采集表、问题上报记录、任务处理结果等。2.归档资料要分类存放，便于查阅和管理。五、网格员工作保障（一）工作条件保障1.为网格员配备必要的工作设备，如手机、电脑、电动车等，确保网格员能够正常开展工作。2.为网格员提供必要的工作场所，如社区办公室、网格工作站等。（二）薪酬待遇保障1.制定合理的网格员薪酬待遇标准，确保网格员的薪酬待遇与其工作付出相匹配。2.按时足额发放网格员的薪酬待遇，不得拖欠。（三）安全保障1.加强对网格员的安全教育培训，提高网格员的安全意识和自我保护能力。2.在工作中，为网格员提供必要的安全防护用品，如安全帽、反光背心等。3.对于在工作中受到意外伤害的网格员，要及时给予救治和相应的补偿。六、监督与检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对网格员工作的日常监督检查。2.定期对网格员的工作情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）群众监督1.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对网格员工作的监督举报。2.对群众反映的问题，要及时进行调查核实，如情况属实，要严肃处理相关网格员。（三）考核监督1.将网格员的考核评价结果作为监督检查的重要依据，对考核不合格的网格员要进行诫勉谈话