旱冰场管理暂行办法

旱冰场管理暂行办法一、总则（一）目的为加强旱冰场的规范化管理，保障旱冰场的正常运营秩序，维护消费者的合法权益，促进旱冰场行业的健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的各类旱冰场。（三）基本原则1.安全第一原则旱冰场的运营管理必须把保障消费者的人身安全放在首位，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.依法经营原则旱冰场应严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展经营活动，诚实守信，公平竞争。3.服务至上原则以消费者需求为导向，不断提高服务质量，为消费者提供舒适、便捷、优质的服务体验。二、经营资质与登记（一）资质要求1.开办旱冰场应当依法取得营业执照，并按照相关规定办理消防、卫生、环保等前置审批手续。2.经营者应当具备相应的经营管理能力和专业知识，熟悉旱冰场的运营流程和安全管理要求。（二）登记备案1.旱冰场开业前，经营者应当向当地工商行政管理部门申请登记注册，领取营业执照。2.同时，应将旱冰场的基本信息（包括名称、地址、经营范围、负责人等）向当地体育行政部门进行备案。三、场地设施与环境（一）场地要求1.旱冰场的场地应当符合国家相关建筑安全标准，地面应平整、光滑、无裂缝，具有良好的防滑性能。2.场地面积应根据经营规模合理确定，确保消费者有足够的滑行空间，避免人员过于密集。3.场地周边应设置明显的安全警示标志，如“注意安全”“佩戴护具”等。（二）设施设备1.配备符合国家安全标准的旱冰鞋、护具（头盔、护膝、护肘等），并定期进行检查、维护和更新，确保其性能良好。2.安装有效的通风设备，保持场内空气流通，空气质量应符合国家相关标准。3.配备必要的照明设备，保证场地内光线充足，无明显阴影和盲区。4.安装监控设备，覆盖全场，监控记录应保存一定期限，以备查阅。（三）环境卫生1.旱冰场应保持场地内清洁卫生，定期进行清扫和消毒，及时清理垃圾和杂物。2.卫生间应保持清洁，无异味，配备必要的卫生设施和用品。3.禁止在场地内吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，制定安全操作规程和应急预案。2.定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。（二）安全设施1.在场地入口处设置安全检查岗，对进入场地的消费者进行安全检查，禁止携带危险物品入场。2.在场地内设置明显的安全疏散指示标志和应急照明设备，确保在紧急情况下消费者能够迅速疏散。3.配备必要的急救药品和器材，并指定专人负责急救工作。（三）人员管理1.对员工进行健康检查，确保员工身体健康，无传染性疾病。2.要求员工统一着装，佩戴工作牌，文明服务，不得与消费者发生争吵或冲突。3.在营业期间，安排专人负责现场安全管理，及时发现和处理安全隐患。（四）消费者管理1.对消费者进行安全教育，告知其在场地内的安全注意事项，如正确佩戴护具、遵守滑行规则等。2.要求消费者按照规定的路线和速度滑行，不得在场地内追逐打闹、进行危险动作。3.对于未成年人，应要求其监护人陪同，并确保其安全。五、服务规范（一）服务人员1.服务人员应具备良好的服务意识和专业素养，热情、周到地为消费者提供服务。2.熟悉旱冰场的各项服务内容和收费标准，能够准确解答消费者的咨询。3.不得向消费者强行推销商品或服务，尊重消费者的自主选择权。（二）服务内容1.提供优质的旱冰鞋租赁服务，确保旱冰鞋的质量和舒适度。2.为消费者提供护具租赁服务，并指导消费者正确佩戴。3.定期举办各类旱冰活动，如比赛、培训、表演等，丰富消费者的体验。（三）服务质量监督1.设立服务质量投诉电话和意见箱，接受消费者的投诉和建议。2.对消费者的投诉和建议及时进行处理和反馈，不断改进服务质量。3.定期开展消费者满意度调查，了解消费者的需求和意见，不断提高服务水平。六、收费管理（一）收费标准1.旱冰场应制定明确的收费标准，并在场地显著位置进行公示。2.收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或进行价格欺诈。（二）收费方式1.提供多种收费方式，如现金、银行卡、电子支付等，方便消费者缴费。2.在收费过程中，应出具合法有效的票据，不得拒开发票或开具虚假发票。（三）退费规定1.消费者因特殊原因要求退费的，应按照相关规定办理退费手续。2.对于已消费的项目，应按照实际消费金额扣除相应费用后退还剩余款项。七、广告宣传与促销活动（一）广告宣传1.旱冰场的广告宣传应真实、合法、准确，不得含有虚假内容或误导消费者的信息。2.广告宣传内容应符合国家广告管理的相关规定，不得进行夸大宣传或低俗、暴力等不良内容的宣传。（二）促销活动1.举办促销活动应提前向消费者公示活动内容、时间、规则等信息，确保消费者知情权。2.促销活动应公平、公正、公开，不得设置不合理的条件或限制消费者权益。3.在促销活动期间，应保证服务质量不降低，不得因促销而减少服务项目或降低服务标准。八、投诉处理与争议解决（一）投诉处理1.设立专门的投诉处理机构或指定专人负责投诉处理工作。2.接到消费者投诉后，应及时进行调查核实，并在规定时间内给予消费者答复。3.对于消费者的合理诉求，应积极协调解决，确保消费者的合法权益得到保障。（二）争议解决1.消费者与旱冰场之间发生争议的，应首先通过协商解决。2.协商不成的，可以根据双方达成的仲裁协议申请仲裁，也可以依法向人民法院提起诉讼。九、监督检查与处罚（一）监督检查1.体育行政部门、工商行政管理部门、消防部门、卫生部门等相关职能部门应按照各自职责，定期对旱冰场进行监督检查。2.监督检查内容包括经营资质、场地设施、安全管理、服务质量、收费管理等方面。（二）处罚措施1.对于违反本办法规定的旱冰场，相关职能部门应依法责令其限期整改；逾期未整改或整改不合格的，依法予以处罚。2.处罚种类包括警告、罚款、吊销营业执