新导游管理办法培训

新导游管理办法培训总则目的与依据为加强导游队伍建设，规范导游执业行为，保障导游合法权益，提升导游服务质量，依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《旅行社条例》等相关法律法规，结合导游行业发展实际，制定本培训办法。适用范围本培训办法适用于在中华人民共和国境内从事导游服务的人员，包括专职导游、兼职导游、景区景点导游等各类导游人员。培训目标通过系统培训，使导游人员熟悉导游业务知识，掌握导游服务技能，具备良好的职业道德和职业素养，能够为游客提供优质、高效、安全的导游服务，树立导游行业良好形象。培训内容法律法规知识1.深入学习《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《旅行社条例》等相关法律法规，了解导游人员的权利和义务，明确导游执业规范和法律责任。2.掌握与旅游行业相关的其他法律法规，如《消费者权益保护法》《合同法》等，以便在导游服务过程中能够依法维护游客和自身的合法权益。导游业务知识1.导游服务程序与规范：包括接站、送站、入住酒店、景点讲解、餐饮安排、购物娱乐活动组织等各个环节的服务流程和标准。2.导游讲解技巧：学习如何运用生动形象、富有感染力的语言进行景点讲解，如何根据不同游客群体的特点和需求调整讲解内容和方式。3.旅游突发事件应急处理：掌握常见旅游突发事件（如交通事故、自然灾害、游客突发疾病等）的应急处理方法和程序，提高应对突发事件的能力。职业道德与职业素养1.导游职业道德规范：树立正确的价值观和职业道德观，遵守爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德准则。2.职业素养培养：注重自身形象塑造，提高沟通能力、协调能力、组织能力和应变能力，培养良好的团队合作精神和服务意识。地方文化与旅游资源1.本地历史文化知识：深入了解本地的历史沿革、文化传统、风俗习惯等，能够在导游讲解中生动展现本地文化特色。2.本地旅游资源介绍：熟悉本地的旅游景点、景区分布、特色旅游线路等，为游客提供准确、详细的旅游信息。培训方式集中授课1.邀请旅游行业专家、学者、资深导游等进行专题讲座，系统讲解培训内容。2.采用课堂讲授、案例分析、互动讨论等多种教学方法，提高培训效果。现场教学1.组织导游人员到本地主要旅游景点、景区进行实地参观学习，由景区讲解员进行现场示范讲解，让导游人员直观感受讲解技巧和服务规范。2.在实地教学过程中，安排导游人员进行模拟讲解，由专家和资深导游进行点评和指导。在线学习1.建立导游培训在线学习平台，上传培训课程视频、课件、资料等学习资源，方便导游人员随时随地进行学习。2.利用在线学习平台开展在线测试、在线讨论、在线答疑等互动教学活动，及时了解导游人员的学习情况和问题，提供针对性的指导和帮助。实践带团1.安排导游人员跟随资深导游进行实践带团，在实际工作中锻炼导游服务能力和应对突发事件的能力。2.实践带团结束后，组织导游人员进行经验交流和总结，分享带团过程中的心得体会和成功经验。培训考核考核方式1.理论考核：采用闭卷考试的方式，对导游人员的法律法规知识、导游业务知识等进行考核。2.实践考核：通过模拟带团、现场讲解、应急处理等方式，对导游人员的导游服务技能、职业道德与职业素养等进行考核。考核标准1.理论考核成绩占总成绩的[X]%，实践考核成绩占总成绩的[X]%。2.总成绩达到[X]分及以上为合格，其中理论考核成绩不得低于[X]分，实践考核成绩不得低于[X]分。补考与重新培训1.考核不合格的导游人员，可在规定时间内参加补考。补考仍不合格的，需重新参加培训，并再次进行考核。2.对多次考核不合格或存在严重违规违纪行为的导游人员，按照相关规定进行处理。培训师资师资选拔1.培训师资应具备丰富的旅游行业从业经验、扎实的专业知识和良好的教学能力。2.从旅游行业专家、学者、资深导游、旅游行政管理部门工作人员等中选拔培训师资，并建立培训师资库。师资培训1.定期组织培训师资参加业务培训和教学能力培训，不断提高培训师资的专业水平和教学能力。2.鼓励培训师资开展教学研究和教学改革，创新教学方法和手段，提高培训质量。培训管理培训计划制定1.根据导游人员的实际需求和行业发展要求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等。2.培训计划应提前向导游人员公布，确保导游人员有足够的时间准备和参加培训。培训组织实施1.按照培训计划认真组织实施培训工作，确保培训质量和效果。2.加强培训过程管理，严格考勤制度，做好培训记录和档案管理工作。培训经费保障1.培训经费由公司/组织统一安排，主要用于培训师资聘请、培训教材编写、培训场地租赁、培训设备购置、学员考核等方面。2.合理安排培训经费，提高经费使用效益，确保培训工作顺利开展。培训档案管理档案建立1.为每位参加培训的导游人员建立培训档案，记录其培训情况、考核成绩、奖惩情况等。2.培训档案采用纸质档案和电子档案相结合的方式进行管理，确保档案资料的完整性和准确性。档案使用1.培训档案主要用于导游人员的职业发展规划、晋升晋级、评