商场对租户管理办法

商场对租户管理办法一、总则（一）目的为加强本商场的规范化管理，维护商场的正常经营秩序，保障商场和租户的合法权益，营造良好的商业环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于在本商场内租赁场地从事经营活动的所有租户（以下简称“租户”）。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保商场管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有租户一视同仁，在管理过程中做到公平、公正，保障各方权益。3.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，注重为租户提供优质服务，促进商场与租户共同发展。4.诚实守信原则：商场与租户应诚实守信，履行各自的权利和义务，共同维护良好的商业信誉。二、租户入驻管理（一）招商程序1.商场发布招商信息，明确招商范围、条件、流程等相关事项。2.有意向的租户向商场提交入驻申请，包括企业基本资料、经营项目规划、品牌介绍、财务状况等。3.商场对租户提交的申请进行初步审核，评估其经营能力、品牌影响力、信誉等方面是否符合商场要求。4.对于初审合格的租户，商场安排面谈或实地考察，进一步了解租户的实际情况和经营理念。5.根据面谈和考察结果，商场与租户进行商务谈判，确定租赁场地位置、面积、租金、租期、租金支付方式、押金等租赁条款，并签订租赁合同。（二）入驻手续办理1.租户在签订租赁合同后，应按照商场要求办理入驻手续。2.提交相关证照文件，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法定代表人身份证明等复印件，并加盖公章。3.缴纳租赁押金、首月租金及其他相关费用。4.与商场签订《消防安全责任书》《治安责任书》等相关安全管理协议。5.提供店铺装修设计方案，报商场审核备案。装修方案应符合商场整体形象及消防安全、建筑结构安全等要求。6.办理装修施工许可证，按照商场规定的时间和要求进行装修施工。施工期间应遵守商场的装修管理规定，文明施工，确保施工安全。三、租赁场地使用管理（一）场地使用规范1.租户应按照租赁合同约定的用途使用租赁场地，未经商场书面同意，不得擅自改变用途。2.不得在租赁场地内从事违法违规、损害商场形象或其他租户利益的经营活动。3.保持租赁场地的整洁卫生，每日营业结束后应及时清理场地内的垃圾和杂物。4.不得在租赁场地内存放易燃易爆、有毒有害等危险物品。如需存放少量办公用品、商品等，应符合安全规定，并妥善保管。5.爱护商场的公共设施设备，如因租户原因造成损坏的，应照价赔偿。（二）营业时间管理1.租户应遵守商场统一规定的营业时间，不得擅自提前关门或推迟开门营业。2.如需调整营业时间，应提前[X]天向商场提出书面申请，经商场同意后方可调整。（三）广告宣传管理1.租户在租赁场地内进行广告宣传活动，应符合国家法律法规及商场的相关规定。2.广告宣传内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、误导性信息或侵犯他人知识产权。3.所有广告宣传物料的设计、制作和安装应报商场审核备案，经同意后方可实施。广告宣传物料应安装在商场指定的位置，不得随意张贴、悬挂或设置在其他非指定区域。4.不得利用商场公共区域进行未经授权的广告宣传活动。四、商品与服务管理（一）商品质量1.租户销售的商品应符合国家相关质量标准，具备合格证明文件。2.建立商品质量管理制度，加强商品进货验收、储存、销售等环节的质量控制，确保所售商品质量安全。3.接受商场及相关政府部门的商品质量监督检查，对检查中发现的问题应及时整改。（二）服务规范1.租户应提供优质、文明、规范的服务，树立良好的服务形象。2.制定员工服务规范和培训计划，加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平。3.妥善处理顾客投诉和纠纷，及时回复顾客的咨询和建议，做到顾客满意。五、安全与消防管理（一）安全责任1.商场与租户签订《消防安全责任书》《治安责任书》等安全管理协议，明确双方的安全责任。2.租户应建立健全安全管理制度，落实安全管理责任，确保租赁场地的安全。3.加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。（二）消防管理1.租户应遵守国家消防法律法规，确保租赁场地的消防安全。2.按照规定配备必要的消防设施设备，并保持完好有效。消防设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。3.不得损坏、挪用或擅自拆除、停用消防设施设备，不得占用、堵塞疏散通道、安全出口和消防车通道。4.制定消防应急预案，定期组织员工进行消防演练，提高应对火灾事故的能力。5.配合商场做好消防安全检查工作，对检查中发现的火灾隐患应及时整改。（三）治安管理1.租户应加强租赁场地的治安防范工作，确保顾客和员工的人身财产安全。2.按照规定配备必要的治安防范设施设备，如监控摄像头、报警装置等，并保持正常运行。3.加强对员工的治安教育，提高员工的防范意识，防止发生盗窃、抢劫等治安案件。4.配合商场做好治安巡逻、安全检查等工作，对发现的治安问题及时报告商场管理部门。六、环境卫生管理（一）环境卫生责任1.租户负责租赁场地内的环境卫生管理，保持场地整洁卫生。2.按照商场规定的时间和要求，及时清理场地内的垃圾和杂物，并运至商场指定的垃圾堆放点。3.做好租赁场地内的清洁消毒工作，特别是在营业高峰期间和公共区域，应增加清洁消毒频次，确保环境卫生达标。（二）公共区域卫生管理1.商场负责公共区域（如走廊、楼梯、电梯、卫生间等）的环境卫生管理。2.安排专人负责公共区域的日常清洁、消毒和维护工作，确保公共区域环境整洁、舒适。3.租户应积极配合商场做好公共区域的环境卫生管理工作，不得在公共区域乱扔垃圾、乱涂乱画或堆放杂物。七、费用管理（一）租金及其他费用1.租户应按照租赁合同约定的租金标准和支付方式，按时足额缴纳租金。2.租金调整应按照租赁合同约定的方式和时间进行，商场应提前[X]天通知租户。3.除租金外，租户还应按照规定缴纳物业管理费、水电费、空调费、电梯费等其他相关费用。费用标准按照商场与相关部门签订的协议或市场价格确定，并定期公布。4.租户应在收到商场缴费通知后的[X]个工作日内缴纳各项费用，逾期未缴纳的，按照每日[X%]的标准收取滞纳金。逾期超过[X]天的，商场有权采取停水、停电等措施，直至解除租赁合同。（二）费用结算与发票开具1.商场每月定期与租户进行费用结算，向租户提供费用明细清单。2.租户对费用明细清单如有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出书面反馈，商场核实后进行调整。3.商场按照国家税收法律法规的规定，为租户开具正规发票。八、装修与改造管理（一）装修申请与审批1.租户如需对租赁场地进行装修或改造，应提前向商场提交装修申请，包括装修设计方案、施工计划、预算等相关资料。2.商场对租户提交的装修申请进行审核，重点审查装修方案是否符合商场整体形象、消防安全、建筑结构安全等要求。3.审核通过后，租户与商场签订《装修管理协议》，并按照协议约定缴纳装修保证金。（二）装修施工管理1.租户应选择具有相应资质的装修施工单位进行施工，并将施工单位的资质证明文件报商场备案。2.施工单位应遵守商场的装修管理规定，文明施工，确保施工安全。施工期间应设置明显的警示标志，采取必要的防护措施，避免对其他租户和顾客造成影响。3.商场安排专人对装修施工过程进行监督检查，发现问题及时要求租户整改。如因租户原因导致装修工程质量问题或安全事故，租户应承担全部责任。4.装修工程竣工后，租户应向商场提交装修验收申请。商场组织相关部门对装修工程进行验收，验收合格后退还装修保证金。如验收不合格，租户应按照要求进行整改，直至验收合格。九、违约责任与争议解决（一）违约责任1.租户如有违反本管理办法或租赁合同约定的行为，应承担相应的违约责任。2.违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状、解除租赁合同等。违约金的具体金额按照合同约定执行，如合同未约定的，按照给对方造成的实际损失确定。3.如因租户违约导致商场遭受损失的，租户应赔偿商场因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。（二）争议解决1.商场与租户在履行本管理办法和租赁合同过程中如发生争议，应首先通过友