新城区皮肤管理办法

新城区皮肤管理办法一、总则（一）目的为加强新城区皮肤管理工作，规范皮肤管理行为，保障公众皮肤健康，促进皮肤管理行业健康有序发展，依据相关法律法规和行业标准，结合新城区实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于新城区行政区域内从事皮肤管理相关活动的各类机构、场所及从业人员，包括但不限于皮肤护理中心、美容美发店、医美机构等涉及皮肤管理服务的单位。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法开展皮肤管理工作。2.安全第一原则：将保障公众皮肤安全放在首位，确保皮肤管理服务过程中不发生安全事故和质量问题。3.规范服务原则：规范皮肤管理服务流程、技术操作、产品使用等，提高服务质量和水平。4.监督管理原则：建立健全监督管理机制，加强对皮肤管理行业的日常监管，及时发现和处理违法违规行为。二、机构与人员管理（一）机构设立1.资质要求：申请设立皮肤管理机构，应当符合国家和地方有关规定，具备相应的资质条件，如取得营业执照、卫生许可证等相关证照。2.场所要求：经营场所应当符合卫生、消防、环保等要求，布局合理，通风良好，采光充足，具备必要的消毒、通风、冷藏等设施设备。3.人员配备：机构应当配备相应数量的专业技术人员，包括皮肤管理师、美容师、医师等，各类人员应当具备相应的资质证书和从业经验。（二）人员资质1.皮肤管理师：应当经过专业培训，取得相关职业资格证书，具备皮肤护理、诊断、咨询等专业技能。2.美容师：应当取得美容师职业资格证书，熟悉美容护肤知识和技能，能够为顾客提供美容服务。3.医师：从事医美相关皮肤管理服务的医师，应当具备执业医师资格证书，并在相应的执业范围内开展诊疗活动。（三）人员培训1.定期培训：机构应当定期组织从业人员参加专业培训，不断提高业务水平和服务能力。培训内容应当包括皮肤科学知识、服务规范、操作技能、法律法规等方面。2.继续教育：鼓励从业人员参加继续教育，更新知识结构，掌握新的技术和方法，保持良好的职业素养。（四）人员考核1.内部考核：机构应当建立健全内部考核制度，定期对从业人员的业务能力、服务质量等进行考核，考核结果作为从业人员晋升、奖励、处罚的依据。2.外部考核：支持和鼓励从业人员参加行业组织的外部考核，获取更高的职业资质和荣誉。三、服务规范（一）服务流程1.接待咨询：热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的咨询服务，解答顾客疑问。2.皮肤检测：运用专业设备对顾客皮肤进行检测，准确分析皮肤状况，为顾客制定个性化的皮肤管理方案。3.方案制定：根据皮肤检测结果，结合顾客需求和肤质特点，制定科学合理的皮肤管理方案，明确服务项目、产品使用、操作流程等。4.服务实施：按照皮肤管理方案，由专业技术人员为顾客提供规范、细致的皮肤管理服务，确保服务质量和效果。5.效果跟踪：定期对顾客皮肤管理效果进行跟踪评估，根据评估结果及时调整管理方案，确保顾客达到满意的皮肤状态。6.售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理顾客反馈的问题和意见，为顾客提供持续的皮肤护理指导和建议。（二）技术操作规范1.清洁消毒：严格执行清洁消毒制度，对服务场所、设备设施、工具用品等进行定期清洁消毒，防止交叉感染。操作前，操作人员应当洗手消毒，佩戴口罩、手套等防护用品。2.仪器设备使用：正确使用各类皮肤管理仪器设备，定期进行维护保养，确保仪器设备正常运行。操作人员应当熟悉仪器设备的操作规程，严格按照操作规程进行操作。3.产品使用：选用合法合规、质量合格的皮肤管理产品，建立产品进货查验记录制度，如实记录产品名称、规格、数量、生产日期、保质期、进货日期、供货者名称及联系方式等内容。产品使用应当遵循产品说明书和相关技术规范，确保安全有效。4.美容手法：美容手法应当轻柔、规范、熟练，避免对顾客皮肤造成损伤。操作人员应当根据顾客肤质和需求，选择合适的美容手法进行操作。（三）服务质量监督1.顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客对服务质量、服务态度、服务效果等方面的评价和意见。通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客反馈信息，并及时进行分析总结。2.内部质量检查：机构应当建立内部质量检查制度，定期对服务过程、服务质量进行自查自纠，发现问题及时整改。内部质量检查应当包括服务流程执行情况、技术操作规范情况、产品使用情况等方面。3.外部监督检查：接受相关部门的监督检查，积极配合监管部门的工作，及时整改存在的问题。对监管部门提出的整改意见，应当认真落实，按时提交整改报告。四、产品管理（一）产品采购1.资质审核：采购皮肤管理产品时，应当选择具有合法资质的供应商，对供应商的营业执照、生产许可证、产品质量认证等资质文件进行审核，确保所采购产品来源合法、质量可靠。2.索证索票：建立产品采购索证索票制度，向供应商索取产品的质量合格证明文件、发票等凭证，并妥善保存。索证索票记录应当真实、完整，保存期限不得少于产品有效期届满后1年；没有明确保质期的，保存期限不得少于2年。3.验收管理：对采购的产品进行严格验收，检查产品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、外观质量等是否符合要求。对验收不合格的产品，应当及时与供应商联系，办理退换货手续。（二）产品储存1.储存条件：根据产品的特性和要求，设置专门的产品储存场所，确保产品储存环境符合规定的温度、湿度、光照等条件。对有特殊储存要求的产品，应当按照产品说明书的要求进行储存。2.分类存放：按照产品的种类、规格、批次等进行分类存放，并有明显的标识。避免产品混淆、交叉污染，确保产品质量安全。3.库存管理：建立产品库存管理制度，定期对产品库存进行盘点清查，及时清理过期、变质、损坏等不合格产品。对库存产品的出入库情况进行详细记录，做到账物相符。（三）产品使用1.使用前检查：在使用产品前，应当对产品的外观、包装、保质期等进行检查，确保产品无损坏、无变质、在保质期内。对开封后的产品，应当按照产品说明书的要求及时使用，并注意保存条件。2.使用方法：严格按照产品说明书的使用方法、使用剂量、使用频率等要求使用产品，不得超范围、超剂量、超频率使用产品。在使用过程中，如发现顾客出现不适反应，应当立即停止使用，并采取相应的处理措施。3.使用记录：建立产品使用记录制度，详细记录产品名称、规格、使用时间、使用部位、使用剂量、使用效果等信息。产品使用记录应当真实、完整，保存期限不得少于产品有效期届满后1年；没有明确保质期的，保存期限不得少于2年。五、卫生管理（一）环境卫生1.清洁制度：建立健全环境卫生清洁制度，定期对服务场所进行全面清洁，保持场所整洁卫生。清洁内容包括地面、墙壁、天花板、门窗、家具、设备设施等表面的清洁，以及垃圾、污水的清理。2.通风换气：保持服务场所良好的通风换气条件，定期开窗通风，安装有效的通风设备，确保空气流通，减少室内空气污染。3.消毒管理：严格执行消毒制度，对服务场所、设备设施、工具用品等进行定期消毒。消毒方法应当符合国家相关标准和规定，消毒记录应当真实、完整，保存期限不得少于2年。（二）个人卫生1.健康管理：从业人员应当每年进行健康检查，取得健康合格证明后方可上岗。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍公共卫生的疾病的人员，不得从事直接为顾客服务的工作。2.卫生习惯：从业人员应当保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换工作服。工作时应当穿戴清洁的工作服、工作帽，佩戴口罩、手套等防护用品。六、广告与宣传管理（一）广告内容规范1.真实合法：皮肤管理机构发布的广告内容应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告内容应当准确反映皮肤管理服务的项目、价格、效果、质量等信息，不得夸大其词、虚假宣传。2.不得违规宣传：禁止发布含有医疗作用、疾病治疗功效等内容的广告，不得使用医疗术语、医学名人等进行宣传。广告中不得涉及未经审批的医疗美容项目，不得宣传未经批准的药品、医疗器械等产品。3.广告标识：广告中应当显著标明机构名称、地址、联系方式、服务项目、价格等内容，并按照规定标明相关的批准文号、许可证号等信息。广告标识应当清晰、醒目，易于识别。（二）宣传渠道管理1.自有渠道：通过机构官方网站、微信公众号、微博等自有渠道进行宣传时，应当遵守相关法律法规和平台规定，确保宣传内容真实、合法、规范。2.合作渠道：与第三方平台、媒体等合作进行宣传时，应当签订合作协议，明确双方的权利义务，对宣传内容进行审核把关，确保宣传内容符合要求。3.线下宣传：在机构门店、商场、社区等场所进行线下宣传时，应当遵守相关规定，不得在公共场所张贴、散发未经审批的广告宣传资料。宣传资料应当内容真实、合法、规范，不得含有虚假或者引人误解的内容。七、监督管理（一）监管部门职责1.卫生健康部门：负责对皮肤管理机构的卫生状况、人员资质、产品使用等进行监督检查，依法查处违反卫生法律法规的行为。2.市场监管部门：负责对皮肤管理机构的广告宣传、价格行为、产品质量等进行监督检查，依法查处违反市场监管法律法规的行为。3.其他相关部门：按照各自职责，协同做好皮肤管理行业的监督管理工作。（二）监督检查方式1.日常监督检查：监管部门定期对皮肤管理机构进行日常监督检查，检查内容包括机构资质、人员资质、服务规范、产品管理、卫生管理、广告宣传等方面。2.专项监督检查：根据工作需要，监管部门针对皮肤管理行业存在的突出问题，开展专项监督检查，集中整治违法违规行为。3.投诉举报处理：建立健全投诉举报制度，畅通投诉举报渠道，及时受理和处理消费者的投诉举报。对投诉举报反映的问题，应当及时进行调查核实，依法处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（三）违法违规处理1.责令整改：对监督检查中发现的违法违规行为，监管部门应当责令机构限期整改，整改期限一般不超过30日。机构应当按照要求认真整改，并在规定期限内提交整改报告。2.行政处罚：对逾期未整改或者整改后仍不符合要求的机构，监管部门应当依法给予行