办税延伸点管理办法

办税延伸点管理办法一、总则（一）目的为了加强办税延伸点的管理，规范办税延伸点的服务行为，提高办税效率，方便纳税人办税，根据国家税收法律法规及相关政策规定，结合本公司/组织实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织设立的所有办税延伸点及其工作人员。（三）基本原则1.依法办税原则：办税延伸点的各项办税服务活动必须严格遵守国家税收法律法规及相关政策规定。2.规范统一原则：办税延伸点的设置、业务范围、工作流程、服务标准等应保持规范统一。3.优质服务原则：以纳税人需求为导向，提供高效、便捷、优质的办税服务。4.监督管理原则：建立健全监督管理机制，确保办税延伸点规范有序运行。二、办税延伸点设置（一）设置条件1.具有固定的办公场所，能够满足办税服务的基本需求。2.配备必要的办公设备，如计算机、打印机、复印机、网络设备等。3.具有熟悉税收业务的工作人员，能够熟练办理各项涉税业务。4.具备安全、保密等保障措施，确保纳税人信息安全。（二）设置程序1.申请：由相关部门或单位向公司/组织提出办税延伸点设置申请，填写《办税延伸点设置申请表》，并提交相关证明材料。2.审核：公司/组织对申请材料进行审核，实地考察办公场所及设备配备情况，评估工作人员业务能力。3.审批：经审核符合条件的，报公司/组织领导审批。4.公示：审批通过后，在一定范围内进行公示，接受社会监督。5.挂牌：公示无异议后，为办税延伸点挂牌。（三）变更与撤销1.变更：办税延伸点因办公场所、业务范围、工作人员等发生变化需要变更的，应提前向公司/组织提出申请，经审核批准后办理相关变更手续。2.撤销：办税延伸点因不再具备设置条件或其他原因需要撤销的，由公司/组织下达撤销通知，并做好相关善后工作。三、办税延伸点业务范围（一）税务登记1.受理纳税人设立、变更、注销税务登记申请。2.发放税务登记证件。（二）发票管理1.发售发票，包括增值税专用发票、普通发票等。2.代开发票。3.发票验旧、缴销。（三）纳税申报1.受理纳税人增值税、消费税、企业所得税等各类税种的纳税申报。2.辅导纳税人正确填写纳税申报表。（四）税款征收1.征收纳税人应缴纳的税款、滞纳金、罚款等。2.办理税款退库业务。（五）税收优惠办理1.受理纳税人税收优惠申请，审核相关资料。2.为符合条件的纳税人办理税收优惠备案或审批手续。（六）其他涉税业务1.解答纳税人税收政策咨询。2.受理纳税人涉税事项投诉举报。3.协助税务机关开展税收征管工作。四、办税延伸点工作流程（一）业务受理1.纳税人到办税延伸点办理涉税业务时，工作人员应热情接待，审核纳税人提交的资料是否齐全、符合法定形式。2.对资料齐全、符合法定形式的，予以受理，并出具《涉税业务受理通知书》；对资料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知纳税人需要补正的资料。（二）资料传递1.办税延伸点工作人员对受理的涉税业务资料进行整理、扫描，通过内部网络或其他安全方式及时传递给公司/组织相关部门。2.传递过程中应确保资料的完整性和准确性，做好记录。（三）审核审批1.公司/组织相关部门收到办税延伸点传递的资料后，按照规定的流程进行审核审批。2.对审核审批通过的，及时反馈办税延伸点；对审核审批不通过的，说明原因并退回资料。（四）结果反馈1.办税延伸点工作人员收到审核审批结果反馈后，及时通知纳税人。2.对审核审批通过的涉税业务，按照规定为纳税人办理相关手续；对审核审批不通过的，向纳税人做好解释说明工作。（五）归档管理1.办税延伸点对办理完毕的涉税业务资料进行整理、归档，按照档案管理规定妥善保管。2.归档资料应包括纳税人提交的资料、内部传递记录、审核审批结果等。五、办税延伸点工作人员管理（一）人员配备1.办税延伸点应根据业务需要合理配备工作人员，明确岗位职责。2.工作人员应具备相应的税收业务知识和计算机操作技能，熟悉办税流程。（二）培训与考核1.公司/组织定期组织办税延伸点工作人员参加税收业务培训，不断提高其业务水平和服务能力。2.建立健全工作人员考核制度，对工作人员的工作业绩、服务质量、业务能力等进行考核评价。3.考核结果与工作人员的薪酬、晋升等挂钩。（三）职业道德与纪律要求1.办税延伸点工作人员应遵守国家法律法规和职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公。2.严格遵守办税服务厅工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。3.保守纳税人商业秘密和个人隐私，不得泄露纳税人信息。六、办税延伸点服务规范（一）服务环境1.办税延伸点应保持整洁、舒适的办公环境，设置明显的办税标识和引导指示。2.配备必要的便民设施，如桌椅、饮水机、复印机、休息区等。（二）服务态度1.工作人员应热情、主动、文明、礼貌地接待纳税人，使用规范的文明用语。2.耐心解答纳税人的问题，不得推诿、敷衍纳税人。（三）服务质量1.严格按照规定的工作流程和服务标准办理涉税业务，确保业务办理准确、高效。2.对纳税人提交的资料进行认真审核，一次性告知纳税人需要补正的资料，避免纳税人多次往返。（四）服务监督1.设立意见箱、举报电话等，接受纳税人的监督和投诉举报。2.对纳税人的意见和建议及时进行处理和反馈，不断改进服务工作。七、办税延伸点信息化建设（一）硬件设施1.配备满足办税业务需求的计算机、网络设备、打印机、复印机等硬件设施，并定期进行维护和更新。2.保障网络畅通，确保办税延伸点与公司/组织内部网络及税务机关网络的连接稳定。（二）软件应用1.使用统一的税收征管软件办理涉税业务，确保数据的准确性和一致性。2.推广应用电子税务局等网上办税平台，引导纳税人通过网络办理涉税业务，提高办税效率。（三）数据安全1.建立健全数据安全管理制度，加强对办税延伸点数据的安全管理。2.采取数据备份、加密存储、访问控制等措施，防止数据泄露、丢失和篡改。八、办税延伸点监督管理（一）内部监督1.公司/组织相关部门定期对办税延伸点的工作进行检查，包括业务办理情况、服务质量、人员管理、信息化建设等方面。2.对检查中发现的问题及时下达整改通知，要求办税延伸点限期整改。（二）外部监督1.主动接受税务机关的监督检查，积极配合税务机关开展工作。2.广泛征求纳税人的意见和建议，不断改进办税延伸点的服务工作。（三）责任追究1.