南京网格化管理办法

南京网格化管理办法一、总则（一）目的与依据为了提升南京市城市治理精细化水平，实现资源整合、信息共享、精准服务、高效管理，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于南京市行政区域内的城市社区、农村地区以及各类园区、景区等区域的网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，聚焦群众需求，提供优质高效的公共服务。2.整合资源原则：整合各类管理服务资源，打破部门壁垒，实现资源共享、协同联动。3.精准精细原则：科学划分网格，明确网格职责，实施精准管理、精细服务，及时发现和解决问题。4.科技支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建智能化管理服务平台，提高工作效率和管理水平。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现城市管理更加精细、公共服务更加高效、社会治理更加有序，提升市民群众的获得感、幸福感和安全感。二、网格划分与职责（一）网格划分1.根据南京市的地理区位、人口规模、管理难度等因素，将全市划分为若干个网格，每个网格原则上覆盖10003000户居民或一定面积的区域。2.网格划分应保持相对稳定，同时根据城市发展、行政区划调整等情况适时进行动态调整。（二）网格职责1.信息采集：负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新并上报至网格化管理平台。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现各类问题，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。3.问题上报：对巡查中发现的问题，按照规定的流程和时限，通过网格化管理平台上报至相关部门或指挥中心。4.协调处置：协助相关部门对网格内的问题进行协调处置，跟踪处置进度，反馈处置结果。5.政策宣传：向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规以及各类惠民政策，提高居民的知晓率和参与度。6.民意收集：收集网格内居民的意见和建议，及时反馈给相关部门，为决策提供参考依据。三、网格员队伍建设（一）网格员配备1.按照每个网格配备12名网格员的标准，组建一支高素质、专业化的网格员队伍。2.网格员可通过招聘、选拔、整合社区现有工作人员等方式产生。（二）网格员培训1.建立常态化的网格员培训机制，定期组织业务培训，培训内容包括法律法规、政策业务、信息技术、沟通技巧等。2.新入职网格员应进行不少于一周的岗前培训，经考核合格后方可上岗。（三）网格员考核1.制定科学合理的网格员考核办法，从工作业绩、群众满意度、信息报送质量等方面对网格员进行考核评价。2.考核结果与网格员的薪酬待遇、晋升发展等挂钩，激励网格员积极履行职责。四、网格化管理平台建设（一）平台功能1.信息采集：支持网格员通过手机APP或其他终端设备采集网格内的各类信息，并实时上传至平台。2.问题上报与流转：网格员发现问题后，可在平台上一键上报，平台根据问题类型自动流转至相关部门或指挥中心，并跟踪处置进度。3.协同办公：实现部门之间的协同办公，方便工作人员在线沟通、协作处理问题。4.数据分析与决策支持：对平台采集的数据进行分析挖掘，为城市管理决策提供数据支持。5.公众参与：搭建公众参与平台，方便居民通过手机APP或网站反映问题、提出建议，参与城市治理。（二）平台运行管理1.建立健全平台运行管理制度，明确平台维护、数据安全、用户管理等方面的要求。2.加强平台技术保障，定期对平台进行维护升级，确保平台稳定运行。五、问题发现与处置（一）问题发现1.网格员巡查发现：网格员在日常巡查走访中，及时发现网格内的各类问题，并做好记录。2.群众举报投诉：居民可通过电话、短信、手机APP、网站等渠道向网格化管理平台举报投诉问题。3.视频监控抓拍：利用城市视频监控系统，对重点区域进行实时监控，抓拍各类问题。（二）问题分类1.将发现的问题分为城市管理、公共服务、安全隐患、矛盾纠纷等四大类，并进一步细分若干小类。2.明确各类问题的定义、标准和范围，以便准确识别和分类。（三）问题处置1.一般问题处置：对于一般性问题，由网格员现场协调解决；无法现场解决的，上报至社区或街道，由社区或街道组织相关部门进行联合处置。2.复杂问题处置：对于复杂问题，由街道或区指挥中心组织召开专题会议，协调相关部门进行联合会商，制定解决方案，并明确责任部门和责任人，跟踪处置进度。3.重大问题处置：对于涉及多个部门、影响较大的重大问题，由区政府或市政府组织相关部门进行联合处置，必要时成立专项工作领导小组，确保问题得到妥善解决。（四）处置流程1.网格员发现问题后，应在[X]小时内通过网格化管理平台上报，并详细描述问题情况。2.平台接到上报后，按照问题分类和处置权限，及时将问题流转至相关部门或指挥中心。3.相关部门或指挥中心接到问题后，应在[X]小时内进行受理，并安排人员进行处置。4.处置部门在处置过程中，应及时将处置进展情况反馈至平台，直至问题解决。5.问题解决后，处置部门应在[X]个工作日内将处置结果反馈至平台，并由网格员进行现场核实。（五）跟踪反馈1.建立问题处置跟踪反馈机制，对问题处置情况进行全程跟踪。2.对于居民不满意的处置结果，应及时进行复查，重新组织处置，直至居民满意为止。六、监督与考核（一）监督机制1.建立市、区、街道三级监督体系，对网格化管理工作进行全程监督。2.市、区指挥中心通过网格化管理平台实时监控问题上报、流转、处置情况，及时发现和纠正工作中存在的问题。3.定期组织开展实地检查，对网格员的工作情况、部门的处置情况进行实地核实。（二）考核评价1.制定详细的网格化管理工作考核评价指标体系，对各部门、各街道的网格化管理工作进行量化考核。2.考核评价结果与部门、街道的年度绩效考核挂钩，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。七、保障措施（一）组织保障成立南京市网格化管理工作领导小组，由市政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调。各部门、各街道要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作顺利推进。（二）人员保障加强网格员队伍建设，按照规定标准配备网格员，并通过培训、考核等方式提高网格员的业务素质和工作能力。同时，充分发挥社区志愿者、社会组织等力量，参与网格化管理工作。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障网格员薪酬待遇、平台建设维护、设备购置、培训考核等方面的费用支出。建立经费使用管理制度，确保经费合理使用，提高资金使用效益。（四）技术保障加强信息技术应用，加大对