村居网格员管理办法

村居网格员管理办法一、总则（一）目的为加强村居网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，提升村居治理水平和服务质量，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所管辖区域内村居网格员的选拔、任用、培训、考核、奖惩等管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足村居居民需求为出发点和落脚点，充分调动网格员工作积极性，为居民提供优质高效服务。2.职责明确原则：明确网格员工作职责和任务，确保各项工作有序开展，责任落实到人。3.规范管理原则：建立健全网格员管理制度和工作流程，实现规范化、科学化管理。4.考核激励原则：建立科学合理的考核评价机制，对网格员工作进行量化考核，激励网格员积极履行职责，提高工作效能。二、网格员职责与工作内容（一）基础信息采集1.负责采集和更新村居内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，确保信息准确、完整。2.收集村居内房屋、企业、商铺等基础数据，掌握其分布情况和基本状况。（二）社情民意收集1.倾听居民意见和建议，及时了解居民关心的热点难点问题，收集社情民意。2.对收集到的问题进行分类整理，能当场解决的及时协调解决，不能当场解决的及时上报。（三）安全隐患排查1.定期开展村居内安全隐患排查工作，包括消防安全、治安安全、生产安全等。2.对排查出的安全隐患及时上报，并协助相关部门进行整改，跟踪整改情况，确保隐患消除。（四）矛盾纠纷调解1.排查村居内各类矛盾纠纷，及时发现并掌握矛盾纠纷动态。2.协助调解邻里纠纷、家庭纠纷等一般性矛盾纠纷，将矛盾化解在基层，维护村居和谐稳定。（五）政策法规宣传1.向居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高居民政策知晓率。2.开展法治宣传教育活动，增强居民法治意识。（六）公共服务代办1.为居民提供代办服务，如代办户口迁移、社保医保业务、民政救助申请等，方便居民办事。2.协助相关部门做好各项公共服务工作的落实，确保政策惠及每一位居民。三、网格员选拔与任用（一）选拔条件1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法。2.遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德和社会公德。3.具有高中（中专）及以上文化程度，年龄在18周岁以上、55周岁以下。4.熟悉村居情况，具有较强的沟通协调能力和服务意识，能够熟练使用智能手机和办公软件。5.身体健康，能够胜任网格员工作。（二）选拔程序1.发布公告：通过村居公告栏、微信公众号、社区广播等渠道发布网格员选拔公告，明确选拔条件、程序和报名方式。2.报名登记：符合条件的人员可在规定时间内到所在村居或指定地点报名，填写报名登记表，提交相关证明材料。3.资格审查：对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员名单。4.面试考察：对资格审查合格的人员进行面试考察，了解其综合素质、工作能力和对网格员工作的认识。5.公示录用：根据面试考察结果，确定拟录用人员名单，并在村居内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，办理录用手续。（三）任用方式网格员实行聘任制，由本公司/组织与网格员签订聘任合同，明确双方权利义务，聘任期限为[X]年。聘任期满后，根据工作需要和网格员工作表现，决定是否续聘。四、网格员培训与发展（一）培训内容1.业务知识培训：包括基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、公共服务代办等业务知识。2.工作技能培训：如沟通技巧、信息系统操作、突发事件应急处理等技能培训。3.职业道德培训：加强网格员职业道德教育，培养其敬业精神、服务意识和责任感。（二）培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，系统学习业务知识和工作技能。2.线上培训：利用网络平台，为网格员提供在线学习课程，方便网格员随时随地学习。3.实地指导：安排经验丰富的网格员对新入职网格员进行实地指导，帮助其尽快熟悉工作环境和工作流程。（三）职业发展1.建立网格员职业发展通道，为表现优秀的网格员提供晋升机会，如担任网格组长、网格管理员等职务。2.鼓励网格员参加各类职业技能培训和学历教育，提升自身综合素质和业务能力，为其职业发展创造条件。五、网格员考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要客观公正，全面准确反映网格员工作表现。2.注重实绩原则：以网格员实际工作业绩为主要考核依据，突出工作成效。3.民主公开原则：考核结果要在一定范围内公开，接受网格员和居民监督。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核网格员基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、公共服务代办等工作任务的完成情况。2.工作质量：考核网格员工作的准确性、及时性和规范性，如信息采集是否准确完整、矛盾纠纷调解是否彻底等。3.工作态度：考查网格员的工作积极性、主动性和责任心，是否认真履行职责，热情服务居民。4.居民满意度：通过居民问卷调查、电话回访等方式，了解居民对网格员工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由网格组长负责对网格员日常工作进行考核，记录网格员工作表现和任务完成情况。2.季度考核：每季度末，由本公司/组织对网格员进行集中考核，综合日常考核情况，对网格员进行量化评分。3.年度考核：每年年底，对网格员进行年度考核，年度考核结果作为网格员奖惩、续聘、晋升的重要依据。（四）奖惩措施1.奖励对考核优秀的网格员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。在职业发展、培训机会等方面给予优先考虑。2.惩罚对考核不合格的网格员，进行诫勉谈话，责令限期整改。连续两年考核不合格的，解除聘任合同。对工作中存在严重失误、造成不良影响的网格员，依法依规追究其责任。六、网格员工作保障与待遇（一）工作保障1.为网格员配备必要的工作设备，如智能手机、工作证件、工作手册等。2.为网格员开展工作提供必要的工作条件，如办公场所、通讯费用补贴等。3.建立健全网格员工作保障机制，维护网格员合法权益，确保网格员工作顺利开展。（二）待遇1.网格员薪酬待遇由基本工资、绩效工资等组成，根据工作任务量、工作质量和考