神木网格员管理办法

神木网格员管理办法总则目的与依据为了加强神木市网格化管理工作，规范网格员的管理和服务行为，提高网格化管理的效能和质量，依据国家相关法律法规、政策以及行业标准，结合神木市实际情况，制定本管理办法。适用范围本办法适用于神木市行政区域内从事网格化管理工作的网格员，包括专职网格员和兼职网格员。管理原则1.统一领导原则：在神木市网格化管理工作领导小组的统一领导下，各部门、各街道（乡镇）协同配合，共同做好网格员的管理工作。2.规范管理原则：建立健全网格员管理的各项规章制度，明确网格员的职责、权利和义务，规范网格员的招聘、培训、考核、奖惩等工作流程。3.注重实效原则：以提高网格化管理的效能和质量为目标，注重网格员的工作实绩，激励网格员积极履行职责，为群众提供优质、高效的服务。4.动态管理原则：根据网格化管理工作的实际需要，及时调整网格员的配备和管理方式，实现网格员队伍的动态优化。网格员的职责与权利网格员的职责1.信息采集：负责采集网格内的人口、房屋、单位、设施等基础信息，及时更新和维护网格信息系统。2.事件巡查：定期对网格进行巡查，及时发现各类矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生等问题，并及时上报。3.问题处置：对于巡查中发现的简单问题，网格员应及时进行处置；对于超出自身权限的问题，应及时上报相关部门，并协助做好问题的处理工作。4.政策宣传：向网格内的居民宣传国家法律法规、政策和相关知识，提高居民的法律意识和政策知晓率。5.服务群众：了解网格内居民的需求和困难，为居民提供力所能及的帮助和服务，及时反馈居民的意见和建议。网格员的权利1.获得报酬权：按照规定获得相应的工作报酬。2.接受培训权：参加相关的业务培训，提高自身的业务能力和综合素质。3.工作保障权：获得必要的工作设备和工作条件，保障工作的顺利开展。4.建议权：对网格化管理工作提出意见和建议。5.安全保障权：在工作过程中，享有安全保障的权利，如遇到危险情况，有权采取相应的避险措施。网格员的招聘与培训招聘条件1.具有神木市户籍或在神木市长期居住。2.身体健康，品行端正，责任心强，具有良好的沟通能力和服务意识。3.具有高中（中专）及以上学历，年龄在1855周岁之间。4.熟悉当地的社情民意，能够熟练使用智能手机等信息化设备。招聘程序1.发布公告：通过政府网站、社区公告栏等渠道发布招聘公告，明确招聘的岗位、条件、程序等信息。2.报名：符合条件的人员可通过网上报名或现场报名的方式进行报名，并提交相关的证明材料。3.资格审查：对报名人员的资格进行审查，确定符合条件的人员参加考试。4.考试：考试分为笔试和面试两部分，笔试主要考查网格员应掌握的基本知识和技能，面试主要考查网格员的沟通能力、应变能力等综合素质。5.体检：根据考试成绩，确定体检人员名单，组织体检。6.公示与录用：对体检合格的人员进行公示，公示无异议后，办理录用手续。培训内容1.业务知识培训：包括网格化管理的基本概念、工作流程、信息采集方法、问题处置程序等。2.法律法规培训：学习与网格化管理相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国环境保护法》等。3.职业道德培训：培养网格员的职业道德和服务意识，提高网格员的工作责任感和使命感。4.信息化技能培训：教授网格员如何使用智能手机等信息化设备进行信息采集、上报和处理。培训方式1.集中培训：定期组织网格员进行集中培训，邀请相关专家和业务骨干进行授课。2.在线学习：建立网格员在线学习平台，提供相关的学习资料和视频课程，让网格员可以随时随地进行学习。3.实地演练：组织网格员进行实地演练，让网格员在实践中掌握工作技能和方法。网格员的考核与奖惩考核内容1.工作业绩：主要考核网格员的信息采集数量和质量、事件巡查次数、问题处置率等工作指标的完成情况。2.工作态度：考核网格员的工作积极性、责任心、服务意识等方面的表现。3.业务能力：考查网格员的业务知识掌握程度、问题处理能力、沟通协调能力等。4.团队协作：评估网格员在工作中与其他网格员、相关部门的协作配合情况。考核方式1.日常考核：由街道（乡镇）网格化管理中心对网格员的日常工作进行考核，记录网格员的工作表现和工作成果。2.定期考核：每季度或每半年对网格员进行一次定期考核，综合日常考核情况和工作业绩进行评价。3.年终考核：每年年底对网格员进行全面考核，根据全年的工作表现和考核结果进行综合评定。考核结果应用1.奖励：对考核优秀的网格员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；在职称评定、岗位晋升等方面优先考虑。2.惩罚：对考核不合格的网格员，进行批评教育、诫勉谈话；连续两次考核不合格的，解除劳动合同。奖惩情形1.奖励情形在信息采集、问题处置等工作中表现突出，为网格化管理工作做出重要贡献的。及时发现并上报重大安全隐患、矛盾纠纷等问题，避免重大事故发生的。在服务群众、化解矛盾等方面取得显著成效，受到群众广泛好评的。积极参与社会公益活动，为社区建设和发展做出贡献的。2.惩罚情形不履行工作职责，工作敷衍了事，导致信息采集不及时、不准确，问题处置不及时的。虚报、瞒报工作信息，伪造工作记录的。在工作中与群众发生冲突，造成不良影响的。违反工作纪律和规章制度，给网格化管理工作带来损失的。网格员的日常管理工作纪律1.网格员应严格遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.严格遵守保密制度，不得泄露网格内居民的个人信息和工作秘密。4.尊重居民的意愿和权利，不得侵犯居民的合法权益。5.服从上级的指挥和调度，积极配合相关部门的工作。工作台账1.网格员应建立工作台账，记录每天的工作情况，包括巡查时间、巡查地点、发现的问题、处理情况等。2.工作台账应及时、准确、完整，不得弄虚作假。3.定期对工作台账进行整理和分析，总结工作经验，发现存在的问题，提出改进措施。工作监督1.街道（乡镇）网格化管理中心应加强对网格员的日常监督，定期检查网格员的工作台账和工作记录。2.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对网格员工作的监督和举报。3.对群众反映的问题，应及时进行调查核实，对存在问题的网格员进行严肃处理。网格员的工作保障经费保障1.市财政应将网格员的工作经费纳入年度财政预算，保障网格员的工作报酬、培训费用、设备购置费用等。2.工作经费应专款专用，不得挪作他用。设备保障1.为网格员配备必要的工作设备，如智能手机、平板电脑等，方便网格员进行信息采集和上报。2.定期对工作设备进行维护和更新，确保设备的正常运行。安全保障1.为网格员购买人身意外伤害保险，保障网格员在工作过程中的人身安全。