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ICSFORMTEXT     FORMTEXT点击此处添加中国标准文献分类号FORMTEXT     DBFORMTEXT3307DBFORMTEXT3307/TFORMTEXT××××—FORMTEXT××××FORMTEXT     线下FORMTEXT无理由退货服务规范征求意见稿2021.12.1FORMTEXT××××-FORMTEXT××-FORMTEXT××发布FORMTEXT××××-FORMTEXT××-FORMTEXT××实施FORMTEXT湖州市市场监督管理局发布DB××/T××××—××××前言 Ⅱ1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 13.1线下实体店 13.2无理由退货 14基本要求 15服务要求 15.1设施设备 15.1.1服务设施 15.1.2数字电子设备 15.2服务渠道 25.3服务时间 25.4服务人员 25.4.1人员配备 25.4.2职业素质 25.4.3工作能力 26服务管理 26.1流程管理 26.1.1退货范围 26.1.2退货时限 26.1.3退货条件 36.1.4退货商品清单 36.1.5退货方式 36.1.6退款方式 36.1.7退货运费 36.2质量管理 37评价与改进 37.1评价内容 37.2评价方式 47.3服务改进 47.4结果运用 4附录A 5附录B 6前  言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由××××提出。本文件由××××归口。本文件起草单

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