2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是“三全一多样”，其中“三全”不包括以下哪项？A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算答案：D解析：“三全一多样”指全员参与、全过程控制、全企业管理，以及质量管理方法的多样性，全成本核算不属于核心“三全”。2.以下哪项是PDCA循环中“C”阶段的主要任务？A.制定质量目标和计划B.执行计划并实施措施C.检查计划执行结果D.总结经验并处理问题答案：C解析：PDCA循环中，P（Plan）为计划，D（Do）为执行，C（Check）为检查，A（Act）为处理。“C”阶段的核心是验证计划执行后的效果。3.六西格玛管理中，“σ水平”表示过程能力，当σ水平为6时，缺陷率约为？A.3.4ppm（百万分之3.4）B.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A解析：六西格玛水平（Z=6）对应的缺陷率为3.4ppm，是六西格玛管理追求的理想目标。4.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因，通常以“鱼头”形状呈现？A.直方图B.控制图C.因果图（鱼骨图）D.排列图（帕累托图）答案：C解析：因果图（鱼骨图）通过分类（如人、机、料、法、环、测）分析问题的潜在原因，形似鱼头，用于根本原因分析。5.ISO9001:2015标准的核心是？A.产品认证B.质量管理体系要求C.环境管理体系要求D.职业健康安全管理体系要求答案：B解析：ISO9001是质量管理体系标准，规定了组织建立、实施、保持和改进质量管理体系的要求。6.质量成本中，“为预防质量问题发生而开展的培训、流程优化等活动的成本”属于？A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：A解析：预防成本是为防止不合格品产生而投入的成本，如培训、质量策划、过程控制设计等。7.QC小组（质量管理小组）活动的基本步骤不包括？A.选择课题B.现状调查C.批量生产D.效果确认答案：C解析：QC小组活动步骤通常包括选择课题、现状调查、目标设定、原因分析、制定对策、对策实施、效果确认、巩固措施、总结与展望，批量生产属于生产环节，非QC小组核心步骤。8.以下哪项是“质量”的正确定义（依据ISO9000:2015）？A.产品的性能指标B.一组固有特性满足要求的程度C.符合行业标准的程度D.客户对产品的满意度答案：B解析：ISO9000:2015定义质量为“一组固有特性满足要求的程度”，强调“固有特性”和“满足要求”的双重维度。9.在统计过程控制（SPC）中，控制图的上下控制限通常设置为？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C解析：SPC控制图的控制限一般为均值±3σ（3西格玛原则），用于区分过程的偶然波动和异常波动。10.以下哪种方法用于识别对质量影响最大的少数关键因素？A.因果图B.排列图（帕累托图）C.散布图D.分层法答案：B解析：排列图基于帕累托法则（20/80法则），通过排序缺陷类型的频率，识别对质量影响最大的关键因素。11.全面质量管理的“用户第一”原则中，“用户”不包括？A.外部客户B.企业内部下一道工序的员工C.供应商D.股东答案：D解析：TQM的“用户”包括外部客户和内部客户（如下一道工序的员工），供应商是合作伙伴，股东是利益相关方，但非直接“用户”。12.六西格玛管理的DMAIC流程中，“A”阶段的任务是？A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：C解析：DMAIC流程为定义（D）、测量（M）、分析（A）、改进（I）、控制（C），“A”阶段是分析根本原因。13.以下哪项属于“过程方法”的核心？A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.仅关注最终产品的检验C.依赖事后纠正而非预防D.忽视部门间的协作答案：A解析：过程方法要求将输入转化为输出的活动视为过程，通过管理过程实现预期结果，强调过程间的关联和控制。14.质量功能展开（QFD）的核心是？A.将客户需求转化为技术要求B.降低生产成本C.提高生产效率D.优化供应链管理答案：A解析：QFD通过“质量屋”工具，将客户需求（VOC）逐层转化为设计要求、工艺要求和生产要求，确保产品符合客户期望。15.以下哪种情况属于“外部损失成本”？A.生产过程中报废的半成品B.客户退货产生的运输费C.原材料进厂检验的费用D.质量管理人员的工资答案：B解析：外部损失成本是产品交付后因质量问题产生的成本，如退货、索赔、客户投诉处理费用等。16.以下哪项是“零缺陷”管理（ZD）的核心主张？A.允许一定比例的缺陷B.第一次就把事情做对C.依赖检验筛选不合格品D.仅关注关键工序的质量答案：B解析：零缺陷管理由菲利普·克劳斯比提出，强调“第一次就把事情做对”，通过预防而非检验消除缺陷。17.在5S管理中，“整理（Seiri）”的主要目的是？A.区分必要与不必要的物品，清除不必要物品B.对必要物品进行定置定位C.保持工作环境的清洁D.建立标准化的操作流程答案：A解析：5S的“整理”是区分必需品和非必需品，移除不必要物品，减少现场冗余。18.以下哪项不属于ISO9001:2015要求的“领导作用”？A.制定质量方针B.确保资源的可获得性C.参与一线生产操作D.促进全员参与答案：C解析：领导作用包括制定方针、确保资源、促进参与等，参与一线操作非领导的核心职责。19.统计质量控制（SQC）与全面质量管理（TQM）的主要区别是？A.SQC仅关注统计方法，TQM强调全员参与B.SQC关注客户需求，TQM关注生产过程C.SQC是现代方法，TQM是传统方法D.无本质区别答案：A解析：SQC以统计技术为核心，TQM则扩展为全员、全过程、全企业的系统性管理。20.以下哪种工具用于分析两个变量之间的相关性？A.直方图B.控制图C.散布图D.检查表答案：C解析：散布图通过绘制两个变量的坐标点，观察其分布趋势，判断变量间的相关关系（如正相关、负相关、无关）。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.全面质量管理的“全过程控制”包括以下哪些环节？A.市场调研B.产品设计C.生产制造D.售后服务答案：ABCD解析：全过程控制覆盖产品生命周期的所有阶段，从市场需求分析到售后服务。2.以下属于QC七大工具的有？A.因果图B.控制图C.亲和图D.直方图答案：ABD解析：QC七大工具（旧QC七工具）包括因果图、排列图、直方图、检查表、散布图、控制图、分层法；亲和图属于新QC七工具。3.六西格玛管理的关键要素包括？A.以客户为中心B.数据驱动决策C.关注过程改进D.仅针对制造环节答案：ABC解析：六西格玛强调客户需求、数据统计分析和过程优化，覆盖全业务流程。4.质量成本的构成包括？A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD解析：质量成本分为预防成本、鉴定成本（符合性成本）和内部/外部损失成本（非符合性成本）。5.ISO9001:2015标准要求的质量管理原则包括？A.以客户为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD解析：ISO9001:2015的七大质量管理原则包括：以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。6.以下哪些属于“全员参与”的体现？A.一线员工参与质量改进提案B.管理层制定质量方针C.供应商参与原材料质量控制D.客户参与产品设计评审答案：AB解析：全员参与主要指企业内部所有员工（从高层到一线）的参与，供应商和客户是外部相关方。7.PDCA循环的特点包括？A.大环套小环B.阶梯式上升C.强调一次性成功D.持续改进答案：ABD解析：PDCA循环是动态的，通过不断循环实现质量水平的阶梯式提升，而非一次性成功。8.以下哪些情况可能导致控制图出现异常？A.点超出控制限B.连续7点在中心线一侧C.点随机分布在控制限内D.连续3点中有2点接近控制限答案：ABD解析：控制图异常包括点超出控制限、连续7点同侧、趋势性变化、周期性波动等，随机分布为正常。9.零缺陷管理的“四个基本原则”包括？A.质量即符合要求B.预防产生质量C.质量的执行标准是“零缺陷”D.质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量答案：ABCD解析：克劳斯比提出的零缺陷四原则：质量即符合要求；预防产生质量；执行标准是零缺陷；衡量标准是不符合要求的代价。10.以下哪些属于数字化质量管理的工具？A.MES（制造执行系统）B.QMS（质量管理系统）C.大数据分析平台D.手工记录的检查表答案：ABC解析：数字化质量管理依赖信息化系统（如QMS、MES）和数据技术（如大数据分析），手工记录属于传统方式。三、判断题（每题1分，共10题）1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业无法应用。（）答案：×解析：TQM的理念适用于所有行业，服务业（如医疗、教育）同样可通过全员参与、过程控制提升服务质量。2.控制图的作用是判断过程是否处于稳定状态。（）答案：√解析：控制图通过分析过程数据的波动，区分偶然因素和异常因素，判断过程是否稳定。3.质量方针由质量部门制定即可，无需高层参与。（）答案：×解析：ISO9001要求质量方针由最高管理者制定，体现组织的质量宗旨和方向。4.六西格玛管理的目标是消除所有缺陷，因此不允许任何错误发生。（）答案：×解析：六西格玛追求3.4ppm的缺陷率，而非绝对零缺陷，允许极少量误差，强调过程能力的极致优化。5.QC小组活动必须由质量管理人员主导，普通员工只需执行。（）答案：×解析：QC小组强调全员参与，普通员工可作为成员参与课题选择、分析和改进。6.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（）答案：×解析：预防成本与损失成本存在权衡，过度投入预防可能导致总质量成本上升，需找到最优平衡点。7.散布图中，点的分布越集中，说明两个变量的相关性越强。（）答案：√解析：散布图中，点越集中于某一直线或曲线附近，变量间相关性越强（正相关或负相关）。8.5S管理中的“素养（Shitsuke）”是指员工养成遵守规则的习惯。（）答案：√解析：素养是5S的核心，通过长期坚持前4S（整理、整顿、清扫、清洁），形成员工的自觉行为。9.产品认证（如3C认证）等同于质量管理体系认证（ISO9001）。（）答案：×解析：产品认证是对特定产品符合标准的确认，体系认证是对组织管理能力的评价，两者目的不同。10.持续改进仅指技术改进，与管理流程无关。（）答案：×解析：持续改进包括技术、管理、服务等多方面，是TQM的核心原则之一。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述全面质量管理（TQM）的“三全一多样”具体含义。答案：“三全”指全员参与（所有员工承担质量责任）、全过程控制（覆盖产品生命周期各阶段）、全企业管理（各管理层级共同参与质量决策）；“一多样”指质量管理方法的多样性（综合运用统计技术、管理工具、信息技术等）。2.说明PDCA循环的四个阶段及每个阶段的主要任务。答案：P（计划）：设定质量目标，制定改进计划和措施；D（执行）：实施计划，落实措施；C（检查）：验证计划执行效果，收集数据并分析；A（处理）：总结成功经验并标准化，未解决的问题转入下一循环。3.六西格玛管理的DMAIC流程包括哪几个步骤？各步骤的核心任务是什么？答案：D（定义）：明确客户需求，界定改进项目范围；M（测量）：收集数据，量化当前过程能力；A（分析）：识别根本原因，确定关键影响因素；I（改进）：制定并实施改进方案；C（控制）：建立控制机制，保持改进成果。4.质量成本的四类构成是什么？请分别举例说明。答案：（1）预防成本：如员工质量培训费用、质量策划费用；（2）鉴定成本：如原材料检验费、成品测试费；（3）内部损失成本：如生产过程中的废品损失、返工费用；（4）外部损失成本：如客户退货赔偿、产品召回费用。5.简述QC小组活动的意义及主要步骤。答案：意义：激发员工参与质量改进的积极性，解决现场实际问题，提升团队协作能力。步骤：选择课题→现状调查→目标设定→原因分析→制定对策→对策实施→效果确认→巩固措施→总结与展望。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某电子厂手机电池组装线不良率上升某电子厂手机电池组装线3月份不良率从2%升至5%，主要问题为“焊接虚接”（占比60%）和“绝缘膜偏移”（占比30%）。质量部通过现场观察发现：新员工占比达40%，培训记录显示仅进行了1天操作培训；焊接设备为3年前购入，近期未做维护；绝缘膜供应商上月更换，新材料粘性测试报告显示低于原供应商。问题：（1）请用因果图（鱼骨图）分析“焊接虚接”的可能原因（列出4类以上）。（2）针对案例中的问题，提出3条具体的改进措施。答案：（1）因果图分析（示例）：-人员：新员工培训不足，操作不熟练；-设备：焊接设备老化，参数不稳定（如温度、压力）；-材料：焊锡丝质量波动（如含锡量不足）；-方法：焊接工艺文件不清晰，无操作标准；-环境：车间湿度过高，影响焊接效果；-测量：焊接质量检验方法落后（如仅目视检查）。（2）改进措施：①人员：针对新员工增加2天实操培训，考核合格后上岗；②设备：对焊接设备进行全面维护，校准温度/压力参数，建立每周保养计划；③材料：与绝缘膜新供应商沟通，要求提供粘性改进方案，或切换回原供应商（需重新评估成本）；④方法：修订焊接工艺文件，明确“温度280℃±5℃、压力0.3MPa”等关键参数，现场张贴操作看板。案例2：某食品公司客户投诉增多某食品公司2024年收到客户投诉87起，其中“包装破损”（45起）、“口味不符”（2