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文档简介

一、导游带团的理念、特点和原则1、理念：服务意识、质量意识、协助意识、市场意识2、特点：契约性、整体性、差异性、流动性3、原则：合理安排的原则引导和调控相结合的原则确保旅游行程计划顺利实施的原则第三节全陪带团技巧二、导游与游客交往的原则和技巧一）导游与游客交往应遵循的原则1、维护国家利益和民族尊严的原则2、恪守信誉的原则3、诚实无欺，双方获益的原则二）导游与游客交往的技巧1、尊重游客2、保持微笑3、学会使用柔性语言4、与游客建立“伙伴关系5、提供个性化服务”三、调整游客情绪、激发游客游兴1、调整游客情绪补偿法、分析法、转移注意法2、激发游客游兴通过直观形象激发游客的游兴运用语言艺术激发游客的游兴通过组织文娱活动激发游客的游兴使用声像导游手段激发游客的游兴四、处理好各种关系一）导游人员与旅游团领队的合作关系1、多同领队磋商2、多给领队留面子3、支持领队的工作二）导游人员与相关接待单位的协作关系1、尊重相关单位的劳动2、及时、有效的沟通3、协助弥补供给缺陷三）导游人员之间的相互沟通1、相互尊重2、密切配合，相互支持四）导游与司机的合作关系1、尊重司机的劳动2

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