医院行风党风廉政教育“视频集（五）”医德医风教育小课堂- “心灵之光”

医院行风&党风廉政教育“视频集（五）”医德医风教育小课堂——

“心灵之光”025医院纪委行风约谈的组织架构、方法及沟通策略|

温情疏导医院行风约谈制度作为预防性与纠偏性监督机制，通过精准、规范且富有人文关怀的谈话管理策略，将人文沟通、心理疏导与批评教育进行巧妙结合，能够进一步强化医务人员廉洁从业意识，更加有效遏制新形势下医疗领域不良风气和不正之风。医院行风约谈艺术精髓在于刚柔并济平衡；约谈艺术本质又是医者仁心延伸；每一次约谈都是对医学人文精神的再诠释……约谈组织、方法及沟通策略一、医院行风约谈组织架构与主体医院行风约谈制度的权威性与实效性，依赖于权责清晰、分工明确组织架构。医院需建立“党委统筹、纪委主抓、行风办等科室联动、内外协同”四级责任体系，确保医院行风约谈工作的有效开展与可执行性。

（1）责任部门职能划分1.党委领导下的纪委监察部门：负责制定全院行风约谈计划，统筹重大问题约谈决策，监督整改落实情况。例如，对药品采购中商业贿赂问题，纪委需联合审计部门开展专项约谈并形成闭环管理。

2.医院行风办：承担日常事务性工作，包括问题线索收集、约谈日程安排、谈话记录归档及整改反馈跟踪。并建立电子化档案系统，实现“一事一档、全程可溯”。

3.业务科室负责人：履行“一岗双责”，针对科室内部轻微违规行为（如服务态度投诉），需在规定时间（比如“48小时内）启动内部约谈，并向行风办提交书面报告。

4.外部监督机构协同：对于涉及重大经济问题或跨院违规行为，可引入上级卫生行政部门、第三方审计机构参与约谈，提升公信力与专业性。

（2）医院行风约谈层级划分1.院级约谈：由党委书记或纪委书记直接主导，适用于科室主任等高风险岗位严重违规行为。约谈前需经党委会审议，形成《约谈决议书》。

2.科室约谈：行风办主任联合科室负责人共同实施，重点解决普通医务人员的服务瑕疵等警示性约谈。谈话记录需由被约谈人签字确认，并存入个人医德档案。

3.专项约谈：针对药品耗材采购、基建招标、科研经费使用等腐败高发领域，由纪委牵头成立专项工作组，通过“数据筛查+现场核查”锁定问题。比如：重点核查药械代表与医生非正常接触记录，对单月处方量异常的药品启动专项调查。二、医院行风约谈方式方法

应根据医院行风问题性质、对象身份及严重程度，灵活运用“预防—警示—问责”三级约谈模式，形成震慑与教育并重的管理机制。

1.预防性约谈：面向新入职员工、重点岗位人员（如药剂科主任、设备科采购员），开展“入职第一课”廉政教育，签署《廉洁从业承诺书》，并进行岗位风险复盘。

2.警示性约谈：针对初发、偶发苗头性问题，采用“红、黄”预警机制。黄色预警由科室负责人谈话，红色预警则升级至纪委介入。

3.问责性约谈：对引发医院行风“媒体舆情事件”，查实违规行为（如伪造病历、骗保等行为），实施“诫勉谈话+绩效扣罚+职称延期”等组合惩戒。

三、医院行风约谈沟通技巧与策略医院行风约谈核心在于通过人文沟通实现“纠错—教育—改进”闭环管理。需要综合运用心理学、管理学方法，确保谈话既有威慑力又不失人文关怀，既起到刚柔并济效果，又能提升谈话效能。

（一）行风约谈，结构化组合

1.情感联结：以肯定成绩为开场白，列举被约谈人既往贡献，降低其防御心理，同时又要说明约谈的合规性与必要性，强调“谈话旨在帮助改进，而非以单纯追责为目的”。

2.问题陈述，数据化表达：用具体案例和统计数据说明问题严重程度。例如，“本月您负责病区投诉量同比上升40%，其中70%涉及沟通态度”；证据展示（调取监控录像、收费记录、患者随访录音，形成“时间、地点、涉事人”完整证据链，避免模糊约谈。），必要时出示患者投诉记录、监控录像片段或财务异常数据，避免主观臆断。

3.

引导自我反思：通过开放式提问（如“您认为导致这些问题的根本原因是什么”），促使被约谈人主动剖析问题；共情式倾听：对客观困难（如人员不足、系统故障……）表示理解，但对主观失职（如态度敷衍……）需摆正立场，有必要时进行明确批评。

4.整改承诺：要求整改目标符合“具体性、可衡量性、可实现性、时限性”。例如，规定在几周之内完成相关培训，次月投诉量下降20%”；书面确认：签署《限期整改书》，并告知未达标后果（如：取消评优资格……）。

（二）特殊场景应对策略

1.情绪激动者：冷处理技术：暂停谈话10分钟，提供温水或安排心理咨询师介入疏导；非暴力沟通：采用“观察—感受—需求—请求”四步法，例如：“当患者投诉您未解释检查风险时（观察），他们感到担忧（感受），需要更清晰沟通（需求），建议您下次在这方面更加注重一下患者就医体验与感受。

2.证据争议：三方对质机制，邀请投诉人、被投诉人及第三方见证人（如护士长）共同还原事实，避免“罗生门”困境；技术佐证：调取HIS系统操作日志、门禁记录等客观数据辅助判定。

3.匿名反馈工具：通过扫码问卷收集医务人员真实意见，避免公开场合带来的各种顾虑。（三）心理学技巧应用

1.认知行为干预：针对屡教不改者，对其“不合理信念”进行政策宣传与意识形态引导，并通过正能量案例对比来重塑其价值观。

2.正向激励强化：对积极配合者，即时给予肯定和表扬（如“您的整改方案非常具体，体现了责任心”），并在后续考核中给予加分。

四、约谈个案

谈话艺术精髓在于刚柔并济平衡。某三甲医院护士长因收受患者“红包”被约谈时，