2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及参考答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及参考答案单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性参考答案：B解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。而不是完成产品后因不同要求而增加的特性，增加的特性是赋予特性，所以B选项解释错误。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A.必须质量特性B.一元质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性参考答案：C解析：魅力质量特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。必须质量特性是指那些如果不满足就会引起顾客强烈不满的特性；一元质量特性是指那些质量特性和顾客满意度呈线性关系的特性。所以本题选C。3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调参考答案：A解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），是全面质量管理所应遵循的科学程序，所以答案选A。4.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.统计控制参考答案：B解析：企业设立质量检验部门，主要是对已经生产出来的产品进行检验，判断其是否符合质量标准，这是在产品生产完成后进行的质量管控，属于事后把关，而不是事前预防、全面控制或统计控制，所以选B。5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A.全组织B.全员C.全过程D.全方位参考答案：C解析：产品质量从产生、形成到实现的整个过程中，每个环节都影响最终质量，强调对整个过程的控制，体现了全面质量管理全过程的质量管理思想，所以选C。多项选择题1.以下属于质量管理体系七项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进参考答案：ABCDE解析：质量管理体系七项原则分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，所以ABCDE全选。2.以下属于质量特性的有（）。A.物的特性B.感官的特性C.行为的特性D.时间的特性E.功能的特性参考答案：ABCDE解析：质量特性包括物的特性（如机械性能）、感官的特性（如气味、色泽）、行为的特性（如礼貌、诚实）、时间的特性（如准时性、可靠性）、功能的特性（如手机的通话功能）等，所以ABCDE都属于质量特性。3.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.方法灵活多样的质量管理E.经济效益最大化的质量管理参考答案：ABCD解析：全面质量管理的特点是全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等各个方面）、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务的整个过程）、全员参与的质量管理（企业全体人员都参与到质量管理中来）、方法灵活多样的质量管理（综合运用各种管理方法和技术手段），而经济效益最大化不是全面质量管理特点的直接表述，所以选ABCD。4.以下哪些是QC小组活动的特点（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性E.利益的直接性参考答案：ABCD解析：QC小组活动的特点包括明显的自主性（小组自主开展活动）、广泛的群众性（小组由不同层次、不同岗位的人员组成）、高度的民主性（小组成员平等参与、共同决策）、严密的科学性（遵循科学的工作程序和方法），利益的直接性不是其特点，所以选ABCD。5.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.机会成本参考答案：ABCD解析：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失，包括预防成本（为预防质量问题而发生的费用）、鉴定成本（为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用）、内部故障成本（产品在交付前因不满足规定的质量要求所损失的费用）、外部故障成本（产品在交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用），机会成本不属于质量成本范畴，所以选ABCD。判断题1.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）参考答案：错误解析：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力，而满足质量要求是质量控制的范畴，所以该说法错误。2.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）参考答案：正确解析：这是顾客满意的准确定义，所以该说法正确。3.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终消费者。（）参考答案：错误解析：全面质量管理中的顾客不仅包括外部的最终消费者，还包括企业内部的下一道工序的员工等内部顾客，所以该说法错误。4.质量方针是由企业管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。（）参考答案：错误解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向，而不是企业管理者，表述不准确，所以该说法错误。5.QC小组活动的目的之一是提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。（）参考答案：正确解析：QC小组活动可以让员工在活动过程中不断学习和成长，提高自身素质，同时通过参与小组活动，激发员工的积极性和创造性，所以该说法正确。简答题1.简述质量管理体系的作用。参考答案：质量管理体系的作用主要体现在以下几个方面：-提高质量管理水平：通过建立质量管理体系，明确质量方针和目标，规定各项质量活动的流程和方法，使质量管理工作更加规范化、科学化，从而提高质量管理水平。-增强顾客满意度：以顾客为关注焦点，确保产品和服务满足顾客的需求和期望，通过持续改进质量管理体系，不断提高产品和服务质量，进而增强顾客满意度。-提高企业竞争力：有效的质量管理体系可以提高产品质量和生产效率，降低成本，增强企业的市场竞争力，使企业在市场中占据有利地位。-促进企业持续发展：质量管理体系强调持续改进，通过不断地发现问题、解决问题，推动企业不断发展和进步，实现企业的可持续发展。-符合法律法规要求：质量管理体系要求企业遵守相关的法律法规和标准，确保企业的生产经营活动合法合规，避免因违法违规而带来的风险和损失。2.什么是质量控制？它与质量保证有什么区别和联系？参考答案：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。它是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环所有阶段中导致不满意的原因，以取得经济效益。质量控制与质量保证的区别和联系如下：区别：-侧重点不同：质量控制侧重于对具体的产品或过程进行监控和检验，以确保其符合质量要求；而质量保证侧重于提供信任，证明组织有能力满足质量要求，是一种承诺和担保。-活动范围不同：质量控制主要涉及产品生产过程中的质量监控和检验活动；质量保证则贯穿于整个质量管理体系的建立、实施和保持过程，包括质量管理体系的策划、文件编制、人员培训等。-目的不同：质量控制的目的是确保产品或过程的质量符合要求；质量保证的目的是使顾客和其他相关方相信组织有能力提供符合要求的产品或服务。联系：-质量保证是在质量控制的基础上发展起来的，质量控制是质量保证的基础。只有通过有效的质量控制，确保产品或过程的质量，才能为质量保证提供可靠的依据。-质量保证和质量控制都是质量管理的重要组成部分，它们相互依存、相互促进，共同为实现质量管理的目标服务。质量保证为质量控制提供了方向和要求，质量控制为质量保证提供了具体的实施手段。3.请简述PDCA循环的四个阶段及其主要工作内容。参考答案：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，其主要工作内容如下：计划阶段（P）：-分析现状，找出存在的质量问题。通过对产品、过程或服务的质量数据进行收集、整理和分析，发现当前存在的质量问题和不足之处。-分析产生质量问题的各种原因或影响因素。从人员、机器、材料、方法、环境等方面进行全面分析，找出导致质量问题产生的原因。-找出影响质量的主要因素。在众多原因中，确定对质量问题影响最大的主要因素。-针对主要因素，制定措施，提出行动计划。明确要达到的目标、采取的具体措施、责任部门和人员、时间进度等。执行阶段（D）：按照制定的计划和措施，组织实施。将计划中的各项措施落实到具体的工作中，确保计划的顺利执行。检查阶段（C）：-检查计划的执行情况。通过收集实际数据，与计划目标进行对比，检查计划是否按预定的进度和要求执行。-评估执行效果。判断计划执行后是否达到了预期的质量目标，是否解决了存在的质量问题。处理阶段（A）：-总结经验教训。对成功的经验加以肯定，并制定相应的标准和制度，以便在今后的工作中继续应用；对失败的教训进行总结，分析原因，避免再次出现类似问题。-提出尚未解决的问题。将本次循环中未解决的问题转入下一个PDCA循环，继续进行处理和改进。论述题1.论述全面质量管理在企业中的重要性及实施要点。参考答案：全面质量管理（TQM）在企业中具有极其重要的地位和作用，同时实施全面质量管理也需要把握一些关键要点。全面质量管理在企业中的重要性：-提高产品和服务质量：全面质量管理强调全过程、全员参与的质量管理，通过对产品或服务的设计、生产、销售等各个环节进行严格的质量控制，能够及时发现和解决质量问题，不断提高产品和服务的质量水平，满足顾客的需求和期望。-增强顾客满意度：以顾客为关注焦点是全面质量管理的核心原则之一。通过了解顾客的需求和期望，不断改进产品和服务质量，能够提高顾客的满意度和忠诚度，为企业赢得良好的口碑和市场份额。-降低成本：全面质量管理注重预防为主，通过对生产过程的优化和质量问题的早期预防，能够减少废品、次品的产生，降低生产过程中的浪费和损失，从而降低企业的生产成本。-提高企业竞争力：在激烈的市场竞争中，质量是企业的核心竞争力之一。实施全面质量管理能够提高企业的产品和服务质量，增强企业的市场竞争力，使企业在市场中脱颖而出。-促进企业持续发展：全面质量管理强调持续改进，通过不断地发现问题、解决问题，推动企业的管理水平和技术水平不断提高，从而促进企业的持续发展。全面质量管理的实施要点：-树立正确的质量观念：企业全体员工要树立“质量第一”、“顾客至上”的质量观念，认识到质量是企业生存和发展的根本。-领导的重视和支持：企业领导要高度重视全面质量管理工作，亲自参与质量管理体系的策划和实施，为全面质量管理提供必要的资源和支持。-全员参与：全面质量管理需要企业全体员工的共同参与。要加强员工培训，提高员工的质量意识和业务能力，使每个员工都能积极参与到质量管理工作中来。-全过程管理：要对产品或服务的整个生命周期进行全面管理，包括市场调研、产品设计、原材料采购、生产制造、销售服务等各个环节。通过建立完善的质量管理体系，对每个环节进行严格的质量控制。-持续改进：持续改进是全面质量管理的永恒目标。企业要建立有效的质量改进机制，定期对质量管理体系进行评审和改进，不断提高质量管理水平。-运用科学的方法和工具：全面质量管理需要运用各种科学的方法和工具，如统计过程控制、六西格玛管理、质量管理工具等。通过运用这些方法和工具，能够提高质量管理的效率和效果。2.结合实际，谈谈企业如何开展QC小组活动以提高质量管理水平。参考答案：QC小组活动是企业员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。企业可以从以下几个方面开展QC小组活动以提高质量管理水平：组建合适的QC小组：-自愿结合：鼓励员工自愿组成QC小组，这样可以提高员工参与的积极性和主动性。小组成员可以来自不同的部门和岗位，以便充分发挥各自的专业优势和经验。-合理搭配：小组人员的知识、技能和经验要合理搭配，既有技术人员，也有生产人员和管理人员，确保小组具备解决各种问题的能力。-明确职责：明确小组组长和成员的职责，组长要负责组织和协调小组的活动，成员要积极参与小组的各项工作。选择合适的课题：-结合企业实际：课题要紧密结合企业的生产经营实际，围绕企业的质量目标和现场存在的问题来选择。例如，降低产品次品率、提高生产效率、改善产品性能等。-具有可行性：课题要具有一定的可行性，既要考虑小组的能力和资源，又要考虑实际操作的难易程度。课题不宜过大或过小，要适中。-有针对性：课题要有明确的目标和针对性，能够解决实际问题，为企业带来实际的经济效益和社会效益。开展活动：-遵循科学程序：按照PDCA循环的科学程序开展活动，即计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（A）。在计划阶段，要对课题进行分析和研究，制定详细的活动计划；在执行阶段，要按照计划组织实施；在检查阶段，要对活动的效果进行检查和评估；在处理阶段，要总结经验教训，将成功的经验纳入标准，对未解决的问题转入下一个循环。-运用质量管理方法和工具：在活动过程中，要运用各种质量管理方法和工具，如排列图、因果图、直方图、控制图等。通过运用这些方法和工具，对数据进行分析和处理，找出问题的根源和解决办法。-全员参与：鼓励小组成员积极参与活动，充分发