社区星级管理办法

社区星级管理办法一、总则（一）目的为加强本社区的规范化管理，提升社区服务质量和居民满意度，促进社区的和谐发展，特制定本社区星级管理办法。（二）适用范围本办法适用于本社区内所有居民、社区工作人员以及参与社区建设和服务的各类组织。（三）基本原则1.公平公正原则：在星级评定过程中，严格按照既定标准进行，确保评定结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.动态管理原则：星级评定不是一次性的，而是实行动态管理，根据社区和居民的实际表现，适时调整星级。3.激励引导原则：通过星级评定，激励社区各方面积极提升自身水平，引导社区向更高质量的方向发展。二、星级评定标准（一）社区环境（20分）1.环境卫生（10分）-社区内无明显垃圾堆积，垃圾桶定期清理，垃圾日产日清，得6-10分。-存在少量垃圾堆积情况，但能及时清理，得3-5分。-垃圾清理不及时，社区环境较差，得0-2分。2.绿化美化（5分）-社区绿化覆盖率高，花草树木养护良好，有休闲绿地和景观小品，得3-5分。-绿化有一定基础，但存在部分植物缺失或养护不到位情况，得1-2分。-绿化状况差，几乎没有绿化区域，得0分。3.公共设施维护（5分）-社区内道路、路灯、健身器材等公共设施完好无损，正常运行，得3-5分。-部分公共设施存在损坏，但能及时报修，得1-2分。-公共设施损坏严重，影响居民正常使用，得0分。（二）社区安全（20分）1.治安防范（10分）-社区内治安良好，无重大刑事案件发生，治安巡逻制度落实到位，得6-10分。-有轻微治安事件发生，但能及时处理，得3-5分。-治安状况较差，经常发生治安问题，得0-2分。2.消防安全（5分）-消防设施配备齐全且完好有效，消防通道畅通，无火灾隐患，得3-5分。-消防设施部分缺失或存在一定安全隐患，得1-2分。-消防设施严重不足或存在重大火灾隐患，得0分。3.安全宣传教育（5分）-定期开展安全知识宣传活动，居民安全意识高，得3-5分。-偶尔开展安全宣传，居民有一定安全意识，得1-2分。-几乎不开展安全宣传教育，居民安全意识淡薄，得0分。（三）社区服务（30分）1.服务设施与场所（5分）-社区服务中心功能齐全，设施完善，能满足居民多样化需求，得3-5分。-服务中心部分功能缺失或设施有待完善，得1-2分。-服务中心设施简陋，无法正常提供服务，得0分。2.服务内容与质量（15分）-提供全方位的社区服务，包括但不限于养老、医疗、就业、救助等，服务质量高，居民满意度高，得10-15分。-能提供基本的社区服务，但存在一些服务短板，居民满意度一般，得5-9分。-服务内容单一，服务质量差，居民满意度低，得0-4分。3.服务响应速度（5分）-对居民的服务需求响应及时，能在规定时间内解决问题，得3-5分。-响应速度一般，有时不能及时解决问题，得1-2分。-响应迟缓，问题久拖不决，得0分。4.志愿服务（5分）-社区志愿服务活动丰富，志愿者参与度高，得3-5分。-有一定的志愿服务活动，但志愿者参与度不高，得1-2分。-几乎没有志愿服务活动，得0分。（四）社区文化（15分）1.文化活动开展（8分）-定期组织各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、读书分享会等，活动形式多样，居民参与度高，得5-8分。-偶尔开展文化活动，活动形式较单一，居民参与度一般，得2-4分。-很少开展文化活动，居民参与度低，得0-1分。2.文化设施建设（4分）-社区有文化活动室、图书馆、文化广场等文化设施，且正常开放使用，得3-4分。-文化设施部分存在问题或开放时间有限，得1-2分。-文化设施严重不足或无法正常使用，得0分。3.文化氛围营造（3分）-社区内文化氛围浓厚，有文化墙、宣传栏等展示社区文化特色，得2-3分。-有一定的文化氛围营造，但不够突出，得1分。-文化氛围淡薄，几乎没有文化展示，得0分。（五）社区治理（15分）1.居民参与度（5分）-居民积极参与社区事务决策、管理和监督，参与率高，得3-5分。-有部分居民参与社区事务，但参与率一般，得1-2分。-居民参与度低，很少参与社区事务，得0分。2.社区组织建设（5分）-社区内各类组织健全，如业主委员会、志愿者协会等，且能有效发挥作用，得3-5分。-部分社区组织存在，但作用发挥不明显，得1-2分。-社区组织缺失或几乎不发挥作用，得0分。3.矛盾纠纷调解（5分）-社区矛盾纠纷调解机制完善，能及时化解各类矛盾纠纷，社区和谐稳定，得3-5分。-能调解一些矛盾纠纷，但存在矛盾积压情况，得1-2分。-矛盾纠纷调解不力，社区矛盾突出，得0分。三、星级评定程序（一）自评申报社区每年[具体时间]进行自我评估，对照星级评定标准，填写《社区星级评定自评表》，并附上相关证明材料，向街道办事处提出星级评定申请。（二）初审街道办事处收到社区的申请后，组织相关人员对社区提交的材料进行初审，实地查看社区的实际情况，核实申报材料的真实性。（三）评审1.街道办事处成立评审小组，成员包括街道工作人员、社区居民代表等。2.评审小组根据初审情况，按照星级评定标准对社区进行全面评审，通过听取汇报、查阅资料、实地考察、问卷调查等方式，对社区各项指标进行量化评分。3.评审小组根据评分结果，提出社区星级评定建议。（四）公示1.街道办事处将评审小组提出的星级评定建议在社区内进行公示，公示期为[X]个工作日。2.在公示期内，接受社区居民和社会各界的监督，如有异议，可向街道办事处提出申诉。街道办事处对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈。（五）审定与授牌1.公示无异议后，街道办事处将星级评定结果报上级主管部门审定。2.上级主管部门对星级评定结果进行最终审定，审定通过后，对达到相应星级标准的社区授予星级牌匾，并向社会公布。四、星级管理与激励（一）星级管理1.对获得星级的社区实行动态管理，每年进行一次复核。复核方式与星级评定程序相同。2.对于在复核中发现不符合相应星级标准的社区，给予警告，并要求其限期整改。整改后仍未达到标准的，降低其星级。3.对于在社区建设和管理中表现突出，有显著进步的社区，可根据实际情况适当提高其星级。（二）激励措施1.资金支持：对五星级社区给予一定的资金奖励，用于社区建设和发展项目。2.