数字化工厂运营指南

工厂运营 企业存在的意义通过解决问题或提供解决方案持久获利！财务是管理的重要财务是管理的重要线索金融价值短期价值中期价值长期价值收入增长销售效率商业健康收入增长战略健康核心业务增长机会成本结构健康核心业务增长机会内在价值投入资本回报内在价值资本效率资产健康组织健康利润流量组织健康资本成本份额资本成本……发展阶段管理智能化决策集权化初创阶段随机分工架构简单弹性控制业务监督衰退阶段成长阶段相对专业分工集体化分权非正规控制规章制度化发展阶段管理智能化决策集权化初创阶段随机分工架构简单弹性控制业务监督衰退阶段成长阶段相对专业分工集体化分权非正规控制规章制度化管理危机治理危机 控制危机稳定阶段创新危机创新危机业务多元化运作规范化转型成功走向衰退企业运营策略主题的演变过程--19802001----2004--2008--2012原因结果过程结果SQ过 市场变化 市场变化竞争对手改善企业衰落精益竞争对手改善企业衰落精益工厂 自我倒退 改恶 自我倒退最终实现获得竞最终实现获得竞争力 范式传统管理精益管理范式名称1关注短期目标长期理念社会责任2尽可能产出（推动）市场需求（拉动）以顾客为中心3局部优化整体优化系统思维4标准限制创造力标准启动持续改进标准作业5隐藏问题暴露问题6我们不能停止作业停止并解决问题7员工是负债员工是资产人力资本8领导是老板领导是教练信任但要检查9按报告管理现场主义现场管理谁？五个为什么根原因分析快速计划、缓慢实施计划强调共识、快行动方针管理、共识专家解决问题全员参与解决问题授权、自主研团队行为科学管理经验管理现代管理科学管理行为科学管理经验管理现代管理运营管理制造管理生产管理运营管理制造管理运营管理定义：对企业中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。企业财务营销财务营销运营运营分目标：质量、成本、交期、服务……。打破职能依赖，建立全局视角思维运营总经理厂长财务营销财务制造业的核心是运营，但不能只有运营运营管理的框架运营战略输入转化运营战略输入转化原材料信息顾客环境运营竞争运营竞争运营策略运行计划管理产品服务输入输出产品服务输入输出运行与控制物料管理人员管理运行与控制输入转化输入转化环境质量管理设备管理新型生产经营方式管理运营管理系统模型：价值增加附加价值输出输入输出生产转换过程货物服务物料劳动资本生产转换过程货物服务控制 什么是运营运营系统的主要内容使命、愿景、公司文化、公司目标使命、愿景、公司文化、公司目标企业发展战略规划 企业发展战略规划 企业管理模式形象肺 什么是运营运营在组织中的位置优化全面预算持续集成研发风控协同优化全面预算持续集成研发风控协同支持活动支持活动行政基础架构人力资源管理技术开发财务内控管理责任链供应链管理生产制造物流仓储销售客户服务主要行政基础架构人力资源管理技术开发财务内控管理责任链供应链管理生产制造物流仓储销售客户服务主要活动利润价值链协同敏捷制造协同敏捷制造精益生产协同提升体验 什么是运营运营在组织中的位置公司战略经营战略财务战略营销战略运营战略财务战略营销战略运营管理工厂人零部件工艺流程工厂人零部件物料和客户输入物料和客户输入计划与控制输出生产与运作系统 什么是运营运营管理的职能•WHY目的怎样算达成目的•HOWMUCH利润有什么利益？效率怎样•WHAT内容为达成目的需要什么资源？多少？如何配置•WHOM谁向谁汇报？谁来负责•HOW如何产品/服务如何设计？工作如何做？【组织、方法、设备】）•WHO谁谁来做？谁来执行•WHEN何时何时需要这些资源？JIT怎样实现•WHERE哪里工作在哪里进行 什么是运营运营战略使命战略策略使命——问答企业是做什么的,更重要的是为什么做,是企业终极意义的目标战略——为实现组织的目标而制定的计划策略——用以完成战略的方法和措施 什么是运营运营战略模型 什么是运营环境分析外部环境企业制定系列战略外部环境企业制定系列战略 P即Politics，政治要素：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。当政治制度与体制、政府对组织所经营业务的态度发生变化时，当政府发布了对企业经营具有约束力的法律、法规时，企业的经营战略必须随之做出调整。S即Society，社会要素：是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。每一个社会都有其核心价值观，它们常常具有高度的持续性，相当的稳定性。而一些次价值观是比较容易改变的。文化对于战略的影响有时是巨大的。不同的地区企业由于其所处自然环境的不同，对于企业战略会有一定程度的影响。政治经济政治企业社会技术社会E即Economic，经济要素：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。由于企业是处于宏观大环境中的微观个体，经济环境决定和影响其自身战略的制定，经济全球化还带来了国家之间经济上的的相互依赖性，企业在各种战略的决策过程中还需要关注、搜索、监测、预测和评估本国以外其他国家的经济状况。T即Technology，技术要素：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。 典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。产品种类是指具有相同功能及用途的所有产品。产品形式是指同一种类产品中，辅助功能、用途或实体销售有差别的不同产品。产品品牌是指企业生产与销售的特定产品。产品种类的生命周期要比产品形式、产品品牌长，有些产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续。产品形式一般表现出上述比较典型的生命周期过程，即从介绍期开始，经过成长期、成熟期，最后走向衰落期。品牌产品的生命周期，一般是不规则的，它受到市场环境及企业市场营销决策、品牌知名度等影响。品牌知名度高的，其生命周期就长，反之亦然。 什么是运营波特五力分析风险力力力 什么是运营波士顿矩阵明星产品：处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会,以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。发展战略以及明星产品的管理与组织最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。现金牛产品又称厚利产品：处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，无需增大投资。是企业回收资金，支持其它产品的后盾。可采用收获战略应对市场占有率下跌趋势，即所投入资源以达到短期收益最大化为限。对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分，维持现存市场增长率或延缓其下降速度。对于现金牛产品，适合于用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。山猫产品：处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。应采取选择性投资战略，即首先确定对该象限中那些经过改进可能会成为明星的产品进行重点投资，提高市场占有率，使之转变成“明星产品”；对其它将来有希望成为明星的产品则在一段时期内采取扶持的对策。管理组织,最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力，敢于冒风险、有才干的人负责。瘦狗产品也称衰退类产品：处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。对这类产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。 什么是运营运作宗旨运作宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的，运作宗旨应说明运作目标的优先顺序CPCQSD 什么是运营特有能力运作的特有能力是指在竞争中某一方面运作特别突出说说你熟悉的公司的特有运作能力————就运作过程就运作目标就运作过程就运作目标就运作资源就运作资源 什么是运营运作策略 什么是运营战略组合方案集中型战略即聚焦战略集中型战略即聚焦战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源,以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。该战略的前提思想是:企业业务的专一化，能以更高的效率和更好的效果为某一狭窄的细分市场服务，从而超越在较广阔范围内竞争的对手们。这样可以避免大而弱的分散投资局面，容易形成企业的核心竞争力。发 什么是运营竞争力和生产率竞争力：是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。它是一种相对指标，必须通过竞争才能表现出来，笼统地说竞争力有大有小或强或弱。企业竞争力：是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。核心竞争力：是指企业赖以生存和发展的关键要素，它包括"软"的或"硬" 什么是运营竞争力和生产率财务竞争力：是一种以知识、创新为基本内核的，公司理财专有的、优异的、扎根于企业财务能力体系中的有利于实现企业可持续竞争优势的整合性能力，是企业各项财务能力高效整合后作用于企业财务可控资源的一种竞争力。品牌竞争力：是某一品牌产品超越其他同类产品的竞争能力，是其它同类产品不易甚至是无法模仿的能力，是开拓市场、占领市场并获取更大市场份额的能力。品牌竞争力使企业能以比同类产品更高的价格出售，以同样的价格占据更大的市场空间，甚至在市场很不景气和削价竞争的环境下为企业赢得高利润,在激烈的市场竞争中求得生存与发展。 什么是运营竞争力和生产率质量竞争力：是指竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。管理竞争力：是指企业通过管理基础的不断提高以及新技术的采用，在外部环境和内部资源的制约下，能够对各种资源进行优化和配置，并最终能以低成本、高效率从事企业经营管理活动的能力。服务竞争力：是一个综合性指标，是所有服务消费者评价的总和，是企业在服务方面相对其他竞争对手的比较优势，它决定了消费者消费过程的感性思维决策情况，是建立企业特色品牌的一个必要手段、是企业个性化竞争的一个重要评价因素。 什么是运营竞争力和生产率 什么是运营竞争力和生产率提高生产率的步骤（1）设计所有运营的生产率测定指标（2）测定、解决“瓶颈”（3）设计实现生产率提高的方法（4）确定合理的目标（6）根据反馈信息持续改进 什么是运营竞争力和生产率生产率的计算分类：单要素生产率（按单一投入计算）多要素生产率（按两种以上的投入计算）总生产率（按全部投入计算）单要素生产率示例：产出/劳动、产出/机器、产出/资本、产出/能源求生产率：一台机器在2小时内产出68件可用的产品解答：生产率＝产出/投入=68件/2小时=34件/小时 什么是运营竞争力和生产率多要素生产率示例产出/（劳动＋机器）、产出/(劳动＋机器＋能源）利用下例数据求出劳动和机器投入的多要素生产率产出：10000单位*单价1美元=10000美元投入：人工1000美元材料4000美元管理费5000美元解答：生产率＝产出/投入=10000美元/（1000美元+4000美元+5000美元） 什么是运营制造业运营中的生产过程组织有竞争力产品或服务的时效性取决于设计产品服务产品服务运行与控制信息流物流技术准备工艺过程辅助生产生产服务物流运行与控制 什么是运营生产过程的时间组织生产过程的目标之一：缩短交期顺序移动平行移动平行顺序移动甘特图动态规划顺序移动平行移动平行顺序移动甘特图动态规划合理选择产品在工序间的移动方式合理选择产品在工序间的移动方式优化方法优化方法加工顺序的优化分析 什么是运营最佳实践 什么是运营最佳实践让谁满意目的设定）Q质量：客户要求的质量C成本：有竞争力的成本D交期：在客户需要的时间交付S安全：为员工创造安全工作环境M士气：高昂的士气良好的气氛KPI设计（结果衡量）Q质量：客诉率、质量审计……C成本：单位成本、生产力、现金流……D交期：订单履约率、库存水平……S安全：安全事故率、损失工时价值、能耗……M士气：出勤率、提案数量…… 什么是运营最佳实践业务目标工厂目标/计划业务目标工厂目标/计划作业标准一致承诺一致承诺技能激励A改进找到根源A改进找到根源防止再发视化C检查生产日会生产日会工厂周会是否暴露浪费是否管理者确认GEMBAWALK管理者确认GEMBAWALK报告改善机会有无体系/程序工厂工厂KPI体系QCDSM工厂发展计划1-3年滚动、定期回顾标准化和指导SOP、三件套……现场管理现场KPI跟踪改善改善小组活动管理控制与报告系统报告频率、等级确定现场问题解决规划、时间、程序确立持续改善的组织小组活动、提案、OPL 什么是运营最佳实践•可视化•消除浪费•标准作业•三级检查•周期缩短•问题解决组织解决问题持续改善组织解决问题持续改善方法工具暴露问题关键原则：•领导标准作业•日常职责流程•领导纪律•榜样•长期思维•组织设计•上级教导•GembaWalk 什么是运营最佳实践处理处理采取恰当行动验证标准化问题总结并标准化A确定目标与对象P方法确定实现目标的方法分析找到根本原因进行对策C检查检查实施效果和识别差异D实施按标准作业教育投入教育与培训控制控制定义测量分析 什么是运营最佳实践基层干部中层干部高层干部例行工作70%遵守规定20%验收规定工作检查终端的符合性问题工作20%发现并报告60%分析查找原因，提出解决方案及所需资源20%批准方案、提供资源创新工作在新的例行工作中创新方法20%不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序70%新的思路、方向、路线，否定自己的过去并实验高层干部中层干部例行工作创新工作问题工作高层干部中层干部例行工作创新工作问题工作基层干部什么是运营最佳实践愿景技能发展工作指导JI工作关系JR工作改善JM工作安全JS体系与工具标准化、持续改善、问题解决……管理层的承诺KPI目标与标杆一线主管技能训练持续改善步骤、体系与工具导入工厂的教育训练 什么是运营最佳实践工作回顾频率每月、每季工作回顾频率每月、每季每周、每月每日、每周 产线业绩 什么是运营最佳实践4、层4、层级会议依据事实做出决策回顾记录行动跟踪会议报告谁负责谁批准咨询谁通知谁行动跟踪会议报告谁负责谁批准咨询谁通知谁2、明确角色与职责RACI标准化的标准化的会议程序题解决持续改善跟踪持续改善双向沟通双向沟通相连、层层分解并目视化跟踪 追求卓越 什么是运营最佳实践：现场改善七步骤追求卓越锁定浪费小组活动活动看板挖掘真因一点课现场改善合理化建议 什么是运营最佳实践：持续改善管理体系•合理化建议管理体系•改善管理体系•一点课管理体系•小组活动管理体系•活动板标准（5S、TPM等）•公司持续改善激励体系（小组、个人） 什么是运营最佳实践教会工作的技能教会工作的技能员工对业务不知道不能做不熟悉对现场的人际关系JobRelationsJobRelationsJobInstruction不够融洽有苦恼改善工作的技能作业方法或成果改善工作的技能作业方法或成果不容易讨厌JobSafetyJobMethods安全意识淡薄不遵守安全规定什么是运营最佳实践工作指导与标准化员工发展成效跟踪标准确立现场员工发展成效跟踪标准确立现场指导全证与善安保参改业量员绩作质全业•级求练业能要训作技位岗工工岗上员员•导划指享计与分导练察践辅训观实与位业佳踪岗作最跟• 什么是运营最佳实践类别指标工具现状质量提高首件合格率降低客诉量试验设计DOE统计过程控制SPCTPU:98.4%PCG:85.2%TPU:8个首件水平提高：T