河南公厕管理办法

河南公厕管理办法一、总则（一）目的与依据为加强河南公厕管理，提高公厕服务水平，满足公众如厕需求，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本省实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于河南省行政区域内公共厕所（以下简称“公厕”）的规划、建设、维护、管理及服务活动。（三）基本原则1.以人为本原则：公厕管理应充分考虑公众需求，提供安全、卫生、舒适、便捷的如厕环境。2.统一规划原则：公厕建设应纳入城市总体规划和环境卫生专项规划，合理布局，统筹安排。3.建管并重原则：加强公厕建设的同时，注重日常管理和维护，确保公厕正常使用。4.环保节能原则：推广应用环保节能技术和设备，降低能源消耗，减少环境污染。二、规划与建设（一）规划要求1.各地应根据城市发展需求、人口密度、公共场所分布等因素，科学合理规划公厕布局。新建、改建、扩建城市道路、商业街区、住宅小区、旅游景区、车站、机场、码头等公共场所，应按照规定配套建设公厕。2.公厕规划应符合国家和地方相关标准规范，充分考虑残疾人、老年人、儿童等特殊群体的使用需求，设置无障碍设施。3.规划部门在审批建设项目时，应严格审查公厕配套建设情况，确保公厕建设与主体工程同步设计、同步施工、同步验收。（二）建设标准1.公厕建设应采用先进的设计理念和技术，确保建筑质量和使用功能。公厕外观应与周边环境相协调，造型美观大方。2.公厕内部应合理布局，设置男、女厕位及无障碍厕位，厕位尺寸应符合标准要求。同时，应设置洗手池、镜子、烘手器、卫生纸等设施，确保如厕人员的基本需求。3.公厕应具备良好的通风、采光条件，采用节水型器具和环保型材料，减少能源消耗和环境污染。4.旅游景区、车站、机场、码头等公共场所的公厕，应根据实际需求设置第三卫生间，满足不同人群的特殊需求。（三）建设管理1.公厕建设项目应严格按照基本建设程序进行，依法办理相关审批手续。建设单位应选择具有相应资质的设计、施工单位，确保工程质量。2.建设单位应在施工现场设置明显的工程标识牌，公示工程建设内容、建设单位、施工单位、监理单位等信息，接受社会监督。3.公厕建设工程竣工后，建设单位应组织设计、施工、监理等单位进行竣工验收，并报当地环境卫生主管部门备案。经验收合格的公厕，方可投入使用。三、维护与管理（一）维护管理责任1.城市主次干道、广场等公共场所的公厕，由环境卫生专业管理部门负责维护管理。2.机关、企事业单位、社会团体等自建公厕，由产权单位负责维护管理。3.住宅小区内的公厕，由物业服务企业负责维护管理；未实行物业管理的，由社区居民委员会负责协调管理。4.旅游景区、车站、机场、码头等公共场所的公厕，由经营管理单位负责维护管理。（二）维护管理要求1.公厕管理单位应建立健全维护管理制度，明确维护管理责任，确保公厕设施设备完好、正常运行。2.公厕应每日定时进行清扫保洁，保持地面、墙壁、门窗、便器等设施清洁卫生，无异味。3.加强公厕设施设备的日常巡查和维护，及时修复损坏的设施设备。对给排水管道、照明灯具、通风设备等关键设施，应定期进行检查和维护，确保正常使用。4.定期对公厕进行消毒杀菌，预防疾病传播。消毒杀菌应符合国家相关卫生标准要求，使用环保型消毒剂，避免对环境造成污染。5.公厕管理单位应根据实际情况，合理安排人员值班，确保公厕24小时开放。同时，应在公厕显著位置公示开放时间、监督电话等信息，接受公众监督。（三）安全管理1.公厕管理单位应加强安全管理，制定安全管理制度和应急预案，确保公厕使用安全。2.定期对公厕设施设备进行安全检查，及时消除安全隐患。对电气设备、消防设施等重点部位，应严格按照操作规程进行操作，确保安全运行。3.在公厕内设置明显的安全警示标志，提醒如厕人员注意安全。对易发生危险的区域，应采取有效的防护措施，防止意外事故发生。4.加强对公厕周边环境的安全管理，维护公厕周边秩序，确保如厕人员的人身和财产安全。四、服务规范（一）服务标准1.公厕管理单位应按照国家和地方相关标准规范，为公众提供优质、高效、文明的服务。2.公厕应保持清洁卫生，无异味，设施设备完好，正常使用。3.工作人员应着装整齐，佩戴标志，礼貌待人，热情服务，及时为如厕人员提供帮助。4.公厕内应设置意见箱，广泛征求公众意见和建议，对公众反映的问题应及时处理和反馈。（二）投诉处理1.公厕管理单位应设立投诉电话或邮箱，接受公众对公厕服务质量的投诉和举报。2.对公众的投诉和举报，应及时受理，并进行调查核实。对经查实的问题，应依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。3.建立投诉处理档案，对投诉处理情况进行记录和分析，不断改进公厕服务质量。五、监督检查（一）监督检查主体1.各级环境卫生主管部门负责对本行政区域内公厕管理工作进行监督检查。2.相关部门应按照各自职责，对公厕规划、建设、维护、管理等工作进行监督检查。（二）监督检查内容1.公厕规划、建设是否符合相关标准规范要求。2.公厕维护管理责任是否落实，维护管理制度是否健全。3.公厕设施设备是否完好，运行是否正常。4.公厕环境卫生是否达标，是否存在异味。5.公厕服务是否规范，是否及时处理公众投诉。（三）监督检查方式1.定期检查与不定期抽查相结合。环境卫生主管部门应定期组织对公厕进行全面检查，同时不定期进行抽查，及时发现和解决问题。2.明查与暗访相结合。通过明查了解公厕管理的基本情况，通过暗访发现存在的问题和不足，提高监督检查的针对性和实效性。3.公众监督与媒体监督相结合。鼓励公众对公厕管理工作进行监督，对媒体曝光的问题应及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。（四）奖惩措施1.对公厕管理工作成绩突出的单位和个人，由环境卫生主管部门给予表彰和奖励。2.对违反本办法规定的单位和个人，由环境卫生主管部门或相关部门依法依规进行处罚。对因管理不善导致公厕环境卫生差、设施设备损坏严重等问题的，应责令限期整改；逾期未整改或整改不到位的，应依法予以处罚。六、附则（一）解释权本办法由河南省住房和城乡建设厅负责解释。（